管理者完成目标五步法课件.ppt
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1、1管理者完成目标的五步19法2企业成长学综合研究企业成长学综合研究的权威学者和咨询顾问的权威学者和咨询顾问3曾任曾任:nEF English First(英孚)中国区总经理(英孚)中国区总经理q世界最大的连锁教育机构世界最大的连锁教育机构n上海世界贸易大厦上海世界贸易大厦 总经理总经理n上海世界贸易商城上海世界贸易商城 市场总监市场总监q亚洲最大、中国唯一的常年展贸商城亚洲最大、中国唯一的常年展贸商城n昆明重工集团昆明重工集团 分厂厂长、书记分厂厂长、书记n上海中欧国际工商学院(上海中欧国际工商学院(CEIBS)校友会副)校友会副会长会长q世界、亚太第一的商学院世界、亚太第一的商学院4现任:n
2、复旦大学太平洋金融学院复旦大学太平洋金融学院特聘教授特聘教授n北京大学校友会星期讲座北京大学校友会星期讲座授课学者授课学者n上海影响力教育训练集团上海影响力教育训练集团 首席运营官首席运营官n松下公司特聘长期培训讲师松下公司特聘长期培训讲师n上海鸿风涵远商务咨询公司上海鸿风涵远商务咨询公司 总经理总经理5目标目标TargetProblemProblemProblemProject ManagementPDCAIncentiveProgram7OUTLINET-1:目标明确吗?:目标明确吗?T-2:在紧盯目标吗?:在紧盯目标吗?T-3:个人职业发展悖论式困境:个人职业发展悖论式困境T-4:合理的
3、高难度目标:合理的高难度目标T-5:目标的分解、落实:目标的分解、落实8-1:有目标吗?:有目标吗?n有目标吗?有目标吗?qKPI=Key Performance Indicatorn目标明确吗?目标明确吗?n“目标目标”的含义是什么?的含义是什么?q带有困难带有困难q带有压力带有压力n时间性,紧迫性时间性,紧迫性q带有风险带有风险n生存、发展生存、发展9请写出本部门或本人的目标:n本年度的主要目标:本年度的主要目标:q:q:q;n本月的主要目标:本月的主要目标:q:q:q:10“目标目标”和和“考核指标考核指标”经常不一经常不一致致考核指标是考核指标是“指挥棒指挥棒”?11“指挥棒指挥棒”n
4、正式规则正式规则q文件里文件里n意交点意交点q口头上口头上12员工只做你员工只做你检查检查的、的、激励激励的、的、自己需求自己需求的,而几乎的,而几乎从不做你从不做你希望希望的。的。希望总是落空!13:KeyPerformanceIndicator“指挥棒指挥棒”14序号序号考核角度考核角度KPIKPI项目项目KPIKPI周期周期周周月月季季年年1 1财务财务-F-F5 58 87 71 1F1F1正现金流入正现金流入A A15%15%10%10%10%10%F2F2利润利润A A15%15%5%5%5%5%F3F3收入收入A A30%30%5%5%5%5%5%5%F4F4人均产能人均产能A
5、A5%5%2%2%2%2%F5F5目标达成率目标达成率A A30%30%10%10%5%5%5%5%2 2人才人才-H-HH1H1员工满意度员工满意度A A5%5%5%5%H2H2高级人才的数量和比例高级人才的数量和比例A A6%6%5%5%H3H3高级人才的离职量高级人才的离职量A A10%10%10%10%5%5%5%5%H4H4员工总流失率员工总流失率A A5%5%3%3%2%2%H5H5人才输出的职位和数量人才输出的职位和数量A A2%2%3 3客户客户-C-CC1C1客户的家数客户的家数A A5%5%5%5%5%5%C2C2客户质量(大客户数)客户质量(大客户数)A A5%5%5%5
6、%5%5%C3C3客户的忠诚度和价值客户的忠诚度和价值A A5%5%5%5%C4C4客户满意度客户满意度A A2%2%2%2%C5C5客户数据完整率客户数据完整率A A20%20%5%5%2%2%2%2%4 4规范管理规范管理-S-SS1S1规定任务完成率规定任务完成率A A10%10%10%10%10%10%10%10%S2S2规范流程的数量和执行规范流程的数量和执行A A5%5%5%5%S3S3规范文件建档率规范文件建档率A A2%2%2%2%5 5学习力学习力-L-LL1L1最富创意的新方法最富创意的新方法A A10%10%10%10%L2L2高价值的新工作方法的数量高价值的新工作方法的
