（企管资料）-组织行为.pptx

1、组织行为组织行为上课方式简介上课方式简介 本课程之目的旨在探讨组织中员工的行为。课程内容主要本课程之目的旨在探讨组织中员工的行为。课程内容主要涵盖了三大方面：个人行为、团体行为与组织历程中的行涵盖了三大方面：个人行为、团体行为与组织历程中的行为。在个人行为面包含个人的知觉、人格、价值观、态度、为。在个人行为面包含个人的知觉、人格、价值观、态度、学习与工作动机等方面的课题；在团体行为面包含了沟通学习与工作动机等方面的课题；在团体行为面包含了沟通与人际关系、团队建立与发展、领导行为、决策等方面的与人际关系、团队建立与发展、领导行为、决策等方面的课题；在组织层面则包含了冲突与政治行为、压力管理、课题

2、；在组织层面则包含了冲突与政治行为、压力管理、企业文化与伦理、组织设计与发展等方面的课题。期望透企业文化与伦理、组织设计与发展等方面的课题。期望透过课程的介绍、参考文献与书目的阅读及讨论，能促使同过课程的介绍、参考文献与书目的阅读及讨论，能促使同学了解组织中人员的行为概貌，进而能塑造个人领导魅力，学了解组织中人员的行为概貌，进而能塑造个人领导魅力，有效地激发员工的潜能及绩效，塑造组织良好的企业文化，有效地激发员工的潜能及绩效，塑造组织良好的企业文化，以提升企业的经营成就。以提升企业的经营成就。上课方式主要将采用经验学习模式，透过课堂中的各项活上课方式主要将采用经验学习模式，透过课堂中的各项活动

3、设计（如自我了解测验、团队活动、角色扮演及个案讨动设计（如自我了解测验、团队活动、角色扮演及个案讨论）及同学的实际参与，以启发个人的潜能，帮助整合个论）及同学的实际参与，以启发个人的潜能，帮助整合个人的经验，增强对组织行为理论的认识与应用。人的经验，增强对组织行为理论的认识与应用。课程进度表课程进度表 学期评分学期评分Q学期成绩评分主要分学期成绩评分主要分期期中考中考、期末考，以及期末考，以及同学平时课堂参与或日常的心得报告同学平时课堂参与或日常的心得报告等等方式。方式。Q各老师得依所授课程之部分指定平时作业或各老师得依所授课程之部分指定平时作业或报告，希望同学将报告结果张贴于下列网站：报告，

4、希望同学将报告结果张贴于下列网站：http:/140.112.110.2/http:/140.112.110.2/网站上教师教网站上教师教学网页学网页/陈家声教授陈家声教授/教学课程教学课程/组织行为组织行为中一项中，以发表新主题方式，依讨论或作中一项中，以发表新主题方式，依讨论或作业分别张贴在适当的区域，透过共同讨论彼业分别张贴在适当的区域，透过共同讨论彼此可以分享学习心得。网络申请时，请先申此可以分享学习心得。网络申请时，请先申请注册登入为会员，请请注册登入为会员，请以学号为以学号为IDID，密码密码则则依个人偏好而设定。此部分将记入平时成绩依个人偏好而设定。此部分将记入平时成绩的评分中。

5、的评分中。参考书目参考书目 QRobbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.QHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing,2001.QRobbins,S.P.Essentialsoforganizationalbehavior,5thed.EnglewoodCliffs,N.J.:PrenticeHallIntern

6、ational,Inc.,1997.QWagnerIII,J.A.,&Hollenbeck,J.R.Organizationalbehavior:Securingcompetitiveadvantage,3rded.EnglewoodCliffs,NJ:PrenticeHallInternational,Inc.,1998.QIvanvich,J.M.,&Matteson,M.T.OrganizationalbehaviorandManagement,5thed.McGraw-HillCompanies,Inc.,1999.陈家声教授陈家声教授(O)23630231-2975,E-mail:c

7、hiashenmba.ntu.edu.twManagement FunctionsMintzbergs Managerial RolesQFigureheadQLeaderQLiaisonQMonitorQDisseminatorQSpokespersonQEntrepreneurQDisturbancehandlerQResourceallocatorQNegotiator管理阶层与管理能力管理阶层与管理能力管理层级管理层级高阶层高阶层中阶层中阶层基层基层概概念念能能力力人人际际关关系系能能力力专专业业技技术术能能力力所需管理技能所需管理技能 沟通沟通（CommunicationCommun

