箱包基本知识课件.ppt

1、 消费者购买箱包时主要考虑消费者购买箱包时主要考虑 颜色颜色：是否靓丽 外观款式外观款式：是否时尚，富个性 材料材料：是否耐磨结实 尺寸与容量尺寸与容量：是否尺寸合适、容量大 轮子轮子：是否滚动流畅、噪音小、稳定性好、不占内部空间 提手提手：是否结实、拎提舒适 拉杆拉杆：是否轻且不易变形、不占内部空间、外观美观 肩带肩带：是否符合人体工程学原理，背着舒适 功能性功能性：是否有不同的存储空间，内部布局合理 安全安全：是否有密码锁可保证安全为消费者提供解决问题的方案产品的功能给消费者带来的利益促成销售 PP、ABS、PC PP（聚丙烯）性能 高冲击强度，低温下耐冲 击性好（-40）高拉伸强度 尺寸

2、稳定性好（70）特点 坚固、高密度色料、无需外框、质量更轻、无内里举例：AERIS COMFORT(D19)ABS极高冲击强度，低温下耐冲击性好（-40）易于和表面复合物料共挤高光泽度耐化学腐蚀尺寸稳定性好 坚固、防刮、时尚、豪华内里CRUISAIR II(C11)PC（聚碳酸酯）坚固比PP、ABS都轻 Aero-PC(C26)汽车防撞栏也使用PP材料 一般国产的硬箱材料以及从韩国和台湾进口的硬箱材料，其回料比例较高，甚至达到30%至100%。这样的材料在低温下极易变脆，而失去原来PP或ABS材料的特性。而新秀丽采用的硬箱材料都是欧洲进口的高档材料，是经过专门配方的工程塑料，其对回料比例有严格

3、的控制，因此，在各种环境下的性能很稳定。真皮真皮（LEATHER）High Tech Leather(D35)、尼龙尼龙（NYLON），又称作锦纶Pro-DLX(V09/V10/D51)、Solana(D47)、Proteo(D22)、Streamline MPC(A40/A41)、Debonair II(C20)聚酯聚酯（POLYESTER），又称作涤纶Hommage 2(D48)、Sahora Brights 2(V11)、Freeminder(A53)、Unity ICT(D37/D38)和的主要区别区别在于：尼龙的抗拉伸强度、抗撕裂强度和耐低温性优于聚酯。在同一种材料中，如聚酯，影响表

4、观和强度的两个主要指标主要指标是：材料（DENSITY）和（其单位为DENIER），密度越大，面料的牢固、耐磨度越高；细度越大，面料越结实耐磨；细度越小，手感越柔软。在尼龙材料产品中，1682旦甲胄尼龙是高密度尼龙，强度高，耐磨结实，如Pro-DLX（V09/V10/D51）都采用这种材料。我们所说的尺寸是指箱包包含提手、轮子、搭扣、外置物袋等所有配件的最外层长宽。所有的容量是以“升”为单位的，并通过新秀丽实验室的专业测量工具和方式测得。尺寸换算外围尺寸可放置笔记本电脑尺寸外围尺寸内部容量轮子大多所采用的材质是弹性橡胶弹性橡胶 360万向轮系统(四轮旋转)可推可拉，可旋转滑行，亦可前滑万向轮

5、POINT:我们告诉消费者这是万向轮的时候，更要强调万向轮可以让你使用更加随心所欲，得心应手。“比如你在机场排队check in 的时候，只要轻轻滑动拉杆箱就可以了”。二轮系统提手和肩带的特点：提手和肩带的特点：制作材料精良，种类多，有真皮、尼龙、聚酯、PU等，适用于各种档次的箱包。有些还可以脱卸，背着舒适。休闲包的加有防滑内垫符合人体工程学的肩带，背着舒适，且防滑、透气。POINT：在介绍脱卸式肩带的时候要告诉消费者这能给他带来什么好处和方便。比如“肩带的中间有海绵垫，所以东西放多了，背起来也不会很沉；而且海绵垫设计成弧形的，可以更加紧扣着肩膀；海绵垫低部还采用了磨砂材料，在夏天出汗以后使用

6、不容易滑落”公文包的脱卸式肩带拉杆系统的特点：拉杆系统的特点：经过特殊处理的铝、镁合金材料制成，轻便、坚固耐用。凹陷式设计节省空间（因为登机箱的尺寸是依据最外围的尺寸来测量）。止动拉杆，可调节拉杆长度，适合不同高度的消费者。单拉杆时尚轻巧，已经成为潮流趋势。密码锁的特点：密码锁的特点：有密码锁的产品全部采用三位数字密码锁 提供安全保障 拨动方便 为了符合TSA（美国运输安全管理局）的规定，Timberland拉杆箱基本使用TSA认证挂锁，使消费者出入美国海关时携带的行李箱免予遭受破坏的危险 还将陆续推出了自带TSA认证密码锁的拉杆箱，将为消费者提供更为安全和方便的保护TSA挂锁的标志一般登机箱

