(企管资料)-企业文化培训.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《(企管资料)-企业文化培训.pptx》由用户(德鲁克管理课堂)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企管资料 企管 资料 企业文化 培训
- 资源描述:
-
1、山东新闻大厦企业文化新闻大厦是“城中之城”,是城市文明的创造者,是消费时尚的倡导者;新闻大厦是客人的“家外之家”,安全、舒适、方便、温馨;新闻大厦是员工的“梦想舞台”,致力于为推动酒店事业发展的团队和个人搭建成长平台。新闻大厦是同行业同星级的“排头兵”,企业发展到今天,已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。企业制胜的文化,没有强有力的企业文化,企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。企业文化是渗透在企业肌体的血型,是企业人格化的气质与内涵,是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态,激发员工自觉行动,是一种“心态管理”。
2、企业文化象一位老人的叮咛,象“润物细无声”的细雨,宛如改良企业的土壤,治根治本,内化于心,外化于行。企业文化是培养一种良好的养成,育人于品质,是正激励,是解决制度规范以外的东西,是没有管理的管理。企业文化不是个人文化,是群体文化,是团队共同拥有的精神财富。学习型组织创建优质服务体系企业文化核心价值观酒店业是“永恒的事业”,把服务当作事业来做,每个人都服务他人,同时也被他人服务。大厦的产品是“满意”,让客人最大化满意是我们的追求,我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。把简单的事情做彻底就是不简单,吃苦就是吃补,补意志、补能力、补精神,心态比能力更重要。一切资源都会枯竭,唯有文化生生不息;再好
3、的设备设施都会老化,唯有人和服务可以不断创新。经营指导方针文化形象品质效益经营理念创造特色塑造品质营造满意。管理理念以顾客为导向以员工为中心以质量为灵魂机制管事文化育人服务理念客人是我们的衣食父母,我们给客人家的感觉;客人永远是对的,我们永远是会的;一切为了客人,为了一切客人,为了客人一切。酒店使命建一流队伍造一流品牌创一流效益服务宗旨让100%客人101%的满意。新闻精神以情服务,用心做事,精益求精。员工座右铭将小事做成精品;将细节做成微妙;将服务做成超值;将重复做出新彩;将投诉做成惊喜。工作作风现场看,现在办!道德准则宁可酒店吃亏,不让客人吃亏;宁可自己吃亏,不让酒店吃亏。服务准则一步到位
4、,到我为止。预期服务,源头管理。宁可自己麻烦十分,不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则。客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。人资原则人人是才;严管厚爱;不拘一格;优胜劣汰;平庸是过;不干是错;无为无位。要创造一流的品牌,必先塑造一流的人才。(酒店是土壤,人才是藤蔓,品牌是结果。)市场定位商务、政务、会务。管理定位零缺陷管理,无差错服务,无空缺工作记录。(无空白,无重复,无肓区。)管理方针高严细实新管理程式走动式管理明暗查监督表格化控制三环节把握三关键定位警界线命令管理风格严管厚爱,内张外弛。管理五原则服务二线为一线;幕后为台前;上级为下级;全员为宾客。服从下级必须服从上级逐级下级可
展开阅读全文