用户信息心理研究课件.ppt

1、第7章 用户信息心理研究本本章章内内容容7.1 用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点与方法 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程 7.5 用户团体信息心理研究用户团体信息心理研究 7.3 用户的信息意识用户的信息意识 7.4 用户个体信息心理研究用户个体信息心理研究 7.6 用户信息心理用户信息心理行为分析行为分析 Page Page 1 1 of 62 of 62 7.1 用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点与方法用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法7.1.17.1.2Page Page 2

2、 2 of 62 of 62 7.1.1 用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点（1）用户信息心理用户信息心理研究的三段模式研究的三段模式 用户的信息心理过程是一个运动、变化和用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。发展的过程。以上三个过程是相互联系又相互促进的，以上三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。它们表现出固有的规律性。Page Page 3 3 of 62 of 62 7.1.1 用户信息心理研究的要点用户信息心理研究的要点（2）用户信息心理研究用户信息心理研究的基本内容的基本内容离散式离散式用户的信息心理过程研究用户的信息心理过程研究 离散式离散式用

3、户个体信息心理研究用户个体信息心理研究离散式离散式用户群体信息心理研究用户群体信息心理研究 离散式离散式用户的信息心理与信息行为的关系研究用户的信息心理与信息行为的关系研究Page Page 4 4 of 62 of 62 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法（1）设计研究方法时应注意的问题设计研究方法时应注意的问题 确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研确定一定的信息活动，在这种活动中可以表现所要研究的用户信息心理现象究的用户信息心理现象控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的控制外部条件，确定外部条件与用户信息心理现象的关系关系确定用户信息心理现象

4、的生理指标，确定用户信息心理现象的生理指标，揭示揭示两者的关系两者的关系对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，对于研究中所获得的材料或数据必须进行全面的分析，力图对矛盾材料作出解释或进一步研究力图对矛盾材料作出解释或进一步研究对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任对于研究得出的结论必须有充分的事实根据，避免任何研究者的主观臆断何研究者的主观臆断Page Page 5 5 of 62 of 62 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法 用户信息心用户信息心理研究方法理研究方法观察法观察法评价法评价法模拟法模拟法实验法实验法实验室试验法实验室试验法自然实

5、验法自然实验法个案法个案法内省法内省法（2）开展用户信息心理研究的方法开展用户信息心理研究的方法Page Page 6 6 of 62 of 62 观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息观察法是在自然条件下，有目的、有计划地观察信息心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同心理现象在用户活动中的表现，根据观察对象的不同可以分为内省法和个案法可以分为内省法和个案法实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是实验法是研究用户信息心理的主要方法。它的要点是，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现，控制和改变外部条件，人为地使一定的信息心理现象发生象发生模拟是一种类比，用模拟法研究

6、心理现象称为模拟是一种类比，用模拟法研究心理现象称为“心理心理模拟模拟”。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理。通过机器模拟完全可以研究人类的各种心理活动活动评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进评价法通过测量、测验、调查、访问、比较等方式进行心理测评行心理测评 7.1.2 用户信息心理研究的一般方法用户信息心理研究的一般方法 Page Page 7 7 of 62 of 62 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程信息感知信息感知信息注意信息注意7.2.17.2.2信息记忆信息记忆信息想象与思维信息想象与思维7.2.37.2.4Page Page 8 8 of 62 of

7、 62 7.2 用户对信息的认知过程用户对信息的认知过程想象与思维想象与思维记忆记忆注意注意感知感知Page Page 9 9 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知 感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触感知是感觉与知觉的统称。用户对信息的接触便是便是“信息感知过程信息感知过程”的开始，是吸收信息的第一的开始，是吸收信息的第一步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听步。信息作用于用户的感觉器官（主要是视觉和听觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对觉器官），用户便产生对信息的直接反应，这种对信息个别属性的反应称之为信息感觉，而信息知觉信息个别属性的反应称之为信息感觉，

8、而信息知觉则是对信息属性的整体反应。则是对信息属性的整体反应。Page Page 1010 of 62 of 62 7.2.1 信息感知信息感知Page Page 1111 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，事物，而离开其余事物；集中是指控制心理活动，力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸力求使认知的信息映象清晰。用户作为主体，吸收信息需要保持收信息需要保持“注意注意”

9、。Page Page 1212 of 62 of 62 注意的类型注意的类型 无意注意无意注意有意注意有意注意 有意后注意有意后注意 信息注意的类型信息注意的类型7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1313 of 62 of 62 是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注是指没有预定目的的，也不需要作意志努力的注意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，意。无意注意表现为在某些刺激物的直接影响下，人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求人不由自主地把感受活动指向这个刺激物，以求了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探究了解它。从生理机制上看，无意注意是定向探究反射。反射。7.

