系统思考的十大基模讲解课件.ppt
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1、一、系统思考的工具一、系统思考的工具 十大基模十大基模 人类社会是一个系统,企业运作也是一个系统,各种因素相互联系人类社会是一个系统,企业运作也是一个系统,各种因素相互联系,彼此影响。有些影响的结果彼此影响。有些影响的结果,往往经年累月才会显现。往往经年累月才会显现。人们置身各种系统的变化之中,倾向于关注系统的某一片断而非整人们置身各种系统的变化之中,倾向于关注系统的某一片断而非整 体,故有些问题得不到解决。但系统思考为我们提供了一套思考的框架,体,故有些问题得不到解决。但系统思考为我们提供了一套思考的框架,它通过一系列实用的工具它通过一系列实用的工具系统基模,系统基模,认清变化的形势,从而有
2、效地掌握变化,做出正确的抉择。相同的基认清变化的形势,从而有效地掌握变化,做出正确的抉择。相同的基 模在生物学、心理学、经济学、政治学、生态学、管理方面一再出现,因模在生物学、心理学、经济学、政治学、生态学、管理方面一再出现,因 此,也可以说,系统思考是一种跨越所有领域的以简驭繁的智慧,是一种此,也可以说,系统思考是一种跨越所有领域的以简驭繁的智慧,是一种 复杂之中的简约之美。复杂之中的简约之美。人们常被人们常被“未觉察的结构未觉察的结构”所困,因此学习看出所困,因此学习看出“我们在其中运作的我们在其中运作的结结 构构”,看出,看出“杠杆点杠杆点”之所在,便可以面对困难,找到更多隐藏着的之所在
3、,便可以面对困难,找到更多隐藏着的“杠杠杆杆 解解”。2 (1)饮鸩止渴基模)饮鸩止渴基模 (6)反应迟缓基模)反应迟缓基模 (2)成长上限基模)成长上限基模 (7)恶性竞争基模)恶性竞争基模 (3)舍本逐末基模)舍本逐末基模 (8)目标侵蚀基模)目标侵蚀基模 (4)共同悲剧基模)共同悲剧基模 (9)富者愈富基模)富者愈富基模 (5)意外之敌基模)意外之敌基模 (10)成长与投资不足)成长与投资不足 基模基模3 是系统思考大师们在是系统思考大师们在20世纪世纪80年代创造出来的有助年代创造出来的有助于对常见行为归类的基本图形,用以描述事物运动变化于对常见行为归类的基本图形,用以描述事物运动变化
4、的机制。大多数基模之间相互存在联系。运用基模可以的机制。大多数基模之间相互存在联系。运用基模可以使你弄清各种复杂社会现象的本质是什么,以及如何采使你弄清各种复杂社会现象的本质是什么,以及如何采取正确的对策。取正确的对策。1 1、何谓基模、何谓基模4 二者是介绍、讲解基模的最重要、最基本的图形。二者是介绍、讲解基模的最重要、最基本的图形。正环即正环即“强化环路强化环路”。“滚雪球滚雪球”即强化环路的形象表示。大多数时即强化环路的形象表示。大多数时 候,强化环路会有多重限制。如:雪球越滚越大,但遇墙则止,遇候,强化环路会有多重限制。如:雪球越滚越大,但遇墙则止,遇 河即化,遇天热也不行。(表扬与表
5、现的故事)河即化,遇天热也不行。(表扬与表现的故事)负环即负环即“调节环路调节环路”。强调环路是一种平衡机制。是解决问题、保持。强调环路是一种平衡机制。是解决问题、保持 稳定、取得平衡的机制。是大自然中存在的机制,人类社会也不例稳定、取得平衡的机制。是大自然中存在的机制,人类社会也不例 外。调节过程是朝着系统目标迈进的。(诊所看病人数变化的故事外。调节过程是朝着系统目标迈进的。(诊所看病人数变化的故事)2 2、正环与负环、正环与负环 5 基模数量有十多个,称之家族是可以的。如以我最关基模数量有十多个,称之家族是可以的。如以我最关心的是心的是“成长成长”还是还是“解决问题解决问题”来划分,可分为
6、两大类。来划分,可分为两大类。“成长类成长类”属增强环路,即正环。属增强环路,即正环。“解决问题类解决问题类”属于调属于调节环路,即负环。运用之前,需要思考一下你理想的现象节环路,即负环。运用之前,需要思考一下你理想的现象本质是什么。这里我们介绍本质是什么。这里我们介绍10个基模。想深入了解基模者个基模。想深入了解基模者可以参看丹尼尔可以参看丹尼尔 基姆基姆系统基模:诊断系统问题和设计高系统基模:诊断系统问题和设计高关键解干预方式关键解干预方式一书。一书。3 3、基模家族、基模家族6 车轮嘎嘎响。车夫拿润滑油抹到车轴上,以解决车轮嘎嘎响。车夫拿润滑油抹到车轴上,以解决 问题。可车夫发现没有带油
