证券公司沟通心得与工作经验分享精品课件.ppt

1、长春东朝阳路营业部1 沟通心得与工作经验分享沟通心得与工作经验分享 路营业部路营业部 长春东朝阳路营业部2长春东朝阳路营业部3n沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。沟通就是怎么才能让别人听懂并接受你的话。n要有责任心。要有责任心。n营业部接触的各项新业务，电脑部一定要鼎立支持，营业部接触的各项新业务，电脑部一定要鼎立支持，一方面解决了本部门的问题，另一方面对上级部门一方面解决了本部门的问题，另一方面对上级部门起到一个反馈的作用。起到一个反馈的作用。n各部门之间在工作中常常会遇到一些工作上的交叉，各部门之间在工作中常常会遇到一些工作上的交叉，对这些交叉的工作要相互支持，其他部门在工作中对这些

2、交叉的工作要相互支持，其他部门在工作中遇到困难时，要主动帮助，排忧解难。遇到困难时，要主动帮助，排忧解难。长春东朝阳路营业部4 长春东朝阳路营业部5与营业部经理沟通的方法与营业部经理沟通的方法 要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，要明确一点，大多数营业部经理都不是计算机专业出身，所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。所以不要在领导面前装专家，不要试图隐瞒领导。先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想先把问题整理清楚了，再去汇报工作，要把自己的真实想法完整地表达出来。法完整地表达出来。对中心布置的工作以及下发的规定要求，都需要及时向经对中心布置的工作以及下发的规定要

3、求，都需要及时向经理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确理汇报，一是向经理传达上面的精神，二是与经理共同确定解决问题的方案。定解决问题的方案。我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问我们工作中要给经理当好电脑方面的家，不要给经理出问答题，而是要多给经理选择题。答题，而是要多给经理选择题。长春东朝阳路营业部6 如何与网络中心沟通如何与网络中心沟通我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们我们面对的是中心的领导和各位老师，多数时候是我们遇到问题不能解决了，才去找他们。遇到问题不能解决了，才去找他们。我们需要的是中心老师给的解决方案，要虚心向各位老我们需要的是中心老师给的

4、解决方案，要虚心向各位老师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。师请教，有一个正确的态度，充分表达出我们之所需。电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我电脑中心的领导实际上需要电脑经理的互动，想了解我们下面的真实想法。们下面的真实想法。认真建立营业部问题台帐，按月上报。认真建立营业部问题台帐，按月上报。长春东朝阳路营业部7p中心为了更好的服务于营业部，把营业部各类问题的报告和解决做为重要的工作内容，希望达到营业部和电脑网络中心“上情下达、下情上报”的目的。p营业部于每月上报问题台帐。p营业部电脑经理需要向营业部经理、各主管、业务人员通报中心的问题报告制度和流程，使得营业部全体员

5、工了解该渠道，并积极反映问题。p电脑经理除接受、记录营业部员工、客户提出问题外，还应主动通过营业部例会、客户沟通等方式了解、收集信息系统存在的问题。建立营业部问题台帐建立营业部问题台帐长春东朝阳路营业部8建立营业部问题台帐建立营业部问题台帐l电脑经理获取问题后，应首先进行分析判断，对已在中心问题列表中提出过的问题按解释口径予以解释，对在电脑经理能力范围内可以予以解决或回复的问题予以解决和回复，并记录在问题列表中。l 对超出电脑经理能力解决范围内的问题，或经电脑经理解释、处理后问题提交人仍不接受的问题，电脑经理可通过协同办公“营业部问题报告”流程向中心提交要求获得后台支持。l 在流程中应尽可能详