10、2.2 信息注意信息注意Page Page 1414 of 62 of 62 7.2.2 信息注意信息注意客观原因客观原因客观刺激物的强客观刺激物的强度，刺激物之间度，刺激物之间的对比关系，刺的对比关系，刺激物的活动变化激物的活动变化刺激的异常反应刺激的异常反应无意注意产生无意注意产生的原因可分为的原因可分为主观原因主观原因主体对事物的需主体对事物的需求、兴趣、态度求、兴趣、态度，主体当时的情，主体当时的情绪，主体的精神绪，主体的精神状态等状态等 Page Page 1515 of 62 of 62 有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注有预定目的的，必要时还需作一定意志努力的注意叫有意注

11、意。有意注意是一种主动的、具有一意叫有意注意。有意注意是一种主动的、具有一定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节定活动任务的注意，它受主体（人）意志的调节和支配。和支配。7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1616 of 62 of 62 排除无关刺激排除无关刺激的干扰的干扰引起并保持有意引起并保持有意注意的条件是注意的条件是加深对活动任加深对活动任务的理解，组务的理解，组织好主体活动织好主体活动7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1717 of 62 of 62 在从事某一职业工作的过程中，主体对某些在从事某一职业工作的过程中，主体对某些方面的职业性兴趣往往需要一

12、定努力才能培养和方面的职业性兴趣往往需要一定努力才能培养和形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体形成，这需要主观意志。但在一段时间后，主体可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可可能产生对这些方面的职业心理习惯，这时就可以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意以不需要意志努力而保持其注意力，这就是有意后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培后注意。在用户对信息的注意中，信息意识的培养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。养是对专业信息有意后注意的一个关键问题。7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1818 of 62 of 62 注意的注意的分配分配注意的品注意的品质指标质

13、指标注意的注意的稳定性稳定性注意的注意的转移转移注意的注意的紧张性紧张性注意的注意的范围范围注意的品质指标与描述注意的品质指标与描述7.2.2 信息注意信息注意Page Page 1919 of 62 of 62 对以往信对以往信息活动的息活动的事件以及事件以及主体采取主体采取的信息行的信息行动的记忆动的记忆用户对以用户对以往心理活往心理活动中的内动中的内在体验记在体验记忆忆用户对已用户对已感知信息感知信息外在和内外在和内在形象的在形象的映像记忆映像记忆用户以推用户以推理逻辑为理逻辑为基础的信基础的信息内涵的息内涵的理解与演理解与演绎记忆绎记忆7.2.3 信息记忆信息记忆记忆功能与类型记忆功能

14、与类型Page Page 2020 of 62 of 62 信息记忆的信息记忆的心理品质心理品质记忆的广度记忆的广度记忆的速度记忆的速度记忆的准确度记忆的准确度记忆的深度记忆的深度记忆的持久性记忆的持久性信息记忆的心理品质信息记忆的心理品质7.2.3 信息记忆信息记忆Page Page 2121 of 62 of 62 7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维（1 1）信息想象）信息想象信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所信息想像是在人脑中利用原有知识作用于所接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信接受的信息，形成新形象的心理过程，主体对信息的想像是理解信息的重要方面，是在现实信息息的想像

15、是理解信息的重要方面，是在现实信息刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象刺激下主体头脑对旧形象加工改造而形成新形象的心理过程。的心理过程。信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，信息想象区分为再建想象、创造想象和幻想，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，在信息活动中存在着不同类型想象的组合问题，以及通过想象引发思维的问题。以及通过想象引发思维的问题。Page Page 2222 of 62 of 62 信息想象的个体差异信息想象的个体差异想象的个想象的个 体差异体差异想象中起主想象中起主导作用的表导作用的表象差异象差异想象发展速想象发展速度上的差异度上的差异表象改造深表象改造深度的差