7、,就取了一杯水,泼到了问题。可车夫发现没有带油,就取了一杯水,泼到了 车轴上,声音消失了。屡响屡泼,就这样,空气、水、车轴上,声音消失了。屡响屡泼,就这样,空气、水、车轴的磨擦,使车轴生了锈,车轴受损了。车轴的磨擦,使车轴生了锈,车轴受损了。(一)(一)“饮鸩止渴饮鸩止渴”基模(丹尼尔基模(丹尼尔基姆,基姆,1993)7症状:症状:车轴嘎嘎响车轴嘎嘎响对策:对策:泼上水以润滑泼上水以润滑初步结果:症状缓解(调节环路发生作用)初步结果:症状缓解(调节环路发生作用)后果:后果:车轴生锈(强化环路发生作用,恶性循环)车轴生锈(强化环路发生作用,恶性循环)评点:评点:1 1、对策可暂时缓解症状,但是对
8、策的后遗症反而使、对策可暂时缓解症状,但是对策的后遗症反而使 原本要解决的症状更加恶化。原本要解决的症状更加恶化。2 2、权宜之计。、权宜之计。分析与评点分析与评点8 症状症状治标对策治标对策一、一、“饮鸩止渴饮鸩止渴”基模基模 (弄巧成拙弄巧成拙)后遗症后遗症我的对策回过头我的对策回过头 来不断威胁我来不断威胁我 问题症状问题症状 1 1、公开承认,、公开承认,“应急对策应急对策”只能缓解症状,而不只能缓解症状,而不 能真正解决问题。能真正解决问题。2 2、减少对策的运用(权宜之计)。、减少对策的运用(权宜之计)。3 3、设法使不良后果降低到最低程度。、设法使不良后果降低到最低程度。4 4、
9、重新确定和处理根本问题。、重新确定和处理根本问题。正确策略正确策略11 案例案例 在生活中,如果你感到头撞在了在生活中,如果你感到头撞在了“天花板天花板”上,那么,说明上,那么,说明“成长极限成长极限”的情境在你生活中出现了。成长加速,绩效提高,的情境在你生活中出现了。成长加速,绩效提高,这通常是你努力工作的结果。但是,成长神秘地停止了。你的本这通常是你努力工作的结果。但是,成长神秘地停止了。你的本能反应是增加与过去相同的努力程度,因为从前你作出同样程度能反应是增加与过去相同的努力程度,因为从前你作出同样程度的努力曾经很奏效。但是现在,你越努力,系统的反弹越大,系的努力曾经很奏效。但是现在,你
10、越努力,系统的反弹越大,系统已经获得一种抗拒力。这种抗拒力阻止系统进一步完善。尽管统已经获得一种抗拒力。这种抗拒力阻止系统进一步完善。尽管越来越努力,早期的迅速发展期还是没有再出现。越来越努力,早期的迅速发展期还是没有再出现。(二)(二)“成长上限成长上限”基模(丹尼尔基模(丹尼尔基姆,基姆,1993)1 1、提高产品质量的努力,会遇到高原区。、提高产品质量的努力,会遇到高原区。2 2、硬件发展很快,却遇到了软件的落后,电脑的、硬件发展很快,却遇到了软件的落后,电脑的 推广受到限制。推广受到限制。3 3、企业不越大越好。研究所不是越大越好。、企业不越大越好。研究所不是越大越好。4 4、规模效益
11、原理。、规模效益原理。类似现象类似现象131 1、我们在成长,但是我们从来没有在无限制的情况下成长。、我们在成长,但是我们从来没有在无限制的情况下成长。2 2、成长与限制以不同方式组合在一起,有时成长占主导地位,有时限、成长与限制以不同方式组合在一起,有时成长占主导地位,有时限 制占主导地位。制占主导地位。3 3、成长过程可用强化环路代表;限制过程可用调节环路代表。调节环、成长过程可用强化环路代表;限制过程可用调节环路代表。调节环 路会对成长环路带来的不平衡路会对成长环路带来的不平衡 作出反应,同时,调节环路也会被作出反应,同时,调节环路也会被 驱使向目标驱使向目标 极限极限移动。这个目标很难
