管理者情商第五讲课件.ppt

1、 人际关系的重要性人际关系的重要性 人一生的成长、发展、成功、幸福，是与同他人一生的成长、发展、成功、幸福，是与同他人的交往相联系的；人一生的愉快与烦恼、快乐与人的交往相联系的；人一生的愉快与烦恼、快乐与悲伤、爱与恨等，也同样是与别人的交往分不开的。悲伤、爱与恨等，也同样是与别人的交往分不开的。没有同别人的交往，也就没有人生的丰富多彩。甚没有同别人的交往，也就没有人生的丰富多彩。甚至可以毫不夸张地说，至可以毫不夸张地说，没有人际交往，也就没有一没有人际交往，也就没有一切。切。有人说：人生的美好是人情的美好，人生的丰有人说：人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。富是人际关系的丰富。

2、人际关系的重要性人际关系的重要性 那些生活在没有形成友好、合作、那些生活在没有形成友好、合作、融洽的心理交往氛围的宿舍里的大学生，融洽的心理交往氛围的宿舍里的大学生，常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难常常显示出压抑、敏感、自我防卫、难于合作的特点；对生活的满意度较低。于合作的特点；对生活的满意度较低。而在人际关系比较融洽的宿舍里生活的而在人际关系比较融洽的宿舍里生活的大学生，则常常表现出愉快、轻松、健大学生，则常常表现出愉快、轻松、健康向上的心态，在行为上也以注重学习康向上的心态，在行为上也以注重学习和成就、乐于与人交往和帮助别人为主。和成就、乐于与人交往和帮助别人为主。人际关系的重要性人际关

3、系的重要性 心理学家通过研究发现，几十年来，人们的心理学家通过研究发现，几十年来，人们的金钱收入一直是呈上升趋势的，但是，对生活感金钱收入一直是呈上升趋势的，但是，对生活感到幸福的人的比例并没有增加，而是稳定在原来到幸福的人的比例并没有增加，而是稳定在原来的水平上。这说明，金钱并不能简单地决定人的的水平上。这说明，金钱并不能简单地决定人的幸福。调查发现，很多幸福。调查发现，很多“大款大款”虽然收入很多，虽然收入很多，但仍然摆脱不了得不到别人尊重、难以与别人建但仍然摆脱不了得不到别人尊重、难以与别人建立深刻关系的烦恼，因此去歌厅成为他们排解怅立深刻关系的烦恼，因此去歌厅成为他们排解怅惘与孤独的一

4、种方式。惘与孤独的一种方式。有一项调查表明，在我国，有一项调查表明，在我国，29.3%的人想到过的人想到过自杀，自杀，7.8%的人曾计划自杀，压抑、人际关系和的人曾计划自杀，压抑、人际关系和谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。谐度和人际关系压力是导致自杀的三大因素。人际关系的重要性人际关系的重要性 世界上每天都有人因为处理人际关系无方而失败。世界上每天都有人因为处理人际关系无方而失败。美国人际关系学家阿尔伯特美国人际关系学家阿尔伯特.爱德华爱德华.威根在他的研究报威根在他的研究报告告探索你的心理世界探索你的心理世界一书中指出：一书中指出：“在一年内失在一年内失去工作的去工作的4000名职工

5、中，只有名职工中，只有400人即总数的人即总数的10%是是因不能胜任工作而被开除的，其余的因不能胜任工作而被开除的，其余的90%则是因为不则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。能很好地处理人际关系而被解雇。”美国技术协会在美国技术协会在对对100000人的情况记录作分析研究后，也得出类似的人的情况记录作分析研究后，也得出类似的结论：结论：90%的人因为不能成功地交往而失败了。的人因为不能成功地交往而失败了。人际关系的重要性人际关系的重要性 案例案例1：纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人斯坦哈特过去严肃刻板，脾气暴戾，以至他的雇员、斯坦哈特过去严肃刻板，脾

6、气暴戾，以至他的雇员、顾客甚至太太见他也为空避之不及。后来他主动自省，顾客甚至太太见他也为空避之不及。后来他主动自省，一改旧习，不论在电梯上或走廊里，还是在大门或商一改旧习，不论在电梯上或走廊里，还是在大门或商场里，逢人三分笑，像普通职员那样真诚地与人握手，场里，逢人三分笑，像普通职员那样真诚地与人握手，结果不仅家庭和睦，而且顾客盈门，生意兴隆。这都结果不仅家庭和睦，而且顾客盈门，生意兴隆。这都是提高做人处事技巧带来的积极效果。是提高做人处事技巧带来的积极效果。人际关系的重要性人际关系的重要性 案例案例2 2：罗斯福总统深受下属爱戴的重要原因罗斯福总统深受下属爱戴的重要原因也是因为他为人处世的

