质量认证→内审员培训讲义课件.ppt

1、 2008-03 第1页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较2第2页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较3第3页，共63页。审核：为获得审核证据，并对其进行客观的评价，以确

2、定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。4第4页，共63页。1.审核准则:用作依据的一组方针,程序和要求n也称为审核依据：也称为审核依据：q包括ISO9001、ISO14001标准；q组织的质量/环境管理体系文件（质量/环境管理体系手册、程序文件、作业文件等）；q相关的法律法规；q客户的要求；q其他附加的要求。2.审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录，事实陈述或其它信息 注：审核证据可以是定性的或定量的。5第5页，共63页。3.审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果价的结果4.审核结论：审核组考虑了审核目

3、的和所有审核发现后得出的审核结果审核发现审核证据审核准则审核结论所有审核发现审核目的注：审核发现能表明是否符合审核准则，或改进的机会。6第6页，共63页。质量/环境管理体系审核:可理解“为获得质量/环境管理体系活动和其它有关结果的证据,并对其进行客观地评价,以确定是否满足质量/环境管理体系要求所进行的系统的独立的并形成文件的过程.”7第7页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较8第8页

4、，共63页。质量/环境管理体系审核的分类n第一方审核：内部审核，审核的审核方是来自于组织的内部n第二方审核：外部审核，审核的审核方是来自于组织的相关方，其中最常见的是客户n第三方审核：外部审核，是独立于第一方和第二方之外的一个经过注册的、公正的、能胜任的审核机构所进行的审核。若审核结果是符合特定标准、法律、法规的要求，则认证机构将向受审核方颁发认证证书，并发布公告。9第9页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年

5、度内审报告内审和外审的比较10第10页，共63页。n第一方审核的目的：q依据某一标准来评价组织自身的管理体系q验证组织自身的管理体系是否持续满足规定要求，并验证组织自身的管理体系是否持续满足规定要求，并正在运行正在运行q证实适用法律法规的符合性q重要管理手段，自我改进机制重要管理手段，自我改进机制q在外部审核前作好准备在外部审核前作好准备11第11页，共63页。n第二方审核的目的第二方审核的目的：q当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价q在有合同的情况下，验证供方质量体系是否持续满足要求并正在运行q作为制定和调整合格供方的依据q沟通供需双方对质量要求的共识q第二方审核的主要目的是为了选择

6、好的供应商或合作伙伴。第二方审核的主要目的是为了选择好的供应商或合作伙伴。此外，开展第二方审核还有利于促进供方管理水平的提高，此外，开展第二方审核还有利于促进供方管理水平的提高，加强双方的理解和合作。加强双方的理解和合作。12第12页，共63页。n第三方审核的目的：q确定质量/环境管理体系是否符合要求q确定现行的管理体系实现规定目标的有效性q确定受审方的管理体系是否能被予以认证确定受审方的管理体系是否能被予以认证/注册注册q为受审方提供改进其质量/环境体系的机会q减少许多重复的第二方审核减少许多重复的第二方审核q提高企业信誉，增强竞争能力13第13页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核

7、与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较14第14页，共63页。n内审q第一次审核：体系建立之时q常规：按预先编制的年计划进行，滚动式，集中式，每年至少进行一次内审q特殊情况：n严重质量问题、相关方投诉，n内部环境变化n第二，三方审核之前n证书到期前15第15页，共63页。n第二方审核：q在编制合格供方或承包方名录之前q签定合同后视供方质量状况n第三方：q企业或委托方提出申请认证/注册之后q最长不得超过1年q证书满三年需进行复评1

8、6第16页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较17第17页，共63页。质量/环境管理体系审核的范围n管理体系的过程（要素）n管理体系的场所n管理体系的活动n产品形成的全过程18第18页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施

9、年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较19第19页，共63页。审核的依据/准则nISO9000/14000标准n方针、目标n管理体系手册n程序文件、其它文件n合同n适用的法律法规20第20页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的准备内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较21第21页，共63页。审核的顺序q提出审核:向认证机构提出认证的申请q文件初审:认证机构审阅受审方文件是否符合所申请的标准的要求q审核准备:包括成立

10、审核组、编制审核计划和审核员编制检查表q实施审核q编写审核报告q跟踪纠正措施q监督审核：在认证后进行22第22页，共63页。审核的顺序q确定任务：如果是例行审核，则按年度计划规定进行；如果是特殊审核，则要明确目的和受审核的部门或条款。每次审核还要明确采用的依据。q审核准备：由管代指定审核组长、成立审核组；编制审核计划日程表，编制检查表，对相关文件进行审阅，与受审部门确认时间及陪同人员。q现场审核q编写审核报告q纠正措施跟踪q编写综合报告：每年一次，汇总编写出一份全面的审核报告，并分析评价整个体系的有效性。23第23页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的

