跟单员培训副本课件.pptx
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- 培训 副本 课件
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1、商务部跟单员业务提升培训商务部跟单员业务提升培训2022-8-17培训大纲o 跟单员角色认知、能力成长模型跟单员角色认知、能力成长模型o 跟单工作三种境界、五项工作原则跟单工作三种境界、五项工作原则o 我们(我们(GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策公司跟单流程、范围、订单类型及对策o 跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作o 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧o 订单变更精准管理订单变更精准管理o 工作中吵架艺术、原则,四种(部门)人对策工作中吵架艺术、原则,四种(部门
2、)人对策o 人格脱落沟通法、口才创新思维人格脱落沟通法、口才创新思维o 跟单员自我革新能力跟单员自我革新能力2022-8-17跟单是企业管理的灵魂订单企业的生命是订单管理的灵魂是跟单2022-8-17“广议跟单员”制造部长、项目经理,销售经理以及所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人,都是跟单员。企业小一点时,总经理自己搞定跟单工作,自己就是跟单员;一些老板,都是高级的“广义跟单员”,他要对大订单对特殊的客户跟单!2022-8-172022-8-17跟单主管部门部长部门部长总经理总经理跟单组长跟单主管部门部长跟单员跟单组长跟单主管经验知识阅历条理性计划性干练通用能力工作作风行业知识专业技能境
3、界境界情形情形得分得分第一境界第一境界进度在心中,信手拈来进度在心中,信手拈来好好第二境界第二境界“等一下,我看一下跟踪记录表再说等一下,我看一下跟踪记录表再说”过得去过得去第三境界第三境界“不好意思,等我去查一下再复您具体进度不好意思,等我去查一下再复您具体进度”差差2022-8-17 当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户客户XXX项目如项目如期出货有没有问题,期出货有没有问题,XXXX项目现在进度如何时?项目现在进度如何时?我们的回答大概如下我们的回答大概如下:2022-8-17 立项 接收订单 订单评审 产品开发部 生产计划 采购 品
4、质部 生产跟进 库存控制 销售出货 其它事项 交货跟踪 2022-8-17项目经理行政人员采购、仓库客户PMC制造部 计划 管理 沟通 协调销售经理2022-8-172022-8-17 依客户依客户SOP 安排生产计划,备料相应外购资材,安排生产计划,备料相应外购资材,设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型2022-8-17主导性的你非主导性的你心中不妨把别人看成自己的手下大家平等实则是互相推诿你不做我做你不做我更不做,谁怕谁结果导向,对结果负责对过程的某一环节负责,我尽力了,问心无愧以成败论英雄没有功劳也有苦劳对别人的不配合负责别人不负责,就怪别人没
5、有理由可讲不怪我呀你工作链条你必须明白的是,在工作链条的每一个节点上都有几种异常:1、人不是机器,说一就一;2、人会无意识地对工作打折:懒惰、忘记水平有限,异常出错等等;3、有人故意捣蛋:“事情做好是你的成绩而已。”;4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”跨越环节 占住主导关键外购料入库冲压、注塑表面处理(喷涂、真镀、丝印、镭雕)组装完成出货时间 跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解,并且把你的控制点找到并通过控制点介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认,确认什么时候关键外购料入库、什么时候可以冲压、注塑,什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。你与各部门沟通时一定
6、要强势,一个优秀的跟单是一个管理者的形象,而不是一个文员。日期日期部门名称部门名称工作事项工作事项工作描述工作描述责任人责任人完成日期完成日期结案结案1、预期完成日:别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作;2、交办事项记录我们的条理性:我们自己什么时候交办的,也许都会忘记。别人也有一个经验:你交办的事十有八九自己都会忘记,你不会追我;3、交办的事项是你非要不可的:交办工作时,让他看到你在做记录,包括完成日、责任人、交办日期;4、我们自己的角色认知:我们是在做工作,不是在休闲,工作就要讲究节奏,工作就是对双方都有承诺,对交办者也有约束;2022-8-172022-8-17变:更改原来的要求。
7、实际表明:大多数差错都是由“变”引起的。确认、确定变更内容;记录、追溯变更状态;检讨、预测变更影响;落实、验证变更结果;分析、提交变更报告。2022-8-17订单变更状况订单变更状况应对措施应对措施订单数增加未下单 1、追加补充计划;2、分批交货已下单订单数减少未下单 调整减少计划已下单 1、从后工序往前查找及时堵住;2、合同筹码订单数取消未下单 立即停止计划已下单 1、从后工序往前查找及时堵住;2、合同筹码;3、修改后发给其他客户;4、迅速查清原因2022-8-172022-8-172022-8-17人格牵涉的沟通心态人格牵涉的沟通心态人格脱落的良性沟通人格脱落的良性沟通“他不来找我,我绝对
8、不去找他”“他又不比我大,我凭什么去找他”“你不找我没关系,我找你”“你有架子,我没有架子”“你有面子,我没有面子”“他不来找我,我绝对不去找他”这些话一旦说出来,就代表是人格牵涉,就代表互相之间别扭;“哎呀,你的东西掉了,我帮你捡起来”这样很轻松,很随意,没什么面子不面子,我帮你捡起来,不是说我就低人一等就是不把人格与相关事务联系起来2022-8-17案例:口吻不同,效果也不同;口吻不同,效果也不同;“王经理,请别忘了星期三给我提供板产品图纸。王经理,请别忘了星期三给我提供板产品图纸。”“请问李工,请问李工,ZRZR样板什么时候能得到承认。样板什么时候能得到承认。”“张科长,张科长,ZYZY
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