7、技巧高超。他每次走过佣也是因为他为人处世的技巧高超。他每次走过佣人的住处，都在门外喊着佣人的姓名，并询问他人的住处，都在门外喊着佣人的姓名，并询问他们当天做什么事。在白宫内，他甚至走进厨房，们当天做什么事。在白宫内，他甚至走进厨房，亲口品尝厨师的手艺，热情地和洗碗女工们交谈。亲口品尝厨师的手艺，热情地和洗碗女工们交谈。有一次，罗斯福听到一位佣人想知道鹌鹑是什么有一次，罗斯福听到一位佣人想知道鹌鹑是什么样的，没过几天，这个佣人突然接到对面寓所内样的，没过几天，这个佣人突然接到对面寓所内总统打来的电话。原来，这时刚巧有一只鹌鹑正总统打来的电话。原来，这时刚巧有一只鹌鹑正停在这个佣人的屋前，罗斯福请

8、她立即打开窗子停在这个佣人的屋前，罗斯福请她立即打开窗子看个仔细。像这样一位主人，怎么不使佣人们喜看个仔细。像这样一位主人，怎么不使佣人们喜爱？谁能不喜欢他呢？爱？谁能不喜欢他呢？人际关系的重要性人际关系的重要性l古今中外无数大、小人物的经历告诉我们：交往能力古今中外无数大、小人物的经历告诉我们：交往能力在人的一生中具有举足轻重的分量，交际能力往往能在人的一生中具有举足轻重的分量，交际能力往往能够决定一个人一生的命运。没有交际能力的人，就像够决定一个人一生的命运。没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。陆地上的船，永远到不了人生的大海。l21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类

9、生存的基世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的基本手段。随着科学知识和社会分工越来越精细化，人本手段。随着科学知识和社会分工越来越精细化，人们不可能再成为百科全书式的人物，每个人都必须借们不可能再成为百科全书式的人物，每个人都必须借助他人的智慧和力量完成自己的人生超越。成功的合助他人的智慧和力量完成自己的人生超越。成功的合作需要娴熟的社交艺术。在作需要娴熟的社交艺术。在21世纪的成功方程式中，世纪的成功方程式中，社交艺术的分量将与日俱增。社交艺术的分量将与日俱增。85%人际关系人际关系 EQIQ 情商大于智商情商大于智商 第一部分第一部分 认识人际交往中的自己认识人际交往中的自己 TEST

10、 1 TEST 1 你在朋友眼中是什么样的？你在朋友眼中是什么样的？l 在公共汽车上，坐在你面前的不认识的人打从你在公共汽车上，坐在你面前的不认识的人打从你一上车开始就目不转睛地盯着你，此时你会如何想？一上车开始就目不转睛地盯着你，此时你会如何想？A.A.会不会是我衣衫不整？会不会是我衣衫不整？B.B.是不是小偷盯上了我？是不是小偷盯上了我？C.C.我和他以前是不是哪里见过？我和他以前是不是哪里见过？l分析：分析：选选A A的人，在朋友眼中，你社交能力极好，和的人，在朋友眼中，你社交能力极好，和人交往时会控制自己的脾气，自然大家都喜欢你。人交往时会控制自己的脾气，自然大家都喜欢你。选选B B的

11、人，在朋友看来你是个特别独立的人，的人，在朋友看来你是个特别独立的人，有时不会顾及到别人的想法，总是我行我素，又有时不会顾及到别人的想法，总是我行我素，又有点小气，大家总会和你保持适当距离。有点小气，大家总会和你保持适当距离。选选C C的人，很喜欢帮助朋友，甚至因此忽略的人，很喜欢帮助朋友，甚至因此忽略自己的事，但是和你相处久了，也会对你的殷勤自己的事，但是和你相处久了，也会对你的殷勤吃不消的。吃不消的。TEST 2 TEST 2 你害怕与人交往吗？你害怕与人交往吗？电梯里总是人来人往，在这狭小的空间中，电梯里总是人来人往，在这狭小的空间中，经常会遇到陌生人，快来回忆一下，那时候你的经常会遇到

12、陌生人，快来回忆一下，那时候你的习惯动作是什么：习惯动作是什么：A.A.双手交叉抱在胸前双手交叉抱在胸前 B.B.面无表情面无表情 C.C.微笑微笑 D.D.主动和对方搭讪主动和对方搭讪分析：分析：A A 内心不成熟、自卑，对自己没有信心。商内心不成熟、自卑，对自己没有信心。商务礼仪中，在长辈、上级面前，不应该双手交叉务礼仪中，在长辈、上级面前，不应该双手交叉抱在胸前。抱在胸前。B B 自卑导致自己不敢正对他人的成就。自卑导致自己不敢正对他人的成就。C C 心理状况较为正常，也具备一定的自信心。心理状况较为正常，也具备一定的自信心。但你不会主动去拓展自己的交际圈。但你不会主动去拓展自己的交际圈

13、。D D 你对自己和他人都充满信心，对于人际交你对自己和他人都充满信心，对于人际交往也不觉得恐惧。往也不觉得恐惧。TEST 3 TEST 3 你是怎么看待人际关系的？你是怎么看待人际关系的？手机已经成为我们生活中的必需品了。当你出门时，手机已经成为我们生活中的必需品了。当你出门时，你会如何携带你的手机？你会如何携带你的手机？A.A.丢在随身的包里面丢在随身的包里面 B.B.放在背包的侧袋放在背包的侧袋 C.C.随时都拿在手上随时都拿在手上 D.D.放在身上的口袋放在身上的口袋 E.E.用手机挂链挂在脖子上用手机挂链挂在脖子上分析分析 A A 随缘型随缘型 B B 圆滑处世型圆滑处世型 C C

