西格码普及培训教材课件.ppt
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1、第1页,共35页。第2页,共35页。第3页,共35页。从工业革命时代到信息时代,生产关系和生产力发生了巨大的变化,特别是随着环境的变化,管理方式也发生了剧变。v 手工业作坊时代,师傅带徒弟,家族式管理。v 工业化时代(20世纪20年代30年代)科学管理v 二战后80年代,各种管理思潮,管理理念纷纷涌现。v 信息时代(90年代至今)管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。环境的剧变第4页,共35页。v 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽,世界经济已经突破国界的限制,向全球一体化发展。v 技术更新速度加快,产品生命日渐周期缩短,机会与挑战并存;(10倍速时代)v
2、 市场竞争全球化,国家化;v 顾客需求多样化。第5页,共35页。v 跨国集团大量涌现;v 企业多元化,多样化发展成为趋势;v 组织结构扁平化,强调更快的反映速度;v 精益生产;(多品种、小批量,零库存,准时交货,零缺陷等。典型的如DELL电脑)v 更加重视服务,关注顾客价值;v 与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革第6页,共35页。企业必须具有竞争力才能够生存。v更好的产品v更好的质量v更具有竞争力的价格v更周到的服务)为什么要做6sigma?生存!第7页,共35页。v 科学决策v 完美的质量带来巨大的收益 优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值;减少不良质量成本的损失;更快的
3、上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额;更高的运作效率,可以降低企业的运营成本;更周到的服务可以使顾客更满意,增强用户的忠诚度,从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma?发展!第8页,共35页。从90年代中期开始,6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展,如通用电气,联合信号,强生,杜邦,诺基亚等财富500强企业,纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平,改善了顾客满意度。谁在做6sigma?第9页,共35页。2、理解6sigma的三层含义 6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念,它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义,在归纳6sigma
4、的三层含义之前,我们来看看6sigma到底都有那些内容。第10页,共35页。6sigma度量 统计学意义上的标准差:通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。v例如:一个生产过程水平为5的生产线就比3生产线有更高的产品合格率。v例如:一个从具有5过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3工厂的产品。v例如:一个具有5设计能力的产品能够比3产品具有更高的适应能力,比如说对环境温度的适应能力,抗波动和干扰的能力等。第11页,共35页。6sigma标杆v摩托罗拉在提出6管理理念的时候,实际上也是一种标杆,把6(零缺陷)当作企业的发展目标。到现在为止,生产体系也只是达到5多的水平,但是我们不能说摩托罗拉的
5、6工作是不成功的。v去年公司在制订6目标时,也是运用了标杆的方法,把世界领先水平定为6,国内领先水平5。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”,将你的目标设定在你所要超越的对象上,将领先者的水平作为超越的“标杆”。第12页,共35页。6sigma工具v 6框架下,几乎包括了所有的统计和质量管理方法v 6本身并没有独创出什么新的工具或方法v 强调工具的应用是6sigma的特色,但是工具并不是包治百病的灵丹妙药v 6管理法中强调的是基于事实,基于数据的分析和改进,工具只对这些工作提供辅助作用。SPC、QCC活动的工具(因果图、排列图、直方图、散布图、调查表、分层图、控制图)、FMEA、FTA、
6、QFD、DOE等第13页,共35页。6sigma方法“一种基于事实和数据的分析改进方法,其目的是提高企业的收益。”v 强调数据和事实决策v 强调顾客满意度收益第14页,共35页。6sigma愿景v 质量水平每年改进68 v 产品缺陷率3.4ppmv 企业收益每X年提高XX倍 v 财务收益每年6500万元。v 顾客满意率达到90 第15页,共35页。6sigma哲学和战略 将6上升到哲学,主要体现在公司的层面上,更多地表现为公司的战略和企业文化。v 通过实施6,达到行业领先地位(战略);v 领导重视,全员参与的质量改进(文化);v 以数据为基础的决策、分析和改进(文化);v 通过6,改善企业运作
7、效率(战略)v 提高企业的收益,减少浪费(战略)第16页,共35页。ZTE的决心2002年公司质量策划v 将6作为一项正式战略全面展开。v 在2001年工作的基础上,系统学习GE公司6管理理论和方法,结合公司实际,全面引进6管理模式,不仅仅作为一项改进工具,而是作为一项正式战略,以实现质量观念的转变和突破,建立企业质量文化为核心全面展开。(突出了战略和文化)v 采取自上而下为主的策略,加大力度,上下一致、强力推进6管理。(公司主管的态度)v 聚焦顾客;研究竞争对手,超越竞争对手;供应商的参与。(目标和愿景)第17页,共35页。ZTE的决心2002年公司质量策划(续)v 培训是突破旧观念,形成质
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