营销冬训业扩报装专业课件.ppt

1、2022-8-16营销冬训-业扩报装专业营销冬训营销冬训-业扩报装专业业扩报装专业营销冬训-业扩报装专业目 录业扩服务时限达标率指标解析业扩服务时限达标率指标解析3 3关于依法规范供电收费行为的通知关于依法规范供电收费行为的通知国网山东省电力公司关于优化供电方案国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知编审工作的通知1 12 2国网山东省电力公司关于简化业扩手续国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见提高办电效率深化为民服务的实施意见4 4营销冬训-业扩报装专业目 录供供 电电 方方 案案 编编 制制设计审查、中间检查原则设计审查、中间检查原则4 45 5竣工

2、检验现场查验内容竣工检验现场查验内容6 6营销冬训-业扩报装专业业扩服务时限达标率指标解析客户业扩报装服务时限达标率客户业扩报装服务时限达标率 指标定义和计算方法：指标定义和计算方法：客户业扩报装服务时限达标率客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达高压业扩新装、增容服务时限达标率标率0.6+0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率达标率0.3+0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率分布式电源及充换电设施服务时限达标率0.10.1。统计口径：统计口径：公司经营区内直供、全资、控股供电单位。公司经营区

3、内直供、全资、控股供电单位。数据来源：数据来源：营销业务应用系统。营销业务应用系统。营销冬训-业扩报装专业u 低压居民客户。实行低压居民客户。实行“当日受理、次日接电当日受理、次日接电”服务，即从受理申请服务，即从受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。低压居民客户考核时当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。低压居民客户考核时限为限为2 2个工作日个工作日，不再考核环节时限。，不再考核环节时限。u 低压非居民客户。实行低压非居民客户。实行“当日受理、当日受理、7 7个工作日接电个工作日接电”服务，即受理服务，即受理当日录入营销业务应用系统，受理申请后当日录入营销业务应用系

4、统，受理申请后7 7个工作日内完成装表接电，其个工作日内完成装表接电，其中无外线工程的受理后中无外线工程的受理后3 3个工作日内完成装表接电。低压非居民客户有工个工作日内完成装表接电。低压非居民客户有工程客户的考核时限为程客户的考核时限为7 7个工作日个工作日，无工程客户的考核时限为，无工程客户的考核时限为3 3个工作日个工作日，不，不再考核环节时限。再考核环节时限。u 低压居民、非居客户时限：指自受理环节至装表接电环节结束，即低压居民、非居客户时限：指自受理环节至装表接电环节结束，即SG186SG186系统中系统中 安装信息录入安装信息录入 完成时间完成时间。u 高压客户按原考核时限执行高压

5、客户按原考核时限执行供电方案答复、设计审查、中间检查、供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、送电五大环节。竣工验收、送电五大环节。u 上述客户均包括上述客户均包括在途、终止在途、终止工单中发生的超时！工单中发生的超时！业扩服务时限达标率指标解析营销冬训-业扩报装专业业扩服务时限达标率指标解析 流程时限分类流程时限分类流程时流程时限限(工工作日作日)流程时限起止时间流程时限起止时间1方案答复时限高压双电源 30业务受理环节开始时间 供电方案答复环节结束时间高压单电源 15业务受理环节开始时间 供电方案答复环节结束时间2设计审核时限 高压20设计文件受理环节结束时间 设计文件审核结束时间3中

6、间检查时限 高压5中间检查受理环节结束时间(若无中间检查受理环节取中间检查环节开始时间)中间检查环节结束时间4竣工检验时限 高压5竣工报验环节结束时间 竣工验收环节结束时间5装表接电时限 高压5验收、合同、收业务费、答复各环节完成时间最大值 送(停电)管理环节或安装信息录入环节之中后一个环节的结束时间高压业扩五大服务时限高压业扩五大服务时限营销冬训-业扩报装专业u 对公司对公司9559895598回访回访发现的工单系统外流转或与实际不符，或经查发现的工单系统外流转或与实际不符，或经查属属实的投诉举报实的投诉举报，每发现，每发现1 1户，在指标值基础上扣户，在指标值基础上扣0.010.01个百分