14、距离产生美距离产生美 对于人际关系不容易产生信任对于人际关系不容易产生信任感，对人的观察期较长。感，对人的观察期较长。D D 掌控全局型，希望在团体中扮演领导的角色。掌控全局型，希望在团体中扮演领导的角色。E E 至交无几型，非常重视人际关系，但真正的至交无几型，非常重视人际关系，但真正的知己没几个。知己没几个。TEST4 TEST4 交际中你是什么形象？交际中你是什么形象？你在学校度过的时间里，特别是心理上极度叛你在学校度过的时间里，特别是心理上极度叛逆的时候，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什逆的时候，你觉得老师身上最不能让你忍受的是什么？么？z A 情绪不稳定，容易歇斯底里，对学生实行精

15、神情绪不稳定，容易歇斯底里，对学生实行精神压迫压迫z B 专制，不听取学生的意见专制，不听取学生的意见z C 不公平，偏袒所谓的好学生不公平，偏袒所谓的好学生z D 对学生使用暴力对学生使用暴力分析分析 选选A A的人，一遇到什么不如意的事，你就会歇斯的人，一遇到什么不如意的事，你就会歇斯底里，不是四处大声叫喊，就是突然大声哭泣。底里，不是四处大声叫喊，就是突然大声哭泣。选选B B的人，具有统率能力，在团体中往往起到决的人，具有统率能力，在团体中往往起到决定性的作用。定性的作用。选选C C的人，你可能有一些心理恐慌的表现，往往的人，你可能有一些心理恐慌的表现，往往把自己讨厌的人彻底排除在外，似

16、乎只愿意与某把自己讨厌的人彻底排除在外，似乎只愿意与某一个特定的人建立更好的关系。一个特定的人建立更好的关系。选选D D的人，处世方式很危险。一定要控制好自己的人，处世方式很危险。一定要控制好自己的情绪。的情绪。TEST5 TEST5 你有什么样的弱点？你有什么样的弱点？如果你有一处自己的别墅，而且你可以按照如果你有一处自己的别墅，而且你可以按照自己的意愿去设计，你会给他设计一个什么样的自己的意愿去设计，你会给他设计一个什么样的栅栏呢？栅栏呢？z A A 房子周围有铁栏杆包围房子周围有铁栏杆包围z B B 房子周围有许多的花草树木房子周围有许多的花草树木z C C 房子周围被砖包围房子周围被砖

17、包围分析分析 选选A A 你与任何人都能轻松应酬，拥有众多朋友，你与任何人都能轻松应酬，拥有众多朋友，属社交家类型。属社交家类型。选选B B 交际不广，但非常重视自己的家人和朋友，交际不广，但非常重视自己的家人和朋友，是个保守型的人。是个保守型的人。选选C C 常常孤高自诩，很重视自己的私生活。常常孤高自诩，很重视自己的私生活。TEST6 TEST6 你能与朋友和谐相处吗？你能与朋友和谐相处吗？假如今天是你的生日，你兴致勃勃地请一些假如今天是你的生日，你兴致勃勃地请一些同学来参加你精心准备的生日宴会。新旧朋友齐同学来参加你精心准备的生日宴会。新旧朋友齐聚一堂，其中有个家伙竟然穿着一身聚一堂，其

18、中有个家伙竟然穿着一身“乞丐服乞丐服”出场，使你觉得浑身不自在。请问你会怎么处理出场，使你觉得浑身不自在。请问你会怎么处理这件事呢？这件事呢？z A A 直接对他说：直接对他说：“你不觉得破坏了今天的盛会你不觉得破坏了今天的盛会吗？吗？”z B B 在他背后贴个标签整整他在他背后贴个标签整整他z C C 调侃着说：调侃着说：“不错啊，这身打扮很适合你不错啊，这身打扮很适合你”z D D 一句话也不说，一笑而过一句话也不说，一笑而过z E E 间接地提醒他，并说出自己的感受间接地提醒他，并说出自己的感受分析分析 选选A A 个性率直，缺点就是不给自己和别人留后个性率直，缺点就是不给自己和别人留后

19、路，容易得罪人。路，容易得罪人。选选B B 你很容易和周围的人打成一片。你很容易和周围的人打成一片。选选C C 善于和颜悦色，颇有人缘。危险之处在于善于和颜悦色，颇有人缘。危险之处在于说话时流露出的恶意的讽刺，容易伤人。说话时流露出的恶意的讽刺，容易伤人。选选D D 总是含蓄不肯表达对别人的看法，让人觉总是含蓄不肯表达对别人的看法，让人觉得很冷，不善于人际关系是你的缺点。得很冷，不善于人际关系是你的缺点。选选E E 人际关系虽好，但不见得真实，时间久了，人际关系虽好，但不见得真实，时间久了，就会让人产生疏离感。就会让人产生疏离感。TEST7 TEST7 你是否会被朋友利用？你是否会被朋友利用？

