精选人员招聘面试技巧人力资源部内部培训课件.ppt
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1、SSDJ人员招聘面试技巧结构化面试v结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应试者面对面的语言交流方式,评价应试者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。选拔标准胜任特征问题情境面试流程评价标准面试评估工作分析3v人们为什么找工作?v“钱多事少离家近,位高权重责任轻”,这种工作是最理想的,但很少有人能这么幸运。v那么,人们换工作图的是什么?v有人说,为了一个更好的发展机会;v有人说,在自己能力实现的同时,获得自身价值的体现;v也有人说,先满足生存的需要,然后有机会再向前发展 v根据马斯洛的人类五个需要层次理论,人的需要从低到高依次为
2、:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。v也就是说,人们找工作首先是满足生理的需要,然后是安全需要、社交需要、尊重需要,最后是自我实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。课程大纲v招聘体系的建立v招聘中的责任分配v招聘的渠道v面试的方式v面试前的准备v结构化的面试技巧v面试结束及后续评估v面试中的几个问题招聘体系招聘操作体系确定招聘预算 制定招聘战略培训面试人员确定招聘流程招聘的操作体系v人员招聘程序的设计v招聘系列表单的设计v笔试题库的建立v面试题目的储备和设计v人才库建设招聘规划流程出现工作空缺是否需要招聘需要招聘应急职位核心职位临时租用外包内部招聘外部招
3、聘选定候选人通知候选人面试候选人不需要招聘优化工作程序提高工作效率延长工作时间8招聘流程:1.部门主管填表提出需求2.部门经理、主管领导签字同意3.HR部门经理、主管领导签字同意4.招聘执行人员了解岗位真实需求,发布招聘信息:前程无忧、智联招聘5.挑选简历+搜索简历6.用人部门确认简历合格,HR电话预约面试7.发面试邮件、短信(如暂时联系不上,后续跟踪)8.面试:用人部门侧重岗位技术;HR侧重内在品质9.汇总意见:录用、不录用、暂放。录用者填写面试评价表+面试问题记录10.核薪谈薪;确认入职时间,领导审批确认录用。11.发OFFER12.入职:接待报到,办理入职13.新员工关怀(一定时间内关怀
4、问候)课程大纲v招聘体系的建立v招聘中的责任分配v招聘的渠道v面试的方式v面试前的准备v结构化的面试技巧v面试结束及后续评估v面试中的几个问题招聘中业务部门的职责v确定招聘需求v向HR传递招聘需求v参与招聘会,向候选人传递信息v确定各岗位所需要的能力v从业务角度评估候选人v作出聘用决定招聘中HR的职责v规划,实施与评价招聘流程v设计申请表格v参与面试v选择并实施心理测评v候选人背景调查v参与聘用决定v提供业务部门培训与辅导课程大纲v招聘体系的建立v招聘中的责任分配v招聘的渠道v面试的方式v面试前的准备v结构化的面试技巧v面试结束及后续评估v面试中的几个问题内部招聘的优势v增强公司提供长期工作保
5、障的形象v推荐的人才更为适合v更了解公司情况和认同公司文化v内部招聘更为经济便捷v成功率较高,工作稳定性更高内部招聘的方法v内部晋升或岗位轮换v内部公开招聘v内部员工推荐外部招聘的优势v避免共振现象的出现v容易达到鲶鱼效应,激励斗志v外部的人选范围更广阔v企业形象宣传的好时机企业选择招聘方式遵循的原则v高管人才的选拔以内部招聘优先v快速成长的企业需要广开外部渠道v外部环境变化剧烈时,应当内外结合招聘的渠道v网络招聘v报纸招聘v杂志、广电、印刷品v猎头v校园招聘v招聘会v其他渠道各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点网络v普及率高,覆盖面广v大多数职位都适用v不受时空限制v方式灵活、效率高v成本
6、低廉v储存与检索简历便捷v需要一定的硬件要求v招聘高管/稀缺职位效率不高v网络渠道:网络渠道:v人才网:51.热线.智联.英才.百才.58同城vQQ.MSN以及相应的群v论坛:行业论坛、门户论坛等报纸v发行量大,覆盖面广v信息传递迅速v不需要硬件设备v广告大小灵活v不能准确送达目标候选人v信息保存时间较短v广告效果受印刷质量限制各种招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点杂志v送达目标人群概率大v信息能够较长期保存v广告的印刷质量相对较好v广告的预期效果较长广电v较强的视听冲击效果v黄金时段,收视率高v印象深刻v广告时间较短v费用昂贵印刷品v容易引起应聘者兴趣v宣传力度有限v容易被丢弃各种招聘渠道的