7、数量A A5%5%2%2%2%2%L3L3员工素质提高的方法和效果员工素质提高的方法和效果A A5%5%6%6%6%6%100%100%100%100%100%100%100%100%15中国平安与KPI将将KPI(关键绩效指标)引(关键绩效指标)引入平安,是麦肯锡对平安最入平安,是麦肯锡对平安最大的贡献之一。平安从大的贡献之一。平安从1999年就开始有了年就开始有了KPI,成为行,成为行业的先行者。按顾敏慎的话业的先行者。按顾敏慎的话说,说,如今平安推行的如今平安推行的KPI确确实已经到了一个全新的境界,实已经到了一个全新的境界,成为绩效管理的关键环节。成为绩效管理的关键环节。16KPI需要
8、具体,简洁明了但麦肯锡制定的但麦肯锡制定的KPIKPI实施起来不太顺实施起来不太顺畅,考核无法分清轻重主次。顾敏畅,考核无法分清轻重主次。顾敏慎说,麦肯锡制定的慎说,麦肯锡制定的KPIKPI指标非常全指标非常全面,多达面,多达1515个,后来发觉和目标不个,后来发觉和目标不太相关。因此,他对太相关。因此,他对KPIKPI进行了简化进行了简化和调整,和调整,“指标一定要控制在指标一定要控制在5 5个以个以内,太多就达不到应有的效果内,太多就达不到应有的效果”。在他眼中,平安相对于业务规模在他眼中,平安相对于业务规模 世世界界500500强强、业务品质、业务品质 全球全球400400优优 的的公司
9、目标来说,仍是一个小企业,公司目标来说,仍是一个小企业,因此因此KPIKPI需要具体,简洁明了。需要具体,简洁明了。复复杂的杂的KPIKPI是大企业才能玩得起的,我是大企业才能玩得起的,我们现在还没到那一步。们现在还没到那一步。17业务部与非业务部n通常来说,业务部门的目标比较好制定,但非通常来说,业务部门的目标比较好制定,但非业务部门即后线人员如何来确定业务部门即后线人员如何来确定KPIKPI呢?平安呢?平安集团人力资源部薪酬与绩效管理室主任张靖承集团人力资源部薪酬与绩效管理室主任张靖承认这的确是个难点,但平安已经解决了这个问认这的确是个难点,但平安已经解决了这个问题。在经过充分的沟通之后,
10、发现可以用一些题。在经过充分的沟通之后,发现可以用一些数据来表示工作成果,再加上关键的工作计划数据来表示工作成果,再加上关键的工作计划来补充,这些就成为考核的来补充,这些就成为考核的KPI/KPI/关键工作计划。关键工作计划。18n她进一步举例说,比如集团办公室,就她进一步举例说,比如集团办公室,就是典型的后线支持部门。通过对其功能是典型的后线支持部门。通过对其功能的分析,发现文件上传下达是一个核心的分析,发现文件上传下达是一个核心工作,于是文件流转速度就成了工作,于是文件流转速度就成了KPIKPI。另外,用印审批也是重要职责,印章署另外,用印审批也是重要职责,印章署印的准确率成了另一个印的准
11、确率成了另一个KPIKPI。19自上而下,层层分解,环环相扣自上而下,层层分解,环环相扣n平安在制定平安在制定KPI时,遵循时,遵循自上而下,层层分解,环环自上而下,层层分解,环环相扣相扣的原则。首先是企划部根据公司目标制定各个的原则。首先是企划部根据公司目标制定各个部门目标,然后下级部门以上级计划内容为依据制定部门目标,然后下级部门以上级计划内容为依据制定本部门计划,最后分解到个人,所有下属的年度本部门计划,最后分解到个人,所有下属的年度KPI以及关键工作计划的总和应大于或等于上级的内容,以及关键工作计划的总和应大于或等于上级的内容,这样才能保证整体目标的实现,并和集团战略相一致。这样才能保
12、证整体目标的实现,并和集团战略相一致。n经过深入分析,平安将经过深入分析,平安将KPI分为生命指标、核心指标分为生命指标、核心指标和监控指标两大类。前两者是考核内容,也叫结果指和监控指标两大类。前两者是考核内容,也叫结果指标,是真正的重心,而后者只是过程指标,以确保执标,是真正的重心,而后者只是过程指标,以确保执行过程的品质。有了这样的分类,就容易分清哪些才行过程的品质。有了这样的分类,就容易分清哪些才是真正的是真正的KPI。20n企业级n部门级n小组级n个人级n年度n季度n月度n每周n每日21T-2:你紧盯目标了吗?:你紧盯目标了吗?n放进自己的潜意识!放进自己的潜意识!n而不是在心理里已经