20、假如你和几个朋友一起抢劫，结果案发，其他人假如你和几个朋友一起抢劫，结果案发，其他人都跑了，只有你被抓并被关进监狱，且受到非人的待都跑了，只有你被抓并被关进监狱，且受到非人的待遇，这时你会想：遇，这时你会想：z再苦我也挺住，不能出卖朋友再苦我也挺住，不能出卖朋友z为什么是我被抓呢，看来得坦白从宽，问什么说什么为什么是我被抓呢，看来得坦白从宽，问什么说什么z我会不会被判刑，如果判的话会判多久？这里太苦了我会不会被判刑，如果判的话会判多久？这里太苦了z非常后悔做了这件事，但为了朋友，不会透露非常后悔做了这件事，但为了朋友，不会透露半个字半个字分析分析 选选A A 你已经被人利用了，是你身边最接近的

21、人你已经被人利用了，是你身边最接近的人 选选B B 没有被利用，好样的没有被利用，好样的 选选C C 已经被利用过了，所以现在总交不到好朋已经被利用过了，所以现在总交不到好朋友友 选选D D 很容易被利用，在朋友尤其是同性朋友很容易被利用，在朋友尤其是同性朋友眼中你会被人看得很傻。眼中你会被人看得很傻。TEST8 TEST8 你在团队中是什么形象你在团队中是什么形象 夜间的公交车上总是有很多空位置，可以夜间的公交车上总是有很多空位置，可以 随便选择自己喜欢的位置坐下，你通常会选择：随便选择自己喜欢的位置坐下，你通常会选择：z靠近司机的前排座位靠近司机的前排座位z靠窗的座位靠窗的座位z靠近后门下

22、车的座位靠近后门下车的座位z旁边有人的座位旁边有人的座位分析分析 A A 你时刻跟在领导核心的周围。你时刻跟在领导核心的周围。B B 总是同他人保持一定的距离，是个明哲保身总是同他人保持一定的距离，是个明哲保身的典型。的典型。C C 是个投机分子是个投机分子 D D 害怕单独出现在任何场合，唯有朋友在身边害怕单独出现在任何场合，唯有朋友在身边你才感到安心。你才感到安心。TEST9 TEST9 别人是否会对你产生敌对情绪？别人是否会对你产生敌对情绪？如果你抱着一个精美的玻璃制品小心翼翼地上了地铁，如果你抱着一个精美的玻璃制品小心翼翼地上了地铁，这是朋友刚送的礼物。不幸的事情发生了，一个急这是朋友

23、刚送的礼物。不幸的事情发生了，一个急 着上车的人撞了你一下着上车的人撞了你一下-礼物掉在地上碎了，而这礼物掉在地上碎了，而这 个罪魁祸首竟然是你以前的邻居，这时你会：个罪魁祸首竟然是你以前的邻居，这时你会：z不管他是谁，大发雷霆把对方骂得狗血淋头不管他是谁，大发雷霆把对方骂得狗血淋头z算了，自认倒霉，只能气在心里算了，自认倒霉，只能气在心里z要求对方照价赔偿要求对方照价赔偿z安慰他说，没事的，不要紧安慰他说，没事的，不要紧分析分析 A A 总是认为朋友只是暂时的关系，而真正可以总是认为朋友只是暂时的关系，而真正可以给你安全感的财富。给你安全感的财富。B B 在处理人际关系的心态上委曲求全。在处

24、理人际关系的心态上委曲求全。C C 觉得你和朋友都是对等的，没有谁该怕谁，觉得你和朋友都是对等的，没有谁该怕谁，谁该让谁的说法。谁该让谁的说法。D D 是一个老好人，很尊重对方的自尊和价值。是一个老好人，很尊重对方的自尊和价值。TEST10 TEST10 你容易依赖其他人吗？你容易依赖其他人吗？这是一个时间观念强烈的社会，按时上班，按时这是一个时间观念强烈的社会，按时上班，按时 下班，按时睡觉，几乎所有事情都在强调一点，时间下班，按时睡觉，几乎所有事情都在强调一点，时间 很重要，守时已经成为现代人一个必备的素质。为了很重要，守时已经成为现代人一个必备的素质。为了 不迟到，每天你都有定闹钟的习惯

25、，通常情况下，你不迟到，每天你都有定闹钟的习惯，通常情况下，你会把闹钟放在什么位置？会把闹钟放在什么位置？z伸手可及的地方伸手可及的地方z放在枕边，吵醒自己放在枕边，吵醒自己z能听见就行，尽量远点能听见就行，尽量远点分析分析 A A 很想什么事都自己去做，不想有求于人，会很想什么事都自己去做，不想有求于人，会表现出一副我自己能行的潇洒样子。表现出一副我自己能行的潇洒样子。B B 容易依赖别人，容易融入一个群体。容易依赖别人，容易融入一个群体。C C 在团体中能发挥你过人的领导能力，很出众。在团体中能发挥你过人的领导能力，很出众。TEST11 TEST11 你的性格会影响你的人际关系吗？你的性格