8、ication）有效能的管理者（EffectiveManagers）成功的管理者（Successful Managers一般的管理者（AverageManagers）数据源：整理自Robbins,S.P.Management,4th ed.,1994.成功成功之道之道0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%传统管理传统管理（TraditionalTraditional Management Management）人力资源管理人力资源管理（Human Resource Human Resource ManagementManagement）人际网络行为人际网络行为（Netw

9、orkingNetworking）时间分配百分比时间分配百分比（Percentage）管管理理行行为为一般管理者、成功管理者与有效能管理者一般管理者、成功管理者与有效能管理者在管理行为上表现的差异在管理行为上表现的差异组织行为的范围组织行为的范围组织行为组织行为：认识多元文化差异认识多元文化差异工作设计与组织型态工作设计与组织型态企业文化与组织变革企业文化与组织变革压力管理压力管理团体行为团体行为：沟通与人际关系沟通与人际关系如何建立高效能的工作团队如何建立高效能的工作团队团体决策团体决策领导行为领导行为权力与政治行为权力与政治行为冲突管理冲突管理个体行为个体行为：人如何去认识与解读世界人如何

10、去认识与解读世界 认识人的学习型态认识人的学习型态 认识人的个别差异认识人的个别差异人格、价值观与态度人格、价值观与态度 了解工作动机了解工作动机激励理论激励理论组织行为相关的学科组织行为相关的学科组织行为组织行为社会心理学社会心理学普通心理学普通心理学工业心理学工业心理学政治学政治学社会工作社会工作人类学人类学多元化社会与价值观多元化社会与价值观Q多元社会、价值观多元化。多元社会、价值观多元化。Q时空距离的缩小，代沟、种族间差异变得更明显。时空距离的缩小，代沟、种族间差异变得更明显。Q新新人类、新人类、旧人类间常见的价值观冲突：新新人类、新人类、旧人类间常见的价值观冲突：勤奋节俭（牺牲享受、

11、享受牺牲或辛苦耕耘、珍惜享受）勤奋节俭（牺牲享受、享受牺牲或辛苦耕耘、珍惜享受）享享受人生。受人生。爱拼才会赢爱拼才会赢有赢的机会才肯拼。有赢的机会才肯拼。瞭解数字、文字密码瞭解数字、文字密码5201314、573、583、LKK、LG。改变传统对立观，实行兼容并蓄（融合）。改变传统对立观，实行兼容并蓄（融合）。（从夫（从夫从妇、三从妇、三从）从）有竞争，也有合作。有竞争，也有合作。兼顾大我与小我，尊重团体及个人。（只要我喜欢有什么不可兼顾大我与小我，尊重团体及个人。（只要我喜欢有什么不可以？）以？）改变中追求成长发展与安定。改变中追求成长发展与安定。相互相互尊重，各取所需。尊重，各取所需。旧

12、人类（19251945年出生者）F视新人类（婴儿潮出生者）为无礼的、过于率直的、太视新人类（婴儿潮出生者）为无礼的、过于率直的、太过热情过热情F视新新人类为太年轻、缺乏耐心的、缺乏伦理的视新新人类为太年轻、缺乏耐心的、缺乏伦理的新人类（婴儿潮出生者）（19461964年出生者）F视旧人类为老古板、太小心谨慎、保守的、缺乏弹性的视旧人类为老古板、太小心谨慎、保守的、缺乏弹性的F视新新人类为自私的、喜操弄的、冷漠无情的视新新人类为自私的、喜操弄的、冷漠无情的F新人类有人称之为可飞族（新人类有人称之为可飞族（COFACOFA）保守的保守的（ConservativeConservative），乐观的（

13、），乐观的（OptimisticOptimistic），重视家庭），重视家庭的（的（Family Family OrientedOriented），自信的（），自信的（AssertiveAssertive）新新人类（新世代、X世代）（19651975年出生者）F视旧人类为老的、过时的、固执的视旧人类为老的、过时的、固执的F视新人类为工作狂、不切实际的、令人作呕的新一代视新人类为工作狂、不切实际的、令人作呕的新一代代与代之间代与代之间（Solomon,C.M.,1992Solomon,C.M.,1992）Challenges and Opportunity for OBQRespondingto