6、细提供电脑经理收集的资料，如截图、资料扫描件等，并说明电脑经理已做过的前期分析、解释、处理等工作，以便后台快速了解问题实际情况，避免重复电脑经理已做过的排查工作，提高问题解决效率。长春东朝阳路营业部9 工作中必备良好心态工作中必备良好心态长春东朝阳路营业部10u 打消愤愤不平的心态。u 不要感觉得自己说得太多，管得太多。u 以积极的心态融合到营业部业务发展的脉络。做好调合剂、催化剂，这样做对营业部业务支持的效果才会好。u 要从电脑专业的角度多为业务解决问题。u 营业部经理更看重的是电脑经理对业务发展出了多少力，解决了多少难题，因为业务发展是营业部能吃得好的根本所在。工作中必备良好心态工作中必备

7、良好心态长春东朝阳路营业部11工作心得篇工作心得篇电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。电脑工作的底线是什么？三个字：不出事。电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自电脑人员相当于体操运动员，工作主要体现在规定动作和自选动作上。选动作上。首先要保证规定动作首先要保证规定动作100%100%没问题，做到规定动作精准，准确没问题，做到规定动作精准，准确执行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。执行中心的各项任务，这是保障电脑运行的基础。其次是自选动作，自选动作就需要我们去思考，怎么才能贴其次是自选动作，自选动作就需要我们去思考，怎么才能贴近业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展

8、模式不近业务，体现出管理型电脑来。每个营业部业务发展模式不尽相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作尽相同，尤其是新设立的营业部，电脑经理怎么配合工作?要把细节做得更踏实、更深入。要把细节做得更踏实、更深入。长春东朝阳路营业部12工作心得篇工作心得篇要用执行力、责任心、忠诚度这样必有的心态来对待工要用执行力、责任心、忠诚度这样必有的心态来对待工作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是作，低层次不叫管理型，做好电脑管理的最高境界，是让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。让电脑经理成为一名可以拉动营业部业务奔跑的引擎。营业部电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位营业部

9、电脑经理助理要有明确的规定动作，明确其岗位职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理职责，让其承担更多的规定动作，这样可以使电脑经理在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，在自选动作上充分发挥。一方面助理顶岗能力得到加强，另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达，沟通情况另外一方面电脑经理有充足的精力上传下达，沟通情况反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落反映问题等，使得各营业部电脑经理成为网络中心散落在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可在各地的神经元，名符其实地担当起电脑网络中心不可缺少的一部分组织。缺少的一部分组织。长春东朝阳路营业部13工作心得篇工作心

10、得篇为了要尽快成长，可能要付学费，但为了要尽快成长，可能要付学费，但谁都不希望学费的代价太大而无法承谁都不希望学费的代价太大而无法承受，所以专业水平需要不断的修练。受，所以专业水平需要不断的修练。工作有压力不是坏事，那是因为有了工作有压力不是坏事，那是因为有了更高的目标，希望做得更好。更高的目标，希望做得更好。电脑岗位本职是做好技术支持工作，电脑岗位本职是做好技术支持工作，但不断创新的业务也要求我们思索怎但不断创新的业务也要求我们思索怎样更好地为经纪业务服务。样更好地为经纪业务服务。长春东朝阳路营业部14 工作心得篇工作心得篇 -工作举例工作举例3月份RTX会议室中有一个营业部反映赤天化配股由

11、于清算系统的BUG导致部分客户产生了罚息，我立即查询本部是否存在这种现象，经查我部有两名客户存在罚息，因此我将此信息快速传递到交易部，督促交易部当天对这两个客户的罚息进行了处理。由于处理及时，避免了营业部在季度结息时产生不必要的麻烦。营业部上报用或是为了内部统计需要的一些数据，通过大集中等系统并不能很直观地查询到，电脑部通过可以利用各种方法，对从不同的系统中查询出来的数据进行整理，拿出最终营业部想要的数据。日常工作中要不断总结大集中、新意、总部管理系统，经纪通里分别可以查到什么数据，怎样把数据加工在一起，这样有需要时去查就行了。如果营业部新进员工，我会主动找办公室，要来相关的批文，给员工申请O

