解决问题的技巧QC7大手法课件.ppt

1、Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)問題的探討 管理問題管理問題 訓練出席率太低訓練出席率太低 操作員不遵守操作員不遵守SOP去做去做 早會遲到早會遲到 周報不准時交周報不准時交 個人問題個人問題 某某人工作效率低某某人工作效率低 某操作員常請病假某操作員常請病假 環境問題環境問題 常常突然停水停電常常突然停水停電 自來水含自來水含CL量太高量太高 其它問題其它問題 政府加抽口稅政府加抽口稅15%品保問題品保問題 為何為何IQC通過材料會有通過材料會有 很多不良品在生產線發生很多不良品在生產線發生 為何生產線文件版本不對為何生產線文件

2、版本不對 工程問題工程問題 某產品為何浮高不良那麼多某產品為何浮高不良那麼多 為何少錫會在為何少錫會在J2之之pin2&6 生產問題生產問題 為何會貼錯為何會貼錯Barcode 為何客戶發現混料為何客戶發現混料 檢測問題檢測問題 為何為何100%Q1測試不良測試不良 為何測試為何測試ok之產品重測之產品重測Problem(問題問題)(困難困難)Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)偵 測 性 (Detectability)發生頻率 (Occurance)問題的嚴重性 (Serverity)問題的大小 (Magnitude)重 復 性 (

3、Repeatability)地域性或系統性 (Local or System)問題的類別問題的類別制程參數制程參數生產設備生產設備判別標準判別標準控制制程控制制程治治 工工 具具材料應用材料應用產品設計相關產品設計相關問題相問題相關的資料關的資料背景資料背景資料相關記錄相關記錄現場觀察結果現場觀察結果參數條件參數條件發生時機發生時機歷史資料歷史資料原物料追溯記錄原物料追溯記錄實際不良率實際不良率不良樣品不良樣品方法與技巧方法與技巧例例:捕魚的方法捕魚的方法:(一一)線釣線釣(二二)拖綱拖綱 (三三)電魚電魚捕魚的技巧是什么捕魚的技巧是什么?方法與技巧方法與技巧何謂方法何謂方法何謂技巧何謂技巧透

4、過某些過程透過某些過程/程序程序/做法而達到某些目的做法而達到某些目的.適當的方法應用或方法的使用條件改良而適當的方法應用或方法的使用條件改良而達到更佳的效果達到更佳的效果.*解決問題的一些基本過程解決問題的一些基本過程/程序程序/做法做法了解問題了解問題收集數據收集數據驗証問題驗証問題分析數據分析數據找尋原因找尋原因/因子因子實驗驗証實驗驗証找出原因找出原因尋求對策尋求對策及及找出原因找出原因效果確認效果確認常見的方法常見的方法防錯法防錯法Process ModelDOE8D相關知識相關知識統計技術統計技術QC七大手法七大手法經驗法經驗法 常見方法常見方法 運用目的運用目的 應用時機應用時機

5、 QC七手法七手法 8DProcess ModelDOE統計技術統計技術經驗法經驗法防錯法防錯法相關知識相關知識收集和分析數據收集和分析數據,了解問題大小有助了解問題大小有助尋找真因尋找真因.根擾根擾8項問題解決原則去了解關問題分析項問題解決原則去了解關問題分析問題問題,尋找相應對策和防止再發尋找相應對策和防止再發.目的在預防問題的發生目的在預防問題的發生,根據一些有系統的根據一些有系統的思維模式思維模式,制定出制程的最理想標准制定出制程的最理想標准,.利用一些統計手法去設定實驗之目的利用一些統計手法去設定實驗之目的,條件條件,收集相關數據收集相關數據,作分析以便鍵別主要因子作分析以便鍵別主要

6、因子.處理數據處理數據,分析數據的一些技巧分析數據的一些技巧,使能預測使能預測正確找出問題解決之方向正確找出問題解決之方向.根據經驗簡單分析數據很快能掌握問題原根據經驗簡單分析數據很快能掌握問題原因因,並已知某些對策並已知某些對策.是預防錯誤的發生是預防錯誤的發生根據經驗再加了相關知識了解問題源因根據經驗再加了相關知識了解問題源因.常出現問題常出現問題用跨功能小組用跨功能小組,腦力激蕩法有腦力激蕩法有系統的分析及提出解決方案系統的分析及提出解決方案.用跨功能小組用跨功能小組,腦力激蕩法有腦力激蕩法有系統的制定預防不良品發生系統的制定預防不良品發生.當因子對問題的影影程不明確當因子對問題的影影程