14、GlobalizationQManagingWorkforceDiversityQImprovingQualityandProductivityQRespondingtotheLaborShortageQImprovingCustomerServiceQImprovingPeopleSkillsQEmpoweringPeopleQCopingwith“Temporariness”QStimulationInnovationandChangeQHelpingEmployeesBalanceWork/LifeConflictsQImprovingEthicalBehaviorSource:Robb

15、ins,S.T.Organizational behavior(10th ed.).New Jersey:Pearson Education Inc.,2003.学期专题研究报告学期专题研究报告Q影响华人企业经营管理的重要价值观影响华人企业经营管理的重要价值观(keyvalues)影响领导风格（行为）的重要价值观及其机制。影响领导风格（行为）的重要价值观及其机制。影响组织承诺、公平正义、信任关系、公民行为影响组织承诺、公平正义、信任关系、公民行为(OCB)、主管、主管与部属关系、企业参与的重要价值观极其影响历程。与部属关系、企业参与的重要价值观极其影响历程。华人传统价值观（如威权关系、以和为贵

16、、冒风险程度华人传统价值观（如威权关系、以和为贵、冒风险程度risk-taking）对人际冲突与企业组织冲突的解决、沟通协调机制、）对人际冲突与企业组织冲突的解决、沟通协调机制、公司治理公司治理(corporategovernance)的影响。的影响。华人传统价值观与创业精神。华人传统价值观与创业精神。中小企业的创业精神。中小企业的创业精神。Q资讯科技对组织行为与管理的影响。资讯科技对组织行为与管理的影响。Q学习型组织与知识管理。学习型组织与知识管理。Q华人家族企业的组织控制机制与公司治理、企业伦理的华人家族企业的组织控制机制与公司治理、企业伦理的关系。关系。Q新人类、新新人类（四年级、五年级

17、、六年级、七年级新人类、新新人类（四年级、五年级、六年级、七年级生）间的态度、价值观与生活形态的差异。生）间的态度、价值观与生活形态的差异。成人学习方式的特征成人学习方式的特征(Kolb,D.A.,Rubin,I.M.,&Osland,J.M.,1991)Q互惠的心理公约互惠的心理公约(PsychologicalContractofReciprocity)施施(Give)与受与受(Take)能平衡。能平衡。Q以经验为基础的学习以经验为基础的学习(Experienced-Based)。Q个人化和自我导向的个人化和自我导向的(IndividualizedandSelf-Directed)学习过程。

18、学习过程。Q重视个人的应用重视个人的应用(PersonalApplication)。Q学习生活化学习生活化(IntegratesLearningandLiving)。学习风格模型学习风格模型(A Model of Learning Style,Kolb,D.A.,1976,1991)QKolb认为学习过程中有主动和被动，具体和抽象的历程。大认为学习过程中有主动和被动，具体和抽象的历程。大致上，学习历程可分为四个循环阶段：致上，学习历程可分为四个循环阶段：Q从从(1)具体的经验中，具体的经验中，(2)去观察及反省，去观察及反省，(3)形成一些抽象的概形成一些抽象的概念及类化，念及类化，(4)最后

19、，形成一些未来行动的假设并在新情境中最后，形成一些未来行动的假设并在新情境中测试，这又产生一些新的具体经验。测试，这又产生一些新的具体经验。具体的经验具体的经验在新情境中在新情境中观察及观察及测试新观念测试新观念反省反省形成抽象的概形成抽象的概念及类化念及类化四种学习模式四种学习模式学习历程的四个阶段相当于四种学习的模式，其学习历程的四个阶段相当于四种学习的模式，其分别是：分别是：具体经验具体经验(ConcreteExperience，CE)、反省观察反省观察(ReflectiveObservation，RO)、抽象概念抽象概念(AbstractConceptualization，AC)和主动