26、会影响你的人际关系吗？你到咖啡厅喝咖啡，点过咖啡后，你会认为你到咖啡厅喝咖啡，点过咖啡后，你会认为服务生送来的咖啡将会是用什么颜色的杯子盛装的？服务生送来的咖啡将会是用什么颜色的杯子盛装的？z纯白色咖啡杯纯白色咖啡杯z粉红色咖啡杯粉红色咖啡杯z咖啡色咖啡杯咖啡色咖啡杯分析分析 A A 坦诚、率直，也容易让脾气暴躁。坦诚、率直，也容易让脾气暴躁。B B 知心朋友非常多，现在的心情不错。知心朋友非常多，现在的心情不错。C C 心情通常无法预料。心情通常无法预料。TEST12 TEST12 你在团队中有什么优势？你在团队中有什么优势？现代社会更多地讲求团队合作，你是一个孤单的人，现代社会更多地讲求团

27、队合作，你是一个孤单的人，还是一个容易合群、擅长于交际的人呢？下边的这个游还是一个容易合群、擅长于交际的人呢？下边的这个游戏就是看看你是不是一个善于团队合作的人。戏就是看看你是不是一个善于团队合作的人。l 一天深夜，你所在的公寓发生火灾，把你从睡梦中惊醒，一天深夜，你所在的公寓发生火灾，把你从睡梦中惊醒，这时候你选择会拿着什么逃出火场呢？这时候你选择会拿着什么逃出火场呢？z衣服衣服z时钟时钟z日记日记z钱钱z食物食物分析分析 A A 为人小心，任何事情都不会莽莽撞撞，不会为人小心，任何事情都不会莽莽撞撞，不会犯下冒进错误。犯下冒进错误。B B 头脑清醒、态度积极，工作能力很强，是团头脑清醒、态

28、度积极，工作能力很强，是团队中的得力干将。队中的得力干将。C C 感情丰富，品味超群，可以提出各种有效的感情丰富，品味超群，可以提出各种有效的意见，是团队中有名的智多星。意见，是团队中有名的智多星。D D 大胆冷静，不论大事、小事都不会被眼前的大胆冷静，不论大事、小事都不会被眼前的小利所诱惑。小利所诱惑。E E 乐于助人，是团队中的老好人。乐于助人，是团队中的老好人。第二部分第二部分 一眼看透人一眼看透人 1.1.从坐姿看人从坐姿看人 一是此人坐下时与对方所保持的距离。一是此人坐下时与对方所保持的距离。二是此人朝对方所采取的坐的方向。二是此人朝对方所采取的坐的方向。三是此人的坐姿如何形态。三是

29、此人的坐姿如何形态。专家们研究和分析，通过一个人的坐姿，也可以专家们研究和分析，通过一个人的坐姿，也可以探出其探出其心心理理活动的规律活动的规律。l经常正襟危坐的、目不斜视者：是力求完美，办事周密而讲究经常正襟危坐的、目不斜视者：是力求完美，办事周密而讲究实际的人。这种人只做那些有把握的事，从不冒险行事，但他实际的人。这种人只做那些有把握的事，从不冒险行事，但他们却往往缺乏创新与灵活性。们却往往缺乏创新与灵活性。l爱侧身坐在椅子上的人：他们心里感觉舒畅，觉得没有必要给爱侧身坐在椅子上的人：他们心里感觉舒畅，觉得没有必要给给给他人留下好印象他人留下好印象；他们往往是感情外露、不拘小节者。他们往往

30、是感情外露、不拘小节者。l把身体尽力蜷缩一起、双手夹在大腿中而坐的人：往往自卑感把身体尽力蜷缩一起、双手夹在大腿中而坐的人：往往自卑感较重，谦逊而缺乏自信，大多属服从型性格。较重，谦逊而缺乏自信，大多属服从型性格。l敞开手脚而坐的人：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天敞开手脚而坐的人：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天质或支配性的性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘质或支配性的性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘小节的人。小节的人。将一只脚别在另一条脚而坐的人：一般是害羞、忸怩、胆怯和将一只脚别在另一条脚而坐的人：一般是害羞、忸怩、胆怯和缺乏自信心的女性。缺乏自信心的女性。l踝

31、部交踝部交叉叉而坐的人：当男人显示这种姿态时，他们通常还将握而坐的人：当男人显示这种姿态时，他们通常还将握起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手；而女性起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手；而女性采用这种姿势时，通常在双脚相别的同时，双手会自然地放在采用这种姿势时，通常在双脚相别的同时，双手会自然地放在膝盖上或将一只手压在另一只手上。大量研究表明，这是一种膝盖上或将一只手压在另一只手上。大量研究表明，这是一种控制消极思维外流、控制感情、控制紧张情绪和恐惧心理、表控制消极思维外流、控制感情、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的人体姿势。示警惕或防范的人体姿势。l将椅子转过来

32、、跨骑而坐的人：这是当人们面临语言威胁，对将椅子转过来、跨骑而坐的人：这是当人们面临语言威胁，对他人的讲话感到厌烦或想压下别人在谈话中的优势而作出的一他人的讲话感到厌烦或想压下别人在谈话中的优势而作出的一种防护行为。有这种习惯的人，一般总想唯我独尊，称王称霸。种防护行为。有这种习惯的人，一般总想唯我独尊，称王称霸。l在他人面前猛然而坐的人：表面上是一种随随便便、不大礼貌在他人面前猛然而坐的人：表面上是一种随随便便、不大礼貌的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不愿告人，因此的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不愿告人，因此不自觉地用这个动作来掩饰自己的心理。不自觉地用这个动作来掩饰自己的