7、比较媒体主要优点主要缺点猎头v定制化、个性化服务v高端、稀缺人才v招聘效率高v候选人质量好v招聘时间较长v费用昂贵v猎头公司良莠不齐v只适合少数职位校园招聘v更准确地挑选优秀人才v可塑性较社会人员要高v进行企业宣传v成本因素v容易群来群走招聘会v宣传企业形象v对毕业生吸引力大v有效简历数有限v易受天气影响v难见高端人才v有安全隐患课程大纲v招聘体系的建立v招聘中的责任分配v招聘的渠道v面试的方式v面试前的准备v结构化的面试技巧v面试结束及后续评估v面试中的几个问题面试的方式v开放式面试(准确率0.02,北美抽样调查)v结构化面试(准确率为0.57,北美抽样调查)v系列化面试v集体面试v电话面试
8、v情景面试v压力面试电话面试v初试,排除性面试v节约双方的时间和成本v面试要点事先约定5-10分钟结构化问题标准评分电话面试v选择打电话的时间v明确通话的目的v理清自己的谈话思路v罗列想要了解的要点v询问对方是否方便v沟通时要精神饱满v听谈话中的弦外之音v礼貌地结束通话情景面试v无领导力小组v公文框测验v情景描述v角色扮演压力面试v小组面试v递进式提问v通过形式进行压力面试v通过内容进行压力面试 压力面试不是敌意和怀疑无领导力小组讨论v你们将进入森林探险,只能带7件物品v指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、急救包、消炎药、手电筒、猎枪和子弹、绳索、手机、手表、照相机
9、、蚊香、火柴、盐、信号弹v要达成一致意见v每组选派一名代表陈述v讨论和陈述在15分钟内无领导力小组讨论观察者观察者观察者无领导力小组讨论其他测评类型v人格透射测试看没有明确意义的图形,考察人格特征v主题统觉测试看图说话,就某个主题展开联想v纸笔测试v墨渍测试测评方案开发v列出最终确定的胜任特征v针对各项胜任特征明确:测评工具(面试提问、情景模拟、无领导小组)测评标准v与直接主管一起模拟测评过程v结合模拟过程调整测评方案面试培训v面试小组人员的确定由不同性别、职级、年龄段的人员组成提问人的年龄要大于应聘者年龄提问人的亲和力最重要v面试小组人员准备模拟面试面试辅导面试面试培训老板出面v以示重视v宣
10、传企业文化v树立企业形象如何穿着问什么样的问题如何问问题面试中的误区v不了解工作v快速判断v缺点放大v环境干扰v人格干扰v次序干扰v真空提问v过度进化v非结构性面谈不了解工作v考察项目与工作无关v应对方法:事先准备好工作说明书,任职要求根据任职要求确定面试测评手段快速判断v根据第一印象进行判断v应对方法:结构化面试表小组面试按照正常状态面试完,逐项评分缺点放大v坏印象变好难v好印象变坏容易v应对方法:注意过程,不要事先出结果按照正常状态完成面试逐项评分环境干扰v面试官与他人打招呼,交谈或者接电话v无关人员的出入v应对方法:选择合适的面试环境专注于面试人格干扰v不同的人格类型会相互吸引或相互排斥
11、v容易引起循环论证v应对方法:结构化小组面试一票否决次序干扰v经验和预期会影响判断v容易引起甄选标准偏移v应对方法:结构化小组面试面试结束后马上讨论真空提问v问题与胜任力特征无关v交流中双方都使用模糊的概念您认为胜任这个工作都需要哪些素质v应对方法:结构化面试问题问过去具体的事例过度进化v在小环境中形成的优选标准不适合大环境的要求,反而会降低了适应性v例如:学历、经验v应对方法:工作分析非结构性面谈v问题与胜任力特征无关v不同面试官给相同的信息不同的权重v第一印象扮演过重角色v消极的影响而非积极的影响v应对方法:结构化面谈v问题与胜任力特征有关非结构化结构化非结构化课程大纲v招聘体系的建立v招
12、聘中的责任分配v招聘的渠道v面试的方式v面试前的准备v结构化的面试技巧v面试结束及后续评估v面试中的几个问题能力的冰山理论技能知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的胜任特征分析该职位的各项任务各项任务对人的要求胜任特征TPE分析上级讨论甄选标准TPE分析vTop Performance Employee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在知识、技能和态度上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特征上级讨论v与招聘职位的直接上级讨论招聘标准v让直接上级列出该职位关键的胜任特征v大致说明每项胜任特征的理由v注意:上级的描述不一定是对的上级的描述不一定是能够测量的经理:责任感、
