日常交际交通礼仪课件.ppt

1、2022-8-17第三章日常交际交通礼仪第三章日常交际第三章日常交际-交通礼交通礼仪仪第三章日常交际交通礼仪一、行路礼仪一、行路礼仪人人会走路，人人要走路。人人会走路，人人要走路。可是，是不是每一个人都知道如何走路，可是，是不是每一个人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？知道走路需要注意什么呢？第三章日常交际交通礼仪（一）（一）基本要求基本要求要求有三：要求有三：始终自律始终自律相互体谅相互体谅保持距离保持距离第三章日常交际交通礼仪 始终自律：始终自律：（1 1）不吃零食（）不吃零食（2 2）不吸烟（）不吸烟（3 3）不乱扔废弃物）不乱扔废弃物（4 4）不随地吐痰（）不随地吐痰（5 5）不

2、过分亲密（）不过分亲密（6 6）不尾随围观）不尾随围观（7 7）不毁坏公物（）不毁坏公物（8 8）不窥视私宅（）不窥视私宅（9 9）不违反交通规则）不违反交通规则 相互体谅：相互体谅：（1 1）热情问候（）热情问候（2 2）答复问路（）答复问路（3 3）帮助老幼）帮助老幼（4 4）扶正斗邪（）扶正斗邪（5 5）彼此谦让）彼此谦让第三章日常交际交通礼仪 保持距离：保持距离：人际距离的种类：人际距离的种类：（1 1）私人距离（亲密距离）：两人相距在）私人距离（亲密距离）：两人相距在0.50.5米之内，米之内，仅适用于家人、恋人、至交之间。仅适用于家人、恋人、至交之间。（2 2）社交距离（常规距离）

3、：两人相距在）社交距离（常规距离）：两人相距在0.5-1.50.5-1.5米之间，米之间，主要适用于交际应酬之时。主要适用于交际应酬之时。（3 3）礼仪距离（敬人距离）：两人相距在）礼仪距离（敬人距离）：两人相距在1.5-31.5-3米之间，米之间，主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行 会议、庆典、仪式。会议、庆典、仪式。（4 4）公共距离（大众距离）：两人相距在）公共距离（大众距离）：两人相距在3 3米以外，米以外，主要适用于与自己不相识的人共处。主要适用于与自己不相识的人共处。第三章日常交际交通礼仪行路基本规则：行路基本规则：1 1、

4、遵守交通法规、遵守交通法规2 2、行路要讲究相互礼让、行路要讲究相互礼让3 3、爱护道路环境、爱护道路环境4 4、礼貌待人、礼貌待人5 5、保持正确的走姿、距离、保持正确的走姿、距离6 6、路上交谈不要妨碍交通、路上交谈不要妨碍交通7 7、礼貌问路、礼貌问路第三章日常交际交通礼仪（二）（二）具体情况具体情况1 1、漫步、漫步 一般不受时间、地点、速度等方面的限制。一般不受时间、地点、速度等方面的限制。可分两种情况：可分两种情况：个人漫步：无须顾忌太多，只需注意安全。个人漫步：无须顾忌太多，只需注意安全。多人漫步：要注意位置排列上符合礼仪。多人漫步：要注意位置排列上符合礼仪。多人并排行走时，以右

5、为尊，以内侧为尊。若并行者多于多人并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。若并行者多于3 3人时，则以居中者为尊。人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，大都以前为尊。多人单行行走时，大都以前为尊。第三章日常交际交通礼仪2 2、道路上行进、道路上行进 第一，要自觉选走人行道，并让出专用盲道；第一，要自觉选走人行道，并让出专用盲道；第二，按惯例自觉走在右侧一方；第二，按惯例自觉走在右侧一方；第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行；第三，宜单行行进，不允许多人携手并肩而行；第四，应保持一定的速度，尽量不要在道路上停第四，应保持一定的速度，尽量不要在道路上停留、休息，或是与亲朋好友进行长谈。留、休息，或是

