软件质量保证与测试PPT课件第7章-软件全面质量管理.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《软件质量保证与测试PPT课件第7章-软件全面质量管理.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 软件 质量保证 测试 PPT 课件 全面质量管理
- 资源描述:
-
1、1第第7章章 软件全面质量管理软件全面质量管理2内容提要内容提要p7.1全面质量管理概述全面质量管理概述l7.1.1质量控制理论的发展阶段l7.1.2相关问题探讨l7.1.3全面质量管理与ISO9000的对比l7.1.4全面质量管理与统计技术p7.26项目管理项目管理 123l7.2.16管理法简介l7.2.26管理法与零缺陷l7.2.36管理的特征l7.2.46管理的优点l7.2.5DPMO与6的关系l7.2.66管理的人员组织结构l7.2.76与其它管理工具的比较3内容提要内容提要p7.3质量功能展开设计质量功能展开设计l7.3.1质量功能展开的概念l7.3.2质量功能展开分解模型l7.3
2、.3质量屋的构成l7.3.4质量功能展开的特点p7.4DFSS流程及主要设计工具流程及主要设计工具l7.4.1DMAIC与DFSS简介l7.4.4DFSS的重要性及其内涵l7.4.3DFSS与DMAIC的区别l7.4.2DFSS流程及主要设计工具l7.4.5DFSS的集成框架l7.4.66实施中的注意问题l7.4.7DFSS的发展方向p7.5小结小结47.1 全面质量管理概述全面质量管理概述p20世纪世纪70年代中期,美国国防部曾专门研究软件工程做年代中期,美国国防部曾专门研究软件工程做不好的原因,发现不好的原因,发现70%的失败项目是因为管理存在的瑕的失败项目是因为管理存在的瑕疵引起的,而非
3、技术性原因,从而得出一个结论,即管理疵引起的,而非技术性原因,从而得出一个结论,即管理是影响软件研发项目全局的因素,而技术只影响局部。是影响软件研发项目全局的因素,而技术只影响局部。l因而软件质量被视为软件开发的重中之重。p人们普遍都认为质量是人们普遍都认为质量是“好的东西好的东西”,但是在实际上系统,但是在实际上系统的质量可能是模糊的、尚未定义的属性。所有商品和服务的质量可能是模糊的、尚未定义的属性。所有商品和服务的开发者都关心质量,不过由于软件的固有特征,尤其是的开发者都关心质量,不过由于软件的固有特征,尤其是软件的不确定性和复杂性,会带来特殊的需求:软件的不确定性和复杂性,会带来特殊的需
4、求:l增加了软件的危险程度l软件的不确定性l软件开发期间积累缺陷57.1.1质量控制理论的发展阶段质量控制理论的发展阶段p首先我们来确定质量的主体,这主要包括:(首先我们来确定质量的主体,这主要包括:(1)产品和)产品和(或)服务的质量;(或)服务的质量;(2)工作的质量;()工作的质量;(3)设计质量)设计质量和制造质量。后两者往往容易被人们所遗忘,但这是和制造质量。后两者往往容易被人们所遗忘,但这是“大大质量质量”管理思想和管理方法所必不可少的。管理思想和管理方法所必不可少的。p通常地讲,质量控制理论的发展可以概括为五个阶段通常地讲,质量控制理论的发展可以概括为五个阶段 6为什么要进行全面
5、质量管理为什么要进行全面质量管理p全面质量管理为什么能够在全球获得广泛的应用全面质量管理为什么能够在全球获得广泛的应用与发展,这与它自身所实现的功能是不可分的。与发展,这与它自身所实现的功能是不可分的。总的说起来,全面质量管理可以为企业带来如下总的说起来,全面质量管理可以为企业带来如下益处:益处:l缩短总运转周期l降低质量所需的成本l缩短库存周转时间l提高生产率l追求企业利益和成功l使顾客完全满意l最大限度获取利润7全面质量管理蕴涵着如下含义全面质量管理蕴涵着如下含义p强烈关注顾客强烈关注顾客。从现在和未来的角度看,顾客已成为企业的衣。从现在和未来的角度看,顾客已成为企业的衣食父母。食父母。“
6、以顾客为中心以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值,其主导思想就是重视。全面质量管理注重顾客价值,其主导思想就是“顾客的顾客的满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键满意和认同是长期赢得市场,创造价值的关键”。l因此,全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中,即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、以及到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想。我们不但要生产物美价廉的产品,而且要为顾客做好服务工作,最终让顾客放心满意。p精确度量精确度量。全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每
7、一个。全面质量管理采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量,然后与基准进行比较来发现问题,从而追踪问题的关键变量,然后与基准进行比较来发现问题,从而追踪问题的根源,达到消除问题、提高品质的目的。根源,达到消除问题、提高品质的目的。p坚持不断地改进坚持不断地改进。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺,。全面质量管理是一种永远不能满足的承诺,“非常好非常好”还不够,质量总能得到改进。在还不够,质量总能得到改进。在“没有最好,只有没有最好,只有更好更好”这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量与可靠性,以确保企业获取差异化的竞争优势。质量与
