第二课展示职业风课件.ppt

1、爱岗敬业爱岗敬业l职业礼仪有讲究职业礼仪有讲究l求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信l职场礼仪职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力导入导入 有个人请人吃饭，他见客人还未到齐，便自有个人请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：语道：“该来的没来。该来的没来。”闻此言，有人便不悦而闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却不该走的却走了。走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该你不该这样讲话。这样讲话。”他却委屈地叹道：他却委屈地叹道：

2、“我也不是在说我也不是在说他们。他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。话音刚落，最后一个人也转身走了。为什么客人全被这位请客的为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？主人气走了呢？议一议议一议:周恩来总理在周恩来总理在外交礼仪上，秉承外交礼仪上，秉承着着“不卑不亢，落不卑不亢，落落大方落大方”的原则，的原则，他风度优雅，他风度优雅，言谈言谈干练，干练，令中外人士令中外人士折服。折服。被人称为被人称为“诗诗人部长人部长”或或“诗诗人外交家人外交家”、又、又被誉为被誉为“铁嘴钢铁嘴钢牙牙”外交官的前外交官的前外交部长李肇星，外交部长李肇星，他的机智、幽默、他的机智、幽默、坚定给人们留下坚定给人们留

3、下了深刻印象。了深刻印象。张秉贵，全国著名张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大劳动模范，北京百货大楼售货员。他以楼售货员。他以“一团一团火精神火精神”为人民服务。为人民服务。他对顾客主动、热情、他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的周到、耐心，用胸中的“一团火一团火”温暖了千千温暖了千千万万顾客的心万万顾客的心；对业务对业务精益求精，拿糖精益求精，拿糖“一抓一抓准准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝的售货技艺使人赞不绝口。口。李素丽李素丽，北京市北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上

4、，真诚热情地为乘客服务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖，老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，的向导，病人的护士，群众的贴心人群众的贴心人”。钟南山，中国工钟南山，中国工程院院士，广州医学程院院士，广州医学院第一附属医院广州院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。呼吸疾病研究所所长。2003年，作为年，作为中国抗中国抗击击“非典非典”的的领军人领军人物，始终战斗在最前物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。可信的医学专家。1、职业礼仪有讲究、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职

5、场这个特定是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。范围内要遵守的礼仪规范。生活中守礼仪，让我们亮出风采，生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中交往更和谐；职场中讲礼仪，能展讲礼仪，能展示我们的职业示我们的职业形象，有助形象，有助于职业成功于职业成功.职业礼仪之美职业礼仪之美l对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。里如一。l对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。的礼遇。l对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的对人敬重，即尊人敬人，

6、不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。人格。l对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。人。l为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。事。l尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。l行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体互动故事 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：清标签上的定价，便问售货员：“请问，请

7、问，这双鞋多少钱？这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，售货员只看了他一眼，张口就说：张口就说：“这鞋好百呢！这鞋好百呢！”（话外音含（话外音含有有“你买得起吗？你买得起吗？”的意思）这位老年顾的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。客大为不悦，本来想买也不买了。职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。（作业的内容）容端庄、语言文明。（作业的内容）2、求职礼仪、求职礼仪 最好的介绍信（已学最好的介绍信（已学过）过）(1)面试时，他衣着普通，却十分整洁；头发梳得整整齐齐面试时，他衣着普通，

8、却十分整洁；头发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在果断、清晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。职位。(2)一女生去一企业应聘，她特化了很浓的彩妆，穿上一件一女生去一企业应聘，她特化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一鲜艳

9、的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。求职面试礼仪自我检视清单面试前面试前l头发干净自然，颜色和发型不可太另类头发干净自然，颜色和发型不可太另类l服饰大方整洁合身，服饰大方整洁合身，l以套服为宜修剪指以套服为宜修剪指l甲，不涂指甲油甲，不涂指甲油l不佩戴夸张的装饰物不佩戴夸张的装饰物l穿合脚的皮鞋，而且穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。要擦拭干净。面试过程先敲门，经允许后再进去先敲门，经允许后再进去关闭手机，手脚放轻关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定态度从容，情绪稳定眼睛平视，面带微笑眼睛平视，面带微笑

