管理人员沟通技巧35张幻灯片.ppt

1、 中层管理者沟通的三个方向1、与上司沟通2、与平级沟通3、与下属沟通一、与上司沟通与上司沟通难不难与上司沟通难不难?沟通障碍在哪儿？沟通障碍在哪儿？小组讨论与上司沟通的障碍来自上司的障碍：上司习惯于单向沟通上司没有时间上司对下级不信任来自中层自己的障碍：你不找我，我不找你关注点不同信息不对称 上司最大的兴趣和爱好是什么?上司喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表？上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告？上司最欣赏哪一种做事方式?上司最器重哪一类人?上司对交代给你的事情,上司最关心什么？上司对你的期望和要求是什么?上司对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果？上司目前遇到的最大困难是什么?上司

2、遇到的最大压力是什么?首先首先,你需要了解重要的信息：你需要了解重要的信息：如何才能读懂上司？如何才能读懂上司？讨论其次,你需要具备解码功能：1、上司说话时不抬头、不看人。这是不良征兆轻视下属，认为此人无能2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现好支配人、高傲自负3、上司久久地盯住下属看他在等待更多信息，他对下级的印象尚不完整4、上司友好地看着下属下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅5、上司的目光锐利，表情不变 你别想欺骗我，我能看透你的心思。6、上司多次往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看对下属还吃不准7、食指伸出指向对方一种赤裸裸的优越感和好斗心8、上司拍拍下属的肩膀对下属的承

3、认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力如何与领导沟通？如何与领导沟通？良好的良好的沟通沟通与人际与人际关系的建立，并不是要关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的附势，做个没有原则的人。人。与领导相处的要点与领导相处的要点n不要顶撞上级不要顶撞上级 n不要顾上不顾下不要顾上不顾下 n不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺 n不要恃才傲物不要恃才傲物 n不可过于亲密不可过于亲密 n不要过于疏远不要过于疏远与领导沟通的要点与领导沟通的要点n态度上不卑不亢，客观反映事情态度上不卑不亢，客观反映事情n不要打听上司的隐私不要打

4、听上司的隐私n多干事，少巴结多干事，少巴结n正确对待上司的批评与指责正确对待上司的批评与指责n提意见不要伤害自尊心提意见不要伤害自尊心与领导沟通的要点与领导沟通的要点n 请示工作带方案，请示工作带方案，n 汇报工作说结果，汇报工作说结果，n 总结工作讲过程，总结工作讲过程，n 回忆工作谈感受。回忆工作谈感受。如果你请示工作时就想好问题的解决方如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决

5、问题过程中克服困难的快乐。享解决问题过程中克服困难的快乐。与领导沟通的要点与领导沟通的要点n记住：不要试图去改变领导记住：不要试图去改变领导,改变的是自改变的是自己己.n要与上级多沟通要与上级多沟通,多交流多交流,勤汇报勤汇报,使其了使其了解你在做事解你在做事,同时会得到上级的指导同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报注意：不要越级汇报 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分

6、析各方案的利弊，这样有案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。要先替领导考虑提出问题的可行性。与领导沟通的技巧1.事先准备与领导沟通的技巧2.选择时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否

7、，选择适当时根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。定。这样，领导便可以安排时间了。与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧3.报告有据报告有据n美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在

8、公司的经理问他：在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来印刷厂把纸送来没有？没有？”他回答：他回答：“送过来了，共有送过来了，共有5000张。张。”经理问：经理问：“你数了吗？你数了吗？”他他说：说：“没有，是看到单上这样写的。没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：经理冷冷地说：“你不能在此工作了，你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情有把握的事情与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧4.不妨主动不妨主动 作为

9、下属，可以积极主动地与领导交谈，作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与这与“巴结巴结”领导不能相提并论，因为领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。能使自己的人际关系圆满，工作顺利。与领导沟通的技巧与领导沟通的技巧5.不卑不亢不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强对领导应当尊重，你应该承认

10、，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取不要采取“低三下四低三下四”的态度。绝大多数有见的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，

11、领导一般是会予工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的以考虑的如何获得上司的认可如何获得上司的认可n自动报告你的工作进展自动报告你的工作进展让上司知道；让上司知道；n对上司的询问有问必答对上司的询问有问必答让上司放心；让上司放心；n接受批评，不犯两次过错接受批评，不犯两次过错让上司省心；让上司省心；n毫无怨言接受并完成任务毫无怨言接受并完成任务让上司满意；让上司满意；如何获得上司的认可如何获得上司的认可n在工作上力争干得比上司安排的多一点，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点；要求的好一点；n干工作脑筋活一

12、点，理由少一点，肚量干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点；大一点；微笑露一点，行动快一点，埋微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点。怨少一点。如何向上司汇报工作如何向上司汇报工作?小组讨论方方法法简明扼要（切记不要渲染）有针对性：针对原目标和计划，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事从上司的角度看问题：计划没完成，本月1个亿目标，2万的销售费用，只有1万的销售费用，完成9000万，就查一点点，有客观市场原因，我工作作的相当不错了。难道不值得表扬吗？尊重上司的评价，不要争论补充事实。对上司未明了的问题，没有说清楚，加深对工作理解汇报时该把握的一个原则是：不要让上司措手不及 自己部门最重要自己部门

13、最重要 未能设身处地未能设身处地 权力没有强制性权力没有强制性 工作职责交叉工作职责交叉 人性的弱点人性的弱点这不是我的错！这不是我的错！利益的冲突利益的冲突怕其他部门比自己好怕其他部门比自己好二、与同级部门沟通同事同事沟通难沟通难不难不难?为什么？为什么？小组讨论点评点评同事是我的衣食父母部门之间是内部互为大客户的关系双方的沟通都有共同的目的：双方的沟通都有共同的目的：把工作做好把工作做好多以多以“我们我们”而不是而不是“你们你们”作为一句话的开头作为一句话的开头说服同事帮忙句型：说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！这个报告没有你不行啦！表现出团队精神句型：表现出团队精神句型：刘经理的主

