述职述廉报告市场经营课件.ppt

1、http:/ 鸿鸿20102010年年1 1月月http:/ 20092009年主要工作完成情况年主要工作完成情况 个人廉洁从业情况个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路存在问题与解决思路 20102010年个人能力提升计划年个人能力提升计划http:/ 09 09年市场部各项主要指标全面完成年初既定计划年市场部各项主要指标全面完成年初既定计划 http:/ 初步形成初步形成 市场经营部目前已形成营市场经营部目前已形成营销管理、经营分析、后台支撑、销管理、经营分析、后台支撑、校园营销四支富有战斗力的年校园营销四支富有战斗力的年轻队伍轻队伍 通过三个机制和一个保证通过三个机制和一个保证促使营销队伍

2、能力和素质提升，促使营销队伍能力和素质提升，为全业务竞争打下良好基础为全业务竞争打下良好基础 以老带新、新老结合形成以老带新、新老结合形成梯队梯队营销管理营销管理 经营分析经营分析 后台支撑后台支撑 人员交流机制、内部培训机制、实战演练机制人员交流机制、内部培训机制、实战演练机制 绩效管理保证公平公正绩效管理保证公平公正 校园营销校园营销 http:/ 有效提升有效提升 1 1、市场的理解、把握和分析能力进一步提升、市场的理解、把握和分析能力进一步提升 2 2、政策执行的方式更加多样、政策执行的方式更加多样 调查研究：出台各类市场营销政策前，均对市场进行仔细的调研分析，调查研究：出台各类市场营

3、销政策前，均对市场进行仔细的调研分析，包括对主要竞争对手的动态研究包括对主要竞争对手的动态研究 及时应变：根据竞争对手在局部市场的部分过激动作，迅速反应，以及时应变：根据竞争对手在局部市场的部分过激动作，迅速反应，以变应变变应变 跟踪分析：对于各类营销政策的推广情况均进行跟踪，分析效果跟踪分析：对于各类营销政策的推广情况均进行跟踪，分析效果 前台推广：突出宣传，制定当月热推、新业务省钱秘籍、前台推广：突出宣传，制定当月热推、新业务省钱秘籍、1258012580业务业务卡片等，突出业务卖点卡片等，突出业务卖点 精确营销：后台营销的重要手段，每月群发量约精确营销：后台营销的重要手段，每月群发量约4

4、444万，营销成功率近万，营销成功率近8%8%，全省领先，充分利用，全省领先，充分利用DESSDESS系统系统 外呼渠道：与客服、一线服务管理员共同商定通俗化的外呼推荐口径外呼渠道：与客服、一线服务管理员共同商定通俗化的外呼推荐口径http:/ 有效提升有效提升 报表系统报表系统:开发经营业务报表系统，将所有相关市场信息均通过报表开发经营业务报表系统，将所有相关市场信息均通过报表系统进行展现，方便各级管理人员和营业一线及时了解市场经营动态，提系统进行展现，方便各级管理人员和营业一线及时了解市场经营动态，提高工作效率高工作效率 专项通报：对于各类阶段性重点专项工作，在报表系统的基础上增加专项通报

5、：对于各类阶段性重点专项工作，在报表系统的基础上增加邮件通报的频次和力度，有效的监控和督促一线发展邮件通报的频次和力度，有效的监控和督促一线发展 经营分析：重要营销方案和营销过程通过月度经营分析：重要营销方案和营销过程通过月度“经营分析经营分析”或或“专题专题汇报汇报”形式加以分析总结形式加以分析总结3 3、后台监控的手段更趋完善、后台监控的手段更趋完善 http:/ 经受考验经受考验 中高端保有比例中高端保有比例 中高端用户硬捆绑比中高端用户硬捆绑比例约为例约为66%66%，列全省第一，列全省第一 保有比例约为保有比例约为84%84%，列全省第六列全省第六 中高端市场中高端市场 http:/