12、被发现。移动。这个目标很难被发现。4 4、这时,会发生两种可能:一是达到高原区(努力依然,成效平平),、这时,会发生两种可能:一是达到高原区(努力依然,成效平平),或超过自然限制而走向崩溃。或超过自然限制而走向崩溃。5 5、从哲学上讲,叫极盛而衰。、从哲学上讲,叫极盛而衰。分析与评点分析与评点14 二、二、“成长上限成长上限”基模基模(成长极限成长极限)改改 进进质量改进可质量改进可利用的资源利用的资源质量问题质量问题的复杂度的复杂度 抑制过程抑制过程 成长过程成长过程组织的改组织的改 进能力进能力不可能永远成长(成本倒推法)不可能永远成长(成本倒推法)案例 美国的一位小女孩海伦美国的一位小女
13、孩海伦凯勒是一位又瞎又聋的残疾儿童,不管凯勒是一位又瞎又聋的残疾儿童,不管遇到什么问题,父母都急切地帮助她。与此同时,却削弱了海伦应遇到什么问题,父母都急切地帮助她。与此同时,却削弱了海伦应对世界的能力与愿望。幸运的是,海伦的老师,安对世界的能力与愿望。幸运的是,海伦的老师,安 苏利文防止使苏利文防止使这个孩子的残疾阻碍她成为一个独立的人。后来,她大学毕业,成这个孩子的残疾阻碍她成为一个独立的人。后来,她大学毕业,成为了作家和世界残疾人的偶像。为了作家和世界残疾人的偶像。海伦父母的善意行为,把对她幸福安康的责任揽给了他们自己,海伦父母的善意行为,把对她幸福安康的责任揽给了他们自己,每一件事情都
14、由父母帮办。如果不改变这种做法,苏利文教育海伦每一件事情都由父母帮办。如果不改变这种做法,苏利文教育海伦自立就会更加困难。自立就会更加困难。(三)(三)“舍本逐末舍本逐末”基模(转嫁负担)基模(转嫁负担)(金姆)(金姆)16 危机英雄行为危机英雄行为 产品上市,时间迟延,危机发生。危机处理者被赋于产品上市,时间迟延,危机发生。危机处理者被赋于很大权力,扫除路障和必要的程序。产品被准时推出,危很大权力,扫除路障和必要的程序。产品被准时推出,危机处理者被吹捧为机处理者被吹捧为“英雄英雄”。有人提出重新设计工程管理系统的方案,但终因花费有人提出重新设计工程管理系统的方案,但终因花费时间而被人忽视。时
15、间而被人忽视。结果,人们迷恋于结果,人们迷恋于“英雄英雄”,而把责任转嫁,而把责任转嫁“干预干预者者”。类似现象类似现象17症状:残疾人行动不便。症状:残疾人行动不便。对策:由父母为之提供帮助。对策:由父母为之提供帮助。结果:残疾人能力得不到提升,对父母依赖加强。结果:残疾人能力得不到提升,对父母依赖加强。结局评点:结局评点:1 1、以促使他人去干预、解决问题始,以自己能力不能提升终。、以促使他人去干预、解决问题始,以自己能力不能提升终。2 2、貌似爱之,实则害之。、貌似爱之,实则害之。分析与评点:分析与评点:181 1、当心不要去做更多过去曾经奏效的事情。对每个、当心不要去做更多过去曾经奏效
16、的事情。对每个 增强环路来说,都很可能有十个以上的调节环路增强环路来说,都很可能有十个以上的调节环路 在等待发挥作用。在等待发挥作用。2 2、找出成功策略与潜在限制的关系。、找出成功策略与潜在限制的关系。3 3、抢先行动,防止即将到来的限制力量。、抢先行动,防止即将到来的限制力量。4 4、寻找其它推动力量。、寻找其它推动力量。正确策略:正确策略:19治标对策治标对策问题根源问题根源问题症状问题症状治本对策治本对策对策后遗症对策后遗症我没有掌握真正的原我没有掌握真正的原 因(扶贫方式)因(扶贫方式)均弱化均弱化 三、舍本逐末(转嫁负担)基模三、舍本逐末(转嫁负担)基模211 1、强化长期解决方案
17、,勿注重症状。、强化长期解决方案,勿注重症状。2 2、如果必须处理问题症状,要有节制地去做。、如果必须处理问题症状,要有节制地去做。3 3、当你提高长期能力的时候,尽量减少对短期解决、当你提高长期能力的时候,尽量减少对短期解决 问题方法的依赖。问题方法的依赖。正确策略:正确策略:22 案例案例 交通高峰期,人多车多。开始每个人都有开车的空间,但到交通高峰期,人多车多。开始每个人都有开车的空间,但到达一个数值时,每增加一辆车,都导致平均速度下降,最后,似达一个数值时,每增加一辆车,都导致平均速度下降,最后,似蜗牛般爬行。每个人都感到自己是受害者,其实,每个人作为群蜗牛般爬行。每个人都感到自己是受
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