11、分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的策划内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较24第24页，共63页。内审的准备工作大致有下列内容：n制订年度审核计划n制订审核计划n组成审核组n收集并审阅有关文件n编制检查表n通知受审部门并约定具体审核时间25第25页，共63页。制订年度审核计划n考虑部门的重要性和以往审核过程中存在的问题；n确定审核的方法：滚动、集中、按部门、按过程、不同体系分别进行或同时进行；n编制审核的年度计划，可不同体系分别或一起编制；n在编制年度管理体系审核计划时，可包括内审、管理评审和外审

12、的总体安排。26第26页，共63页。1 12 23 34 45 56 67 78 89 91 10 01 11 11 12 2总 经 理/管 代总 经 办审 计 部财 务 部IT室行 政 部人 力 资 源 部品 牌 部市 场 部销 售 部研 发 部质 量 部储 运 部采 购 部生 产 部工 程 部生 产 计 划 组批 准：审 核：编 制：注：1、内 审 由 管 理 者 代 表 指 定 内 审 员 进 行，具 体 见 内 审 通 知。2、内 审 应 包 括 质 量 管 理 体 系、环 境 管 理 体 系、环 境 标 志 产品 体 系 的 所 有 条 款。3、时 间 若 有 调 整，以 内 审 通

13、 知 为 准。4、为 内 审 时 间，为 管 理 评 审 时 间，为 环 境 标 志 产 品监 督 审 核（外 审）时 间，为 ISO9001、ISO14001监 督 审 核（外 审）时 间。部部 门门月月 份份2 20 00 08 8年年 管管 理理 体体 系系 审审 核核 计计 划划27第27页，共63页。1 12 23 34 45 56 67 78 89 91 10 01 11 11 12 2总经理/管代总经办审计部财务部IT室行政部人力资源部品牌部市场部销售部研发部质量部储运部采购部生产部工程部生产计划组批准：审核：编制：注：1、内审由管理者代表指定内审员进行，具体见内审通知。2、内审

14、应包括质量管理体系、环境管理体系、环境标志产品体系的所有条款。3、时间若有调整，以内审通知为准。4、为内审时间，为管理评审时间，为环境标志产品部部 门门月月 份份2 20 00 08 8年年管管理理体体系系审审核核计计划划28第28页，共63页。制订审核计划n确定审核的目的和范围；n根据审核方案确定审核的方法；n根据审核人员的能力和数量进行分组；n确定审核的日程安排；q避免审核员审核与自己有关的工作；n根据管理体系的职能分工确定审核的条款。29第29页，共63页。职能分配表环境标志产品保障体系指南 条 文 名 称 总 经 理 管理者代表 计 划 室 人力资源部 总 经 办 审 计 部 行 政

15、部 财 务 部 电 脑 室 开 发 部 品 保 部 工 程 部 生 产 部 储 运 部 生产计划组 市 场 部 销 售 部 采 购 部 I.守法达标 I.1环保法规 I.2排放标准 I.3八项环境管理制度 I.4国际履约 I.5相关方 II.质量与环境行为双优 II.1产品标准 II.2环境标志技术要求 II.3原料与辅料 II.4工艺与配方 II.5包装 II.6回收与废物处置 III.内审制度 III.1机构 III.2人员 III.3内审规定 III.4内审记录 IV.改进机制 IV.1初次现场检查响应 IV.2年检响应 IV.3市场信息反馈 IV.4体系提升 V.体系文件 V.1企业评

16、述 V.2保障措施解析 V.3记录规范 注：1、负责部门或归口管理部门；执行部门；配合部门；本表未标识的为各部门均要执行的要求。2、生产部包括蓝月亮实业公司生产车间和蓝月亮生物工程公司生产车间。30第30页，共63页。内部质量与环境管理体系审核计划 n一、审核编号nNS-2007-02 广州蓝月亮有限公司/广州蓝月亮实业有限公司/广州蓝月亮生物工程有限公司n二、审核目的n对广州蓝月亮有限公司/广州蓝月亮实业有限公司/广州蓝月亮生物工程有限公司的质量/环境管理体系进行现场审核，验证公司的质量/环境体系是否具备符合性、充分性和有效性，是否符合IS09001：2000、ISO14001：2004、环