33、心理。坐在椅子上摇摆或抖动腿部或用脚尖拍打地板的人：说明其内坐在椅子上摇摆或抖动腿部或用脚尖拍打地板的人：说明其内心焦燥、不安、不耐烦、或为了摆脱某种紧张感而为之。心焦燥、不安、不耐烦、或为了摆脱某种紧张感而为之。l和你坐在一起而有意识挪动身体的人：说明他在心理上想要与和你坐在一起而有意识挪动身体的人：说明他在心理上想要与你保持一定距离。并排而坐的两个人要比对坐着的两个人，在你保持一定距离。并排而坐的两个人要比对坐着的两个人，在心理上更有共同感。心理上更有共同感。l喜欢对着坐比喜欢并排而坐的人喜欢对着坐比喜欢并排而坐的人:更希望自己能被对方所理解。更希望自己能被对方所理解。斜躺在椅子上的人比坐

34、在他旁边的人，具有心理上的优越感，斜躺在椅子上的人比坐在他旁边的人，具有心理上的优越感，或者处于高于对方的地位。直挺着腰而坐的人，可能是表示对或者处于高于对方的地位。直挺着腰而坐的人，可能是表示对对方的恭顺之意，也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣，对方的恭顺之意，也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣，或者是或者是想想向对方表示心理上的优势向对方表示心理上的优势。领导赏识的人，或者想讨好领导的人会坐在领导的两旁或靠近的地方，以领导赏识的人，或者想讨好领导的人会坐在领导的两旁或靠近的地方，以表示自己的忠诚与专心；而领导不喜欢的人，或者对领导抱有不满情绪的表示自己的忠诚与专心；而领导不喜欢的人，或

35、者对领导抱有不满情绪的人，通常会坐在离领导远的座位或者某个角落。这就表明了两者心理上的人，通常会坐在离领导远的座位或者某个角落。这就表明了两者心理上的距离如同其座位间的距离一样大。距离如同其座位间的距离一样大。大致而言，背向房间内角而坐的人，要较背向入口处坐的人，具有心理大致而言，背向房间内角而坐的人，要较背向入口处坐的人，具有心理方面的优越感。以高楼大厦作为办公室的大企业、大公司的董事长办公室，方面的优越感。以高楼大厦作为办公室的大企业、大公司的董事长办公室，大都位于最上层的一个角落，而且可以目视入口，背向大窗户。这种状况大都位于最上层的一个角落，而且可以目视入口，背向大窗户。这种状况是为了

36、解除背后的不安全感而设立的。是为了解除背后的不安全感而设立的。在现代企业中，有这样一种面试方法，称为在现代企业中，有这样一种面试方法，称为“紧张面试紧张面试”。即主考官坐。即主考官坐在房间内角的桌子后面，应聘者则背向门口而坐，双方采取对坐方式。应在房间内角的桌子后面，应聘者则背向门口而坐，双方采取对坐方式。应聘者由于背向门口，因此，心中容易忐忑不安。此种方法就是试图从应聘聘者由于背向门口，因此，心中容易忐忑不安。此种方法就是试图从应聘者在不安定的心理状态中，来了解其内心深处的反应。者在不安定的心理状态中，来了解其内心深处的反应。有趣现象解读：大学上课是随便坐的，当一个班的同学面对新教室的有趣现

37、象解读：大学上课是随便坐的，当一个班的同学面对新教室的时候，每人都会自行选择一个位置，并且以后再来时容易依然坐在上次的时候，每人都会自行选择一个位置，并且以后再来时容易依然坐在上次的地方。地方。第一排的正中央。这地方不太有人坐，如有，多是春风得意者。第一排的正中央。这地方不太有人坐，如有，多是春风得意者。第一排的最边上。选择这的人也不多，一般是有几分才气者。第一排的最边上。选择这的人也不多，一般是有几分才气者。从第二排起人开始多一些，二三排左右的人多是积极向上者（如当干从第二排起人开始多一些，二三排左右的人多是积极向上者（如当干部，入党）。部，入党）。中后排的人一般较随和从众，目标性不很强，平

38、时也不太引人注目。中后排的人一般较随和从众，目标性不很强，平时也不太引人注目。最后一排，淡泊眼前名利者居多，但其实他最后一排，淡泊眼前名利者居多，但其实他/她们心里往往有长远而她们心里往往有长远而执着的追求，或铁心考研，或决定专攻外语计算机，或全力争取一段令人执着的追求，或铁心考研，或决定专攻外语计算机，或全力争取一段令人羡慕的感情。羡慕的感情。2.2.从打电话习惯看人从打电话习惯看人 倾听对方谈话时倾听对方谈话时 脸上浮现笑容或仿佛对方近在眼前似的不断向其点头；紧紧将听筒靠脸上浮现笑容或仿佛对方近在眼前似的不断向其点头；紧紧将听筒靠在耳边；坐在椅子上谈话；尤其谈话对象是异性时，会端正自己的领