13、接受了可以完不成。而不是在心理里已经接受了可以完不成。22你会急得像你会急得像“热锅上的蚂蚁热锅上的蚂蚁”吗?吗?23结构性冲突结构性冲突n当我们愈是靠近达成愿景时,第二根橡皮筋把当我们愈是靠近达成愿景时,第二根橡皮筋把我们拉离愿景的力量就愈大。我们拉离愿景的力量就愈大。深信无力深信无力或不够格或不够格你的现状你的现状你的愿景你的愿景24团队共同愿景测试团队共同愿景测试v奉献奉献v投入投入v真正遵从真正遵从v适度遵从适度遵从v勉强遵从勉强遵从v不遵从不遵从v冷漠冷漠vCEOv副总副总v总监(部长)总监(部长)v经理经理v主管主管v员工员工25v奉献:奉献:v衷心向往之,并愿意创造或改变任何必要
14、的衷心向往之,并愿意创造或改变任何必要的“法则法则”(结构性的),以全心全意地实现它。(结构性的),以全心全意地实现它。v投入:投入:v衷心向往之,愿意在衷心向往之,愿意在“精神的法则精神的法则”内做任何内做任何事情。事情。v真正遵从:真正遵从:v看到愿景的好处。去做所有被期望做的事情,看到愿景的好处。去做所有被期望做的事情,或做得更多。遵从明文规定,像个或做得更多。遵从明文规定,像个“好战士好战士”。26v适度遵从:适度遵从:大体上,看到了愿景的好处。做所有被期望大体上,看到了愿景的好处。做所有被期望做的事情,但仅此而已。是个做的事情,但仅此而已。是个“不错的战不错的战士士”。v勉强遵从:勉
15、强遵从:v未看到愿景的好处,但是也不想打破饭碗。未看到愿景的好处,但是也不想打破饭碗。不得不做刚好符合期望的事,但也会让人知不得不做刚好符合期望的事,但也会让人知道,他不是真的愿意做。道,他不是真的愿意做。v会做,但不尽力,且只想证明这本来就是行会做,但不尽力,且只想证明这本来就是行不通的。不通的。27v不遵从:不遵从:看不到愿景的好处,也不愿意做被期望做的看不到愿景的好处,也不愿意做被期望做的事情。事情。“任你苦口婆心,我就是不干。任你苦口婆心,我就是不干。”常是计划的阻力,他们反对组织的目标或基常是计划的阻力,他们反对组织的目标或基本法则,并且以不行动抗议,让人知道他们本法则,并且以不行动
16、抗议,让人知道他们站在反对的立场。站在反对的立场。v冷漠:冷漠:v既不支持也不反对愿景。既不感兴趣,也没既不支持也不反对愿景。既不感兴趣,也没有干劲。有干劲。v“下班时间到了吗?下班时间到了吗?”28“主动主动”与与“反抗反抗”两种精神可以推动企业的发展!两种精神可以推动企业的发展!29很多经理人拒绝目标很多经理人拒绝目标n拒绝明确的目标拒绝明确的目标n拒绝高难度的目标拒绝高难度的目标n拒绝的理由:拒绝的理由:q认为:不可能认为:不可能q内心:不想干内心:不想干q能力不足能力不足n拒绝目标的好处:拒绝目标的好处:q便于保护自己便于保护自己q便于轻松获得短期的个人利益便于轻松获得短期的个人利益3
17、0T-3:个人职业发展的困境:个人职业发展的困境31追求宏大的个人梦想追求宏大的个人梦想捷径、艺术、捷径、艺术、“欺骗欺骗”拒绝高难度组织目标拒绝高难度组织目标32你能完成的目标的难度你能完成的目标的难度=你的职业价值你的职业价值33大象终将碾碎他们最等而下之的就是这种人,即使有人追着他,告诉他怎么去做,并且盯着他做,他也不会把事情做好。这种人总是失业,遭到别人蔑视也是咎由自取。34证明:证明:为什么为什么“积极主动积极主动”的人的人可以成功?可以成功?35逻辑地证明:逻辑地证明:只有积极主动者才可以成功只有积极主动者才可以成功n因为,因为,n所以,所以,36S=P-E满意度满意度=业绩业绩-
18、期望值期望值37但是n但是,但是,q总存在时间的滞延总存在时间的滞延q怎么办?怎么办?n时间滞延,易使人消极时间滞延,易使人消极38每个人的每个人的命运命运很少是因为你的很少是因为你的方法和方法和技能技能不足而不同,绝大不足而不同,绝大多数情况下是因为你的多数情况下是因为你的态度态度。这个世界上,有多少怀才不遇者?这个世界上,有多少怀才不遇者?39T-4:合理的高难度目标:合理的高难度目标n针对市场潜力针对市场潜力n针对竞争对手针对竞争对手n针对变革的程度和能力针对变革的程度和能力40Leaders must reinvent themselves first历史背景历史背景制胜战略制胜战略可
19、预测的未来可预测的未来经历背景形成你的观点,信念,假定;你的可能性视野,无意识的自我,制胜战略,主导的思维观念。你的无意识的成功方程式:如何补偿那些不可能的事;你如何使制胜最大化,同时避免损失;你成功的源泉和限制.你用过去的可你用过去的可能性视野、制能性视野、制胜方程式判断胜方程式判断的一种未来的一种未来;一种根据过去一种根据过去的经验通过努的经验通过努力可以改进的力可以改进的未来。未来。“不可能不可能”的未来的未来一种通过挖掘一种通过挖掘你内心倾心关你内心倾心关注的,把不可注的,把不可能宣布为可能能宣布为可能的未来;的未来;一种一种让你和你的组让你和你的组织彻底改造的织彻底改造的未来。未来。
