跨境电商运营实务东南亚市场与Shopee平台课件.pptx

1、第四章 东南亚市场与 Shopee 平台跨境电商运营实务本章概览4.1 市场细分理论4.2 东南亚的跨境电商市场4.3 Shopee平台的发展简介4.4 了解 Shopee 页面4.5 Shopee 产品上架跨境电商运营实务学习目标了解市场细分含义及标准了解虾皮平台的发展历程掌握虾皮平台商品上传相关内容掌握虾皮平台的各种营销活动以及设置技巧跨境电商运营实务4.1.1 市场细分的含义 市场细分就是根据消费者购买行为消费者购买行为方面的一些重要差异，把整个市场划分成若干个消费者群体。市场可以按照多种方法细分：按地域、按地域、人口、社会文化因素、心理因素等细分人口、社会文化因素、心理因素等细分。商家

2、在面对不同的细分市场时可以有不同的产品设计、定价策略、分销渠道和沟通策略产品设计、定价策略、分销渠道和沟通策略，这样有利于使特定细分市场中消费者的购买行为与营销组合之间能更好地吻合，从而实现细分市场销售的最大化。跨境电商运营实务4.1.2 市场细分的依据和作用1.1.市场细分的依据市场细分的依据 （1）同质偏好：市场上所有的顾客有大致相同的偏好。（2）分散偏好：市场上的顾客对两种属性的偏好散布在整个空间，偏好相差很大。（3）集群偏好：市场上出现几个群组的偏好，客观上形成了不同的细分市场。2.2.市场细分的作用市场细分的作用 （1）制订市场营销战略的关键环节。（2）有利于发现营销机会。（3）有利

3、于集中人力、物力等投入目标市场。（4）可以使企业有效与竞争对手相抗衡。（5）可以有效拓展新市场，扩大市场占有率。（6）有利于企业扬长避短，发挥优势。跨境电商运营实务4.1.3 市场细分的标准1.1.消费者市场的细分标准消费者市场的细分标准 （1）地理因素细分标准 （2）人口因素细分标准 （3）心理因素细分标准 （4）行为因素细分标准2.2.生产资料市场的细分标准生产资料市场的细分标准 （1）最终用途 （2）用户的规模和购买力 （3）用户地点跨境电商运营实务互 联 网 金 融I n t e r n e t f i n a n c i a lI n t e r n e t f i n a n c

4、i a l互联网金融生产实际教学案例库案例9-银行助力，手机也能ATM取钱互联网金融案例库案例知识点1：NFC的进化案例介绍案例知识点2：新型ATM机无卡取款案例知识点3：支付形式的转移目录案例总结CONTENTS学习资源8案例介绍9互联网金融案例库手机在ATM机上无卡操作取钞如今，出门忘带现金、银行卡都不再是问题。日前，移动支付的“后进生”，Apple Pay和Samsung Pay不仅先后与中国银联达成协议，高调杀入国内移动支付市场，更获得银联赠送的“武功”不用银行卡，用苹果或三星手机在ATM机上就能取钱。日前，微博网友晒出三星移动支付三星智付的小视频。据这段38秒的视频内容显示，一台绑定

5、Samsung Pay的手机在ATM机上无卡操作，取出一张百元钞票。视频中，该网友绑定的是一张建行卡，亮屏状态下在Home键处向上滑动，调出了三星智付的银行卡选择界面，通过指纹识别验证后，将手机放在ATM机的感应区上，然后在ATM机上按操作进入无卡取款模式，依照提示选择取款金额，并将移动支付手机放在读卡感应器上，输入对应密码，输入完毕还需在手机上再次验证指纹，最后完成取款。10互联网金融案例库手机在ATM机上无卡操作取钞从三星方面得到证实，Samsung Pay自2016年2月24日在华正式开启公测后，目前支持7家银行的信用卡和两家银行的借记卡，支持信用卡的银行有：中国工商银行、中国建设银行、

