管理技能提升课程课件.ppt

1、1工程部工程部综合管理技能提升综合管理技能提升 2工程部工程部请思考：请思考：如何提高下属的工作绩效如何提高下属的工作绩效？工作态度工作态度3工程部工程部 20世纪最伟大的发现之一世纪最伟大的发现之一：只要改变你的只要改变你的心态心态，就能改变你的命运。，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的每个人都守着一扇自内开启的“改变之门改变之门”除了自己，没有人能为你开门除了自己，没有人能为你开门4工程部工程部 如果如果态度态度改变、改变、行为行为就会改变就会改变 如果行为改变、如果行为改变、习惯习惯就会改变就会改变 如果习惯改变、如果习惯改变、性格性格就会改变就会改变 如果性格改变、如果性格改

2、变、命运命运就会改变就会改变5工程部工程部为自己工作还是为公司工作为自己工作还是为公司工作 （全力应付全力应付 尽力尽力 全力以赴全力以赴）主动积极、面对现实、乐观向上主动积极、面对现实、乐观向上必胜的信念必胜的信念,每天多努力一点点每天多努力一点点；全力以赴，坚持到底全力以赴，坚持到底培养良好的心态培养良好的心态6工程部工程部第一部分第一部分:卓越领导力的提升卓越领导力的提升 一、什么是管理一、什么是管理 二、管理的特点是什么二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理三、什么是好的管理 四、管理、组织与领导的关系四、管理、组织与领导的关系 五、五、管理角色的认知管理角色的认知 六、六、领导力的

3、提升领导力的提升第二部分第二部分:沟通艺术与关系协调沟通艺术与关系协调第三部分第三部分:高绩效团队提升高绩效团队提升 一、高绩效团队建设一、高绩效团队建设 二、时间管理二、时间管理 三、如何解决问题三、如何解决问题 7工程部工程部第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.-泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.-法约尔管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.-美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.8工程部工程部第二章第二章.管理的基本特性管理的基本特

4、性目的性目的性有效性有效性他人性他人性多样性多样性9工程部工程部第三章第三章.1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的10工程部工程部第四章第四章.11工程部工程部 产生秩序和一致 管理=规范化 关注现在 实施政策与程序 对下属严肃、客观公正 计划、预算 组织、人事 控制、解决问题 协调活动、完成工作 使用职位权力（Power）单向权力关系 采取措施减少选择 正确地做事 让别人做事 管理是推力和支持力 农夫管理管理 产生变化和运动 领导=创新 关注未来 创造一种共同价值观的文化 建立与下属的情感纽带 建立愿景、制定战略 人员匹配、交流 激励、鼓舞 实现共同目的 运用个人

5、权力（Authority）多项影响关系 诱发并提供更多可选择的方案 做正确的事 让别人想做事 领导是拉力 猎手领导领导 领导和管理的区别领导和管理的区别12工程部工程部第五章第五章.13工程部工程部实质：各尽其职实质：各尽其职 各尽所能各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作一、一、14工程部工程部三、工作重点分配三、工作重点分配类别类别层次层次例行工作例行工作%问题工作问题工作%创新工作创新工作%中层领导中层领导206020基层领导基层领导70201015工程部工程部三大能力分配三大能力分配能力能力层次层次管理能力管理能力%人际交往能力人际交往能力%业务能力业务能

6、力%中层领导中层领导314227基层领导基层领导18354716工程部工程部管人管人 与与 做事做事分配分配层次层次管理他人管理他人%自己做事自己做事%中层领导中层领导5050基层领导基层领导307017工程部工程部第六章、领导力的提升第六章、领导力的提升18工程部工程部讨论讨论:在你心目中的好领导是什么样的？在你心目中的好领导是什么样的？19工程部工程部好领导的八个素质特征好领导的八个素质特征1、诚信、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力专业能力(方向、决策方向、决策)3、关心、帮助下属、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）（沟通、协调、选拔任用）4

7、、宽严相济、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败、分享成功与失败（承担责任）（承担责任）6、学习提高、学习提高7、精力和热情精力和热情8 8、坚持、坚持 20工程部工程部四、如何培养下属四、如何培养下属（1）培养下属的好处培养下属的好处 对管理者而言对管理者而言 可易于执行授权可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长有助于自己的成长 获得成就感获得成就感.对部属而言对部属而言 具备晋升具备晋升 条件条件 可了解上司期待可了解上司期待 产生自信产生自信 有安全感有安全感

8、能力的提升能力的提升 顺利完成工作顺利完成工作21工程部工程部这件事我最拿手、下属不会明白我的意图这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属，我无事可做交给下属交给下属,有失败的风险有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的）培养下属的顾虑：顾虑：22工程部工程部（3）培养下属的方法）培养下属的方法 岗前系统培训岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）（心态、技能、认知、能力）岗位示范和指导岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）（与工作相关的技能培训）随时随地随时

9、随地 因材施教因材施教（启发引导，心态、能力的提升）（启发引导，心态、能力的提升）岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看24工程部工程部成功培养下属的要点成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 (用优点不是找缺点用优点不是找缺点)1、确信下属有足够的能力。、确信下属有足够的能力。2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。4、培养核心团队。、培养核心团队。5、让下属参与决策过

10、程。、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。、防微杜渐、诛大赏小。25工程部工程部（三）授权管理的方法（三）授权管理的方法1、信任是基础（用人不疑，疑人不用、信任是基础（用人不疑，疑人不用）2、反馈与控制、反馈与控制 3、有的可以授权有的不能授权、有的可以授权有的不能授权26工程部工程部人才人裁态度态度能能力力六、选拔人才六、选拔人才27工程部工程部低技能低技能专家专家有贡献者有贡献者标标杆杆需需改改进进习习惯惯价值观（价值观（GROWS）能力能力不适合不适合不适合优秀人才录用录用后备需培训后备需培养后备需培养朗讯的人才招聘标准朗讯的人才招聘标准 六、选拔人才六、选拔人才28工程部工程部