13、协调能力客户:亲和力、沟通能力、果断通用胜任特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层中层基层通用胜任特征v独立工作能力责任感严谨性目标导向主动性挑战性自信心分析能力洞察力创新能力适应能力服务导向自我发展能力v人际工作能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神获得胜任能力会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识工作家庭平衡v管理领导能力决策能力计划能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能力变革发动能力不同职位的胜任特征v操作类v营销类v技术类v创意类v管理类基层管理中层管理高层管理操作类胜任特征v身体协调性v
14、肌肉力量v技能熟练程度v工具使用能力v技能的发展性营销类胜任特征v乐观的态度v亲和力v关系建立能力v关系维持能力v压力应对能力v目标导向v谈判能力v顾客思维54销售人员任职要求(例)v顾客拜访乐观亲和(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)v顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)v产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)v客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)v商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)v自我管理计划性(基本素质)服从意识(基本素质)成就动机(基本素质)目标管理(基本素质)团队协作(基本素
15、质)技术类胜任特征v思维的逻辑性v思维的严密性v思维的系统性v思维的独立性v思维的批判性v技能熟练程度v工具使用能力v阅读习惯创意类胜任特征v成就动机v思维的独立性v思维的批判性v现实超脱性v技能熟练程度v工具使用能力v问题处理能力v技能的发展性基层管理者的胜任模型v基本素质基本素质:基础知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、发展意愿、工具性学习v管理技能管理技能:任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分派、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测v领导技能领导技能:下属激励、有效沟通、口头决策、工作反馈、个人绩效诊断
16、、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议主持v概念技能概念技能:目标和流程转换、流程和情景转换中层管理者的胜任模型v基本素质基本素质:专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判思维、系统思维、创新思维v管理技能管理技能:结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测v领导技能领导技能:工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判v概念技能概念技能:数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发高层管理者的胜任模型v基本素质基本素质:
17、经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期计划能力、对模糊形势的承受能力v管理技能管理技能:组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测、外部风险预测v领导技能领导技能:管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革管理、对复杂形势的判断与驾驭能力v概念技能概念技能:使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出胜任特征是结构化面试的基础知识技能态度性格职位的要求面试前的准备设置面试维度v每个职位要设定面试的维度v面试条件中的软件与硬件v将软件设置成维度v招聘部门要负责设定维度秘书的面试维度v主动工作的精神v工作细心周到v专业