7、点。个百分点。u 分布式、充换电设施服务时限按照分布式、充换电设施服务时限按照国网山东省电力公司关于简国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见(鲁电营销鲁电营销20142014486486号号)执行。执行。业扩服务时限达标率指标解析营销冬训-业扩报装专业充换电设施报装客户业务办理时限1.低压充换电设施报装客户低压充换电设施报装客户阶段阶段名称名称工作内容工作内容业务办理业务办理参考时限参考时限（工作日）（工作日）参与部门参与部门营销部营销部运检部运检部供电方供电方案答复案答复受理申请受理申请当日录入系统当日录入系统现场勘查

8、现场勘查1 1供电方案答复供电方案答复工程建设及送电工程建设及送电工程施工、竣工验收工程施工、竣工验收5 5供用电合同签订、装供用电合同签订、装表送电表送电业扩服务时限达标率指标解析营销冬训-业扩报装专业充换电设施报装客户业务办理时限2.高压充换电设施报装客户高压充换电设施报装客户阶段阶段名称名称工作内容工作内容业务办理业务办理参考时限参考时限（工作日）（工作日）参与部门参与部门营销部营销部发展发展部部运检部运检部建设建设部部调控调控中心中心经研所经研所供电方案答供电方案答复复受理申请受理申请当日录入当日录入系统系统现场勘查现场勘查1 1确定供电方案确定供电方案1212供电方案答复供电方案答复

9、1 1工程工程建设建设受电工程施工受电工程施工-电网配套工程施工电网配套工程施工6060竣工验收竣工验收5 5装表装表停（送）电计划制订停（送）电计划制订送电送电供用电合同签订供用电合同签订5 5调度协议签订调度协议签订送电送电业扩服务时限达标率指标解析营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单序号序号收费名称收费名称释释 义义1电费省级及以上物价部门批准的，在公司销售电能过程中向客户收取的电费，包含基本电费、电度电费、分时电费、差别电费、功率因数调整电费、政府性基金及附加、电费违约金、违约使用电费、预付电费、系统备用费等。2电费违约金、违约使用电费因客户出现

10、违约用电行为，根据供电营业规则，向客户收取的电费违约金或违约使用电费。3高可靠费用根据电网向高压双电源客户的提供的备用容量收取的费用。收取标准按照转发的通知（鲁价格发200425号）和国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知(鲁电营销2014443号)文件相关规定执行。4临时接电费对办理临时用电的客户，供电公司根据约定的临时用电期限，收取相应容量的临时接电费用。收取标准按照转发的通知（鲁价格发200425号）和国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知(鲁电营销2014443号)文件相关规定执行。5赔表费证明确因客户责任造成的电表损坏的，才可收取客户赔表费。费用以国网公司统招价为

11、准。营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单序号序号收费名称收费名称释释 义义6验表费客户申请对表计进行校验，表计误差在允许范围内，才能收取客户验表费。按照国网山东省电力公司关于依法规范供电收费行为的通知(鲁电办2014643号)和关于用电服务和故障抢修有偿收费标准的批复（威价管发200513号）的相关规定：单相表不超过20元/只，三相表50元/只。7小区配套费根据政府部门下发的收费标准，向新建居民小区开发商收取的用于小区供配电设施建设的费用。8资产租赁费供电企业投资形成的资产（如：电缆管沟）对外的租赁费用，按照国家电网财2005579号国家电网公司资产出租