7、不明確.問題的分析問題的分析,比較不明顯的問題比較不明顯的問題.比較明顯的問題比較明顯的問題,有前例有前例.在問題解決的對策中加以考慮在問題解決的對策中加以考慮.在失效分析及問題原因有關在失效分析及問題原因有關某些物理現象某些物理現象.Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)METHOD 1.查檢表查檢表 METHOD 2.柏拉圖柏拉圖 METHOD 3.特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)METHOD 4.直方圖直方圖 METHOD 5.管制圖管制圖 METHOD 6.散布圖散布圖 METHOD 7.層別法層別法Problem Solv

8、ing Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)成立專案小組問題之說細描述臨時對策根本原因矯正措施效果確認防止再發措施感謝小組Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)允收標准允收標准相關訓練要求相關訓練要求治工具治工具,設備設備輸入要求輸入要求輸出要求輸出要求相關文件相關文件/程序程序Process制程描述制程描述於於 10/28/98 11:41:14 AM金手指上殘留異物金手指上殘留異物,致使客戶在功能測試時不良致使客戶在功能測試時不良.料號料號:009663-001 不良現象不良現象:一一.事件發生事件發生-

9、COMPAQ報怨報怨地點地點:COMPAQ HOUSTONProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)二二.狀況描述狀況描述*.BARCODE:P16A30B9VGQDVK日期日期:07/06/9807/12/98金手指上髒污金手指上髒污,殘膠殘膠,松香松香,FLUX*.不良內容不良內容:金手指髒污金手指髒污金手指上殘松香金手指上殘松香金手指上殘膠金手指上殘膠金手指上殘金手指上殘FLUX無實際不良樣品,只有郵件告知PCB SUPPLY:UNITECHProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧

10、)HDT面面板板客戶從未抱怨金客戶從未抱怨金手指髒污的問題手指髒污的問題七月份始量產七月份始量產,周需周需求量為求量為33K左右左右生產制程為生產制程為 SMT+T/H水洗水洗離子殘餘測試離子殘餘測試+=三三.背景分析背景分析(一一)009663-001為為COMPAQ HDT EN02架構的功能架構的功能擴展卡擴展卡Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)水洗前水洗前水洗后水洗后水洗工站水洗工站三三.背景分析背景分析(二二)Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)OMEGA MET

11、ER TESTER離子殘餘離子殘餘測試測試工站工站三三.背景分析背景分析(三三)規格規格:離子殘餘測試值離子殘餘測試值9.5gNaCl/sq.inProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)PCBPCAPCECOMPAQ不良品查找不良品查找不良原因查找不良原因查找郵件通知不良郵件通知不良 髒污髒污殘膠殘膠 松香松香 FLUXPCBSMTPTHPCE四四.原因分析原因分析(一一)Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)-金手指髒污金手指髒污金手指髒污金手指髒污來料髒污來料髒污制程髒污制程髒

12、污治工具髒污治工具髒污機台設備髒污機台設備髒污SMT集板箱髒污集板箱髒污操作員未戴手套操作員未戴手套觸摸觸摸 金手指部位金手指部位各工段返修品未套各工段返修品未套金手指套金手指套金手指套髒污金手指套髒污預熱段未套金手指套預熱段未套金手指套SMT軌道髒污軌道髒污SMT Loader&Unloader底板髒底板髒污污未套襯紙未套襯紙其它其它原因原因金手指制程金手指制程造成髒污造成髒污四四.原因分析原因分析(二二)Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)FLUX-859THINNER-425松香松香FLUX四四.原因分析原因分析(三三)-金手指

13、沾松香金手指沾松香&FLUXProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)水洗后水洗后:KESTER 245 水洗前水洗前:KESTER 331松香松香FLUX經實驗驗証經實驗驗証,可在水洗可在水洗工站洗去工站洗去在重工修理焊錫在重工修理焊錫過程中過程中,內含的松內含的松香香FLUX等會濺等會濺到金手指上到金手指上四四.原因分析原因分析(三三)-金手指沾松香金手指沾松香&FLUXProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)四四.原因分析原因分析(四四)殘膠殘膠-金手指上殘膠金手指上殘膠制程制程