16、异度的差异想象实践想象实践的差异的差异7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page Page 2323 of 62 of 62 分析是在思维中把整体分解为各个部分析是在思维中把整体分解为各个部分或各个方面。综合是在思想上把整分或各个方面。综合是在思想上把整体的各个部分或各个方面联系起来体的各个部分或各个方面联系起来比较是主体在头脑中将对象和现象的比较是主体在头脑中将对象和现象的个别部分、个别方面或个别特征加以个别部分、个别方面或个别特征加以对比，确定它们的异同及关系对比，确定它们的异同及关系（2）信息）信息思维及其实现机制思维及其实现机制7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page P

17、age 2424 of 62 of 62 抽象是主体将对象和现象的本质方面抽象是主体将对象和现象的本质方面与非本质方面加以区别，从而抛弃非与非本质方面加以区别，从而抛弃非本质现象形成概念的过程。概括是主本质现象形成概念的过程。概括是主体对对象和现象的一般概念的综合过体对对象和现象的一般概念的综合过程。程。在概括的基础上把对象或现象加以系在概括的基础上把对象或现象加以系统化，进行进一步区分。具体化是把统化，进行进一步区分。具体化是把某种一般的事件用相当的特殊事件加某种一般的事件用相当的特殊事件加以说明的过程。以说明的过程。7.2.4 信息想象与思维信息想象与思维Page Page 2525 of

18、 62 of 62 7.3 用户的信息意识用户的信息意识用户对信息的反应用户对信息的反应用户的信息意识的形成与作用用户的信息意识的形成与作用7.3.17.3.2Page Page 2626 of 62 of 62 7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应用户对信息的反用户对信息的反应应积极对待积极对待迅速产生迅速产生反应反应无反应无反应消极对待消极对待立即产生立即产生反应反应（1）用户对信息的反应）用户对信息的反应Page Page 2727 of 62 of 62“零零”级级“低低”级级“中中”级级“高高”级级7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应（2）用户反应基础上的信息的吸收）

19、用户反应基础上的信息的吸收“特特”级级Page Page 2828 of 62 of 62 7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。用户对信息的零级吸收表示用户没有吸收信息。其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过其特征是用户对信息漠不关心，这类信息往往通过被动的方式或偶然的机会传给用户被动的方式或偶然的机会传给用户用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己用户对信息的低级吸收表明用户想让信息与自己的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想的知识体系结合起来，但出于种种原因，仅仅是想法或作出某些轻微的反应而已法或作出某些轻微的反应而已用户对信

20、息的中级吸收表明用户在考虑信息产生用户对信息的中级吸收表明用户在考虑信息产生影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化影响的同时，还寻求必要的关联信息，并力求消化它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极它。其总的特征是用户积极对待信息，外观上呈极其关心的状态。其关心的状态。Page Page 2929 of 62 of 62 7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应用户对信息的高级吸收表明用户对信息关心，用户对信息的高级吸收表明用户对信息关心，并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中依并迅速作出反应。总的说来，用户在行动中依赖于信息，并力求较快地利用此项信息赖于信息，并力求较快地利用此

21、项信息用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度用户对信息的特级吸收表明用户与信息高度相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速，相关。其特征是，用户对信息的反应异常迅速，十分理解信息的内容及其影响，因而对信息吸十分理解信息的内容及其影响，因而对信息吸收快收快Page Page 3030 of 62 of 62 7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应情绪和情感情绪和情感的关系的关系（3）用户信息反应中的情绪和情感）用户信息反应中的情绪和情感情绪在强度上比情感情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴要强一些，且常常伴随主体生理上的变化；随主体生理上的变化；情感则不太明显。情感则不太明显。情绪与情感产