6、 经受考验经受考验 有线宽带有线宽带 有线宽带到达万户（有线宽带到达万户（经分口径），绝对数列经分口径），绝对数列全省全省 截止截止1212月底，全区已月底，全区已覆盖小区覆盖小区 万户，目标小万户，目标小区覆盖区覆盖 万户，覆盖率达万户，覆盖率达到了到了%。为明年做了良好的户为明年做了良好的户线储备线储备归属归属已完成覆盖量已完成覆盖量目标小区完成量目标小区完成量小区数小区数覆盖住户数覆盖住户数目标目标小区数小区数目标小区目标小区覆盖住户数覆盖住户数目标小区中目标小区中已完成覆盖数已完成覆盖数覆盖率覆盖率扬州扬州江都江都高邮高邮宝应宝应仪征仪征合计合计http:/ 明确宽带发展推广的四条主线

7、，迅速形成规模明确宽带发展推广的四条主线，迅速形成规模 明确目标，牵头协调各明确目标，牵头协调各部门进行小区摸底，并部门进行小区摸底，并制定建设计划制定建设计划 价格切入，扩大影响价格切入，扩大影响 融合套餐，提升质量融合套餐，提升质量 通过部门协调、系统整通过部门协调、系统整合、流程优化合、流程优化 网络质量优化、速度网络质量优化、速度的提升、内容的优化的提升、内容的优化 299299价格价格切入切入399399价格价格回归回归 品质生活品质生活品质宽带品质宽带 手机宽带手机宽带融合推广融合推广 良好口碑良好口碑有力武器有力武器 主要工作回顾主要工作回顾全业务竞争全业务竞争 经受考验经受考验

8、 http:/ 流程优化流程优化部门协同部门协同 p 统一受理系统统一受理系统 业务受理系统进行两次割接。业务受理系统进行两次割接。8 8月割接至省公司，月割接至省公司，1111月全省上月全省上线宽带资源系统线宽带资源系统 优化工单流、宽带用户回访优化工单流、宽带用户回访系统。实现每环节的全方位跟踪。系统。实现每环节的全方位跟踪。p 形成例会制度形成例会制度 累计召开宽带例会累计召开宽带例会1212次，解决问次，解决问题题150150多个。多个。主要解决了以下问题：互联网内主要解决了以下问题：互联网内容引入问题，高校容引入问题，高校WLANWLAN质量优化问质量优化问题，网络质量提升问题等题，

9、网络质量提升问题等 宽带作为一个长流程的业务，通过提升宽带作为一个长流程的业务，通过提升“软实力软实力”来实现宽带用户的发展和保有来实现宽带用户的发展和保有p 规范业务流程规范业务流程 确定优质服务标准，确保优于竞争对手确定优质服务标准，确保优于竞争对手 多次召集相关部门梳理内部流程多次召集相关部门梳理内部流程 标准化模板方式明确内部服务流程，提高服务效率，快速响应客户标准化模板方式明确内部服务流程，提高服务效率，快速响应客户 编制宽带业务受理手册，开发宽带前台登记系统等提升用户感知编制宽带业务受理手册，开发宽带前台登记系统等提升用户感知 主要工作回顾主要工作回顾全业务竞争全业务竞争 经受考验

10、经受考验 http:/ 针锋相对针锋相对 根据不同校区的软硬件条件，市场份额情况，将主要校区分为高危、危根据不同校区的软硬件条件，市场份额情况，将主要校区分为高危、危险、正常、相对安全四个层次，采取分区指导，一校一策的战略险、正常、相对安全四个层次，采取分区指导，一校一策的战略 保有战役保有战役 迎新战役迎新战役 提前寄卡，开展续充值有礼提前寄卡，开展续充值有礼 关注竞争对手动态，及时采取应对措施关注竞争对手动态，及时采取应对措施 针对针对 资费、套餐，开展适度的反向宣传资费、套餐，开展适度的反向宣传 结合网龄和学龄，对高校存量用户进行优惠营销结合网龄和学龄，对高校存量用户进行优惠营销 象迎新

11、一样重视存量维护，新增和存量政策保持对等性象迎新一样重视存量维护，新增和存量政策保持对等性 以以WLANWLAN的体验作为满足高校学生上网需求的主要切入点的体验作为满足高校学生上网需求的主要切入点迎新保有，统筹兼顾迎新保有，统筹兼顾 http:/ 针锋相对针锋相对 试点背景试点背景 校园宽带，全力推进校园宽带，全力推进 信息化推广，全力以赴信息化推广，全力以赴 创新校园宽带发展模式，创新校园宽带发展模式，WLANWLAN覆盖有序推进，有效补充覆盖有序推进，有效补充 在扬州大学开展一卡通项目的推广，截止目前已累计实现在扬州大学开展一卡通项目的推广，截止目前已累计实现OTAOTA换卡万，覆换卡万，