12、管理暂行办法规定执行，严格决策程序和审批权限，合理确定租金标准，加强合同管理，明确双方责任。9其他收费由各级政府行政部门正式批准的，且被批准收费主体为供电企业的，允许向供电客户收取的费用。营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单转发的通知鲁价格发200425号：架空线路靠可靠性供电费用和临时接电费用收费标准如下，地下电缆按架空线路费用1.5倍收取：1、高可靠性供电费、临时接电费u 严格执行国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知鲁电营销2014443号：用户自筹资金架设由用户专用变压器到电网中本级受电电压等级公用供电干线的电线或电缆，应按用户自建本级

13、电压外部供电工程相应受电电压等级标准交费。变电站直接出线按架空线路标准收费。（即，非专线用户均按架空或电缆线路自建标准收费，专线用户均按架空线路自建标准收费）。客户受电电压客户受电电压等级（千伏）等级（千伏）收费标准（元收费标准（元/千伏安）千伏安）外建客户外建客户自建本级电压外部自建本级电压外部供电工程客户供电工程客户0.38/0.22270220102201603517090营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单 自2015年起，营销部将每年下发计量表计（单相、三相）、低压互感器等国网公司年度第一次招标价格，做为年度赔表费收费标准，请各单位严格执行。2

14、、赔表费目前市公司禁止收取验表费。3、验表费营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单 市公司：按照关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知（威价管发【2010】156号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房优惠10%，城中村改造回迁安置房优惠20%。100kW以上公建项目（包括物业、车库、门市房等）由开发商自建。临时用电按照政府项目批文，一个项目提供一处临时施工电源点。文登公司：按照文登市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴有关问题的通知（文政发【2013】14号）执行92元/平方米标准，包含临时用电建设。100kW以上公建项目、备用

15、电源、新建办公楼、集体宿舍楼、商业经营用房等由开发商自建。乳山公司：按照乳山市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴的意见（乳政办发【2014】6号）执行92元/平方米标准，小区配套费由乳山市财政局统一收取，包含物业公建及临时用电建设。荣成公司：按照荣成市人民政府办公室关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知（荣政办发201352 号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房建设项目实行一事一议，城中村改造回迁安置房优惠20%或由建设单位自建自管。100kW以上公建项目由开发商自建。4、小区配套费市、县公司执行关于用电服务和故障抢修有偿收费标准的批复（威价管发200513号）

16、5、其他收费营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知二、禁止性供电收费项目目录清单序号序号禁止性收费项目禁止性收费项目1供电客户接入公共电网占用公司变电站、开闭所、环网柜间隔的费用。2严格按照设备调度管辖范围开展定值计算，不得收取调度管辖范围内继电保护装置定值的整定费用。按照设备管辖范围，调控中心负责变电站侧设备定值的整定计算，对客户资产设对客户资产设备免费进行定值的整定计算，供客户参考使用备免费进行定值的整定计算，供客户参考使用；配电运检室负责环网柜、开闭所、柱上开关等设备定值的整定计算。3在停电状态下，将供电客户接入公共电网的接火费。4因公司履行十项承诺、提高供电可靠性和供电服

17、务水平采取带电方式将供电客户接入电网（或从电网拆除）的带电接火（拆除）费。5公司产权计量表计的购置费、校验费和安装调试费。注：政府物价部门批准允许收取上述费用的，自本通知下发之日起，注：政府物价部门批准允许收取上述费用的，自本通知下发之日起，市、县公司范围内也禁止收取上述费用。未经政府有关部门批准的其市、县公司范围内也禁止收取上述费用。未经政府有关部门批准的其他收费项目也一律停止。他收费项目也一律停止。营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知三、供电公司与供电客户的产权分界点及投资范围一览表客户类别客户类别产权分界点产权分界点投资范围投资范围公司产权公司产权客户产权客户产权计量资产