20、实验和主动实验(ActiveExperimentation，AE)。有效的学习需依赖四种不同的学习模式，例如对于新经验的体验，有效的学习需依赖四种不同的学习模式，例如对于新经验的体验，个体必需开放、完全地投入，没有主观的偏见；对于新经验能从不个体必需开放、完全地投入，没有主观的偏见；对于新经验能从不同的角度反省观察；同的角度反省观察；能整合经验与反省观察形成抽象概念或理论；能整合经验与反省观察形成抽象概念或理论；能应用这些理论、概念来做决策和解决问题，这四种学习模式可以能应用这些理论、概念来做决策和解决问题，这四种学习模式可以用抽象概念用抽象概念具体经验具体经验(ACCE)和主动实验和主动实验

21、反省观察反省观察(AERO)两向度来表示。两向度来表示。不同学习风格者之特征不同学习风格者之特征Q偏好具体经验者重视个人在现实情境中独特的、复杂的感受经验，偏好具体经验者重视个人在现实情境中独特的、复杂的感受经验，并以一种直觉的、艺术家式的方式去处理问题，而非系统化、科学方式并以一种直觉的、艺术家式的方式去处理问题，而非系统化、科学方式处理事情；他们较擅长与人交往，而且能享受人际的互动关系；他们能处理事情；他们较擅长与人交往，而且能享受人际的互动关系；他们能做出良好的直觉决策。整体而言，偏好具体经验的人，较重视与他人的做出良好的直觉决策。整体而言，偏好具体经验的人，较重视与他人的关系，较投入现

22、实的情境中，对生活采取较开放的态度。关系，较投入现实的情境中，对生活采取较开放的态度。Q偏好反省观察者重视什么是真实的或事情是如何发生的，偏好反省观察者重视什么是真实的或事情是如何发生的，重视在观察反省中了解观念与情境的意义；他们重视反省而非行重视在观察反省中了解观念与情境的意义；他们重视反省而非行动，他们擅长从不同的角度思考问题，也能欣赏不同的观点。整体而动，他们擅长从不同的角度思考问题，也能欣赏不同的观点。整体而言，偏好反省观察者，较重视耐心、客观及深思熟虑的判断。言，偏好反省观察者，较重视耐心、客观及深思熟虑的判断。Q偏好抽象概念者较重视运用逻辑推理、观念与概念以建立一般性理偏好抽象概念

23、者较重视运用逻辑推理、观念与概念以建立一般性理论，以科学方式处理问题；他们强调思考而非感受；他们较擅论，以科学方式处理问题；他们强调思考而非感受；他们较擅长系统性的规划、抽象符号的操弄和数量分析，他们重视概念分析的技长系统性的规划、抽象符号的操弄和数量分析，他们重视概念分析的技巧、严谨与正确性，以及完美的概念系统。巧、严谨与正确性，以及完美的概念系统。Q偏好主动实验者重视主动去影响人和改变情境；强调实际应用，关偏好主动实验者重视主动去影响人和改变情境；强调实际应用，关心什么有效、行得通，而非绝对的真理；他们重视实验而非观心什么有效、行得通，而非绝对的真理；他们重视实验而非观察；他们擅长以行动完

24、成事情，为达成目标较愿意冒风险；他们重视察；他们擅长以行动完成事情，为达成目标较愿意冒风险；他们重视对周遭环境能产生具体的影响，并享受他们努力的成就。对周遭环境能产生具体的影响，并享受他们努力的成就。经验学习模式的意涵经验学习模式的意涵Q不同的人各有其偏好、习惯的学习方式。不同的人各有其偏好、习惯的学习方式。Q不同的学习方式各有其特点，无所谓那一种是最好不同的学习方式各有其特点，无所谓那一种是最好的。的。Q过度强调使用某种学习模式或某个学习阶段，均会过度强调使用某种学习模式或某个学习阶段，均会牺牲其它模式的学习。牺牲其它模式的学习。Q个人的学习模式会因时间和情境的改变而改变。个人的学习模式会因时间和情境的改变而改变。Q有效学习的成功关键是能在适当的时候使用适当的有效学习的成功关键是能在适当的时候使用适当的学习模式。学习模式。Q尝试使用一些不是你很习惯的方法。最好、最完整尝试使用一些不是你很习惯的方法。最好、最完整的学习，来自你能自由运用不同的学习方式。的学习，来自你能自由运用不同的学习方式。