谈判技巧(大理学院)第9章商务谈判的礼仪与礼节课件.ppt
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1、商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节9C H A P T E R大理学院政法与经管学院第1页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节了解商务礼仪的基本原理和基础知了解商务礼仪的基本原理和基础知识,掌握在社会交往与商务活动和谈判识,掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律,并能有效的在握商务活动的基本规律,并能有效的在实际生活中得以运用。实际生活中得以运用。【学习目标】【学习目标】大理学院政法与经管学院第2页,共79页。商务谈判商务谈判
2、的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪表现为在社会生活中商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求,指导、协调人们商的仪容要求,指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。准则的总和。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第3页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 它的表现形式有礼节、仪表它的表现形式有礼节、
3、仪表、仪式、器物、服饰、标志、仪式、器物、服饰、标志、象征等。象征等。1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第4页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 商务礼仪的含义和表现商务礼仪的含义和表现 商务礼仪在不同层面的表现商务礼仪在不同层面的表现:从个人修养的角度来看从个人修养的角度来看从道德的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看从民俗的角度来看从传播的角度来看从传播的角度来看从审美的角度来看从审美的角度来看 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第5页,共79页。商务谈
4、判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 商务礼仪的作用商务礼仪的作用 商务礼仪的作用可概括为商务礼仪的作用可概括为“内强素质内强素质,外塑形象外塑形象”具体表现在具体表现在:提高商务人员的个人素质提高商务人员的个人素质 有助于建立良好的人际沟通有助于建立良好的人际沟通 维护形象维护形象 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第6页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、一、商务礼仪的基础知识商务礼仪的基础知识 商务礼仪的基本理念商务礼仪的基本理念 善于表达善于表达 形式规范形式规范 3.尊重为本尊重为本1 1基本商务礼仪基
5、本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第7页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 商务人员的仪表商务人员的仪表 面貌面貌表情表情 服饰礼仪服饰礼仪 1.修饰礼仪修饰礼仪1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第8页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、基本商务礼仪二、基本商务礼仪 商务人员的仪态商务人员的仪态 坐姿、走姿、站姿坐姿、走姿、站姿 2.动作举止动作举止 1 1基本商务礼仪基本商务礼仪 大理学院政法与经管学院第9页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节一、服饰礼仪一、服饰礼仪 商务谈判者的服饰,
6、总的要求是朴素商务谈判者的服饰,总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发,做到和谐、均点、体型、气质出发,做到和谐、均衡,给人以深沉、有活力的印象。若衡,给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判,服饰要尽可能与谈在国外参加谈判,服饰要尽可能与谈判对手的相匹配,尊重当地的习惯与判对手的相匹配,尊重当地的习惯与东道主的要求。东道主的要求。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 大理学院政法与经管学院第10页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节二、谈吐礼仪二、谈吐礼仪 交谈是商务谈判活动的中心,在一定交谈是商务谈判活动的中心,
7、在一定意义上,商务谈判过程即是交谈的过意义上,商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任,而判双方之间的了解、友谊和信任,而且还能促使谈判更加顺利、有效地进且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此,在交谈活动中行。因此,在交谈活动中,必须讲究和必须讲究和遵守交谈的礼仪遵守交谈的礼仪。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 大理学院政法与经管学院第11页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节三三、迎送礼仪、迎送礼仪 应注意应注意:确定迎送规格确定迎送规格准确掌握来宾抵离的时间准确掌握来宾抵离的时间做好接待的准