12、覆盖扬州大学学生人数近盖扬州大学学生人数近%努力用户的深度捆绑，打造标杆工程努力用户的深度捆绑，打造标杆工程 http:/ 针锋相对针锋相对 渠道结构，日益完善渠道结构，日益完善 实体实体+直销渠道，累计在直销渠道，累计在 个校区发展动感部落直销人数到达个校区发展动感部落直销人数到达 人，发展空人，发展空中营业厅中营业厅3030多个，初步构筑了立体化的渠道结构多个，初步构筑了立体化的渠道结构 截止截止1212月底，非常假期半个月已推广万余户月底，非常假期半个月已推广万余户 校园文化，有声有色校园文化，有声有色 音乐动力营活动在扬州所有高校落地，累计开展迎新活动音乐动力营活动在扬州所有高校落地，

13、累计开展迎新活动2020余场，直接余场，直接参与人数超过参与人数超过4 4万万 无线音乐俱乐部活动全面引入无线音乐俱乐部活动全面引入 通过各类校园文化活动，有效促进业务发展通过各类校园文化活动，有效促进业务发展 宣传品牌文化宣传品牌文化+提升品牌影响力提升品牌影响力+拉近校企关系拉近校企关系+展示公司实力展示公司实力 http:/ 开阔视野开阔视野 主要参加的工作：乡镇市场份额的提升、应对主要参加的工作：乡镇市场份额的提升、应对CDMACDMA政策的制定、中高端客户捆绑政策的研究制定、政策的制定、中高端客户捆绑政策的研究制定、全区渠道建设规划、后台账务报表系统的优化、促全区渠道建设规划、后台账

14、务报表系统的优化、促销政策的梳理等销政策的梳理等 借鉴学习苏州后台账务报表系统、渠道期权管理借鉴学习苏州后台账务报表系统、渠道期权管理方法、移动之家产品设计的主要优点方法、移动之家产品设计的主要优点 高校迎新阶段，共享市场竞争策略以及校园信高校迎新阶段，共享市场竞争策略以及校园信息化产品的推广策略息化产品的推广策略http:/ 开阔视野开阔视野 未雨绸缪未雨绸缪 前瞻思考前瞻思考 战略明确，定位清晰，战略明确，定位清晰，重要工作超前考虑，营销重要工作超前考虑，营销资源提前储备；资源提前储备；如移动之家产品的设如移动之家产品的设计推广、高校迎新策略、计推广、高校迎新策略、集团信息化业务的推广集团

15、信息化业务的推广 完善各类制度和流完善各类制度和流程、后台系统有力支撑程、后台系统有力支撑 领导授权充分、流领导授权充分、流程处理快速，各部门全程处理快速，各部门全力协同力协同 全面预算管理系统、全面预算管理系统、渠道风险评估系统、前渠道风险评估系统、前台需求网等台需求网等 双赢理念与合作双赢理念与合作商共同成长，客户资商共同成长，客户资源共享源共享 对优质渠道进行对优质渠道进行大力扶持，如房租补大力扶持，如房租补贴、长期期权政策等贴、长期期权政策等精细管理精细管理 流程规范流程规范 价值延伸价值延伸 坚持双赢坚持双赢 三点心得体会 http:/ 年度工作完成情况年度工作完成情况 个人廉洁从业

16、情况个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路存在问题与解决思路 1010年个人能力提升计划年个人能力提升计划提纲提纲http:/ 从思想上高度从思想上高度重视廉政工作，警重视廉政工作，警惕不放松惕不放松p 在营业厅开设、在营业厅开设、柜台招租、人员招柜台招租、人员招聘、广告发布、号聘、广告发布、号码资源分配等风险码资源分配等风险点做好控制点做好控制 自警自警 自重自重 自律自律 共勉共勉 廉洁从业廉洁从业 本人努力从本人努力从“自警、自律、自重、共勉自警、自律、自重、共勉”四方面入手，推进自身四方面入手，推进自身及分管人员的廉洁从业。及分管人员的廉洁从业。p 严格遵守公司严格遵守公司各项流程、遵守