6、广发银行、中信银行、中国光大银行、中国民生银行、平安银行；支持借记卡的银行为：中国建设银行和中信银行。三星智付也将陆续登陆其他银行。无独有偶，2月18日苹果支付正式在华上线，多家银行立即推出绑卡优惠活动，随即就有消息称，可以用苹果手机在ATM机上取钱。在ATM机上选择“非接IC卡”，点击完成安全确认后，进入“金融账户”后选择“取款”，然后就进入刷手机的环节。随后的操作只需按照界面提示，将手机放在ATM机的“IC卡感应区”，输入所需金额，输入银行卡密码，ATM机会提醒再度将手机放在读卡器上，感应完成后，就可以取走现金了。其实使用Apple Pay无卡取款，与大家熟悉的插卡取款流程并没有太多差别，

7、只是把最开始的插卡环节，变成了先后两次刷手机。不过，由于Apple Pay刚刚登陆中国不久，并不是每家银行支持非接取款的ATM机都支持刷手机取现，后续仍需等各家银行对ATM机进行升级改造后才可普遍实现。11互联网金融案例库移动支付在移动互联网时代，手机已经颠覆了很多传统的行业规则，在银行业也是如此。2015年5月已经有银行开发出手机电子银行新的功能，即通过手机NFC内置模块，实现不用银行卡就能在ATM 机取钱的。这意味着，未来人们出门不用带银行卡，一部手机就可以完全代替。以招商银行为例，在NFC手机上，只要下载银行APP，绑定银行卡后，进入招行“一闪通”界面，然后把手机放在ATM 机专门放置手

8、机的位置，点击ATM机上的非接交易按钮，就可以实现跟银行卡一样的取现服务。其实不仅是招商银行，其他多家银行也在开发与NFC模块相关的各项业务，比如，在2014年的世界园艺博览会期间，青岛银行就通过手机银行实现刷手机进会场，而交通银行率先开发青岛出租车闪付功能，通过手机支付出租车费。2015年中国人使用移动设备进行支付和转账总额达16.4万亿元人民币，约为2014年的两倍、2013年的12倍多。在当下的中国移动支付领域，苹果支付与三星智付，虽然操作相对简单，但对于用户使用的手机存在门槛要求，若想在中国市场赶超支付宝、微信支付，恐怕还有很长的路要走。1213案例知识点1：NFC的进化互联网金融案例

9、库支持 NFC 功能的银行卡14银联在 2012 年 2 月正式推出了闪付的认证方式，表示经过闪付认证的支付终端超过 62 万台，官方完成了国内最大规模的 NFC 支付推广。然而此时 NFC 芯片并非手机标配，为了提前赶上 NFC 的支付浪潮，一些替代方案被提出：支持 NFC 功能的银行卡就是其中的方案之一，2012 年 6 月中国移动与浦发银行推出了中国移动浦发银行联名卡，其兼具个人信用卡账户、借记卡账户和电子现金账户功能，并能实现手机近场支付。随后工行也推出了类似的闪酷卡。互联网金融案例库支持 NFC 功能的手机卡15将 NFC 功能移植到手机的 SIM 卡上成为了另一套方案，2012 年

10、 11 月，联通和招行合作，用户可以将招商银行的账户加载到专用手机 USIM 卡上，从而完成移动支付。然而这两套方案都面临着换卡，重新教育用户的问题，2 年来我们只是听到了相关试点信息，但无法大面积商用。只有不增加使用成本，并提供更快捷的服务才能获得主流市场的认可，给带有 NFC 的手机开通该功能无疑是最直接的方式，终于，两年后主流手机厂商开始将 NFC 作为标配参数。由于目前银行体系内的 NFC 支付必须走银联渠道，银联对 NFC 市场的普及起到了至关重要的作用。银联宣布，支持闪付的 POS 机相比两年前已经扩充到 6 倍，从今年 9 月份开始出货的银联 POS 机将全部支持闪付。不论数字的

11、可靠性，我们已经看到北京所有的麦当劳都增添了贴有闪付标志的 POS 机。虽然 NFC 支付步履蹒跚，但其他支付方式已经耳熟能详，他的使命极其简单让用户习惯。16案例知识点2：新型ATM机无卡取款互联网金融案例库美2016年起铺设新型ATM机 隔空取款不是梦非接触式ATM机已经在西班牙和加拿大等国家推出有了一段时间了，但在美国还尚未普及。不过，看来这种情况很快就会改变了由于Apple Pay、Android Pay等移动支付的大行其道，各大银行已开始着手生产非接触式ATM机。根据Wired和TechCrunch的消息称，摩根大通、美国银行以及富国银行等银行都已经开始批量生产能够支持NFC功能的A