18、计量资产高压客户高压客户产 权 分 界 点位 于 客 户 与公 共 电 网 的接入点。高压客户接入公共电网占用供电公司变电站（开闭所、环网柜）等间隔的，间隔由供电间隔由供电公司主业投资建设公司主业投资建设，涉及公共电网改造的由供电公司主业负责，严禁收取客户有关费用。严格执行“三不指定”原则，由客户自主选择物资采购、设计、施工、监理等服务商。电能表由公司提供，不得收取客户购置费、调试费等。低压非低压非居民居民产 权 分 界 点位 于 客 户 与公 共 电 网 的接入点。由公司负责由客户负责计量装置应尽量安装在产权分界处，产权分界处不适宜装表的，可以安装在客户侧。表箱、计量表计、采集设备属于公司资

19、产，由公司主业投资建设，不得收取客户费用。（低压互感器由公司主低压互感器由公司主业投资、高压互感器客户自业投资、高压互感器客户自行购买，公司免费校验行购买，公司免费校验）低压居民低压居民表后2厘米处，电 源 侧 归 公司 资 产（表表后 开 关 属 公后 开 关 属 公司 资 产司 资 产），负 荷 侧 归 客户资产。表计、表箱、采集设备及以上部分全部由公司投资，不得收取客户购置费、占用费、安装调试费等。客户新装时，户外表后客户新装时，户外表后线由客户自行解决，公线由客户自行解决，公司员工不得收取客户费司员工不得收取客户费用或代施工单位收取客用或代施工单位收取客户费用，也不得代购户费用，也不得

20、代购。户外表后线因公司台区改造引起改造的，由公司负责解决。由公司投资，应合理设置表箱位置，户外表后线长度应控制在50米之内。营销冬训-业扩报装专业关于依法规范供电收费行为的通知四、规范公司主业、集体企业收费行为 1.由供电公司负责投资建设的部分严禁向客户收取费用。由客户投资建设的部分，集体企业依法合规承揽客户工程设计、施工、监理、物资采购等，由此收取客户的工程费用，属于集体企业的商业行为，不属于供电公司收费范围。2.客户业扩报装要严格执行“三不指定”原则，严禁主业人员帮助集体企业承揽客户工程，严禁借助营销流程干预客户的自主选择权。主业员工也不得代集体企业、施工单位向客户收取费用，不得因集体企业

21、利益要求得不到满足而对客户受电工程久拖不办。集体企业不得在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点，不得以主业名义向客户收取费用或承揽工程。3.主业收取的费用与集体企业收取客户的材料费、工程款等不得混同收取。收取客户费用要及时开具收据或发票，明确费用名称和收费主体，收费名称不得出现开户费、销户费、电费押金、电费保证金及公司明令禁止的供电收费项目。营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知-2014年8月 1.确定配网开放容量。原则上，对报装容量在50千伏安及以下的0.4千伏业扩项目和报装容量500千伏安及以下的10千伏业扩项目，不得限制接入。2.及时公布设备开放负荷。

22、0.4千伏业扩项目，由市（县）公司运检部每月更新发布配变台区接带负荷能力。10千伏、35千伏业扩项目，由市公司发展部每年年初向营销部提供配电网规划报告；市（县）公司调控中心每月月初公布所辖变电站变压器、线路（分支）可开放负荷情况；市（县）公司运检部负责每月更新发布所辖变电站各电压等级已利用间隔信息。营销部门应及时反馈公布信息使用情况，运营监控中心负责对信息发布及时性、正确性进行监督。一、明确可开放容量管理原则营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知 1供电方案容量在50千伏安及以下的实行营销、运检部门备案制，由勘察人员直接现场答复客户。容量在50千伏安以上但不超过

23、可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部门以周例会方式与运检部门进行会商。2.10千伏非专线客户，容量在500千伏安及以下的，由市（县）公司营销部门直接答复供电方案，不再组织会签，仅以协同通知形式告知相关部门；容量在500千伏安以上但不超过可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部以周例会方式组织发展、运检、调控、经研所会商。10千伏专线客户，市（县）公司营销部门负责将接入系统方案与供电方案合并编制，营销部以周例会形式组织公司发展、运检、调控部门进行集中审批。3.35千伏客户可自行委托