6、与亲朋好友进行长谈。第三章日常交际交通礼仪3 3、上下楼梯、上下楼梯 第一，单行行走；第一，单行行走；第二，右上右下；第二，右上右下；第三，带路在前；第三，带路在前；第四，不应交谈；第四，不应交谈；第五，主动在前（第五，主动在前（楼梯过陡、尊者或异性楼梯过陡、尊者或异性）；）；第六，保持距离。第六，保持距离。第三章日常交际交通礼仪4 4、进出电梯、进出电梯 第一，注意卫生；第一，注意卫生；第二，注意安全；第二，注意安全；第三，注意顺序；第三，注意顺序；第四，注意电梯内的站位（尤其是第四，注意电梯内的站位（尤其是 与尊长、客人、女士同行时）；与尊长、客人、女士同行时）；第五，请勿在电梯内整理仪容

7、。第五，请勿在电梯内整理仪容。第三章日常交际交通礼仪5 5、出入房间、出入房间 第一，注意房门的开关；第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第二，注意面向；第三，注意顺序。第三，注意顺序。第三章日常交际交通礼仪6 6、通过走廊、通过走廊 第一，应单排行进；第一，应单排行进；第二，应主动右行；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。第四，应循序而行。第三章日常交际交通礼仪7 7、拥挤之处、拥挤之处 第一，不要逗留过久；第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。第四，不要高声谈笑。第三章日

8、常交际交通礼仪8 8、排队、排队 第一，养成排队的习惯；第一，养成排队的习惯；第二，遵守排队的顺序；第二，遵守排队的顺序；第三，保持适当的间隔。第三，保持适当的间隔。第三章日常交际交通礼仪（一）（一）汽车的驾驶汽车的驾驶驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记：驾驶汽车时，每一名驾驶者都必须牢记：出行有礼、礼让三先，时时刻刻不忘乎所以、目中无人。出行有礼、礼让三先，时时刻刻不忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，努力表现得好上加好。努力表现得好上加好。二、二、行车礼仪行车礼仪第三章日常交际交通礼仪1 1、技术合格、技术

9、合格（1）熟练掌握驾驶技术）熟练掌握驾驶技术（2）精心维护车辆）精心维护车辆（3）取得正式资格）取得正式资格第三章日常交际交通礼仪2 2、服从管理、服从管理（1）遵守规定）遵守规定（2）接受管理）接受管理 第一，严格遵守交通法规；第一，严格遵守交通法规；第二，自觉服从交警管理；第二，自觉服从交警管理；第三，及时了解临时状况；第三，及时了解临时状况；第四，认真进行车辆检验。第四，认真进行车辆检验。第三章日常交际交通礼仪3 3、安全行驶、安全行驶（1）树立安全意识）树立安全意识 要做到要做到“查一查查一查”、“想一想想一想”、“严一严严一严”、“看一看一看看”、“停一停停一停”、“让一让让一让”。

10、（2）采取安全措施）采取安全措施 第一，掌握道路特点；第一，掌握道路特点；第二，注意异常天气；第二，注意异常天气；第三，重视夜间行车；第三，重视夜间行车；第四，善于处理危险情况。第四，善于处理危险情况。第三章日常交际交通礼仪4 4、礼让他人、礼让他人（1）礼让其他机动车）礼让其他机动车（2）礼让非机动车与行人）礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车；第一，礼让非机动车；第二，礼让行人；第二，礼让行人；第三，礼让外国贵宾。第三，礼让外国贵宾。第三章日常交际交通礼仪（二）（二）轿车的乘坐轿车的乘坐乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：乘坐轿车的礼仪，涉及以下三方面：座次座次举举止止顺顺序序第三章日常交际

11、交通礼仪1 1、座次、座次 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于 下述四个因素：下述四个因素：（1）驾驶者身份）驾驶者身份（2）轿车的类型）轿车的类型（3）座次的安全）座次的安全（4）嘉宾的意愿）嘉宾的意愿第三章日常交际交通礼仪主人主人专职专职司机司机双排五人座轿车双排五人座轿车第三章日常交际交通礼仪123456主人驾驶主人驾驶612345专职司机驾驶专职司机驾驶三排七人座轿车三排七人座轿车第三章日常交际交通礼仪123吉普车吉普车第三章日常交际交通礼仪12345613141516多排座轿车多排座轿车以六排十七座中型轿车为例以六排十七座中型轿车为例

12、第三章日常交际交通礼仪（1 1）不要争抢座位）不要争抢座位（2 2）不要动作不雅）不要动作不雅（3 3）不要不讲卫生）不要不讲卫生（4 4）不要不顾安全）不要不顾安全2 2、举止、举止第三章日常交际交通礼仪3 3、上下车的顺序、上下车的顺序 其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。车、后下车。具体而言，又分为多种情况：具体而言，又分为多种情况：（1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；（2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车

