管理沟通与会议沟通30张幻灯片.ppt
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- 管理 沟通 会议 30 幻灯片
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1、管理沟通与会议沟通管理沟通与会议沟通 第一节第一节 群体沟通的优缺点群体沟通的优缺点【背景背景】:某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革,公司管理层采用了三种不同的策略:策略一:策略一:与第一组工人采取沟通的方式,向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限。策略二:策略二:告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派出代表来制定新的标准和流程;策略三:策略三:对第三组工人,要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和
2、新流程,每个成员全部参与,如同一个团队一样。结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单,但结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌意越来越大,在40天内有17的工人离职;第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职;第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高,没有工人离职。【结果结果】:【问题与启示问题与启示】:你在什么场合下要采取群体决策的你在什么场合下要采取群体决策的方式,如果不采取群体决策的方式,方式,如果不采取群体决策的方式,而由自己做个人决策是否可行?而由自己做个人决策是否可行?根
3、据你自己的工作体会,请谈谈群根据你自己的工作体会,请谈谈群体沟通的优缺点。体沟通的优缺点。群体沟通的优点和缺点群体沟通的优点和缺点优点优点:产生更多的承诺 产生更好的决策缺点缺点:时间和效率 群体压力:从众心理 专家和领导压力 推卸责任:说而不做格罗夫:会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 第二节第二节 组织和参加会议组织和参加会议 会议沟通模式会议沟通模式 明确会议目的明确会议目的 确定与会者构成确定与会者构成 明确与会者角色职责明确与会者角色职责 会议的组织准备工作会议的组织准备工作 会议议程会议议程 会议记录会议记录一、会议沟通模式一、会议沟通模式谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁
4、交谈?其后会有谁发言?有几人?会议交际沟通模式实例 二、明确会议目的、明确会议目的 信息共享信息共享 动员激励动员激励 信息传播信息传播 问题解决和决策制定问题解决和决策制定三、确定与会者构成三、确定与会者构成 同质性和相异性的平衡同质性和相异性的平衡竞争性和合作性的平衡竞争性和合作性的平衡任务导向和过程导向的平衡任务导向和过程导向的平衡 四、明确与会者角色职责四、明确与会者角色职责自我检测自我检测 根据你所了解的群体沟通性质,你认为作为会议主席有哪些责任?在会议中,你若作为与会者,又有哪些责任?你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论?会议主席角色会议主席角色之一之一 【情形一情形一】:某公
5、司的年终市场销售分析会议正在进行,公司总经理担任会议的主席。在会议进行过程中,公司负责市场工作的副总经理提出,公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。但在会议进行过程中,负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见,他们认为国内的市场潜力还很大,而企业的资金实力不够,如让其全面开花,还不如采用“各个击破”的方略,先在国内市场取得绝对优势地位。结果双方争论得不可开交。会议主席角色会议主席角色之一之一【情形一出现问题的思考情形一出现问题的思考】:如果你是会议主席,面临与会代表这种相争不下的局面,你准备如
6、何解决?如果最终需要你就这次分析会议作总结,你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?会议主席角色会议主席角色之二之二 【情形二情形二】:某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议进行期间,就MBA教育的发展方向问题,不同的与会者提出了不同的看法,有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主;有的则认为应以理论修养的培养为主;也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大量的案例教学,甚至可以取消传统的教师讲解的形式;这些不同观点在讨论过程中,争论得比较激烈,眼看讨论时间将近尾声,但与会代表为了充分表达自己的主张,很难“刹车”。会议主席角色会议主席角色之二之二【情形二出现问
7、题的思考情形二出现问题的思考】:如果现在你是这次研讨会的主席,面对这种不同主张分立的局面,你如何应付这种局面?你又如何就研讨的问题作总结?会议主席的职责 会议控制会议控制决定讨论主题明确讨论范围确保人们围绕主题依次发言尽可能做到公正,尽全力避免与会者的争论确保其他成员了解会议进展情况 会议引导会议引导识别主题/问题交换和开发建议评价不同方案选择行动计划会议主席的职责 促进讨论促进讨论 讨论,提问处理不同意见处理不同意见对争论双方或各方的观点加以澄清;分析造成分歧的因素;研究争论双方或各方的观点,了解协调的可能性;将争论的问题作为会议的主题之一,展开全面的讨论,以便把会议引向深入;若分歧难以弥合
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