14、/修理中不修理中不良標簽非有意良標簽非有意粘附粘附來件中就存在殘來件中就存在殘膠之不良品膠之不良品Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)四四.原因分析原因分析(五五)-金手指上異物殘留金手指上異物殘留PCE 生產現場未發現有異物未發現有異物等會殘留於金等會殘留於金手指表面手指表面.立卡裝配工站立卡裝配工站中中橋橋裝裝配配工工站站Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)-金手指髒污金手指髒污金手指金手指不髒污不髒污來料來料制程制程治工具治工具機台設備機台設備加強來件加強來件PCB金手

15、指金手指外觀檢驗外觀檢驗水洗機裝加熱器使水洗機裝加熱器使循環水加熱升溫循環水加熱升溫SMT軌道軌道每班擦拭每班擦拭SMT Loader&Unloader&Magazing每班擦拭一每班擦拭一次次波峰焊后不取下金手指套波峰焊后不取下金手指套,至多點預執段后再取下至多點預執段后再取下各段全檢人員各段全檢人員及及QC加強金手加強金手指外觀檢驗指外觀檢驗修機后須洗修機后須洗手后再作業手后再作業每班下班后清每班下班后清洗金手指套洗金手指套同同PCB供應商分析供應商分析金手指及金手指及PCB制程制程,防止再發防止再發五五.對策分析及改善行動對策分析及改善行動(一一)Problem Solving Tech

16、nique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)SMT修理修理水洗后修理水洗后修理測試不良修理測試不良修理等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護套等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護套+襯紙襯紙五五.對策分析及改善行動對策分析及改善行動(二二)松香松香FLUX-金手指沾松香金手指沾松香&FLUXProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)五五.對策分析及改善行動對策分析及改善行動(三三)殘膠殘膠-金手指上殘膠金手指上殘膠制程中用的不良制程中用的不良標簽用不殘膠的標簽用不殘膠的紅色標簽紅色標簽,消除隱消除隱患患IQC段加強金手指部段加強金

17、手指部位目檢位目檢,杜絕不良品流杜絕不良品流入入將不良狀況及時傳遞供應將不良狀況及時傳遞供應商商,杜絕不良品之產生杜絕不良品之產生.Problem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)-品質是環環相扣的品質是環環相扣的-此次客訴給我們如下警示此次客訴給我們如下警示:*供應商的來料不良供應商的來料不良*.制程中的瑕疵不能得到制程中的瑕疵不能得到 及時的發現及改善及時的發現及改善*.影響客戶的重要品質影響客戶的重要品質 因素不了解因素不了解都會成為客訴的都會成為客訴的 導火索導火索Problem Solving Technique(Skill)(解決問題

18、的技巧解決問題的技巧)不接受不良品不接受不良品非非 AVL 物料物料料號與實物不相符料號與實物不相符品質無法保証的物料品質無法保証的物料規格與產品型錄不全規格與產品型錄不全P P PC C CA A AProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)六六.系統面反思系統面反思(III)不制造不良品不制造不良品BOX TEST2.功能測試的模擬驗証功能測試的模擬驗証1.CIP 手法的運用手法的運用CONTINOUS IMPROVEMENT PLANPDCAPDCAPDCA質的提升質的提升質的提升質的提升Problem Solving Techniq

19、ue(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)六六.系統面反思系統面反思(V)不流出不良品不流出不良品*.制程條件制程條件*.特殊的規格需求特殊的規格需求*.功能測試項目功能測試項目*.制程不良及樣品分析制程不良及樣品分析*.來件不良及樣品分析來件不良及樣品分析_ 客戶制程分析報告客戶制程分析報告市市場場及及品品工工人人員員*.QC 檢驗規范重點檢驗規范重點*.制程控制要項制程控制要項*.PMP,SOP依據依據 報告檢討及改善行動報告檢討及改善行動*.檢測治工具使用檢測治工具使用PCACOMPAQProblem Solving Technique(Skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)