过程体系比较.课件.ppt

1、目录体系简介目的比较作用范围比较思想理念比较原则比较组织比较实施方法论比较第1页，共19页。体系简介ISO9000是个通用的质量方面的标是个通用的质量方面的标准要求，涉及人机料法准要求，涉及人机料法环，从质量方针、目标、环，从质量方针、目标、组织、计划、过程（研组织、计划、过程（研发生产、测量监控、问发生产、测量监控、问题处理）、持续改进等题处理）、持续改进等方面提出了具体的标准方面提出了具体的标准要求。要求。第2页，共19页。体系简介CMMI是个框架模型，分三个版本是个框架模型，分三个版本（开发、服务、采购），这（开发、服务、采购），这三个版本有一致的结构与共三个版本有一致的结构与共用的基础

2、，所以称为过程能用的基础，所以称为过程能力成熟度模型集成。力成熟度模型集成。CMMI首先将过程分为四类：组织首先将过程分为四类：组织过程、管理过程、工程过程、过程、管理过程、工程过程、支持过程，对于每个分类又支持过程，对于每个分类又包含了系列过程域，每个过包含了系列过程域，每个过程域包含目标、实践、子实程域包含目标、实践、子实践与样例。践与样例。第3页，共19页。体系简介IPD是一套集成产品开发的模式、是一套集成产品开发的模式、理念与方法，这个集成体理念与方法，这个集成体现在市场、产品、技术三现在市场、产品、技术三个层面。产品开发过程以个层面。产品开发过程以市场为驱动，通过系列评市场为驱动，通

3、过系列评审减少决策风险，通过并审减少决策风险，通过并行开发、技术重用提高了行开发、技术重用提高了过程效率。过程效率。第4页，共19页。体系简介6西格玛就是标准方就是标准方差差 ，表，表示相对于平均值的离散程示相对于平均值的离散程度，度，6可以保证产品不合可以保证产品不合格率缩小到小数点后六位，格率缩小到小数点后六位，6西格玛管理是一套从理西格玛管理是一套从理念、组织、流程、方法到念、组织、流程、方法到具体实施改进的体系。具体实施改进的体系。第5页，共19页。体系简介ITILIT基础架构库，是基础架构库，是IT系统对外服务过程的管理，包含服务战略、服务设计、服务转换、服系统对外服务过程的管理，包

4、含服务战略、服务设计、服务转换、服务运营四个阶段，每个阶段内容见下图。务运营四个阶段，每个阶段内容见下图。第6页，共19页。体系简介精益敏捷 是为了应对市场变化，小批量个性化的需求而兴起，建立过是为了应对市场变化，小批量个性化的需求而兴起，建立过程柔性来应对市场变化与个性化，在程柔性来应对市场变化与个性化，在IT建设领域主要是为了建设领域主要是为了解决需求模糊与变化问题。解决需求模糊与变化问题。第7页，共19页。目的比较名称目的ISO9000按照标准要求去建立过程规范，审核是否达到标准要求。按照标准要求去建立过程规范，审核是否达到标准要求。CMMI指导用户按照框架模型来建立过程规范，设置了系列

5、等级，指导用户按照框架模型来建立过程规范，设置了系列等级，评估是否达到某一等级。评估是否达到某一等级。IPD通过一套框架模型来指导组织建立产品研发体系，以解决通过一套框架模型来指导组织建立产品研发体系，以解决产品开发链条较长问题，缩小研发周期，提高研发质量，产品开发链条较长问题，缩小研发周期，提高研发质量，减少提前投入带来的风险。减少提前投入带来的风险。6西格玛减少不合格品，趋近零缺陷减少不合格品，趋近零缺陷ITIL保障保障IT系统平稳运行，及时有效解决出现的问题，为系统平稳运行，及时有效解决出现的问题，为IT系系统之上的有效业务服务提供支撑与保障，以提高统之上的有效业务服务提供支撑与保障，以

6、提高IT用户的用户的满意度。满意度。精益敏捷关注结果，提高过程柔性，响应变化与个性化、减少浪费。关注结果，提高过程柔性，响应变化与个性化、减少浪费。第8页，共19页。作用范围比较名称范围ISO9000所有行业、几乎所有的部门的质量管理过程。所有行业、几乎所有的部门的质量管理过程。CMMI软件开发、硬件开发、系统集成、采购、服务过程。软件开发、硬件开发、系统集成、采购、服务过程。IPD各行业多个部门参与的产品开发过程。各行业多个部门参与的产品开发过程。6西格玛生产企业制造过程生产企业制造过程ITILIT系统运营。系统运营。精益敏捷所有行业研发与生产过程。所有行业研发与生产过程。第9页，共19页。

