管理沟通-面谈技巧课件.ppt

1、2022年8月16日12022年8月16日22022年8月16日32022年8月16日41、如何看待罗芸对老陈的绩效考评？2、如果罗芸已确定老陈的年终考评为6分，在她与老陈面谈前应做哪些准备？3、老陈听了罗芸对他的绩效评定会有何反 应？如果你是老陈，对罗芸的考评结果 会采取怎样的态度和做法？罗芸应作何 处理？2022年8月16日51、考评目的2、考评内容、考评周期、考评指标和评价（分）标准指标权重、考评主体设定等3、确定考评方法4、考评结果的处理（考评等级、绩效奖金、工资晋级、职务提升的联系）5、与被考评者的沟通2022年8月16日6 面谈是指任何有计划和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行

2、的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。面谈不是管理者可以经常采用的、但是一种十分重要、对被管理者的情绪和行为影响极大的沟通方式。2022年8月16日7目的性：一方或双方的目的计划性：what、where、when、who、how控制性：一方控制为主双向性：双向交流即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应2022年8月16日81、面谈计划2、面谈实施3、面谈后的反馈2022年8月16日9面谈有否必要？面谈 的目的何在？与谁谈？谈什么问题？如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？如何确定面谈内容及顺序？选择什么样的环境（地点）？要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？自己

3、如何应对？2022年8月16日10面谈开始时应把握的三条原则：第一，不要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气氛中开始；第三，目的要交代清楚。注意把握好面谈的开始方式：提问方式的选择交流方式的选择（非结构化、一般结构化、高度结构化）2022年8月16日11面谈的三个阶段引子建立和维持一种支持性交流的氛围 面谈主体:方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的 相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流 乃至探讨，最后提出自己的态度或观点 方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件的看法，双方再进行的沟通交流，然后摆明面谈的目 的，最后提出自己或组织的观点和态度 结束面谈 把握好时间，结束面谈的信号

4、提示 总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈 者提出要求 如已有结论或组织决定的，则应明确告知 对面谈者表示感谢或进行鼓励2022年8月16日12 总结面谈的信息，尤其是被面谈者提供的信息及建议、要求反思自己决策或工作中的不周与错误继续收集与面谈内容相关的各种信息对在面谈中未能作出决定的，对面谈者要有一个交待2022年8月16日131、信息收集面谈谁最能准确提供信息2、招聘面谈选择适合工作岗位要求的员工招聘面谈所必须了解的基本信息：工作经历教育或培训背景招聘对象的个性特征（可以测定）招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）2022年8月16日14工作岗位内容的描述工作岗位的基本要求工作岗位会与哪些部门发生联系该工作岗位最容易发生哪些问题？怎样解决这些问题？如何评价该工作岗位的业绩2022年8月16日15绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、定性考核打分）对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出 不足（尤其是下属提出的意见），职业不足（尤其是下属提出的意见），职业 生涯努力方向生涯努力方向对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析 原因，提出需提升的方向，让本人说出原因，提出需提升的方向，让本人说出 愿景，鼓励积极上进。愿景，鼓励积极上进。2022年8月16日16