14、意真不错！刘经理的主意真不错！提供不带强制意味的建议：提供不带强制意味的建议：“我是为你设想，这么做是为你好，所我是为你设想，这么做是为你好，所以你要这样做以你要这样做你非这么做不可，如果你没这样做就是不知好你非这么做不可，如果你没这样做就是不知好歹歹”给予对事不对人的建设性反馈：给予对事不对人的建设性反馈：他为什么都这样？他就是那样？他为什么都这样？他就是那样？询问他人的想法、意见和期望：询问他人的想法、意见和期望：你对这件事有什么看法？你对这件事有什么看法？与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧 同事是与自己一起工作的人，与同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的同事相处得如

15、何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，心情愉快，有利于工作的顺利进行，同事间要做到：同事间要做到：互相信任、真诚对互相信任、真诚对待、保持距离。待、保持距离。与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧n尊重同事，对同事的困难表示关心尊重同事，对同事的困难表示关心n不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私n对自己的失误或同事间的误会，应主动对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，有时主动认错，不仅不会降道歉说明，有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高

16、自己的信誉。低自己的身份，反而提高自己的信誉。与同事沟通的技巧与同事沟通的技巧n有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会 n不要当众炫耀自己不要当众炫耀自己,自吹自擂。自吹自擂。n工作之余，个人隐私不要告诉别人工作之余，个人隐私不要告诉别人 ：有：有些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家些人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调查研究后发现，只有调查研究后发现，只有1 1的人能够严守的人能够严守秘密秘密。沟通要领沟通要领n谦和的态度和文明的谈吐谦和的态度和文明的谈吐n选选对说话的时机对说话的时机n失言时立刻致歉失言时立刻致歉n不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用不口若悬

17、河，言谈之间注意措辞的使用n不说刻薄和伤害别人的话，少说不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话忌讳的话“与下属沟通的障碍有哪些（从自身的障碍和下属与下属沟通的障碍有哪些（从自身的障碍和下属的障碍两个层面来分析）？的障碍两个层面来分析）？认为下属应该做好认为下属应该做好天天沟通、事事沟通，效率低天天沟通、事事沟通，效率低习惯于单向沟通习惯于单向沟通将沟通多少与关系远近相联系将沟通多少与关系远近相联系三、与下属沟通现场讨论逢迎上司逢迎上司夸大或隐瞒事实夸大或隐瞒事实害怕别人讥笑自己无能害怕别人讥笑自己无能习惯于听领导的习惯于听领导的与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧恩威并施恩威并施 沟通。要将心比心

18、，你对他好。他自然也沟通。要将心比心，你对他好。他自然也会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自己的权威。己的权威。对于那些特别不服管的。则要铁面。对于那些特别不服管的。则要铁面。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。只有这样。才能慢慢树立自己的威信。与下属沟通与下属沟通的要点的要点n与下属沟通要把握与下属沟通要把握分寸分寸，不管做什么事情都要对事不不管做什么事情都要对事不要对要对人人n不同的下属

19、需要不同的沟通技巧。针对下属性格、情不同的下属需要不同的沟通技巧。针对下属性格、情绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。绪的不同，有的放矢的进行沟通与批评。n对下级要鼓励但不许愿对下级要鼓励但不许愿n要想让人服，先得让人言要想让人服，先得让人言n多用多用“同时、如果同时、如果”的方式指出缺点的方式指出缺点n告诉下属应该怎么做，而不是不要怎么做告诉下属应该怎么做，而不是不要怎么做n要让下属明白你的难处要让下属明白你的难处下达命令下达命令听取汇报听取汇报调查显示：调查显示：83的员工认为自己最信任的信息来源的员工认为自己最信任的信息来源是部门主管，而不是是部门主管，而不是CEO遵循遵循5W5WH H

20、的原则的原则WhatWhat：什么事WhyWhy：为什么做WhoWho：什么人做WhereWhere：在什么地方做WhenWhen：什么时候完成How many:How many:工作量有多大HowHow：怎样实施正确下达命令请学员根据所学请学员根据所学5W2H5W2H方法，将对应的内容写出来：方法，将对应的内容写出来：“张小姐，请你到复印室张小姐，请你到复印室,将这份调查将这份调查报告复印两份，于下班前送到总经理室交给报告复印两份，于下班前送到总经理室交给总经理；留意复印质量，总经理要带给客户总经理；留意复印质量，总经理要带给客户”互动练习What：什么事什么事复印调查报告复印调查报告Why

21、：为什么做为什么做给客户参考给客户参考Who：什么人做什么人做张小姐张小姐Where：在什么地方做在什么地方做复印室复印室When：什么时候完成什么时候完成下班前下班前How many工作量有多大工作量有多大两份两份How：怎样实施怎样实施复印质量好的调查报告交给总经复印质量好的调查报告交给总经理理方方法法听取下属汇报要采取主动,提前约好时间后应守时充分运用倾听的技巧,多一些换位思考对不清楚的地方及时提出,要求汇报者重复、解释可适当提问，注意不要打消对方汇报的兴趣读懂下属，杜绝下属只报喜不报忧的行为关注下属的工作过程,恰当的给予下属鼓励如何听取下属的汇报如何听取下属的汇报？小组讨论当下级告辞时，站起来相送。当联系不多的下级汇报后，还应送到门口道别谢谢观看！谢谢观看！