7、思想理念比较名称思想理念ISO9000影响质量的要素是多方面的，将影响质量的要素（目标、影响质量的要素是多方面的，将影响质量的要素（目标、人员、执行过程）体系化管理是必要的。人员、执行过程）体系化管理是必要的。CMMI有好的过程才有持续好的结果，过程比人重要。有好的过程才有持续好的结果，过程比人重要。IPD产品研发是一项投资，是市场驱动的，风险控制是重要的。产品研发是一项投资，是市场驱动的，风险控制是重要的。6西格玛追求完美，关注客户（内部与外部），用数据来管理，稳追求完美，关注客户（内部与外部），用数据来管理，稳定的输出是好的品质。定的输出是好的品质。ITIL以以IT系统平稳运行焦点，服务流

8、程化。系统平稳运行焦点，服务流程化。精益敏捷以人为本，过程是可塑的，结果是重要的以人为本，过程是可塑的，结果是重要的第10页，共19页。原则比较名称原则ISO9000八大原则，以顾客为焦点、领导的作用、全员参与、过程八大原则，以顾客为焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、基于事实的决策、供方互利、持方法、系统的管理方法、基于事实的决策、供方互利、持续改进。续改进。CMMI目标、高层参与、实践样板、持续改进、分级。目标、高层参与、实践样板、持续改进、分级。IPD面向市场、风险管理、结构化集成管理（组织结构化、层面向市场、风险管理、结构化集成管理（组织结构化、层次流程结构化）、技术

9、重用。次流程结构化）、技术重用。6西格玛上升到管理哲学、形成文化、关注顾客、数据管理、流程上升到管理哲学、形成文化、关注顾客、数据管理、流程方法、主动预防、通力协作、追求完美。方法、主动预防、通力协作、追求完美。ITIL以客户为中心，流程为导向，全面的服务生命周期管理以客户为中心，流程为导向，全面的服务生命周期管理（服务战略、设计、实施与转换、改进）（服务战略、设计、实施与转换、改进）精益敏捷尊重人、简化过程、减少浪费、响应变化、推迟决策、可尊重人、简化过程、减少浪费、响应变化、推迟决策、可视化、合适的质量、快速交付视化、合适的质量、快速交付第11页，共19页。组织比较名称组织结构ISO900

10、0最高管理者最高管理者-管代管代-审核小组审核小组-各个部门各个部门CMMI领导小组领导小组-过程改进小组过程改进小组-质量保证人员质量保证人员-项目团队项目团队IPD领导决策委员会、集成产品管理团队（领导决策委员会、集成产品管理团队（IPMT）、产品开）、产品开发团队（发团队（PDT），），IPMT和和PDT都是由跨职能部门的人组都是由跨职能部门的人组成，包含了开发、市场、生产、采购、财务、制造、技术成，包含了开发、市场、生产、采购、财务、制造、技术支持等不同部门的人员支持等不同部门的人员6西格玛高层领导、倡导者（一般是主管副总）、黑带大师（一般高层领导、倡导者（一般是主管副总）、黑带大师（

11、一般是咨询方）、黑带、绿带、项目团队是咨询方）、黑带、绿带、项目团队ITILIT管理委员会、工作台客服、管理委员会、工作台客服、IT服务工作组、服务工作组、IT技术工作技术工作组组精益敏捷领导委员会、执行管理办公室、各个推进小组领导委员会、执行管理办公室、各个推进小组项目经理、产品负责人、团队成员项目经理、产品负责人、团队成员第12页，共19页。实施方法比较ISO9000 PDCA过程方法。过程方法。成立成立ISO9000领导小组（各部门主要领导）、任命管代、成立工作小组、领导小组（各部门主要领导）、任命管代、成立工作小组、ISO9000标准培训标准培训现状诊断形成方案、确定工作内容、分配职责