7、的最大尺寸是多少？答：登机箱是能被带上飞机，符合IATA推荐的尺寸，一般的规定是三边尺寸之和不超过115cm。不同航空公司的规定是不同的，可先询问客人将搭乘哪家航空公司的飞机，然后回答。随身登机箱IATA规定的最大登机箱尺寸IATA（国际航空运输协会）规定可直接登机的箱包（CABIN LUGGAGE）：.2008培训各航空公司规定.doc具体数据附表，仅供参考，因为各航空公司的标准都在变化中，具体数据附表，仅供参考，因为各航空公司的标准都在变化中，建议客人详细询问或查阅具体航空公司的相关标准。建议客人详细询问或查阅具体航空公司的相关标准。一般托运规定的行李箱最大尺寸、重量及件数是多少？答：托运

8、行李箱一般的规定是三边尺寸之和不超过158cm，20公斤到32公斤之间，件数一般是两件，但个别航空公司不同的航线有的只能托运一件行李。多数航空公司规定托运箱子三边之和不能超过158cm，我们部分箱子三边之和超过了这个尺寸，那这样的箱子是否可以带上飞机？答：新秀丽大部分箱子三边之和都没有超过158cm，但为满足消费者要求容量大的需求，个别大尺寸箱子三边之和超过158cm，但实际上如果稍稍超出这个尺寸，航空公司都不额外收费，前提是行李没有超重。使用寿命有多长？答：如果正常使用，软箱5-10年。尼龙和聚酯的区别？答：尼龙和聚酯的主要区别在于：尼龙的拉伸强度、撕裂强度和耐低温性优于聚酯。同样是聚酯，如

9、果材料密度和细度不同，面料的强度和手感也有区别。全球保修怎么理解，需要什么凭证，收费如何？答：可以凭保修卡或者是购物发票到全球新秀丽任一家授权维修点办理保修。在保修期内和保修范围内全球维修点都是免收费的，但是在保修期外或者不在保修范围内全球维修点都是要收费的。针对部分产品是全球有限终生保修的服务，也只是在材料缺陷或者是制造工艺的缺陷，我们才是免费保修的，其它情况都是收费的。我买的新秀丽商品出现问题，该如何处理？答：您可以拨打全国统一售后服务热线40088-70566；在工作时间内，由客户服务人员负责电话记录、近地维修点安排、维修时间的 预计、维修难度分析、维修费用估算等；专线上班时间：（五天制

10、）08：0012：00 13：0017：00 其他时间：由录音电话负责留言，上班后由专人负责处理录音电话，及时与顾客联系。我买的新秀丽箱包在机场托运后搞坏，该怎么办？答：如发现有损毁，应在目的地，尽可能在通关之前，向航空公司提出索赔（航空公司已经为行李可能遭受的损坏购买了保险）。我在国外买的新秀丽箱出现问题，该在哪儿修？要修多久？答：您在国外购买的新秀丽箱包出现了问题，在国内任何的新秀丽服务中心都可以维修。顾客拨打全国售后服务电话，客户受理人员会告诉顾客：近地维修点、维修时间、维修难度、维修费用等；维修时间需要根据配件的情况确定，在配件齐备的情况下，维修需要的时间如下：项目维修部件服务中心所在

11、地维修时间螺丝紧固件销售城市正常情况1020个工作日铆钉紧固件公司总部正常情况2040个工作日四合扣紧固件销售城市正常情况1020个工作日换新拉链工厂正常情况3060个工作日换新包边条工厂正常情况3060个工作日换新隔板公司总部正常情况2040个工作日换新面料工厂正常情况3060个工作日拉链头、附件销售城市正常情况715个工作日新秀丽箱包是全球维修的吗，国外给予维修吗？答：新秀丽箱包是全球维修的。全球任何国家和地区购买的Samsonite产品，在Samsonite服务中心（以下简称“服务中心”）都可进行保证维修。为什么箱包维修要一个月之久，有时甚至要两三个月？答：到工厂路途遥远，配件大多数来源

12、于国外，严格按照出厂时的检验标准去维修，所以只能到工厂维修。相应的维修时间比较长；如果没有配件，那么等待的时间加在一起，因此维修时间就会比较长了。SKU英文全称为stock keeping unit我们称它为产品编码编码规则 T34009013系列代码 版本代码颜色代码款式代码或尺寸代码拉杆箱拉杆双肩包带挂套功能的拉杆箱万向轮拉杆箱带挂套功能的拉杆双肩包带拉杆行李袋拉杆包西装袋带拉杆西装袋手提箱/化妆箱行李袋/双肩包TSA挂锁钥匙锁可扩展登机箱背部支撑符合人体工程学原理的背带放置瓶子的插袋网眼嵌板可挂套组织化结构拉链头可上锁手机袋笔记本电脑隔层耳机线孔电源线袋衣架兼容饮水系统储物袋干湿衣物袋防雨套信用卡插槽笔记本隔层隔层硬币袋透明插袋可拆除文件袋钥匙环祝您成功！