10、说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉手势适度，不宜过多手势适度，不宜过多面试结束l礼貌地与考官握手、致谢礼貌地与考官握手、致谢l轻声起立，并将座椅轻轻声起立，并将座椅轻l推回原位推回原位金老师的求职礼仪金老师的求职礼仪3、职场礼仪、职场礼仪(的作用）的作用）：职业成功的助力职业成功的助力学生活动：学生活动：数数班里喜欢的人。数数班里喜欢的人。职业形象简单的修饰得体的着装职业形象简单的修

11、饰得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态工作礼仪工作礼仪评点小殷的评点小殷的“得得”小冷的小冷的“失失”P22小殷小殷小冷小冷得体的着装得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态 和谐的人际关系和谐的人际关系 职业场合的着装l简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。符合自己的职业身份和职业环境。l规范、得体、整洁，显得精神焕发。规范、得体、整洁，显得精神焕发。l坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。脸带笑容，展示出饱满的精神状态。l言语规范，清晰流畅，简洁明了，有言语规范，清晰流畅，简洁明了

12、，有礼有亲和力。礼有亲和力。职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 l心理学家发现：心理学家发现：l人的第一印象人的第一印象l55%取决于外表取决于外表 l -服装、面貌、形体、发色；服装、面貌、形体、发色；l38%来自自我表来自自我表l 语调、手势、站姿、动作；语调、手势、站姿、动作；l7%来自你讲的内容。来自你讲的内容。英国公司调查金融决策者和职员英国公司调查金融决策者和职员l成功的形象塑造是获得高职位的关成功的形象塑造是获得高职位的关键键l形象直接影响职员的收入水平形象直接影响职员的收入水平l有形象魅力的人收入通常高于同事有形象魅力的人收入通常高于

13、同事14%二、礼仪为职业添彩二、礼仪为职业添彩（职业礼仪的作用）（职业礼仪的作用）l促进企业和谐促进企业和谐增强凝聚力增强凝聚力l树立企业形象树立企业形象提升竞争力提升竞争力l每天周一清晨，公司董事长都会提前半小时，率每天周一清晨，公司董事长都会提前半小时，率领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，领公司高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎躬身笑迎500多名员工上班，并送上一句多名员工上班，并送上一句“早上早上好好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，员工齐

14、声朗诵后，员工齐声朗诵弟子规弟子规。l经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。董事长高取而代之的是彼此问候、理解和支持。董事长高兴地说：兴地说：“即使在大街上与员工碰面，我们也会即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在真正体验到大家庭的温习惯地相互致敬。大家在真正体验到大家庭的温暖与和谐。暖与和谐。”活动探究活动探究P24讨论：探究活动P25：思考：思考：野蛮的执法野蛮的执法1野蛮的执法野蛮的执法2如此的执法如此的执法礼

15、仪训练服务礼仪l 是各服务行业人员必备的素质和基本是各服务行业人员必备的素质和基本条件条件l出于对客人的尊重与友好，在服务中出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范作的规范l热情服务则要求服务员发自内心的热热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务。忱地向客人提供主动、周到的服务。职场工作礼仪1l举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。个人形象主要体现在以下几个方面：个人形象主要体现在以下几个方面：l

16、（一）仪表端庄、大方：（一）仪表端庄、大方：l要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。l（二）举止要庄重、文雅：（二）举止要庄重、文雅：l 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。l 不要在办公室里吃东西，尤其不要吃不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。瓜子等有响声的食品。职场工作礼仪2l（三）（三）说话要文明，

17、有分寸：说话要文明，有分寸：l 办公场所不要使用亲昵的称呼。办公场所不要使用亲昵的称呼。l 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。l（四）（四）遵守公共道德和行为准则：遵守公共道德和行为准则：l 不要无限制地使用办公用品。不要无限制地使用办公用品。l 传真机、公函信封、信纸等只办公用传真机、公函信封、信纸等只办公用。化妆礼仪 l1 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。l2 2、不要在公共场所化妆。、不要在公共场所化妆。l3 3、不要在男士面前化妆。、不要在男士面前化妆。l4 4、不要非议他人的化妆。、不要非议他人的化妆。l5 5、不要借用他人的化妆品。、不要借用他人的化妆品。l6 6、男士不要过分化妆。、男士不要过分化妆。共事礼仪共事礼仪作业：作业：l职业礼仪的基本要求是什么？职业礼仪有哪些作用？职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。