12、现状诊断形成方案、确定工作内容、分配职责确定过程结构及裁剪、制定基本编写规则确定过程结构及裁剪、制定基本编写规则编写完善过程文件、文件评审与发布、文件体系培训编写完善过程文件、文件评审与发布、文件体系培训试点及推广试点及推广发现问题与持续改进。发现问题与持续改进。第13页，共19页。实施方法比较CMMIIDEAL模型模型I是起始阶段，确定改进的意义、设定改进的范围、获得改进的资源；是起始阶段，确定改进的意义、设定改进的范围、获得改进的资源；D是诊断阶段，了解现状、设定目标、寻找差距、确定改进方案；是诊断阶段，了解现状、设定目标、寻找差距、确定改进方案；E是建立阶段，确定改进点的优先顺序、设定具

13、体改进方法、制定行动计是建立阶段，确定改进点的优先顺序、设定具体改进方法、制定行动计划。划。A是行动阶段，根据行动计划，实施改进内容，试点改进后的体系，修改完善是行动阶段，根据行动计划，实施改进内容，试点改进后的体系，修改完善后推广；后推广；L是持续提高阶段，收集分析执行数据，确定与实施未来的改进方案。是持续提高阶段，收集分析执行数据，确定与实施未来的改进方案。IDEA模型本质上也是模型本质上也是PDCA循环循环第14页，共19页。实施方法比较IPD成立实施领导小组与工作小组。成立实施领导小组与工作小组。组织各部门培训组织各部门培训研发现状调查，形成调查报告研发现状调查，形成调查报告研发体系设

14、计与实现研发体系设计与实现研发体系试点与推广研发体系试点与推广研发体系优化研发体系优化第15页，共19页。实施方法比较6西格玛 定义阶段定义阶段（Define），定义顾客需求，确定目标、分析系统、寻找浪费或变异，依据组织战略），定义顾客需求，确定目标、分析系统、寻找浪费或变异，依据组织战略与资源来确定改进范围与机会。与资源来确定改进范围与机会。测量测量阶段阶段（Measure），测量流程现状），测量流程现状(包括各流程或动作需要的时间包括各流程或动作需要的时间)，分析与评价过程能力，对比，分析与评价过程能力，对比标准找出差距。标准找出差距。分析分析阶段阶段（Analyze），查找变异（波动）与

15、浪费根源，确定过程关键因素。），查找变异（波动）与浪费根源，确定过程关键因素。改进改进阶段阶段（Improve），提出流程优化方案，对流程进行重排、删除、简化、合并，），提出流程优化方案，对流程进行重排、删除、简化、合并，对流程的稳健性和过程能力改进。对流程的稳健性和过程能力改进。控制控制阶段阶段（Control），建立运作规范、实施流程控制，执行测量，对结果总结、分），建立运作规范、实施流程控制，执行测量，对结果总结、分析、改进。析、改进。第16页，共19页。实施方法比较ITIL成立实施领导小组与实施工作小组与工作职责。成立实施领导小组与实施工作小组与工作职责。确定实施范围、对现状进行诊断，

16、发现与分析问题，确定改进范围。确定实施范围、对现状进行诊断，发现与分析问题，确定改进范围。确定管理模式，制定改进目标与计划，建议从变更管理、事件管理、问题管理入手。确定管理模式，制定改进目标与计划，建议从变更管理、事件管理、问题管理入手。选择信息化系统，制定工作规范，进行人员培训。选择信息化系统，制定工作规范，进行人员培训。执行执行ITIL体系，收集执行，比对目标发现问题、解决问题，改进体系，收集执行，比对目标发现问题、解决问题，改进ITIL体系。体系。第17页，共19页。实施方法比较精益敏捷成立领导小组与工作小组，学习精益敏捷思想，树立改变意识。成立领导小组与工作小组，学习精益敏捷思想，树立

17、改变意识。选择改革范围，选择改革范围，采用价值流方法，分析当前过程中所存在的浪费。采用价值流方法，分析当前过程中所存在的浪费。选择试点项目，选择试点项目，采用精益敏捷技术，改进和消除所发现的各种浪费。采用精益敏捷技术，改进和消除所发现的各种浪费。对改进的效果进行评估，并推广。对改进的效果进行评估，并推广。持续阶段持续阶段总结，对行之有效的方法，使之规范化，纳入管理系统之中。总结，对行之有效的方法，使之规范化，纳入管理系统之中。第18页，共19页。实施方法比较方法总结确定目的意义，实施范围。确定目的意义，实施范围。成立领导小组与工作小组及其他资源成立领导小组与工作小组及其他资源。诊断，正对问题的解决方案诊断，正对问题的解决方案。试点与推广。试点与推广。分析与总结，持续改进分析与总结，持续改进。第19页，共19页。