39、带或在耳边；坐在椅子上谈话；尤其谈话对象是异性时，会端正自己的领带或抚弄头发，频频注意自己谈话的动作与姿势。而女性如果打电话时露出仿抚弄头发，频频注意自己谈话的动作与姿势。而女性如果打电话时露出仿佛面对镜子整装的表情，通常对方是男友或是其心存好感的男性。佛面对镜子整装的表情，通常对方是男友或是其心存好感的男性。应付对方说话时应付对方说话时 一边打电话一边信手涂鸦；站立谈话，往往是表示有急事或不愿意谈一边打电话一边信手涂鸦；站立谈话，往往是表示有急事或不愿意谈话；听筒远离耳朵，表明对对方的话题不感兴趣。话；听筒远离耳朵，表明对对方的话题不感兴趣。谈话发生变故时谈话发生变故时l常见有人打电话时会频

40、繁地摇晃椅子，如果突然停止摇晃的动作，专常见有人打电话时会频繁地摇晃椅子，如果突然停止摇晃的动作，专注地听电话中对方的谈话时，即是谈话中出现非常重要问题的信息。注地听电话中对方的谈话时，即是谈话中出现非常重要问题的信息。l原本站立却突然坐在椅子上，对对方的谈话产生兴趣或有好感时，或原本站立却突然坐在椅子上，对对方的谈话产生兴趣或有好感时，或者感觉话题会拉长时，通常会出现这个习惯动作。而同时，谈话的语者感觉话题会拉长时，通常会出现这个习惯动作。而同时，谈话的语调也将发生重大的变化。调也将发生重大的变化。l抽屉一开一合，电话交谈中也经常看到将手搭在抽屉上的习惯动作。抽屉一开一合，电话交谈中也经常看

41、到将手搭在抽屉上的习惯动作。这多半是由于另有心事或不知如何应对时，无意间所流露的动作。如这多半是由于另有心事或不知如何应对时，无意间所流露的动作。如果停止了这个动作而突然站立起来，可能因为渴望对方做出结论或对果停止了这个动作而突然站立起来，可能因为渴望对方做出结论或对自己的想法有信心，希望能明确地传达给对方。自己的想法有信心，希望能明确地传达给对方。环顾四周的小心语环顾四周的小心语l在公用电话或单位中常见这些动作，如果神情自若不背他人在公用电话或单位中常见这些动作，如果神情自若不背他人耳目地交谈，谈话对象通常是工作上往来的人或自己的家人。耳目地交谈，谈话对象通常是工作上往来的人或自己的家人。如

42、果背对着他人避免脸部被瞧见，多半是与不愿他人知晓的如果背对着他人避免脸部被瞧见，多半是与不愿他人知晓的对象谈话。对象谈话。l警戒心非常强的人有时不但背对着人，还会用手遮掩着听筒。警戒心非常强的人有时不但背对着人，还会用手遮掩着听筒。话筒的握法话筒的握法 握话筒中间的谈话者：一般人会握住话筒的中间部分，让话握话筒中间的谈话者：一般人会握住话筒的中间部分，让话筒与口、耳保持适当距离而交谈。不论男女，采用这种握法筒与口、耳保持适当距离而交谈。不论男女，采用这种握法通常是处于较安定的心理状态，性格较温顺，不会无理强求。通常是处于较安定的心理状态，性格较温顺，不会无理强求。担任银行职员或秘书等工作者常见

43、这种握法。电话中谈吐沉担任银行职员或秘书等工作者常见这种握法。电话中谈吐沉稳，属于温和型性格的人。稳，属于温和型性格的人。握住话筒的下方：通常个性坚忍不拔，富有行动力。从事经常握住话筒的下方：通常个性坚忍不拔，富有行动力。从事经常在嘈杂场所打电话的职业，如新闻记者、证券交易员等。在嘈杂场所打电话的职业，如新闻记者、证券交易员等。握住话筒的上方握住话筒的上方:这种握法以女性居多，带有神经质，喜欢独这种握法以女性居多，带有神经质，喜欢独自阅读、倾听音乐，不爱哗众取宠。男性若有这种握法多半是自阅读、倾听音乐，不爱哗众取宠。男性若有这种握法多半是有洁癖，体格上属于瘦削型。有洁癖，体格上属于瘦削型。握话

44、筒时伸直食指握话筒时伸直食指:这种握法通常表明此人自尊心强、自我意这种握法通常表明此人自尊心强、自我意识强、好恶明显。这种人往往讨厌受人命令，具有强烈的支配识强、好恶明显。这种人往往讨厌受人命令，具有强烈的支配欲，随时渴望向崭新的事物挑战。欲，随时渴望向崭新的事物挑战。打电话时玩弄电话线打电话时玩弄电话线:有不少女性会一手握话筒一手把玩电话有不少女性会一手握话筒一手把玩电话线，尤其是年轻女子常见这种习惯动作。这个动作属于浪漫的线，尤其是年轻女子常见这种习惯动作。这个动作属于浪漫的幻想家。她们往往不注意周围的环境，只藏匿在自己的幻想世幻想家。她们往往不注意周围的环境，只藏匿在自己的幻想世界里。打