22、生的基础都情绪与情感产生的基础都是主体的需要，情绪和情是主体的需要，情绪和情感相互影响，共同反映主感相互影响，共同反映主体的某一需求特征。体的某一需求特征。Page Page 3131 of 62 of 62 情绪和情情绪和情感两极性感两极性强和度强和度激动和平静激动和平静 积极的或增力积极的或增力的，消极的或的，消极的或减力的减力的 紧张和松弛的紧张和松弛的 肯定和否定的肯定和否定的对立性质对立性质7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应Page Page 3232 of 62 of 62 7.3.1 用户对信息的反应用户对信息的反应制约用户的情绪制约用户的情绪和情感的因素和情感的因素用

23、户的生用户的生理机制理机制社会历史社会历史因素因素对环境事对环境事件的认知件的认知Page Page 3333 of 62 of 62 7.3.2 用户信息意识的形成与作用用户信息意识的形成与作用 用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过用户信息意识的形成是以信息实践为基础的，通过用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性用户的信息反应形成与认知和情感相联系的自觉的理性态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础，态度和行为方式。就信息活动而言，是以认知为基础，受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。受意识支配，在意志支配下的有目的的信息活动。（1）形成与关联作用）形成与关联作

24、用意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方意志行为所趋向的目的，实现目的所选择的途径、方式和方法等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时，式和方法等，只有当人意识到自己的力量和客观规律时，才有可能才有可能在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动，在意志行动进行过程中，离不开用户信息意识的驱动，从而影响注意、观察、思维过程从而影响注意、观察、思维过程意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使意志反过来又促使认知更加具有目的性和方向性，使认知更广泛更深入，从而优化信息意识认知更广泛更深入，从而优化信息意识Page Page 3434 of 62 of 62 7.3.2 用户的信息意

25、识用户的信息意识的形成与作用的形成与作用（2）信息意识支配下的意志行为特征表现）信息意识支配下的意志行为特征表现 离散式离散式行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具行动目的的自觉性，就是对行动目的方向具有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又有充分自觉的认识，既不是勉强的行动，又不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑不是无方向的盲目冲动，而是经过深思熟虑的有明确目的的自觉行动。的有明确目的的自觉行动。离散式离散式意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否意志行动和克服困难是紧密相联系的。能否发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意发挥意识的积极作用，克服各种困难，是意志行动与非意志行动的根本区别。志行

26、动与非意志行动的根本区别。Page Page 3535 of 62 of 62 7.3.2 用户的信息意识用户的信息意识的形成与作用的形成与作用自觉性自觉性 意志的品质意志的品质坚毅性坚毅性自制力自制力果断性果断性Page Page 3636 of 62 of 62 7.4 用户个体信息心理研究用户个体信息心理研究用户个体的能力用户个体的能力 用户个体的气质和性格用户个体的气质和性格7.4.17.4.2Page Page 3737 of 62 of 62 7.4.1 用户个体的能力用户个体的能力12（1）用户信息能力与能力结构）用户信息能力与能力结构用户个体的能力用户个体的能力是影响个性信息心

27、理活动的一是影响个性信息心理活动的一个重要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高个重要方面。能力是一种个性心理特征，能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。信息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种息活动是复杂的和多方面的，它要求用户具备多种能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能能力，包括观察力、记忆力、理解力和抽象思维能力等方面的综合能力。力等方面的综合能力。Page Page 3838 of 62 of 62 7.4.1 用户个体的能力用户个体的能力12（2）基于）基于基尔福特基尔福特“智慧结构智慧结构”理论的信息理论的信息能

28、力结构分析能力结构分析 Page Page 3939 of 62 of 62 7.4.1 用户个体的能力用户个体的能力（3 3）信息能力的测定）信息能力的测定信息能力测定的内容信息能力测定的内容专业工作中的专业工作中的创造力创造力其他方面其他方面的能力的能力信息的感信息的感觉力觉力语言及语言及动作能力动作能力记忆、想象与思记忆、想象与思维能力维能力Page Page 4040 of 62 of 62 7.4.1 用户个体的能力用户个体的能力能力的水能力的水平差异平差异能力的类能力的类型差异型差异能力表现早能力表现早晚的差异晚的差异（4 4）个体能力的差异表现个体能力的差异表现个别类型差异表个别