13、；（3）同坐于后一排）同坐于后一排（4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；先下车；（5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；上车，先下车；（6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。先下。第三章日常交际交通礼仪补充：女士如何上下轿车？补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式背入式”，即将身，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同

14、时缩进车内（如体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）双脚不可一先一后。）第三章日常交际交通礼仪 上车姿势上车姿势开门后，手自然下垂，开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐可半蹲捋裙摆顺势坐下。下。第三章日

15、常交际交通礼仪 上车姿势上车姿势依靠手臂做支点，依靠手臂做支点，腿脚并拢提高腿脚并拢提高。第三章日常交际交通礼仪 继续保持腿与膝继续保持腿与膝盖的并拢姿势，盖的并拢姿势，脚平移至车内。脚平移至车内。上车姿势上车姿势第三章日常交际交通礼仪 上车姿势上车姿势略调整身体位置，略调整身体位置，坐端正后，坐端正后，关上车门。关上车门。第三章日常交际交通礼仪 下车礼仪下车礼仪身体保持端座状态，身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车侧头，伸出靠近车门的手打开车门，门的手打开车门，然后略斜身体把车然后略斜身体把车门推开。门推开。第三章日常交际交通礼仪 下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车抬

16、起，同时移出车门外，身体随转。门外，身体随转。第三章日常交际交通礼仪 下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢双脚膝盖并拢着地，一手撑着地，一手撑着座位，一手着座位，一手轻靠门框，身轻靠门框，身体移近门边。体移近门边。第三章日常交际交通礼仪 下车礼仪下车礼仪将身体从容从车将身体从容从车身内移出，双脚身内移出，双脚可分开些，但保可分开些，但保持膝盖并拢。持膝盖并拢。第三章日常交际交通礼仪 下车礼仪下车礼仪起身后，等直起身后，等直立身体以后转身立身体以后转身关车门，关门时关车门，关门时不要东张西望，不要东张西望，而是面向车门，而是面向车门，好象关注的样子。好象关注的样子。避免太大力气。避免太大力气。第三章日常

17、交际交通礼仪（三）（三）公共汽车的乘坐公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆上下车辆购买车票购买车票座位选择座位选择乘车表现乘车表现第三章日常交际交通礼仪1 1、上下车辆、上下车辆（1 1）上车依次排队）上车依次排队（2 2）下车提前准备）下车提前准备（3 3）物品安放到位）物品安放到位第三章日常交际交通礼仪2 2、购买车票、购买车票（1 1）使用月票）使用月票（2 2）用智能卡）用智能卡（3 3）购买车票）购买车票（4 4）无人售票）无人售票第三章日常交际交通礼仪3 3、座位选择、座位选择（1 1）对号入座）对号入座（2 2）自

18、由择座）自由择座（3 3）主动让座）主动让座（4 4）留出特殊座位）留出特殊座位（5 5）不宜随处乱坐）不宜随处乱坐第三章日常交际交通礼仪4 4、乘车表现、乘车表现（1 1）不勾肩搭背）不勾肩搭背（2 2）不碰撞他人）不碰撞他人（3 3）不设置路障）不设置路障（4 4）不影响安全）不影响安全第三章日常交际交通礼仪（四）火车的乘坐（四）火车的乘坐 乘坐火乘坐火车车的的礼仪礼仪就就 座座上上 车车休休 息息 用用 餐餐 交交 际际 下下 车车 第三章日常交际交通礼仪1 1、上车、上车（1 1）持票上车）持票上车（2 2）排队上车）排队上车（3 3）携物定量）携物定量第三章日常交际交通礼仪2 2、就

19、座、就座（1 1）乘坐指定车次）乘坐指定车次（2 2）乘坐指定座位）乘坐指定座位（3 3）中途上车找座）中途上车找座（4 4）让出自己座位）让出自己座位（5 5）座位亦有尊卑）座位亦有尊卑第三章日常交际交通礼仪3 3、休息、休息（1 1）着装文明）着装文明（2 2）姿势优雅）姿势优雅（3 3）管好孩子）管好孩子第三章日常交际交通礼仪4 4、用餐、用餐（1 1）去餐车用餐）去餐车用餐（2 2）在车厢用餐）在车厢用餐（3 3）要主动禁烟）要主动禁烟第三章日常交际交通礼仪5 5、交际、交际（1 1）主动问候）主动问候（2 2）交谈适度）交谈适度（3 3）相互关照）相互关照第三章日常交际交通礼仪6 6