8、备工作做好接待的准备工作迎送礼仪中的有关事务迎送礼仪中的有关事务献花献花 陪车陪车 2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 大理学院政法与经管学院第12页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节四、会谈礼仪四、会谈礼仪 会谈是商务谈判过程中的一项重要会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中,尤其是在国际活动。在商务谈判中,尤其是在国际商务谈判中,东道主应根据谈判对方商务谈判中,东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的,安排相应的有关的身份和谈判目的,安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。部门负责人与之进行礼节性会见。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 大理学院政法与经
9、管学院第13页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节五五、宴请礼仪、宴请礼仪 商务谈判中,谈判双方互相宴请或进商务谈判中,谈判双方互相宴请或进行招待,是整个谈判过程中不可缺少的行招待,是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会,可以制组成部分。举行宴会或招待会,可以制造一种宽松融和的气氛,能够加深双方造一种宽松融和的气氛,能够加深双方的了解,增进彼此的友谊,为谈判成功的了解,增进彼此的友谊,为谈判成功打下良好的基础,而礼仪在宴请中占据打下良好的基础,而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。十分重要的地位。2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 大理学院政法与经管学院第14页,
10、共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五、宴请礼仪五、宴请礼仪 2.宴请活动的组织工作宴请活动的组织工作 确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点确定宴请的时间、地点 发出邀请及请柬格式发出邀请及请柬格式 订席订席 席位安排席位安排 宴请程序及现场工作宴请程序及现场工作 大理学院政法与经管学院第15页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 五五、宴请礼仪、宴请礼仪 3.赴宴赴宴 应邀应邀 掌握出席时间掌握出席时间 抵达抵达 入座入座 交
11、谈交谈 祝酒祝酒 致谢致谢 意外情况的处理意外情况的处理 大理学院政法与经管学院第16页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪 谈判者在相互交往中赠送礼品谈判者在相互交往中赠送礼品,表达友好和增进双方友谊的愿望,表达友好和增进双方友谊的愿望;同时,也表达了对该次合作成功;同时,也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。的愿望。大理学院政法与经管学院第17页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 六、馈赠礼仪六、馈赠礼仪
12、 注意对方的文化背景注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点,或是受礼人喜爱的小礼品,或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值注重的是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量讲究数量 注意时机和场合注意时机和场合 大理学院政法与经管学院第18页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节1.见面礼节见面礼节 问候问候 介绍介绍 握手握手 致意致意 其他见面礼节其他见面礼节 大理学院政法与经管学院第19页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼
13、节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节2.电话礼节电话礼节 电话是现代联系方式,电话接电话是现代联系方式,电话接触已经成为人们彼此联系和相互触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。在国际商沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中,双方互通电话于礼节务谈判中,双方互通电话于礼节上很有讲。上很有讲。究究大理学院政法与经管学院第20页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节3.称呼礼节称呼礼节 在国际商务谈判活动中,称谓在国际商务谈判活动中,称谓得体、准确,既能表现出对人的尊得体、准确,既能表
14、现出对人的尊敬,又能表现出对别人的热情。敬,又能表现出对别人的热情。大理学院政法与经管学院第21页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节4.拜访礼节拜访礼节拜访客人,应按事先的约定、拜访客人,应按事先的约定、通知按时抵达,早到或迟到都是通知按时抵达,早到或迟到都是失礼的。若发生迟到的情况,应失礼的。若发生迟到的情况,应致歉意。致歉意。大理学院政法与经管学院第22页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节2 2商务谈判中的礼仪商务谈判中的礼仪 七、日常礼节七、日常礼节5.娱乐礼节娱乐礼节 因事急或事先并无约
15、定,但又必须因事急或事先并无约定,但又必须前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方。如万不得已,非得在休息时间约见对。如万不得已,非得在休息时间约见对方,则应在见到约见人后立即先致歉意方,则应在见到约见人后立即先致歉意,说说“对不起,打搅了对不起,打搅了”,并说明打搅的原,并说明打搅的原因,以取得谅解。因,以取得谅解。大理学院政法与经管学院第23页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 西方国家,通常是指欧美各国西方国家,通常是指欧美各国,其文化渊源、宗教信仰相
16、近,其文化渊源、宗教信仰相近,在礼俗上西方国家的共性较多。在礼俗上西方国家的共性较多。大理学院政法与经管学院第24页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 1.英国的礼仪与禁忌英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家不要随便闯入别人的家 向英国女士献鲜花的向英国女士献鲜花的礼仪与禁忌礼仪与禁忌不以英国皇室的隐私作为谈资不以英国皇室的隐私作为谈资忌用人像作为商品的装潢忌用人像作为商品的装潢忌随便将任何英国成为英国人忌随便将任何英国成为英国人忌讳打喷嚏忌讳打喷嚏 大理学院政法与经管学院第25页,