17、境标志产品保障体系指南及法律法规、标准的要求，为迎接第三方现场审核作准备。n三、审核范围n总经办、人力资源部、行政部、采购部、销售部、品牌部、市场部、质量部、工程部、生产部、储运部、生产计划组、开发部、IT部、加工部。n四、审核依据nISO9001：2000标准nISO14001：2004标准n环境标志产品保障体系指南；n洗涤剂环境标志产品技术要求（HJBZ 8-1999）n公司质量/环境管理体系文件n国家相关法规文件n五、审核日期n2007年10月22 11月15日 n六、审核组成员n雷奕、杨先山、荆建功、吴倩倩、徐顺利、安海云、刘丽珍、林周宁、黄泽波、冼有良、毕小国、钟洁、吴崇才、吴玲莹、

18、赵海霞、汤丽华、唐方华、黄小洋、吴勇进、刘运宋、陈祥许、曹泽文、颜朝晖、徐明全、郭其昌、汪勇、沈吉坤、刘合亮n七、审核时间表：见附页n首次会议时间：2007年10月22日9：00-9：30n末次会议时间：2007年11月15日14：00-14：30n参加人：总经理、总监、各部门经理、参加此次内审的内审员n八、其它n审核小组将在11月20日前出具内部质量/环境管理体系审核报告n请各相关人员（含公司管理层及内审员）依时间表要求提前安排好时间，积极配合审核小组工作。31第31页，共63页。组 别 审 核 员 审 核 部 门 审 核 时 间 审 核 主 要 内 容 1 雷 奕、杨 先 山 总 经 办

19、10 月 23 日 法 律 法 规 收 集、评 价，外 来 文 件 控 制 2 荆 建 功、吴 倩 倩 人 资 部 10 月 24 日 公 司 方 针、部 门 目 标、部 门 职 责；人 员 录用、异 动 控 制，培 训 管 理、员 工 档 案 管 理 3 徐 顺 利、沈 吉 坤 行 政 部 10 月 23 日 垃 圾 分 类 管 理，回 收 与 废 物 处 置，环 境 因素 识 别 和 控 制，办 公 设 施 管 理、车 辆 管 理、安 全 管 理 4 赵 海 霞、冼 有 良 IT 部 10 月 24 日 IT 设 备 的 控 制，废 弃 物 的 处 置 5 安 海 云、刘 丽 珍 采 购

20、部 10 月 24 日 供 应 商 选 择 与 评 估、供 应 商 档 案、原 料 与辅 料 采 购 控 制 6 林 周 宁、钟 洁 质 量 部 10 月 25 日 原 料 与 辅 料 检 验，产 品 监 视 和 测 量，产 品环 境 行 为 控 制，环 境 因 素 识 别 和 控 制，不合 格 品 控 制，监 视 测 量 仪 器 的 管 理，顾 客投 诉，退 货 控 制，公 司 的 方 针、环 境 目 标、指 标 完 成 情 况，排 放 达 标 情 况 7 黄 泽 波、唐 方 华 工 程 部 10 月 26 日 设 备 控 制，安 全 管 理，环 境 因 素 识 别 和 控制，排 放 达 标

21、 情 况，危 险 品 管 理 8 曹 泽 文、刘 合 亮 生 产 部 10 月 25 日 生 产 过 程 控 制、污 染 物 排 放 的 控 制，生 产固 废 处 理，环 境 因 素 识 别 和 控 制 9 黄 小 洋、吴 勇 进 生 产 计 划 组 10 月 26 日 采 购、生 产 计 划 控 制 10 毕 小 国、徐 明 全 储 运 部 10 月 23 日 原 料、产 品 出 入 库、储 运 管 理，运 输 分 包控 制，盘 点 管 理，环 境 因 素 识 别 和 控 制 11 刘 运 宋、陈 祥 许 加 工 部 10 月 29 日 生 产 过 程 控 制、污 染 物 排 放 的 控 制

22、，环 境因 素 识 别 和 控 制 12 吴 崇 才、吴 玲 莹 开 发 部 10 月 30 日 原 料、产 品 标 准 与 技 术 要 求，环 境 因 素 识别 和 控 制，新 品 开 发 及 上 市、技 术 信 息 控制，试 剂 管 理 13 郭 其 昌、汪 勇 销 售 部 10 月 23 日 资 料 与 记 录、客 户 信 息 反 馈，订 单 管 理、合 同 管 理、经 销 商 满 意 度 调 查 14 汤 丽 华、颜 朝 晖 品 牌 部/市 场部 10 月 23 日 产 品 环 保 的 宣 传 方 式、资 料 与 记 录，客 户满 意 度 调 查、新 品 开 发 与 上 市 注:以 上