8、可靠性,以确保企业获取差异化的竞争优势。p向员工授权向员工授权。全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程,。全面质量管理吸收生产线上的工人加入改进过程,广泛地采用团队形式作为授权的载体,依靠团队发现和解决问广泛地采用团队形式作为授权的载体,依靠团队发现和解决问题。题。p改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量 8全面质量管理与竞争优势全面质量管理与竞争优势 p拓宽管理跨度,增进组织纵向交流。拓宽管理跨度,增进组织纵向交流。p减少劳动分工,促进跨职能团队合作。减少劳动分工,促进跨职能团队合作。p实行防检结合,以预防为主的方针,强调企业活动的可测度和可审实行防检结合,以预防为主的方针,强
9、调企业活动的可测度和可审核性。核性。p最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化做出迅速最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应。而持续的反应。p优化资源利用,降低各个环节的生产成本。优化资源利用,降低各个环节的生产成本。p追求质量效益,实施名牌战略,获取长期竞争优势。追求质量效益,实施名牌战略,获取长期竞争优势。p焦点从技术手段转向组织管理,强调职责的重要性。焦点从技术手段转向组织管理,强调职责的重要性。97.1.2相关问题相关问题p戴明循环戴明循环p面向社会大网络的全面质量管理面向社会大网络的全面质量管理p全面质量管理的系统思考全面质量管理的系统思考1
10、07.1.3全面质量管理与全面质量管理与ISO9000pISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。个标准,而是一族标准的统称。ISO9000是由是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。ISO9000是是ISO发布之发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。多个标准中最畅销、最普遍的产品。p下面我们将下面我们将ISO9000和全面质量管理进行比较,和全面质量管理进行比较,给出它们的相同和不同之处。给出它们的相同和不同之处。l两者的的相同之处。l两者的
11、的不同之处。117.1.4全面质量管理与统计技术全面质量管理与统计技术p不断对员工实施培训,营造持续质改进的文化,不断对员工实施培训,营造持续质改进的文化,塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。统计技塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。统计技术是术是ISO9000中的中的4.20要素,它包含要素,它包含5大统计大统计技术:技术:l显著性检验(假设检验)l实验/试验设计l方差分析与回归分析l控制图l统计抽样p这仅是统计技术中的中等统计技术方法,它在质这仅是统计技术中的中等统计技术方法,它在质量管理中的应用只有量管理中的应用只有60多年历史,并经历了统多年历史,并经历了统计质量控制和全面质量管理这二
12、个阶段计质量控制和全面质量管理这二个阶段 127.2 6项目管理项目管理p7.2.16管理法简介管理法简介l6的由来l6管理137.2.26管理法与零缺陷管理法与零缺陷p零缺陷(零缺陷(Zero-Bug)的概念是由被誉为)的概念是由被誉为“全球质量管理全球质量管理大师大师”、“零缺陷之父零缺陷之父”和和“伟大的管理思想家伟大的管理思想家”的菲利的菲利浦浦克劳士比(克劳士比(Philip B.Crosby)在)在20世纪世纪60年代初年代初提出的,并由此在美国推行零缺陷运动。提出的,并由此在美国推行零缺陷运动。p后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全后来,零缺陷的思想传至日本,在日本
13、制造业中得到了全面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领面推广,使日本制造业的产品质量得到迅速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。先于世界水平,继而进一步扩大到工商业所有领域。147.2.36管理的特征管理的特征p以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点p提高顾客满意度和降低资源成本,来促使组织的业绩提升提高顾客满意度和降低资源成本,来促使组织的业绩提升p注重数据和事实,使管理成为基于数字的科学注重数据和事实,使管理成为基于数字的科学p以项目为驱动以项目为驱动p实现对产品和流程的突破性质量改进实现对产品和流程的突破性质量改进p有预见的积极管理有预见的积极管理p无边界合作
14、无边界合作p追求完美并容忍失误追求完美并容忍失误p强调骨干队伍的建设强调骨干队伍的建设p遵循遵循DMAIC的改进方法的改进方法157.2.46管理的优点管理的优点p提升企业管理的能力提升企业管理的能力p节约企业运营成本节约企业运营成本p增加顾客价值增加顾客价值p改进服务水平改进服务水平p形成积极向上的企业文化形成积极向上的企业文化167.2.5DPMO与与6的关系的关系p6管理的核心特征是顾客与组织的双赢以及经营风险的管理的核心特征是顾客与组织的双赢以及经营风险的降低,其中:降低,其中:l6个西格玛3.4失误/百万机会意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户l5个西格玛230失误/百万机会优
展开阅读全文