12、TM机，计划将于今年晚些时候正式开始铺设。Wired的消息称，摩根大通计划在接下来的一年里分两个阶段推出非接触式ATM机：第一阶段将仍需要用户在手机APP上使用七位数的代码进行验证，从而允许他们在没有持卡的情况下在ATM机上进行账户操作。摩根大通发言人Michael Fusco对此表示：“这并不是说移动支付能够完全取代银行卡，我们只是想让顾客在无需携带银行卡的前提下更便捷的进行账户的相关操作。17互联网金融案例库移动支付取代传统物理卡片不过，在第二阶段中我们确实有在考虑用移动支付取代传统物理卡片。我们将在今年晚些时候推出支持NFC功能的ATM机，这样顾客就可以像使用Apple Pay或Andr

13、oid Pay一样来在ATM上进行操作。”虽然据TechCrunch的消息称，富国银行和美国银行也将于今年晚些时候推出支持NFC功能的ATM机。但耐人寻味的是，他们都对“是否支持Apple Pay”缄默其口。采用非接触式ATM机还有助于减少银行卡欺诈事件的发生没有物理卡片的话，犯罪分子必须还要破解Apple Pay或Android Pay的加密，而这无疑大幅提高了犯罪成本。据TechCrunch的消息称，美国银行将在2016年2月底开始推出新型ATM机，因此美国银行或将成为美国第一家使用这种新型ATM机的银行。美国银行将在硅谷、旧金山、夏洛特、纽约和波士顿等城市率先进行推广。1819案例知识点

14、3：支付形式的转移互联网金融案例库ATM在过去的75年里一直进行着支付方式的转移。现金曾经称霸多年。公司和员工用现金结算月薪，人们得每月去银行存钱或取钱。样样都得用现金。而信用卡的出现则给消费者和零售业带来巨大的改变。每次在超市结帐，收银员总会说：“现金还是刷卡？”ATM机也是如此。信不信由你，一开始人们都不怎么信任ATM机。可是过了几十年，消费者也习惯了，银行还继续安装新的ATM机，让它无处不在。20互联网金融案例库支付形式的转移历程漫长尽管技术从一开始就十分成熟，商家也需要时间给每家店铺和参观部署这一新技术，同时消费者对新技术的接纳相当迟滞。为什么呢？因为人们长久以来形成的定势让自己感觉很

15、舒服，增加便利性并不足以让他们改变自己的行为。早期使用者可能会尝试新东西，不过大多数人还是会等朋友的体验反馈然后再开始用它。2122案例总结互联网金融案例库（一）NFC运作方式首先你的智能手机里得有一个手机芯片用来存储你的信用卡信息、会员卡信息和各种奖励计划。你不再需要拿着这些卡。这很方便，但不够方便。Google已经建立了一个网站演示NFC的愿景，并解释NFC如何运作。商家将使用新的带有NFC芯片的“卡扫描仪”，当你把手机靠近扫描仪时，就从你的手机上读取支付信息。这一距离应在4厘米以内。所谓近场（Near Field）是指在4厘米或1.5英寸之内。将来商店货架上的每件商品上都有一个与二维码（

16、QR码）相似的小点或标签，当你把自己的手机凑过去扫描，你就能知道产品信息、广告、优惠券或其他优惠。23互联网金融案例库（一）NFC运作方式颠覆支付业务需要时间。如果消费者看到显著的省钱收益，那么这一过程可能会加快。商家也愿意节省信用卡刷卡费，也想让目前的会员优惠计划更好地落实。如果商家看到了好处，他们也会迅速采纳。真正的战争其实是在技术供应商之间展开。Google、信用卡公司以及无线运营商们都将争相提供最佳解决方案。竞争将会很惨烈。谁关注消费者更多，谁的战斗力更为持久，谁就将笑傲江湖。244.1 黑客与网络攻击概述4.2 欺骗型攻击-社会工程学4.3 利用型攻击4.4 DoS与DDoS4.5