24、具备相应资质的单位编制接入系统方案，营销部组织公司发展、运检、调控部门进行会审。110千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开展接入系统设计，由市公司发展部组织经研所评审，同步出具接入方案。220千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开展接入系统设计，由省公司发展部组织经研院进行评审，同步出具接入方案，具体工作由省电科院供电服务中心牵头办理。二、优化供电方案编审流程营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知 1.明确高可靠费用计算方法。用户自筹资金架设由用户专用变压器到电网中本级受电电压等级公用供电干线的电线或电缆，应按用户自建本级电压外部供电工程相应受电电

25、压等级标准交费。另外，还应根据产权分界点以上线路的地下电缆和架空线路长度的比例以及鲁价格发200425号文件规定的标准核定高可靠性供电费和临时接电费，变电站直接出线按架空线路标准收费。2.明确高低压供电方式。在可开放容量内，最终用电容量50千伏安及以下客户直接接入公用配电变压器低压侧，最终用电容量2000千伏安及以下高压客户直接T接公用线路。3.统一计量方式。供电容量在500千伏安及以上的宜采用高供高计方式，供电容量在500千伏安以下的可采用高供低计方式。4.明确计量设施出资主体。低压居民计量表箱和表计全部由供电企业出资建设。低压非居民计量表计由供电企业出资建设。5.进一步明确产权分界点。低压

26、居民客户产权分界点：以电能计量表表尾引出线2cm处作为分界点，分界点及电源侧设施属供电公司资产，分界点负荷侧设施属客户资产。低压非居民客户产权分界点：以客户投资界面为分界点，客户投资设备与供电企业公共线路T接点（接入点）为产权分界点，T接点（接入点）及电源侧设施为供电企业资产，T接点（接入点）负荷侧设施为客户资产，供电企业投资的计量设施为供电企业资产。三、解决制约方案编制相关问题营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见-2014年9月 手续最简、流程最优。实行一次性告知，最大限度减少客户申报资料；精简优化流程，串行改并行。协同运作、一口对外。健

27、全跨部门协同机制，实行分级管理和“一口对外”服务，加快方案编审及电网配套工程建设。全环节量化、全过程管控。统一所有流程环节完成时限和质量要求，并纳入系统进行管控。一、基本原则营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1.精简申请资料 （1）普通用电客户 低压居民客户提交的申请资料：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，下同）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明，下同）。低压非居民客户提交的申请资料：报装申请单；客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；

28、房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。高压客户提交的申请资料：报装申请单；客户用电主体证明（包括营业执照或组织机构代码证）；项目批复（核准、备案）文件；土地权属证明文件。对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证明资料。二、业务受理阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1.精简申请资料 （3）充换电设施报装客户 低压客户提交的申请资料：客户有效身份证明；固定车位产权证明或产权单位许可证明；物业出具同意使用充换电设施的证明材料。高压客户提交的申请资料：报装申请单；客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；固定

29、车位产权证明或产权单位许可证明。二、业务受理阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 2.时限要求 所有客户申请均实行当日受理，当日录入营销业务应用系统；在受理申请后，低压客户1个工作日，高压客户2个工作日内完成现场勘查。二、业务受理阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1.确定配网开放容量。原则上，对报装容量在50千瓦及以下的0.4千伏业扩项目和报装容量500千伏安及以下的10千伏业扩项目，直接开放容量，不得限制接入。2及时公布设备开放负荷。0.4千伏业扩项目，由市（县）公司运检部