29、类型差异表现在信息活动中，现在信息活动中，即为不同用户通即为不同用户通过能力的不同结过能力的不同结合力图吸收相同合力图吸收相同的信息。的信息。人的一切活动方式人的一切活动方式都以某种形式影响都以某种形式影响着能力的水平，能着能力的水平，能力的发展取决于这力的发展取决于这些心理特征在活动些心理特征在活动中的完善结合中的完善结合。能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体能力发展上的差异表现在智力发展的早晚上。由于个体的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。的差别，在能力发展上不可避免地存在差异。Page Page 4141 of 62 of 62 7.4.1 用户个体的能力用户个体的能力（

30、5 5）影响能力形成和发挥因素影响能力形成和发挥因素先天自然素质因素先天自然素质因素环境因素环境因素教育因素教育因素实践因素实践因素其它个性心理特征其它个性心理特征Page Page 4242 of 62 of 62 7.4.2 用户个体的气质和性格用户个体的气质和性格12（1 1）气质）气质 气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的气质是一个人在感情发生的速度、强度等方面的外部表现，以及活动灵活性上的综合特点。气质也是外部表现，以及活动灵活性上的综合特点。气质也是组成人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所组成人的个性心理的关于活动力方面的要素，是人所固有的。人的气质每时每刻地影响着他们

31、的信息行为。固有的。人的气质每时每刻地影响着他们的信息行为。高级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指高级神经活动的类型影响着人的心理活动的集中和指向，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可向，决定了人的气质。因为高级神经活动具有高度可塑性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。塑性，所以人的气质可在人的实践活动中变化的。Page Page 4343 of 62 of 62 7.4.2 用户个体的气质和性格用户个体的气质和性格（2 2）性格性格 性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成，是个性的重适应的惯常的行为方式

32、的心理构成，是个性的重要方面。性格的形成过程是主体与客体相互作用要方面。性格的形成过程是主体与客体相互作用的过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象的过程。就生理机制而言，性格同其他心理现象一样，也是脑的机能体现。一样，也是脑的机能体现。Page Page 4444 of 62 of 62 7.4.2 用户个体的气质和性格用户个体的气质和性格 人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们人的能力、气质和性格构成个性心理特征。它们是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、是在人的长期生活中形成的，相互制约、相互影响、相互关联。性格复杂的心理构成决定了它的多种心理相互关联。性格复杂的心理构成决定

33、了它的多种心理特征。特征。4321关于性格的关于性格的情绪特征情绪特征关于性格的意关于性格的意志特征志特征关于对现实态度关于对现实态度的性格特征的性格特征个性个性心理特征心理特征关于性格的关于性格的理智特征理智特征Page Page 4545 of 62 of 62 7.5 用户团体信息心理研究用户团体信息心理研究 用户团体的信息心理分析用户团体的信息心理分析 团体用户心理差异分析团体用户心理差异分析7.5.17.5.2Page Page 4646 of 62 of 62 7.5.1 用户团体信息心理分析用户团体信息心理分析（1）用户团体的心理特征表现用户团体的心理特征表现团体的信息感知团体的

34、信息感知团体对信息的注意团体对信息的注意团体思维团体思维团体情绪、情感与团体情绪、情感与意志意志团体智能团体智能团体团体士气士气团体团体作风作风Page Page 4747 of 62 of 62 7.5.1 用户团体信息心理分析用户团体信息心理分析（2）团体中个体的心理状态的特殊性）团体中个体的心理状态的特殊性个体之间的意见沟通心理个体之间的意见沟通心理个体之间的相互影响心理个体之间的相互影响心理个体的依赖心理个体的依赖心理决策的分权化心理决策的分权化心理个体的制约心理个体的制约心理个体在团体中的精神状态个体在团体中的精神状态团体中个体的心团体中个体的心理状态的特殊性理状态的特殊性与自由个体

35、的心与自由个体的心理状态存在着一理状态存在着一定的差别，其特定的差别，其特殊性表现在殊性表现在Page Page 4848 of 62 of 62 7.5.2 团体用户心理差异分析团体用户心理差异分析（1）影响团体用户的因素变项）影响团体用户的因素变项可由外界改变的因素可由外界改变的因素团体的心理过程团体的心理过程团体的需求的满足团体的需求的满足Page Page 4949 of 62 of 62 7.5.2 团体用户心理差异分析团体用户心理差异分析三种变项之间的关系，如下图：三种变项之间的关系，如下图：团体作风团体作风 团体士气团体士气 团体中个体团体中个体 能力的发挥能力的发挥 团体的工作