20、41宣布一个不可能的未来宣布一个不可能的未来declaring an impossible futureMake it by re-invent you and your organization whole self!42两种目标制定法两种目标制定法突破法突破法n基于未来基于未来n基于变革基于变革n变革的阻力变革的阻力n创业是最好的守业创业是最好的守业基础法基础法n基于现在基于现在n基于渐进基于渐进n“太极拳太极拳”比赛比赛n因发展太慢被因发展太慢被 淘汰淘汰43Looking ahead,reasoning back!头要头要热热心要心要冷冷现在的业绩现在的业绩44你或你的部门的一个“不可
21、能的未来”n时限:时限:3个月、个月、1年、年、3年年n:45这些目标能实现吗?这些目标能实现吗?n明年,公司的各项工作都要上个台阶,都要取明年,公司的各项工作都要上个台阶,都要取得突破。得突破。n加强责任心加强责任心n进一步增强团队意识进一步增强团队意识n提高客户满意度提高客户满意度n全面提高员工的管理素质全面提高员工的管理素质n46你无法管理、无法改进你无法测你无法管理、无法改进你无法测量的东西。量的东西。You cant improve what you cant measure.47平衡计分卡:the balanced scorecardnThe Balanced Scorecard(
22、BSC)concept was created by Drs.Robert S.Kaplan(卡普兰)and David P.Norton(诺顿)in 1992,and has been implemented in thousands of corporations,organizations,and government agencies worldwide.nThe Balanced Scorecard allows organizations to implement strategy rapidly and effectively by integrating the measure
23、ment system with the management system.Based on the simple premise that measurement motivates,the Balanced Scorecard has been integral to the success of organizations throughout the world.48方法方法-2-2:对计划目标进行系列分解预算的基础预算的基础49T-5:销售收入目标:销售收入目标6 6种分解法种分解法按部门、按人员、按时间、按部门、按人员、按时间、按渠道、按方法、按产品、按渠道、按方法、按产品、50
24、目标分解:目标分解:n按时间进度分解了吗?按时间进度分解了吗?q年度年度q季度季度q月度月度q周周q日日n按部门和个人分解了吗?按部门和个人分解了吗?q总公司总公司q分部分部q小组小组q个人个人51按部门、按时间节点分解:按部门、按时间节点分解:时间时间123456789101112部门部门1小组A员工a部门部门2小组M员工X52按渠道分解、按方法分解按渠道分解、按方法分解534000新客户(3000)老客户(1000)老城市(2500)新城市(500)开办人才新员工(500)老员工(2000)1.5卡/人续约(600)转介绍(400)优秀(1200)普通(800)某咨询公司学习卡某咨询公司学
25、习卡年度销售目标分解年度销售目标分解根据销售渠道进行指标分解稳定 加大544000其他销售(3000)老客户(1000)说明会(2500)其他(500)A、B等W、M1500卡续约转介绍根据销售手段进行指标分解1000卡55什么是“落落实实”?“落实落实”是一种态度,更是一种能力!是一种态度,更是一种能力!566种分解法nX:按部门、按人员、按时间、:按部门、按人员、按时间、nY:按渠道、按方法、按产品、:按渠道、按方法、按产品、XY57唯如此,才能:唯如此,才能:n避免:徒有雄心壮志,而两眼迷茫!避免:徒有雄心壮志,而两眼迷茫!n避免:想当然!避免:想当然!q管理者在执行中的管理者在执行中的
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