30、每月更新发布配变台区、低压线路可开放负荷及分支箱接带能力。10千伏、35千伏业扩项目，由市公司发展部每年年初向营销部提供配电网规划报告；市（县）公司调控中心每月月初公布所辖变电站变压器、线路（分支）可开放负荷情况；市（县）公司运检部负责每月更新发布所辖变电站各电压等级可利用间隔信息。营销部门应及时反馈公布信息使用情况，运营监控中心负责对信息发布及时性、正确性进行监督。三、方案编审阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 3推行供电方案标准化制定 按照电压等级、容量审批权限，编制供电方案标准化模板；加快推进营配贯通，深化营销业务应用、营销GI

31、S、生产PMS等系统集成应用，依托信息技术手段，实现供电方案辅助制定；实行供电方案统一编码（二维码）管理和网上审核会签，通过营销业务应用系统打印方案并答复客户，统一编码和时间戳由系统自动生成，提高供电方案制定效率。三、方案编审阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 4优化供电方案审批流程 （1）供电方案容量在50千伏安及以下的实行营销、配电部门备案制，由勘察人员直接现场答复客户。容量在50千伏安以上但不超过可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部门以周例会方式与运检部门进行会商。（2

32、）10千伏非专线客户，容量在500千伏安及以下的，由市（县）公司营销部门直接答复供电方案，不再组织会签，仅以协同通知形式告知相关部门；容量在500千伏安以上但不超过可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部以周例会方式组织发展、运检、调控、经研所会商。10千伏专线客户，市（县）公司营销部门负责将接入系统方案与供电方案合并编制，营销部以周例会形式组织公司发展、运检、调控部门进行集中审批。（3）35千伏客户可自行委托具备相应资质的单位编制接入系统方案，营销部组织公司发展、运检、调控部门进行会审。110千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开

33、展接入系统设计，由市公司发展部组织经研所评审，同步出具接入方案。20千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开展接入系统设计，由省公司发展部组织经研院进行评审，同步出具接入方案，具体工作由省电科院供电服务中心牵头办理。三、方案编审阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 5、费用收取原则 （1）明确高可靠费用计算方法。（2）对于分布式电源，其接入系统工程由项目业主负责投资建设；因分布式电源接入引起的公共电网改造，由公司负责投资建设。（3）对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接网工程，由公司负责建设和运行维护，公司不收取接网

34、费用。（4）其他业扩项目电网配套工程的收费标准，严格按照政府出台文件的规定执行。三、方案编审阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 6、时限要求（1）低压居民客户，受理申请后，次工作日完成现场勘查并答复供电方案；对于具备营配贯通条件的，在受理申请时同步答复供电方案。（2）低压非居民客户，受理申请后，次工作日完成现场勘查并答复供电方案。（3）高压客户，受理申请后，2个工作日完成现场勘查，15个工作日内答复供电方案（双电源30个工作日）。（4）充换电设施客户，在受理申请后，低压客户次日完成现场勘查并答复供电方案；高压客户2个工作日内完成现场勘

35、查，15个工作日内答复供电方案。三、方案编审阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1同步建设配套工程同步建设配套工程 按照项目性质，业扩项目电网配套工程分为技改项目和基建项目，在方案确定后，分别由运检部、发展部组织编制项目可研，并履行可研评审、批复手续；运检部、建设部根据职责分工，与客户工程同步建设电网配套工程。2.优化停电计划安排优化停电计划安排 完善业扩项目停（送）电计划制定、发布机制，分电压等级确定停（送）电计划报送周期，结合客户工程进度和意向接电时间，合理确定停（送）电时间，其中，35千伏及以上业扩项目实行月度计划，推广试行10

36、千伏及以下业扩项目周计划管理，强化计划刚性管理。具备条件的单位，推行不停电作业。四、工程建设阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 3.时限要求 （1）低压居民客户，在方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设。（2）低压非居民客户，在方案答复后，5个工作日内完成电网配套工程建设。（3）高压客户，在方案答复后，对于10千伏业扩项目，在60个工作日内完成电网配套工程建设；对于35千伏及以上业扩项目，其电网配套工程按照合理工期实施。四、工程建设阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1