36、团体的工作 效益效益 团体中个体团体中个体 需求满足需求满足结结 团体团体(集体集体)大小大小构构 团体特点团体特点(民主、不民主、不变变 民主、合作、竞争民主、合作、竞争)因因 成员特点成员特点(动机、能力动机、能力 团体内沟通途径团体内沟通途径 工工 工作性质、内容工作性质、内容作作 工作难度工作难度变变 完成工作限期完成工作限期因因 环环 工作条件、环境工作条件、环境境境 团体的社会地位团体的社会地位变变 团体的社会关系团体的社会关系因因 Page Page 5050 of 62 of 62 7.5.2 团体用户心理差异分析团体用户心理差异分析（2）团体用户的心理差异）团体用户的心理差异

37、 在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的在团体用户中，不同类型和职业的用户表现的信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各信息心理特征是不同的，不同的心理特征决定了各类团体用户不同的信息需求与信息行为。类团体用户不同的信息需求与信息行为。Page Page 5151 of 62 of 62 7.5.2 团体用户心理差异分析团体用户心理差异分析对团体信息心对团体信息心理的影响理的影响职业和工作职业和工作团体智力结构团体智力结构社会因素社会因素自然因素自然因素Page Page 5252 of 62 of 62 7.6 用户信息心理用户信息心理行为分析行为分析 用户的信息行为及其特征用户的信息

38、行为及其特征 用户心理用户心理行为控制机制行为控制机制7.6.17.6.2Page Page 5353 of 62 of 62 7.6.1 用户的信息行为及其特征用户的信息行为及其特征（1 1）用户的信息行为）用户的信息行为 信息行为是人类特有的一种行为，系指主体信息行为是人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求（如科研、生产、为了满足某一特定的信息需求（如科研、生产、管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。信息行为一般可分为信息工和利

39、用信息的行为。信息行为一般可分为信息工作人员行为和信息用户行为。作人员行为和信息用户行为。Page Page 5454 of 62 of 62 7.6.1用户的信息行为及其特征用户的信息行为及其特征用户信息行为用户信息行为特征特征信息行为是人类智信息行为是人类智力活动的产物，因力活动的产物，因而可以从认识论的而可以从认识论的角度加以研究角度加以研究信息行为始终伴信息行为始终伴随着人的主体工随着人的主体工作而发生，研究作而发生，研究信息行为应与研信息行为应与研究主体工作行为究主体工作行为相结合相结合信息行为由信息信息行为由信息心理活动决定，心理活动决定，因而可以利用心因而可以利用心理学理论方法研

40、理学理论方法研究信息心理究信息心理行行为规律为规律信息行为是一种目信息行为是一种目的性很强的主动行的性很强的主动行为，对人的信息为，对人的信息行为可以从总体上行为可以从总体上控制和优化控制和优化 （2 2）用户信息行为特征）用户信息行为特征Page Page 5555 of 62 of 62 7.6.1用户的信息行为及其特征用户的信息行为及其特征12（3）用户信息行为的引发与心理行为规律）用户信息行为的引发与心理行为规律 用户的信息心理和信息行为的联系可以用以用户的信息心理和信息行为的联系可以用以下图直观地表达：下图直观地表达：刺激用户信息意识潜在需求状态需求唤起状态需求认知状态需求表达状态信

41、息行为Page Page 5656 of 62 of 62 7.6.1用户的信息行为及其特征用户的信息行为及其特征12用户的信息心理用户的信息心理-行为规律行为规律信息刺激信息刺激知觉知觉感觉感觉认识意识认识意识控制吸引反应控制吸引反应体现价值体现价值存贮存贮使用使用信息需求信息需求潜在潜在利用信利用信息服务息服务通过其通过其他途径他途径结果结果结果结果评价评价满意满意不满意不满意探探索索Page Page 5757 of 62 of 62 7.6.2 用户心理用户心理行为控制机制行为控制机制 12（1）内驱力理论）内驱力理论 心理学家希尔加（心理学家希尔加（HilgardHilgard）在赫