20、、下车、下车（1 1）提前准备）提前准备（2 2）与人道别）与人道别（3 3）排队下车）排队下车第三章日常交际交通礼仪（一）（一）安全安全 通常情况下，在乘船时所必须顾及的安全问题，通常情况下，在乘船时所必须顾及的安全问题，具体涉及以下几点：具体涉及以下几点：行李的准备、上船与下船、晕船与生病行李的准备、上船与下船、晕船与生病 室外的活动、紧急的事件室外的活动、紧急的事件三、乘船礼仪三、乘船礼仪第三章日常交际交通礼仪1 1、行李的准备、行李的准备（1）乘船时不得随身携带一切违禁品。）乘船时不得随身携带一切违禁品。（2）登船之前必须接受对人体和行李的安全检）登船之前必须接受对人体和行李的安全检查

21、。查。（3）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能）所带行李重量要符合有关规定，坚决不能超标。超标。第三章日常交际交通礼仪2 2、上船与下船、上船与下船（1）上船时，一定要按先后次序排队，如有可）上船时，一定要按先后次序排队，如有可能提早到些，照顾长者、女士、孩子。能提早到些，照顾长者、女士、孩子。（2）下船时，提前做好准备工作。与其他乘客）下船时，提前做好准备工作。与其他乘客要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的要相互礼让，依次而下。同时也要照顾好身边的长辈、女士和孩子。长辈、女士和孩子。（3）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，）上下船时，如果是通过跳板或借助于小船，切勿乱蹦乱跳，以免

22、落水。切勿乱蹦乱跳，以免落水。第三章日常交际交通礼仪3 3、晕船与生病、晕船与生病（1）乘船之前预备应急药品。）乘船之前预备应急药品。（2）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。）一旦晕船，要立即服药，并卧床休息。（3）如果突然患病，要及时求治。）如果突然患病，要及时求治。（4）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方）若自己周围的人晕船或生病，要给予对方力所能及的帮助。力所能及的帮助。第三章日常交际交通礼仪4 4、室外的活动、室外的活动（1）不要去不宜去的地方。）不要去不宜去的地方。（2）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独）当风浪大作或夜深人静之时，尽量不要独自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发

23、现并自一人在甲板上徘徊，以免落水后难以被发现并获救。获救。（3）未经允许，不要擅自下水游泳。）未经允许，不要擅自下水游泳。第三章日常交际交通礼仪5 5、紧急的事件、紧急的事件（1）奋力自救，并尽心尽力救助他人。）奋力自救，并尽心尽力救助他人。（2）同心同德，做到）同心同德，做到“一人为大家，大家为一一人为大家，大家为一人人”。第三章日常交际交通礼仪休息休息寻寻 位位睡睡 眠眠卫卫 生生健健 身身自自 娱娱（二）（二）休息休息第三章日常交际交通礼仪1 1、寻位、寻位（1）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。）买到有座号、铺号的船票，要对号入座。（2）买到的是不对号的散席船票，要听从船员）买到的是

24、不对号的散席船票，要听从船员的指示、安排。的指示、安排。2 2、自娱、自娱 进行自娱活动，注意不要妨碍他人。进行自娱活动，注意不要妨碍他人。第三章日常交际交通礼仪3 3、健身、健身（1）在船舱内做健身活动，要考虑时间、空间）在船舱内做健身活动，要考虑时间、空间是否允许。是否允许。（2）去健身房等公共场所，要爱惜公物，讲究）去健身房等公共场所，要爱惜公物，讲究公德，遵守秩序，尊重异性。公德，遵守秩序，尊重异性。（3）在甲板上晒日光浴时，要注意着装，应保）在甲板上晒日光浴时，要注意着装，应保持在大多数人能接受的程度之内。持在大多数人能接受的程度之内。第三章日常交际交通礼仪4 4、卫生、卫生（1）在