17、公各项流程、遵守公司各项规章制度，司各项规章制度，正确对待组织赋予正确对待组织赋予的权力，严于律己、的权力，严于律己、做好表率，自觉接做好表率，自觉接受员工监督受员工监督p 全年无违规现全年无违规现象象p 正确处理与合正确处理与合作伙伴的关系，保作伙伴的关系，保持正常的工作交往持正常的工作交往p 不参与与合作不参与与合作伙伴实际利益相关伙伴实际利益相关的吃请，不收取任的吃请，不收取任何合作方的礼品、何合作方的礼品、礼券或现金礼券或现金p 提醒关键岗位提醒关键岗位员工和周围的同员工和周围的同事保持正常心态，事保持正常心态，同时做好敏感工同时做好敏感工作过程的监控作过程的监控http:/ 年度工作

18、完成情况年度工作完成情况 个人廉洁从业情况个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路存在问题与解决思路 1010年个人能力提升计划年个人能力提升计划http:/ 部分重点校区有线宽带尚未成功接入部分重点校区有线宽带尚未成功接入l 部分校区部分校区WLANWLAN、室内分布的网络信号急需优化、室内分布的网络信号急需优化 l 校园市场的竞争，校园关系是核心资源校园市场的竞争，校园关系是核心资源l 重点院校的关系资源尚需维系提升重点院校的关系资源尚需维系提升l 部分校区竞争对手渠道占有优势部分校区竞争对手渠道占有优势l 中专院校渠道建设需要加快中专院校渠道建设需要加快l 须进一步提升实体须进一步提升实体+

19、直销的立体化渠道营销能力直销的立体化渠道营销能力网络资源网络资源 关系资源关系资源 渠道资源渠道资源 问题一：校园市场全业务竞争能力亟待提升问题一：校园市场全业务竞争能力亟待提升 l 推广进度需要提升，合作内容需要深化推广进度需要提升，合作内容需要深化l 缺乏有影响力的样板工程缺乏有影响力的样板工程 校园信息化校园信息化 http:/ 借力借力TDTD：以：以3G3G覆盖和建设为契机，全面解决校园覆盖和建设为契机，全面解决校园3G3G、WLANWLAN、以及室、以及室内分布建设内分布建设 合作共赢：采取多种合作手段，通过和广电、后勤等部门的合作进合作共赢：采取多种合作手段，通过和广电、后勤等部

20、门的合作进一步推动校园信息化发展一步推动校园信息化发展网络资源覆盖网络资源覆盖 进一步以战略合作为契机，加快扬大及四所院校的合作进一步以战略合作为契机，加快扬大及四所院校的合作 创造条件，提升公司在校园的影响力创造条件，提升公司在校园的影响力 以项目合作为契机，增进和校方的感情沟通，如信息化项目、音乐以项目合作为契机，增进和校方的感情沟通，如信息化项目、音乐动力营、无线音乐俱乐部等活动动力营、无线音乐俱乐部等活动关系资源维护关系资源维护 http:/ 店长能力提升，制定店长能力提升计划店长能力提升，制定店长能力提升计划 进一步强化实体进一步强化实体+虚拟的渠道队伍，完善和提升动感部落的营销虚拟

21、的渠道队伍，完善和提升动感部落的营销机制和能力，加快空中营业厅的覆盖机制和能力，加快空中营业厅的覆盖 加强全区范围内符合条件的中专院校的动感品牌店覆盖加强全区范围内符合条件的中专院校的动感品牌店覆盖 校园渠道能力提升校园渠道能力提升 校园市场竞争的几点体会校园市场竞争的几点体会 真诚取得信任真诚取得信任 能力赢得尊重能力赢得尊重 拼搏获取市场拼搏获取市场 服务创造价值服务创造价值 项目规划：以校园信息化建设为抓手，通过一卡通、校园信息化平台、项目规划：以校园信息化建设为抓手，通过一卡通、校园信息化平台、OAOA、视频监控、门禁等项目进一步提升我公司用户的黏性、视频监控、门禁等项目进一步提升我公