17、APT内 容 提 要 4.1.4 市场细分的方法1.1.单一标准法单一标准法 单一标准法是指根据市场主体的某一因素进行细分，如按品种来细分粮食市场，按性别细分服装市场或按用途细分钢材市场等。2.2.主导因素排列法主导因素排列法 主导因素排列法是指一个市场存在多个选择因素时，可以从消费者的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。3.3.系列因素法系列因素法 当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各项因素之间先后有序，可由粗到细，由浅入深，由简至繁，由少到多，逐步进行细分，使市场越来越明确。跨境电商运营实务4 口令破解技术284 口令破解技术u 随着网络应用的不断深入，

18、在服务器或存储设备中甚至客户端都可能保存着大量的敏感信息或数据。为了保护这些敏感信息或数据不会丢失或者被恶意用户非法访问，网络用户往往会给这些服务器或存储设备进行口令加密。u 口令的作用就是向系统提供唯一标识个体身份的机制，只给个体所需信息的访问权，从而达到保护敏感信息和个人隐私的作用。在日常生活中，口令又称密码。事实上，两者是有差异的。口令较为简单，密码则更为复杂、正式。密码是按照特定法则编成的，是在通信时对通信双方的信息进行明、密变换的符号。口令是与用户名对应的，被用来验证是否拥有该用户名对应的权限。例如，对于一台计算机上的账号来说，密码是一个变量，而口令则是一个常量。u 使用口令也面临着

19、很多安全问题。如果口令过于简单，则很容易被猜出。过于复杂的口令又将增加用户的记忆难度，而将其写下以防遗忘也会带来新的不安全问题。294 口令破解技术u 主要内容p 4.1 口令破解方式p 4.2 口令破解工具u Wi-FiWi-Fi口令破解工具AircrackAircrack-ng-ngu HydraHydra破解WebWeb304.1 口令破解方式31常见口令保存方式u 在介绍口令破解的方式之前有必要了解口令的保存方式。p 1）直接明文的保存。p 例如，用户设置的口令是“123456”，直接将“123456”保存在数据库中。p 2）使用对称加密算法的保存方式p 使用3DES、AES等对称加密

20、算法加密口令。但一旦密钥泄露，就可以通过解密来还原出口令。32常见口令保存方式p 3）使用MD5、SHA1等单向Hash算法的保存方式p 使用这些算法对口令进行加密后，无法通过计算还原出原始密码，而且其实现比较简单。p 但随着彩虹表（一个庞大的和针对各种可能的字母组合预先计算好的哈希值的集合）技术的兴起，通过建立彩虹表可以进行口令查表破解，使得这种保存方式也不安全了。33常见口令保存方式p 4）使用特殊的单向Hash算法的保存方式p 在单向Hash算法基础上进行加“盐”（N位随机数）、多次Hash等扩展。这些保存方式可以在一定程度上增加破解口令的难度。对于加了“固定盐”的Hash算法，则要保护

21、“盐”不能被泄露。这就会遇到“保护对称密钥”一样的问题，一旦“盐”被泄露了，可以根据“盐”重新建立彩虹表进行口令破解，对于多次Hash算法，也只是增加了破解的时间，并没有从本质上解决这个问题。34常见口令保存方式p 5）使用PBKDF2算法的保存方式p 在Hash算法基础上增加随机“盐”，并进行多次Hash算法运算。PBKDF2算法中的Hash算法一般选用SHA-1或SHA-256，随机“盐”的长度一般不能少于8字节，Hash运算次数至少也要1000次。一次密码验证过程进行1000次Hash运算，对服务器来说可能只要1ms，但对于破解者来说计算成本增加了1000倍，而至少8字节随机“盐”，更是