23、 审 核 内 容 对 应 的 审 核 要 素 详 见 职 能 分 配 表 。32第32页，共63页。审核原则n道德行为:诚信、正直、保守秘密和谨慎；n公正表达：真实、准确地报告的义务；n职业素养：在审核中勤奋并具有判断力；n独立性：不带偏见、无利益冲突、保持客观的心态，将审核发现和结论建立在审核证据基础上；n基于证据的方法：可获得信息的样本、合理抽样、可信和重现的审核结论。33第33页，共63页。二.组成审核组内审前,管理者代表任命审核组长与审核组具体职责n组员职责:q编写检查表q执行审核并形成文件q报告审核结果q跟踪并验证纠正措施n组长职责q协助选择审核组成员q制定审核计划q提交审核报告34

24、第34页，共63页。4.内审员的作用n对管理体系运行起监督作用n对体系的保持和改进起参谋作用n第二,三方审核时内外接口的作用n在体系有效实施方面起带头作用35第35页，共63页。三.收集文件n重点收集与受审部门体系活动有关的程序文件,作业指导书n外来标准,文件的有效性n重点记录的预审n调阅重要过程作业指导书36第36页，共63页。1.检查表的类型1)过程检查表2)部门检查表 检查表示例四.编写检查表37第37页，共63页。2.检查表的作用n始终保持审核目的。检查表应列出与审核目的有关的项目和要点，以确保审核覆盖面的完整和代表性n紧扣审核主题，确保审核计划兑现n减少审核偏见，提高审核效能n确定审

25、核思路和审核策略，突出重点，照顾一般，提高审核的系统性有有效性n作为审核记录存档38第38页，共63页。3.设计检查表n在编制检查表之前,应掌握各部门职能分配情况，审核区域的检查过程（职能）不能遗漏n审核抽样应具有代表性，应选择典型的关键的问题进行检查n应突出重点,照顾一般,编制详略得当的检查表n检查内容不能游离受审核区域，应在受审核区域内能查到n检查表应有可操作性,检查项目具体,检查方法实用,客观证据易收集n内审应以组织的标准和管理体系文件为主要依据编制检查表39第39页，共63页。设计检查表的思路n查看职能分配表,部门主要职责(根据以上内容设计要审核的内容)n要求对方提供以上项目的相关管理

26、规定、文件n查看实际执行与规定是否一致（查执行要通过记录来进行，要求对方提供记录）40第40页，共63页。练习n编写检查表q小组任选一个部门编写检查表，最好是小组成员相对熟悉的部门。41第41页，共63页。五.通知受审部门n提前3-5天与受审部门领导接触q约定时间q部门发言人q陪同人员q双方关心其它问题n集中式q提前发通知,作迎审准备42第42页，共63页。培训内容n管理体系审核概论q审核与管理体系审核定义q管理体系审核的分类q审核的目的q审核的时间和频次q管理体系审核的范围q审核的依据/准则q审核的顺序n管理体系审核内审的策划内审实施纠正措施年度内审的总体分析和年度内审报告内审和外审的比较4

27、3第43页，共63页。内审实施1.召开首次会议2.进行现场审核3.确定不合格项并编写不合格报告4.汇总分析审核结果5.召开未次会议6.编写审核报告44第44页，共63页。一.召开首次会议n参加人员q最高领导,管理者代表,各部门领导,内审组成员等n会议签到n审核组长主持q简要介绍实施审核所采用的方法和程序q澄清审核计划中不明确的内容n最高领导或管理者代表讲话n会议简明扼要45第45页，共63页。二.现场审核现场审核需注意之处n审核组长要控制审核的全过程q控制审核计划q控制审核进度q控制气氛q控制客观性q控制纪律q控制审核结果n要相信样本n选择样本要有代表性,由审核员随机抽取46第46页，共63页

28、。现场审核需注意之处n依靠检查表,若要偏离检查表,须谨慎n要从问题的各种表现形式去寻找客观证据n当发现不合格时,要调查研究到必要的深度n与被审方负责人共同确认事实n始终保持客观,公正,有礼貌客观证据n存在事实可作客观证据(主观分析,推断,臆测不能)n被访问对象的谈话(传闻,陪同人员,无关人员不能)n现行有效文件的规定,记录(作废文件,擅自修改记录)47第47页，共63页。审核员的正确工作方法n少讲,多看,多问,多听(避免就题咨询,请作裁判,重复阐述)n封闭式问题和开启式问题相结合q开启式:主题式,扩展式,征求意见式,设想问题q封闭式:有或无,诱导式(慎用)n提问题与验证相结合q不能认为某人说的