22、司用户的黏性 产品推广：通过信息化产品推介会等方式统一宣传推广产品推广：通过信息化产品推介会等方式统一宣传推广 样板效应：跟踪重点项目，以样板效应：跟踪重点项目，以 项目作为样板工程，全力推进并复制项目作为样板工程，全力推进并复制到各院校到各院校校园信息化校园信息化 http:/ 同一经济区内，校讯通发展相对落后同一经济区内，校讯通发展相对落后 http:/ 实行网校预算和实行网校预算和日常活动申报制日常活动申报制度，让网校活动度，让网校活动更贴近于业务的更贴近于业务的发展发展寻求新的网校合寻求新的网校合作主体（如教育作主体（如教育局）局）以我为主以我为主 强化代理强化代理商管理商管理 加强对

23、网加强对网校控制校控制 1 12 23 3加强自维学校的数量加强自维学校的数量和比例和比例20102010年自维学校和收年自维学校和收费用户的比例力争分费用户的比例力争分别达到别达到40%40%和和35%35%校讯通用户力争净增校讯通用户力争净增 万万完善代理商考核机制、将完善代理商考核机制、将用户发展和信息服务质量用户发展和信息服务质量与酬金挂钩，动态考核与酬金挂钩，动态考核制定校讯通服务规范，明制定校讯通服务规范，明确服务标准，细化校讯通确服务标准，细化校讯通服务和受理流程服务和受理流程加强对代理商捆绑，尽快加强对代理商捆绑，尽快引入代理商的期权体系引入代理商的期权体系http:/ 年度工

24、作完成情况年度工作完成情况 个人廉洁从业情况个人廉洁从业情况 存在问题与解决思路存在问题与解决思路 1010年个人能力提升计划年个人能力提升计划http:/ 加强政治理论、全业务知识和管理知识学习加强政治理论、全业务知识和管理知识学习p 积极参加省市公司组织的各项培训、网上学习积极参加省市公司组织的各项培训、网上学习p 激发和提升个人及团队的创新思维和能力激发和提升个人及团队的创新思维和能力p 在工作中发现问题及时调整及时应变在工作中发现问题及时调整及时应变p 内外部沟通协调，内外部沟通协调，内外部资源的整合内外部资源的整合p 促进企业的和谐发展促进企业的和谐发展p 定期回顾自己的工作，不断总

25、结提高定期回顾自己的工作，不断总结提高p 每季度看一本管理书籍，充实理论知识，不断充电每季度看一本管理书籍，充实理论知识，不断充电 学习学习 创新创新 思考思考 协同协同 总结总结 读书读书http:/ 积极向党组织靠拢，完成多年的心愿积极向党组织靠拢，完成多年的心愿p 加强对个人修养的自我塑造和提高，塑造诚加强对个人修养的自我塑造和提高，塑造诚信、厚德、淡泊的个人品格信、厚德、淡泊的个人品格p 加强上级和员工的沟通，创造和谐的发展氛加强上级和员工的沟通，创造和谐的发展氛围，外部单位的沟通协调，内外资源的整合围，外部单位的沟通协调，内外资源的整合p 社会责任，多参加公司及社会各项公益活动，社会

26、责任，多参加公司及社会各项公益活动，做有社会责任感的公民做有社会责任感的公民p 家庭责任，在家庭中扮演好每个角色家庭责任，在家庭中扮演好每个角色 修养修养 沟通沟通 责任责任 p 个人价值观与企业使命高度结合个人价值观与企业使命高度结合 价值观价值观http:/ 2009 2009年，我以积极、主动、勤奋的状态，努力工作，年，我以积极、主动、勤奋的状态，努力工作，视野得到开阔，能力得到增长。在这期间得到了公司领导、视野得到开阔，能力得到增长。在这期间得到了公司领导、兄弟部门领导和所有员工的无私支持，在此表示深深的感兄弟部门领导和所有员工的无私支持，在此表示深深的感谢！谢！20102010年，我将以更高的标准要求自己，勤干多思、务年，我将以更高的标准要求自己，勤干多思、务实工作，继续保持旺盛的斗志和高昂的工作激情，为公司实工作，继续保持旺盛的斗志和高昂的工作激情，为公司的发展尽一份力！的发展尽一份力！“没有春播的辛劳，就没有秋收的喜悦没有春播的辛劳，就没有秋收的喜悦”http:/