22、把建表难度提升了N个数量级，使得破解几乎不可行。35破解口令的常用方法u 针对不同强度的口令保存方式，产生了不同类型的口令破解方法。u 1 1）简单口令破解方法p（1 1）猜解简单口令：自己或家人的生日、电话号码、房间号码、简单数字或身份证号码中的几位作为口令；也有的人使用自己、孩子、配偶或宠物的名字作为口令；还有的系统管理员使用“password”password”作为口令。通过猜测便可获得口令。p（2 2）字典攻击：基于现有知识形成口令字典，利用程序尝试字典中每种可能的字符。所谓的字典实际上是一个单词列表文件，是根据人们设置自己账号口令习惯总结出来的常用口令列表文件。p（3 3）暴力穷举：

23、暴力破解，又称密码穷举。如果用户的口令设置得十分简单，黑客使用暴力破解工具很快就可以破解出口令来。事实上没有攻不破的口令，尝试字母、数字、特殊字符的所有组合，最终都能够破解所有的口令。36破解口令的常用方法u 2 2）强度较高的口令或多重口令认证的破解方法p（1 1）遍历攻击：对于以上所有步骤都无法破解的口令，可采取遍历得方式破解口令。使用单个CPUCPU可能会非常慢，但如果使用僵尸网络、ASICASIC、高速GPUGPU阵列等方式可以将破解口令的速度提升。采用遍历的方式也要运用策略，例如，某网站要求口令长度必须大于8 8位，应尽量只使用8 8字符进行口令破解以节省时间；或者网站要求口令必须以

24、大写字母开头，就可以在规则中强制指定字符集。p（2 2）击键记录：黑客通过给用户安装木马，设计“击键记录”程序，记录和监听用户的击键操作，再通过分析用户击键信息即可破解出用户口令。p（3 3）屏幕记录：对于使用鼠标和图片录入口令的方式，黑客可以通过木马程序将用户屏幕截屏下来，然后记录鼠标单击的位置，并与截屏的图片对比，从而破解用户口令。37破解口令的常用方法p（4 4）网络嗅探器：大量的账号（包括用户名和口令）信息以明文的形式在网络上传输时，黑客便可以使用网络监听的方式窃取网上传送的数据包。黑客将网络接口设置为监听模式，便可以将网上传输的源源不断的信息截获。任何直接通过HTTPHTTP、FTP

25、FTP、POPPOP、SMTPSMTP、TELNETTELNET协议传输的数据包都会被网络程序监听。p（5 5）网络钓鱼：利用欺骗性的电子邮件和伪造的网站登录站点来进行诈骗活动，而受骗者往往会泄露自己的敏感信息（如用户名、口令、账号、PINPIN码或信用卡详细信息）。网络钓鱼主要通过发送电子邮件引诱用户登录假冒的网上银行、网上证券网站，骗取用户账号口令以实施盗窃。384.2 口令破解工具39Wi-Fi口令破解工具Aircrack-ng40u Aircrack-ng是一个与802.11标准的无线网络分析有关的安全软件，可以工作在任何支持监听模式的无线网卡上，并嗅探802.11a、802.11b、

26、802.11g的数据。其主要功能是进行网络侦测、数据包嗅探、WEP和WPA/WPA2-PSK口令破解。原理如下：p 在目标AP（无线访问接入点）已有合法客户端连接的情况下，可以侦听数据包，然后用“aireplay-ng”的“deauth”强制合法客户端掉线。掉线后客户端会尝试重新连接AP，此时会产生握手包。如果成功抓取到该握手包，则可以用字典进行本地离线口令破解。p 在客户端开启无线网络连接，但是没有与目标AP连接的情况下，可以通过“airbase-ng”伪造目标AP来欺骗客户端与其连接，这时也会产生握手包。通过这个握手包，同样可以实现破解目标AP无线口令及入侵该客户端。Wi-Fi破解实例41

27、u 实验环境：p Kali物理机（攻击者）；p 手机A；p 手机B。u（1）准备工作。p 用手机A创建一个名为Hack_Wi-Fi_Without_AP的热点。p 用手机B连接A的热点，然后关闭手机A的热点，不关闭手机B的无线网络连接。u（2）关闭会影响抓包的进程，网卡开启侦听模式。u（3）启用Airodump-ng扫描周围的无线信号。Wi-Fi破解实例42p 扫描的结果如图所示，“74:AD:B7:A7:CB:A2”是手机B的网卡MAC地址，处于“not associated”状态，所以手机B此时正在扫描周围是否有曾经连接过的AP，如有则尝试连接。可以看到，此时正在搜索曾经连过的BSSID名