17、共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 2.美国的礼仪与禁忌美国的礼仪与禁忌 美国商人法律意识很强美国商人法律意识很强,注重合同的推敲注重合同的推敲,“法庭上见法庭上见”是美国人的家常便饭是美国人的家常便饭绝对不要对对方的某一个人点名批评,把以绝对不要对对方的某一个人点名批评,把以前的摩擦作为话题,或是把竞争公司的缺点前的摩擦作为话题,或是把竞争公司的缺点抖露出来进行贬低抖露出来进行贬低注意商品的包装和装潢注意商品的包装和装潢 大理学院政法与经管学院第26页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪
18、与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 3.加拿大的礼仪与禁忌加拿大的礼仪与禁忌 赴约时要求准时,切忌失约赴约时要求准时,切忌失约 日常生活中忌白色的百合花日常生活中忌白色的百合花 切勿将加拿大与美国相比较切勿将加拿大与美国相比较 销往加拿大的商品,必须有英法文对照销往加拿大的商品,必须有英法文对照加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲法语的两部分人时,切勿发表意见两部分人时,切勿发表意见 大理学院政法与经管学院第27页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼
19、仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 4.法国的礼仪与禁忌法国的礼仪与禁忌 法国商人坚持要求用法语法国商人坚持要求用法语 法国人爱花,生活中离不开花法国人爱花,生活中离不开花 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品法国人喜欢有文化和美学素养的礼品 公鸡是法国的国鸟,勇敢、顽强公鸡是法国的国鸟,勇敢、顽强 忌讳黄色、灰绿色,喜欢蓝色、白色和红色忌讳黄色、灰绿色,喜欢蓝色、白色和红色大理学院政法与经管学院第28页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 5.德国
20、的礼仪与禁忌德国的礼仪与禁忌 德国人在交谈中很讲究礼貌德国人在交谈中很讲究礼貌 德国人喜吃油腻食品且口味偏重德国人喜吃油腻食品且口味偏重 给德国人赠送礼品,尽量选择有民族特色、带给德国人赠送礼品,尽量选择有民族特色、带文化味的东西文化味的东西 大理学院政法与经管学院第29页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 波兰盛行吻手礼,认为吻手象征着高贵,连街头波兰盛行吻手礼,认为吻手象征着高贵,连街头值勤女警,也要求人们行吻手礼;喜欢谈论和赞
21、美他值勤女警,也要求人们行吻手礼;喜欢谈论和赞美他们的文化和国家,也乐于谈及你的个人家庭生活,但们的文化和国家,也乐于谈及你的个人家庭生活,但忌讳谈及二战中的苏联和法国;有战略意义的地点和忌讳谈及二战中的苏联和法国;有战略意义的地点和建筑都严禁拍照;洗手间的表示方式也比较独特,他建筑都严禁拍照;洗手间的表示方式也比较独特,他们以们以“”符号表示男用,以符号表示男用,以“”符号表示女用,符号表示女用,去波兰进行商务活动或旅游时切勿用错。去波兰进行商务活动或旅游时切勿用错。大理学院政法与经管学院第30页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌
22、一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利匈牙利、罗马尼亚罗马尼亚、保加利亚等国,保加利亚等国,6到到8月是商人的度假月,在此期间商务活动不宜往月是商人的度假月,在此期间商务活动不宜往访。圣诞节和复活节前后两周期也不宜往访。访。圣诞节和复活节前后两周期也不宜往访。多数东欧人家中都铺有地毯,客人进门时最好多数东欧人家中都铺有地毯,客人进门时最好脱鞋,以示对主人生活习惯的尊重。脱鞋,以示对主人生活习惯的尊重。大理学院政法与经管学院第31页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌
23、 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的礼俗与禁忌 匈牙利人习惯以白色代表喜事,黑匈牙利人习惯以白色代表喜事,黑色表示庄重或丧事。保加利亚人和阿色表示庄重或丧事。保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯尔巴尼亚人习惯“点头不算摇头算点头不算摇头算”。保加利亚人喜欢玫瑰花,不喜欢鲜。保加利亚人喜欢玫瑰花,不喜欢鲜艳明丽的色彩。艳明丽的色彩。大理学院政法与经管学院第32页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 7.东欧一些国家的礼俗与禁忌东欧一些国家的
24、礼俗与禁忌 阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教,阿尔巴尼亚大多数人信仰伊斯兰教,在南斯拉夫也有为数众多的穆斯林,他们在南斯拉夫也有为数众多的穆斯林,他们遵循伊斯兰教教义。在阿尔巴尼亚的某些遵循伊斯兰教教义。在阿尔巴尼亚的某些乡村,男女有别较为严重,有些地方还设乡村,男女有别较为严重,有些地方还设有不许女人进入的有不许女人进入的“男人堂男人堂”。大理学院政法与经管学院第33页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 奥地利人热情好客,和蔼可亲,
25、民族奥地利人热情好客,和蔼可亲,民族自尊心强。与之商务交往时,切忌将其误自尊心强。与之商务交往时,切忌将其误认为德国人,也不要搞错企业家的头衔认为德国人,也不要搞错企业家的头衔。奥奥地利是一个传统的旅游国家地利是一个传统的旅游国家,但若往奥地利但若往奥地利从事商务活动,最好安排在从事商务活动,最好安排在2-4月或月或9-11月月。大理学院政法与经管学院第34页,共79页。商务谈判商务谈判的礼仪与礼节的礼仪与礼节3 3国际商务礼仪与禁忌国际商务礼仪与禁忌 一一、西方国家的礼仪与禁忌、西方国家的礼仪与禁忌 8.欧洲其他国家的礼俗和禁忌欧洲其他国家的礼俗和禁忌 荷兰人为客人倒牛奶时,讲究倒到荷兰人为
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