42、尔（）在赫尔（HillHill）研究的基础上，提出了内驱力理论，用于解释生研究的基础上，提出了内驱力理论，用于解释生物控制现象。在用户信息决策中，内驱力是由用物控制现象。在用户信息决策中，内驱力是由用户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力，即户不断接受外界刺激后产生的一种信息内力，即现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的现在的决策取决于用户过去接受刺激后所产生的结果。如果用结果。如果用ERER表示用户的反应潜力或行为，表示用户的反应潜力或行为，HRHR表示用户反应的习惯强度，表示用户反应的习惯强度，D D表示内驱力，表示内驱力，V V表示表示信息刺激，信息刺激，K K表示诱因动机，则有：表

43、示诱因动机，则有：KVDHERRPage Page 5858 of 62 of 62 7.6.2 用户心理用户心理行为控制机制行为控制机制 12（2）诱发力期望论）诱发力期望论 心理学家弗雷姆（心理学家弗雷姆（Vroom）创立了人类的动机）创立了人类的动机作用理论。他将某个人要采取某种行为的内力看作作用理论。他将某个人要采取某种行为的内力看作是外界诱发的结果，称某诱发力作用结果。在诱发是外界诱发的结果，称某诱发力作用结果。在诱发力作用下，人们产生完成某一工作的期望和行动。力作用下，人们产生完成某一工作的期望和行动。其行为由期望的成果所控制，并与个体因素有关，其行为由期望的成果所控制，并与个体因

44、素有关，具体表现为：具体表现为：)(1njjijiiVEfF 式中，式中，j=1，2，n；i=n+1，m;fi0；Fi为产生为产生i行为的力；行为的力；Eij为为i行为由行为由j成果引发所产成果引发所产生的期望强度（生的期望强度（0Eij1）；）；Vj为为j成果所产生的诱成果所产生的诱发力。发力。Page Page 5959 of 62 of 62 7.6.2 用户心理用户心理行为控制机制行为控制机制 12（3）用用户行为的提前控制户行为的提前控制 在开展用户服务工作中，时常要预测用户未在开展用户服务工作中，时常要预测用户未来的行为，从而实现提前控制，以便于有目的地来的行为，从而实现提前控制，

45、以便于有目的地提供用户所需的信息或对用户进行管理。这一控提供用户所需的信息或对用户进行管理。这一控制的机理是控制外部刺激，调节内部作用。如下制的机理是控制外部刺激，调节内部作用。如下图：图：x1 x2 x3 Page Page 6060 of 62 of 62 提前控制原理图提前控制原理图复习思考题复习思考题1.什么是信息心理？用户信息心理研究的要点？什么是信息心理？用户信息心理研究的要点？2.设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？研究方法设计用户信息心理研究方法的原则有哪些？研究方法如何？如何？3.什么叫信息感知、信息注意、信息想象与思维？什么叫信息感知、信息注意、信息想象与思维？4.注意分

46、为哪几种？注意的品质指标有哪些？注意分为哪几种？注意的品质指标有哪些？5.解释：信息意识、信息意志、信息兴趣、信息情绪与解释：信息意识、信息意志、信息兴趣、信息情绪与情感。情感。Page Page 6161 of 62 of 62 6.什么是信息能力？人的能力差异主要表现在哪些方什么是信息能力？人的能力差异主要表现在哪些方面？面？7.人的信息能力主要包括哪些？其作用如何？人的信息能力主要包括哪些？其作用如何？8.用户团体信息心理的特征的主要表现？处于团体中用户团体信息心理的特征的主要表现？处于团体中的个体，其心理状态具有哪些特征？的个体，其心理状态具有哪些特征？9.怎样进行团体用户信息心理研究？怎样进行团体用户信息心理研究？10.用户信息行为的特征如何？用户信息心理用户信息行为的特征如何？用户信息心理行为行为过程如何？过程如何？如何利用如何利用“内驱力理论内驱力理论”控制用户的信控制用户的信息行为？息行为？复习思考题复习思考题Page Page 6262 of 62 of 62