28、为“ChinaNet-qQRH”和“Hack_Wi-Fi_Without_AP”这两个AP。Wi-Fi破解实例43u（4）用“airbase-ng”构造一个同名的虚假AP。当手机B发现这个ESSID和加密方式都相同的虚假AP时，则发送握手包。u（5）指定“Hack_Wi-Fi_Without_AP”进行抓包，得到握手包。u（6）用字典离线破解密码。Wi-Fi口令存在于步骤（5）获得的握手包中。攻击者获得Wi-Fi口令为88888888。Hydra破解Web44u Hydra是一款暴力破解工具，支持多种协议的登录口令。Hydra可以用来破解很多种服务，包括IMAP、HTTP、SMB、VNC、MS

29、-SQL、MySQL、SMTP等。u 对于基于表单提交的Web登录界面，在破解之前必须知道要Web表达的相关信息。对于每个Web都会有不同的URL、参数、失败和成功的返回信息。破解Web需要知道的信息如下：p 要破解的主机名，或者IP和URL；p 区分是HTTPS和HTTP；p 单支持的提交方法（POST or GET）；p 请求的参数名；p 登录成功和失败时返回信息的区别。Web破解实例45u（1）输入任意账户名和口令，并用Wireshark抓取使用错误的账户名和口令登录时的数据包。可得主机IP、请求的URL、表单的提交方式：以及提交的表单选项与参数：Web破解实例46u（2）查看网页返回的

30、信息。网页显示错误提示，“账号或口令不对，请重新输入”。查看网页源码寻找具有代表性的登录错误提示，如图所示，可以看到Msg字符串。Msg字符串可以作为登录错误页面的返回判断条件，因为登录成功的页面是不含有Msg字符串的。Web破解实例47u（3）使用Hydra暴力破解。获取以上信息之后，构造用户字典。并使用Hydra对Web进行破解。用户账号字典：用户口令字典：4.2.1 东南亚电商市场特点1.1.东南亚电商市场具有庞大的消费力东南亚电商市场具有庞大的消费力 东南亚人口密度大，目前人口规模已达 6.3 亿（其中青年人口占 60%），占世界总人口的 8.6%，其中近 50%为城市人口，年龄中位数

31、约为 29 岁。在全球面临老龄化这一严重趋势下，东南亚地区的适龄劳动人口直到 2020 年都将保持持续增长的态势，人口红利的优势有利于东南亚形成更大规模的消费市场。2.2.东南亚地区互联网发展迅速东南亚地区互联网发展迅速 2017 年东南亚电子商务报告报告显示，东南亚是全球互联网发展最快的地区3.3.东南亚地区互联网覆盖面大东南亚地区互联网覆盖面大 在全球范围内，到 2018 年 1月，东南亚地区是全球第三大互联网用户数最多的地区，仅次于东亚地区和南亚地区。东南亚人在移动互联网上花费的时间比全球其他任何地区都更多。跨境电商运营实务4.2.2 东南亚各国电商发展情况1.1.印度尼西亚印度尼西亚

32、印度尼西亚拥有超过 1.3 亿互联网用户，正在成为亚洲最大的智能手机市场之一。印度尼西亚的主要进口产品国是中国、新加坡、日本、马来西亚和韩国。其中，中国占有显著的进口优势。2.2.新加坡新加坡 新加坡人网上购物更倾向购买非本土的产品。新加坡的移动数据连接速度越来越快，新加坡的移动用户享有超过 50 Mbps 的平均连接速度，位列全球前六。新加坡电商交易最大的品类是玩具、爱好和手工品类。3.3.泰国泰国 作为东南亚第二大经济体，泰国是该地区互联网用户数量最多的地区之一。在泰国，电子和媒体是目前最领先的电子商务品类。在支付和物流上，泰国政府和企业共同营造了良好的跨境电商经营环境。跨境电商运营实务4