12、A，申请大集中权限，而不是要等员工来找我才去解决，那样的效率太低了。平时就连柜台和财务用的针式打印机我都会经常去观察一下色带是不是浅了，如果是的话，立即更换，给员工带来了不少的方便。长春东朝阳路营业部15工作心得篇工作心得篇 -心情心情 如果把营业部业务各个环节比做一颗颗晶莹的珍珠，电脑部则是一条坚韧的红线，用心将这一颗颗珍珠串成一条夺目的项链。虽然观众看不到我们，但我们却深入每颗珍珠的内心，珍珠知道，这条红线是纽带、是桥梁，正是这条桥梁担当起了锦上添花、雪中送碳的重任。长春东朝阳路营业部16 葵花宝典葵花宝典 -必备笔记本 每日将邮件或者在未来几日需要每日将邮件或者在未来几日需要做的工作记录

13、在笔记本上，例如：做的工作记录在笔记本上，例如：中心要求回复的邮件、每周四的中心要求回复的邮件、每周四的测试、每月发电测试、每月、季测试、每月发电测试、每月、季度的各种报表、度的各种报表、UPSUPS定期巡检、定期巡检、电话录音刻盘等这些时间跨度大电话录音刻盘等这些时间跨度大一点的工作内容都要提前写在笔一点的工作内容都要提前写在笔记本上。完成的做个标记。平时记本上。完成的做个标记。平时常看看有没有忘记的工作。常看看有没有忘记的工作。不要过度依赖自己的记忆，不要过度依赖自己的记忆，因为记忆力不是可靠的朋友。因为记忆力不是可靠的朋友。有句俗话说得好，好记性不有句俗话说得好，好记性不如烂笔头。如烂笔

14、头。长春东朝阳路营业部17 葵花宝典葵花宝典 -工作程序化电脑工作程序化，勤于对所做的工作做归纳总结，把每项工作所要涉及电脑工作程序化，勤于对所做的工作做归纳总结，把每项工作所要涉及的环节都列入其中，做工作时不要总是常常忽然间想起，这个表忘了做，的环节都列入其中，做工作时不要总是常常忽然间想起，这个表忘了做，那个邮件忘回复了。那个邮件忘回复了。例如：营业部新进来一名员工我们需要做哪些工作呢？例如：营业部新进来一名员工我们需要做哪些工作呢？1 1、申请、申请OAOA：OAOA申请签字盖章，扫描件发给李芸申请签字盖章，扫描件发给李芸 2 2、增加大集中系统权限：在协同办公走、增加大集中系统权限：在

15、协同办公走F25F25流程后，电脑经理在营业部流程后，电脑经理在营业部走流程，大集中系统增加该员工工号。走流程，大集中系统增加该员工工号。3 3、购电脑，安装操作系统，安装各项应用，增加电话线路及电话录音。、购电脑，安装操作系统，安装各项应用，增加电话线路及电话录音。4 4、记录电脑的名称、记录电脑的名称、IPIP地址、地址、MACMAC地址等信息，更新电脑设备库内容、地址等信息，更新电脑设备库内容、软件台帐、员工有盘站统计表、趋势软件安装情况表、趋势软件安装情软件台帐、员工有盘站统计表、趋势软件安装情况表、趋势软件安装情况自查表、记入电脑日志。如果信息点接入有改动的，还要更改配线管况自查表、

16、记入电脑日志。如果信息点接入有改动的，还要更改配线管理表。相关文件更改后上传到指定目录。理表。相关文件更改后上传到指定目录。长春东朝阳路营业部18 做为年轻的新生代，希望陪伴你的是任何事情都磨灭不了的工作激情。最后用一首诗来和大家共勉。通过今天的交流通过今天的交流，如果你收获到了一个良好的工作心态，收获到了一个诚心的态度，那么我想，虽然以后你要面对忙碌的工作，但你将是快乐的。收获良好心态长春东朝阳路营业部19长春东朝阳路营业部20 非常感谢网络中心给我这非常感谢网络中心给我这个难得的机会，如果能给大家个难得的机会，如果能给大家一些启发与帮助，我感到非常一些启发与帮助，我感到非常荣幸，谢谢！荣幸，谢谢！