18、的行为举止v善于协调v服从意识人力资源经理的面试维度v员工关系的处理能力v交流HR专业信息v专业的行为仪表v意志力v说服能力营销总监的面试维度v对市场的敏感度v风险预测能力v沟通能力v说服能力v分析决策能力总经理的面试维度v决策能力v组织协调能力v社交能力v开创精神与事业企图心v领导者的个人魅力销售代表的面试维度v自我激励v交流技术信息v专业化的行为举止v说服能力v解决冲突的能力面试前的准备招聘信息发布v媒体v内容企业介绍职位名称工作概述任务清单任职要求报偿承诺v版面面试前的准备招聘广告v实质性的企业介绍,简短的企业文化介绍v条理清晰的工作说明,列出工作中各项任务v说明汇报线路和下级人数v明确
19、的、任职要求,没有模糊概念v没有歧视性的任职要求v说明薪酬福利的竞争力,避免高诱惑的描述v强调个性和创造力的职位,招聘广告可以适当突出个性和创新力招聘广告例v企业经营情况介绍,企业文化介绍v职位:商业咨询业务代表v工作任务客户拜访客户信息维护v任职要求管理类专业学士学位乐观积极,人际沟通能力强团队协作意识强能胜任多任务和在一定压力下工作v报酬承诺:提供有竞争力的薪酬和系统培训面试前的准备如何接收简历面试前的准备如何筛选简历v硬件条件(与胜任特征和部门要求匹配)姓名、年龄、性别、住址、身高、视力学历、专业、院校、英语、资质工作经验、项目经验意向工作地、申请职位、期望薪资v软件条件(与部门要求和胜
20、任特征匹配)筛选关键词(不可不信,也不可全信)面试中重点考核面试前的准备如何筛选简历v工作的间隔v职位的跳跃性v其他存在疑惑的地方面试前的准备面试通知v注意保护在职者的隐私v面试的时间、地点、交通方式v如果不能通知落选者,请在广告中上说明电话通知书面通知邮件通知短信通知不与通知面试前的准备面试通知v将入选简历编号,与面试时间对应v如果是系列面试,尽量安排在同一个半天内v上午开始不早于8点30分,上午结束不晚于11点30分;下午结束时间不晚于17点30分。v如果候选人需要较长的交通时间,开始时间延后,结束时间提前。v如果面试要耽误候选人用午餐,安排工作餐v介绍公司的到达方式,便于候选人准时到达面
21、试前的准备面试通知v请问是XXX先生女士吗?(对方确认)vXXX先生女士,您好。我是XXX公司人力资源部XXX。我收到您的简历。对方不方便:请您方便的时候打给我,我的电话是XXX,分机是XXX。然后挂断电话。对方方便:首先感谢您对我们公司招聘信息的关注。我想约您X月X日X时来公司面试,不知您是否方便?(对方确认)(如果是通知高层)v我们的办公地点是在XXX。如果您还有其他问题,请拨打我的电话或者发邮件给我,我的邮箱是XXX。面试前的准备面试通知v如果应聘者想了解更多信息,请他浏览公司网站。v如果应聘者询问工作情况,如实描述给他。v如果应聘者询问薪资福利,首先询问他期望值是多少,然后如实描述给他
22、。v确认候选人是否参加面试,表述方法为:您方便来参加面试吗?(停顿,等待他的回答)那好,很期待和您见面,再见。面试前的准备v面试时间v面试环境v面试现场v面试物品v面试人员面试时间v面试当天公司不要有重大活动v面试不要安排在行业旺季v避开气候恶劣的时间面试环境v面试当天办公环境要整洁v卫生间、楼道、电梯要打扫v指示牌v事先通知保安和门卫v如果门卫要登记,面试通知时告诉候选人v如果在宾馆面试,避免现实冲击指示牌v各位求职者,为了体现您的素质和风采,请按规定进行门卫登记。v您好,来访登记需要耽误您一点点时间,请多多原谅,祝您天天好心情。面试现场v安排专门等候的休息室v面试在不被打扰的房间进行v面试
23、人和候选人的座位一样高v面试人和候选人的座位距离11.5米v候选人座位旁放置小柜,方便放置个人物品v在饭店面试,租用小会议室或套间v在候选人背后的墙上挂一个时钟v面试中有笔试,另外安排适合笔试的房间面试物品v指示牌v休息室准备纸杯、饮用水v纸巾、字纸篓v休息室张贴企业介绍和文化介绍v足够的面试评估表v录音、录像设备面试人员v门岗:面带微笑地迎接候选人v前台:引领应聘者到等候室v等候室:有专人引位、到水v接待人员不要离开休息室,便于回答应聘者的询问,和处理各种问题面试小组v分工明确方式一:一位主问人、多位评估人方式二:多位提问人、多位评估人v明确主持人v明确谁提什么问题v明确评估负责人面试前的准
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