37、.实施业扩流程实施业扩流程“串改并串改并”并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订（含调度协议和电费结算协议签订）等环节。客户工程竣工检验同步完成计量表计安装工作。五、启动送电阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 2.时限要求时限要求 （1）低压居民客户，受理用电申请后，对于具备直接装表条件的，2个工作日完成送电工作；有电网配套工程的，在工程完工当日送电。（2）低压非居民客户，受理用电申请后，无电网配套工程的，3个工作日内送电；有电网配套工程的，在工程完工当日送电。（3）高压客户，竣工检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。（

38、4）充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在5个工作日内完成送电工作。对于客户有特殊要求的，按照与客户约定时间装表接电。五、启动送电阶段营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 健全业扩报装保障机制健全业扩报装保障机制 市公司发展部每年年初向营销部提供年度配电网规划方案；运检部或建设部依据合理工期，加快电网配套工程建设进度；营销部建立重点业扩项目信息库和电网瓶颈受限项目信息库，及时收集、定期发布客户用电需求和报装受限信息；物资部全力保障电网配套工程建设物资供应；调控中心牵头负责定期发布变电站变压器和

39、线路“可开放容量”信息。六、工作要求营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1.低压供电客户，以电能表为分界点，电能表（含表箱、表前开关等）及以上部分由供电公司投资建设；电能表出线（含表后开关）及以下部分由客户投资建设。2.高压架空线路供电客户，以客户围墙或变电所外第一基杆塔为分界点，杆塔（含柱上开关、熔断器等开断设备及其他附属设备）及以上部分由供电公司投资建设；开断设备出线及以下部分由客户投资建设。3.高压电缆供电客户，以客户围墙或变电所外第一配电设施（环网柜、开闭所等）为分界点，第一配电设施由供电公司投资建设，配电设施出线及以下部分由客户

40、投资建设。4.因充换电设施接入引起的公共电网改造工程由供电公司投资建设。5.用电计量点设在双方产权分界处。七、充换电设施配套接网工程建设投资界面营销冬训-业扩报装专业国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见八、业务办理告知书营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制供电方案主要内容 供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等费方案、其他事项等5部分内容：部分内容：1.用电申请概况：户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分用电申请概况：户名、用电地址、用电

41、容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力用户重要性等级。级、保安负荷容量、电力用户重要性等级。2.接入系统方案：各路供电电源的接入点、供电电压、频率、供电容量、接入系统方案：各路供电电源的接入点、供电电压、频率、供电容量、电源进线敷设方式、技术要求、投资界面及产权分界点、分界点开关等接入工电源进线敷设方式、技术要求、投资界面及产权分界点、分界点开关等接入工程主要设施或装置的核心技术要求。程主要设施或装置的核心技术要求。3.受电系统方案：用户电气主接线及运行方式，受电装置容量及电气参数受电系统方案：用户电气主接线及运行方式，受电装置容量及电气参数配置要求；无功补偿配置、自备应急电源及非

42、电性质保安措施配置要求；谐波配置要求；无功补偿配置、自备应急电源及非电性质保安措施配置要求；谐波治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求；配电站房选址要求；变压器、治理、调度通信、继电保护及自动化装置要求；配电站房选址要求；变压器、进线柜、保护等一、二次主要设备或装置的核心技术要求。进线柜、保护等一、二次主要设备或装置的核心技术要求。营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制供电方案主要内容 供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等费方案、其他事项等5部分内容：部分内容：4.计量计费方案

43、：计量点的设置、计量方式、用电信息采集终端安装方案，计量计费方案：计量点的设置、计量方式、用电信息采集终端安装方案，计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求；用电类别、电价说明、功率因素考计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求；用电类别、电价说明、功率因素考核办法、线路或变压器损耗分摊办法。核办法、线路或变压器损耗分摊办法。5.其他事项：客户应按照规定交纳的业务费用及收费依据，供电方案有效其他事项：客户应按照规定交纳的业务费用及收费依据，供电方案有效期，供用电双方的责任和义务，特别是取消设计审查和中间检查后，用电人应期，供用电双方的责任和义务，特别是取消设计审查和中间检查后，用电人应履行的义务和承担