25、整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，）在整个乘船过程中，要自觉维护环境卫生，保持环境整洁。保持环境整洁。（2）不要吸烟，不要随手乱扔垃圾。）不要吸烟，不要随手乱扔垃圾。（3）因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一）因晕船而呕吐，不要直接吐在地上，万一有此情况，要立即清理。有此情况，要立即清理。（4）讲究个人卫生，及时洗漱。）讲究个人卫生，及时洗漱。第三章日常交际交通礼仪5 5、睡觉、睡觉（1）需要更衣时，要注意回避他人。）需要更衣时，要注意回避他人。（2）睡觉时，要注意睡姿、睡相。）睡觉时，要注意睡姿、睡相。（3）除家人外，不要注视、打量其他任何酣然）除家人外，不要注视、打量其他任何酣然大睡的人

26、，对异性尤其不宜如此。大睡的人，对异性尤其不宜如此。第三章日常交际交通礼仪（三）（三）交际交际1 1、与船员交际、与船员交际 总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。总体来说，对船员应该平等相处，热情友好。（1）与船长）与船长（2）与客舱服务员）与客舱服务员（3）与其他普通船员）与其他普通船员2 2、与其他乘客交际、与其他乘客交际第三章日常交际交通礼仪 社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期准先期准备备登机手登机手续续乘机表现乘机表现四、乘机礼仪四、乘机礼仪第三章日常交际交通礼仪（一）（一）先期准备先期准备 为乘坐飞机而提前进行的准

27、备工作，主要有选择为乘坐飞机而提前进行的准备工作，主要有选择 航班、购买机票、打点行李等。航班、购买机票、打点行李等。1 1、选择航班、选择航班 在可能的前提下，应考虑：在可能的前提下，应考虑：（1）选择直达的航班，省时、省力、省钱；）选择直达的航班，省时、省力、省钱；（2）选择白天抵达的航班，方便；）选择白天抵达的航班，方便；（3）选择安全舒适的航班。）选择安全舒适的航班。第三章日常交际交通礼仪2 2、购买机票、购买机票 购票时，应注意以下事项：购票时，应注意以下事项：（1）持证件购票）持证件购票（2）分等级购票）分等级购票（3）机票有效期）机票有效期1年年（4）机票不得转让）机票不得转让（

28、5）机票必要时需要再证实）机票必要时需要再证实（6）退票）退票第三章日常交际交通礼仪3 3、打点行李、打点行李 有关乘客所携带的行李的现行规定有：有关乘客所携带的行李的现行规定有：（1）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。）随身携带的行李：不同等级的机票规定不同。（2）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。）免费托运的行李：一定重量，如超重需另付费。（3）托运行李的规格：每件不得超过）托运行李的规格：每件不得超过50公斤，包装公斤，包装完好，捆扎结实，能承受一定压力。完好，捆扎结实，能承受一定压力。（4）禁止托运的物品）禁止托运的物品第三章日常交际交通礼仪（二）（二）登机手续登机手续1

29、 1、换取登机牌、换取登机牌 应注意下述几个环节：应注意下述几个环节：（1）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效）所需资料：必须出示机票、身份证或其他有效证件。证件。（2）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩）确定座位：可根据本人的实际情况和座位的剩余情况调整座位。余情况调整座位。（3）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。）托运行李：一定要保管好托运行李的票据。第三章日常交际交通礼仪2 2、接受安全检查、接受安全检查 安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行安全检查的对象，是所有乘客及其随身携带的行李物品。接受安全检查时，应注意以下三点：李物品。接受安全检查时，应注意以下三点：（1

30、）接受技术检查）接受技术检查（2）接受手工检查）接受手工检查（3）自觉配合检查）自觉配合检查第三章日常交际交通礼仪（三）（三）乘机表现乘机表现1 1、严格要求自己、严格要求自己 要在以下几方面自我约束：要在以下几方面自我约束：（1）不侵占别人的位置）不侵占别人的位置（2）不乱占小便宜）不乱占小便宜（3）不乱动乱摸）不乱动乱摸（4）不使用违禁物品）不使用违禁物品（5）不破坏环境卫生）不破坏环境卫生第三章日常交际交通礼仪2 2、尊重乘务人员、尊重乘务人员 应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方工作。作。（1）回应乘务人员的问候）回应乘务人员的问候（2）感谢乘务人员的服务）感谢乘务人员的服务（3）服从乘务人员的管理）服从乘务人员的管理（4）体谅乘务人员的难处）体谅乘务人员的难处（5）减少乘务人员的麻烦）减少乘务人员的麻烦2022-8-17第三章日常交际交通礼仪