29、就是事实而忽略客观证据的验证.n创造一个良好的审核气氛48第48页，共63页。审核的一般程序n要求提供文件n依据文件查实际执行n抽查执行记录49第49页，共63页。三.不合格项的确定和不合格报告的编写1.不合格的定义和类型n定义:未满足规定的要求.这里的规定要求主要有:q标准要求q文件规定q合同规定q社会要求,包括法律法规等q其他规定,如最高管理者的要求,常识性要求,不一定形成文件q顾客投诉50第50页，共63页。2.不合格的分类n严重不合格项严重不合格项q体系运行出现系统性不合格,如文件与标准要求严重不符合,监控设备大部分未得到校准等q体系运行出现区域性不合格,如体系未覆盖到应实施的车间,或

30、车间没有按要求组织实施q出现影响产品/重大伤害事故或体系运行的严重后果的不合格q违反法律法规的不合格项n一般不合格一般不合格q对体系，文件而言是个别，偶然，孤立性质轻微q对保证体系有效性，是次要的n其它未构成不合格的：观察项，不开书面报告其它未构成不合格的：观察项，不开书面报告,出现出现“观察项观察项”的情况主要有：的情况主要有：q证据不足，但存在问题，需提醒的事项q已发现问题，但尚不能构成不合格，如发展下去就有可能构成为不合格的事项q其他需要提醒的事项51第51页，共63页。受审核部门不符合事实描述不符合的性质不符合依据原因分析及纠正措施计划纠正措施的实施记录纠正措施的验证3.不合格的报告的

31、内容52第52页，共63页。不符合项报告受审核部门 审核日期 问题发生地点 不符合事实：不符合：标准_1.体系文件_2.法律和其他要求_严重程度:严重 一般 审核员签名:本不符合项已理解并确认 受审核部门:不符合原因分析及纠正措施计划:制订者:预期完成日期:纠正措施实施记录:实施者:完成日期纠正措施验证:验证人:日期:53第53页，共63页。不合格报告的编写要求:n不合格事实的描述应力求具体n不合格问题的性质要用一两名话点明此事哪一点(或几点)做得不对n违反标准或手册的哪个条款应力求判断确切54第54页，共63页。练习nISO9001nISO1400155第55页，共63页。参加者：受审核部门

32、负责人、审核组成员 内 容：审核组长报告审核过程、审核分析及审核结论 记 录：会议记录4.末次会议56第56页，共63页。五.召开未次会议1.未次会议由审核组长主持q原参加首次会议的全体人员参加q会议签到2.在会议前进行沟通3.提出不合格报告数,分布情况,4.宣读不合格报告,并确认不合格报告内容5.澄清或回答受审核方提出的问题6.集中式审核:报告审核结果,要求及时完成纠正措施7.最高领导或管理者代表讲话,强调重要性57第57页，共63页。六.编写审核报告1.审核的目的和范围2.审核组成员和受审部门名称及其负责人3.审核日期4.审核所依据的文件5.不合格项的情况6.质量体系运行有效性的结论性意见

33、7.审核报告可以规范化9.审核集中式进行,审核报告应是全面的,针对整个系统的,审核报告由审核组长编写,经管理者代表审批后分发58第58页，共63页。内审报告审核目的范围审核组成员受审部门审核日期审核准则审核过程审核分析审核结论编制人：批准人：59第59页，共63页。第四节 纠正措施纠正措施纠正措施 纠正措施的制订纠正措施的制订 纠正措施的实施纠正措施的实施 纠正措施的的跟踪和验证纠正措施的的跟踪和验证 纠正措施的引起的文件更改纠正措施的引起的文件更改60第60页，共63页。纠正措施的制订纠正措施的制订原因分析原因分析针对原因确定所需的措施计划针对原因确定所需的措施计划举一反三举一反三 纠正措施

34、的实施纠正措施的实施责任部门按计划实施责任部门按计划实施做好实施记录做好实施记录61第61页，共63页。五.纠正措施的跟踪和验证1.纠正措施的跟踪和验证q计划是否按规定日期完成q计划中的各项措施是否都己完成q完成后的效果如何q实施情况是否有记录可查q较长时间才能见效的措施的验证n如引起程序变更,按文件控制要求进行n不合格项关闭q审核员验证,确认,签字q要记录有效性的事实证据62第62页，共63页。第六节 内审和外审的比较1.相同点q采用相同审核原则q审核的准则相同q都评价体系与标准的符合性q都独立于受审方之外(公正性)q都按正规程序进行(系统性)q发现不合格都要采取纠正措施q审核阶段,顺序大致相同q审核员的素质要求基本相同2.不同点:外审员不能提纠正措施建议63第63页，共63页。