44、的责任（包括自行组织设计、施工的注意事项，竣工验收的履行的义务和承担的责任（包括自行组织设计、施工的注意事项，竣工验收的要求等内容），其它需说明的事宜及后续环节办理有关告知事项。要求等内容），其它需说明的事宜及后续环节办理有关告知事项。营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制自备、应急电源u 应急电源保安措施应急电源保安措施 1）自备发电机（启动时间）自备发电机（启动时间15S）2）不间断输出：从）不间断输出：从0瞬间转换，用电侧无感应瞬间转换，用电侧无感应 UPS（输出（输出80）EPS（输出（输出500）3）供电网络中独立于正常电源的专用的馈电线路）供电网络中独立于正常电源的专用的馈电

45、线路u 应急电源与正常电源之间应采取可靠措施防止并列运行，应急电源应急电源与正常电源之间应采取可靠措施防止并列运行，应急电源的接入点，不希望加在首端，直接与电网接触，首端在母线切换，闭锁的接入点，不希望加在首端，直接与电网接触，首端在母线切换，闭锁做不好，对电网有影响。做不好，对电网有影响。u民用建筑设计规范民用建筑设计规范中要求应急电源所带负荷，易为单独一段母线中要求应急电源所带负荷，易为单独一段母线提供。提供。u 备用电源和应急电源是两个完全不同用途的电源。备用电源和应急电源是两个完全不同用途的电源。u 正常与电网并联运行的自备电站不宜作为应急电源使用。正常与电网并联运行的自备电站不宜作为

46、应急电源使用。u 备用电源的负荷严禁接入应急供电系统。备用电源的负荷严禁接入应急供电系统。营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制 重要用户分类重要用户分类 ：根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力用户可以分为根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力用户可以分为特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。1、特级重要用户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电、特级重要用户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力用户。将可能危害国家安全的电力用户。2、一级重要用户，是指中断

47、供电将可能产生下列后果之一的：、一级重要用户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：（1）直接引发人身伤亡的；）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；）造成重大经济损失的；（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。3、二级重要用户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：、二级重要用户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：（1）造成较大环境污染的；）造成较大环境污染的；（2）造成较大政治影响的；）造

48、成较大政治影响的；（3）造成较大经济损失的；）造成较大经济损失的；（4）造成一定范围社会公共秩序严重混乱的。）造成一定范围社会公共秩序严重混乱的。4、临时性重要电力用户，是指需要临时特殊供电保障的电力用户。、临时性重要电力用户，是指需要临时特殊供电保障的电力用户。自备、应急电源营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制重要电力用户供电电源的配置至少应符合以下要求重要电力用户供电电源的配置至少应符合以下要求：1、特级重要电力用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应、特级重要电力用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源当来自两个不同

49、的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；能保证独立正常供电；2、一级重要电力用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自、一级重要电力用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；正常供电；3、二级重要电力用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同、二级重要电力用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段；一个变电站的不同母线段；4、临时性重要电力用户按照供电负荷重要性，在条件允许情况下，、临时性重要电力用户按照供电负荷重要性

50、，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件；可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件；5、重要电力用户供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力、重要电力用户供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力用户允许中断供电时间的要求。用户允许中断供电时间的要求。营销冬训-业扩报装专业供 电 方 案 编 制 重要电力用户应配置自备应急电源，并加强安全使用管理。重要电力用户应配置自备应急电源，并加强安全使用管理。重要电力用户的自备应急电源配置应符合以下要求：重要电力用户的自备应急电源配置应符合以下要求：1、自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的、自备应急电