33、.2.2 东南亚各国电商发展情况4.4.越南越南 越南是东南亚主要国家中最易忽视的电商市场之一，但实际上该地区的电商市场发展前景很大。在越南，有 77的人在闲暇时间会浏览互联网页面。越南人在线购物时，也更倾向于选择国际和进口品牌，而非本土产品，因为他们相信进口品牌和国家产品会提供更高质量的服务和产品。5.5.马来西亚马来西亚 马来西亚电子商务市场最大的品类是电子和媒体。马来西亚人在线购物时，首选的支付方式为在线支付。马来西亚的主要进口伙伴是中国、新加坡、日本、美国和韩国，其中中国为马来西亚提供的进口产品贸易额最高。6.6.菲律宾菲律宾 菲律宾人每天在社交上花费近 4 个小时，在全球范围内，菲律

34、宾已经连续三年是在社交媒体上花费时间最多的国家。跨境电商运营实务4.3.1 Shopee 简介 Shopee 平台成立于 2015 2015 年年，在同年 6 月正式上线，之后快速发展，短短几个月在东南亚和台湾市场日订单量超过 10 万单，月成交总额超过 3 千万美金，尤其是在台湾已经稳居移动购物 App 的第一名。平台转化率接近转化率接近 15%15%。Shopee 目前覆盖 7 个国家和地区，包括马来西亚、台湾、印度尼西亚、新加坡、泰国、越南和菲律宾，同时在中国香港、深圳和上海地区设立办公室。2018 年 Shopee 总销量达到 103 亿美金，同比增长 149.9%，App 下载量超过

35、 2 亿，员工遍布东南亚与中国。根据权威移动数据分析平台 App Annie 的数据统计，Shopee 为 2018 2018 年东南亚购物年东南亚购物类类 App App 下载量第一名下载量第一名。另外，Shopee 也为中国卖家提供自建物流、小语种客服和支付保障等解决方案，卖家可通过平台轻松触达东南亚 7 大市场。跨境电商运营实务4.3.2Shopee 发展战略与各站点介绍 Shopee 平台能快速占领东南亚市场，与其独特的发展战略息息相关。第一，与欧美国家不同，东南亚并没有经历互联网 PC 时代，而是直接跳跃到移动时代。第二，社交媒体在东南亚市场上扮演着重要的角色。第三，为了吸引更多的商

36、家、扩大市场，Shopee 通过为卖家提供流量扶持、自建物流服务、小语种客服服务及产品翻译等方案缓解了商家的压力。跨境电商运营实务4.4.1 Shopee 页面基本信息跨境电商运营实务4.4.3 商品描述跨境电商规则、运营与实操4.4.4 商品评论跨境电商运营实务4.5.1 Shopee 后台介绍跨境电商运营实务4.5.2 商品上传操作流程跨境电商运营实务4.5.3 商品营销跨境电商运营实务4.5.3 商品营销1.1.关键词广告关键词广告 关键字广告是 Shopee 平台推出的一项能够提高卖家商品在移动端及平台网页端的曝光率的营销活动，当买家搜寻相应关键字时，购买了该关键字广告卖家的商品将会优

37、先出现在搜寻结果当中，有助于卖家接触到更多的买家，以此带来流量和订单量增长的付费广告服务。设置商品关键词广告时有以下三点需要注意：（1）余额（Balance）；（2）整体数据（Overall Statistics）；（3）添加新的关键字广告（+Add New Keyword Ads）。跨境电商运营实务4.5.3 商品营销2.2.商品折扣活动商品折扣活动跨境电商运营实务4.5.3 商品营销3.3.我的优惠券我的优惠券跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据1.1.数据仪表板数据仪表板（1）查看关键指标（2）查看买家的概述跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据2.2.商品数据商品数据跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据3.3.销售数据销售数据跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据4.4.行销数据行销数据跨境电商运营实务4.5.4 店铺数据4.4.行销数据行销数据跨境电商运营实务复习思考题1.总结 Shopee 平台上传商品的技巧，以及与其他电商平台相比，它的优势在哪里？2.如果你是卖家，你会设置哪种营销活动提高商品的曝光度和转化率？你会如何设置呢？3.谈一谈你对 Shopee 平台后台数据的理解？跨境电商运营实务