45、电话时一讲就是几个钟头，有时可能渴望依赖某人。界里。打电话时一讲就是几个钟头，有时可能渴望依赖某人。轻握话筒显得有气无力轻握话筒显得有气无力:这类人大都是具有独创性和惟我独尊这类人大都是具有独创性和惟我独尊的人。但是做事无法持久，是忽冷忽热的人。不过他们打电话的人。但是做事无法持久，是忽冷忽热的人。不过他们打电话常常只是为了宣泄而很少倾听对方的谈话。常常只是为了宣泄而很少倾听对方的谈话。3.3.从笔迹看人从笔迹看人 医学科学告诉我们，人类的大脑与双手是息息相关的，医学科学告诉我们，人类的大脑与双手是息息相关的，手部活动是人体最复杂的活动，脑部活动大部分为手而设，手手部活动是人体最复杂的活动，脑

46、部活动大部分为手而设，手能通过许多方式反映人的内心世界的活动状况书写便是手脑联能通过许多方式反映人的内心世界的活动状况书写便是手脑联合的产物学者们从这一角度出发而普遍认为，笔迹就是脑迹，合的产物学者们从这一角度出发而普遍认为，笔迹就是脑迹，字迹是大脑的书写人在书写时，与其说手在写，不如说是大脑字迹是大脑的书写人在书写时，与其说手在写，不如说是大脑在写指尖的各种运动形式只不过是人内心世界在无意识下的一在写指尖的各种运动形式只不过是人内心世界在无意识下的一种不加修饰的流露，是被传递到手指上的无意识的思想就像指种不加修饰的流露，是被传递到手指上的无意识的思想就像指纹能证明一个人的个体特征一样，写字时

47、的每一笔每一画都能纹能证明一个人的个体特征一样，写字时的每一笔每一画都能反映出每个书写人独特的个性所以说，通过笔迹可以挖掘一个反映出每个书写人独特的个性所以说，通过笔迹可以挖掘一个人的内心世界。人的内心世界。笔迹学测试法以书写字迹分析为基础，来判断应试者个笔迹学测试法以书写字迹分析为基础，来判断应试者个性，预测其未来业绩的一种方法。性，预测其未来业绩的一种方法。（1 1）书写速度）书写速度 如全篇文字连笔很多，速度极快，说明书写人充满活力，待人热心，但容易感情冲动。如如全篇文字连笔很多，速度极快，说明书写人充满活力，待人热心，但容易感情冲动。如全篇文字工笔慢写，笔速缓慢，说明书写人性情和蔼，富

48、有耐心，善于思考，办事讲究准确性全篇文字工笔慢写，笔速缓慢，说明书写人性情和蔼，富有耐心，善于思考，办事讲究准确性和条理性。和条理性。（2 2）运笔走势）运笔走势 运笔有力，笔力浑厚，说明书写人性格刚强，气魄宏大，但这种人往往过于自信。运笔协运笔有力，笔力浑厚，说明书写人性格刚强，气魄宏大，但这种人往往过于自信。运笔协调流利，轻重得当，说明书写人善于思索，爱动脑筋，有较强的理解分析能力，善于随机应变。调流利，轻重得当，说明书写人善于思索，爱动脑筋，有较强的理解分析能力，善于随机应变。如果运笔轻浮，说明书写人缺乏魄力和毅力，在生活中常常不能如愿以偿。如果运笔轻浮，说明书写人缺乏魄力和毅力，在生活

49、中常常不能如愿以偿。（3 3）外形轮廓）外形轮廓 全篇字迹大小适中，端正工整，说明书写人遇事较为稳重。如字体很长，则说明书写人活全篇字迹大小适中，端正工整，说明书写人遇事较为稳重。如字体很长，则说明书写人活泼好动，有较强的主动性和自信心。如字体很大，甚至不受纸上格线约束，书写人往往是办事泼好动，有较强的主动性和自信心。如字体很大，甚至不受纸上格线约束，书写人往往是办事热情，锐气洋溢，但这种人缺乏精益求精的态度。字形很小，则说明书写人有良好的注意力和热情，锐气洋溢，但这种人缺乏精益求精的态度。字形很小，则说明书写人有良好的注意力和控制力，办事周密谨慎，看待事物往较比较透彻。控制力，办事周密谨慎，

50、看待事物往较比较透彻。（4）字体结构）字体结构 字体简洁明了，说明书写人比较诚实，办事认真，生活中容忍他人。如果字体独特，伴字体简洁明了，说明书写人比较诚实，办事认真，生活中容忍他人。如果字体独特，伴有左倾体和怪体，并夹杂许多异体字和非规范字，则说明书写人有较丰富的想象力和幽有左倾体和怪体，并夹杂许多异体字和非规范字，则说明书写人有较丰富的想象力和幽默感，但好表现自己，这种人往往多愁善感，处处留心别人对自己的注意。默感，但好表现自己，这种人往往多愁善感，处处留心别人对自己的注意。（5）字位倾斜）字位倾斜 字行习惯向上倾斜，说明书写人是力求上进，并总是精神焕发希望成功的人，这种人往往雄字行习惯向