11、29工程部工程部启示：启示：站在对方的立场想问题站在对方的立场想问题 及时及时 主动主动 有效沟通的三个基本原则有效沟通的三个基本原则 30工程部工程部什么是沟通？为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同认识达成共同认识的过程。的过程。实质实质：相互理解的过程相互理解的过程 前提：明智前提：明智 注意：注意：沟通不一定是直来直去沟通不一定是直来直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有道理重要 31工程部工程部 1、沟通是、沟通是 传递信息传递信息 说明事物说明事物 2、沟通是、沟通是 为了联络感情为了联络感情

12、 3、沟通是、沟通是 为了表达意愿为了表达意愿 开会（开会（微软的会议管理微软的会议管理）演讲（演讲（表达观点或思想表达观点或思想）谈判（谈判（双方利益的互换双方利益的互换）销售（销售（客户的接受过程客户的接受过程）一、沟通的目的一、沟通的目的32工程部工程部开会：开会：1、如何开的有效率：、如何开的有效率：目的明确 落实责任人 2、如何更有效果：、如何更有效果：参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度微软的会议制度 1、能站着说话、能站着说话，就不要座着；，就不要座着；2、能在桌边解决，就不要到会议室；、能在桌边解决，就不要到会议室；3、能写便条，就不要发文件；、能写便条，就不要发文件；一、沟通

13、的目的一、沟通的目的33工程部工程部 三、三、几种沟通形式的优劣分析优优 势势劣劣 势势面对面面对面快速快速 直接直接 好控制好控制有误差有误差 时间性差时间性差电电 话话快速快速 方便方便 省时省时不准确不准确 难控制难控制书书 信信准确准确 易保存易保存速度慢速度慢 容量受限制容量受限制身体语言身体语言生动生动 准确准确 难把握难把握 互联网互联网快速、直接、方便、快速、直接、方便、省时、准确省时、准确不生动不生动 依赖性大依赖性大34工程部工程部一次完整信息的传递一次完整信息的传递=？35工程部工程部调查表明调查表明一次完整信息的传递一次完整信息的传递=7%直接来源于我们所说的话直接来源

14、于我们所说的话 38%得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55%来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光36工程部工程部身体语言身体语言行行 为为 含含 义义 距距 离离距离的远近代表关系的亲疏距离的远近代表关系的亲疏姿姿 势势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。不感兴趣。眼眼 神神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持持 表表 情情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。手手 式式柔和的手势表

15、示友好、商量，强硬的手势则意味着柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认敌对、否认 声声 音音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。念，吸引注意力。四、身体语言的含义四、身体语言的含义37工程部工程部理解身体语言应注意的问题理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同、同样的身体语言在不同性格性格的人身上意义可能不同的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同、同样的身体语言在不同情境情境中意义也可能不同中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑、站在对方的角度来考虑 4、培养自己的观察能力、培养自己的观察能

16、力5、不要简单地下结论、不要简单地下结论6、要结合、要结合整体整体行为来分析行为来分析38工程部工程部五、五、沟通的步骤沟通的步骤 1、事前准备、事前准备（目标目标、计划、计划、预测争执预测争执）2、建立关系、建立关系（以情为先（以情为先 以理为主）以理为主）3、把握时机、把握时机(时间、地点）时间、地点）4、阐述观点阐述观点 5、处理异议处理异议6、达成目标达成目标39工程部工程部六、了解对方的沟通风格六、了解对方的沟通风格 支配型支配型亲切型亲切型表现型表现型分析型分析型理性、纪律、任务倾向内向内向被动被动合作、缓慢、跟从非命令、避免风险 主动主动竞争、迅速、敢冒险、命令外向外向感性、散漫

17、、人际倾向友善、开放、不拘礼节40工程部工程部不同风格的优缺点不同风格的优缺点风格风格优优 点点缺缺 点点支配型支配型 独立、坦诚独立、坦诚果决、实际果决、实际效率、行动效率、行动专横跋扈专横跋扈冷酷无情冷酷无情分析型分析型一丝不苟、按部就班一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头亲切型亲切型态度合作、支持别人态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全有求必应、委曲求全表现型表现型热情洋溢

18、、活力四射热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强求新求变、说服力强好高骛远、不切实际好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾虎头蛇尾41工程部工程部自我调整原则自我调整原则分析型分析型表现型表现型亲切型亲切型支配型支配型当机立断大胆出击学习尊重他人避免专断跋扈克制自己有头有尾42工程部工程部工作方式.严肃严肃认真认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑完美主义倾向完美主义倾向寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少喜欢个人单干喜欢个人单干语言准确语言准确,注意细节注意细节语调单一语调单一遵守时间遵守时间

19、理性理性 不冲动不冲动内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型43工程部工程部沟通方式：沟通方式：必须以必须以专业水准专业水准与其交流与其交流;文字文字表达准确且内容突出表达准确且内容突出,资料齐全资料齐全，逻辑性强，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题；最好以数字或数据说明问题；切忌流于轻浮与浅薄切忌流于轻浮与浅薄;不可过急完成不可过急完成决策流程，他们需要时间思考决策流程，他们需要时间思考内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型44工程部工程部果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,精力旺盛精力旺盛,表情少，不外露表情少，不外露.以事为中心以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人

20、有时过于直率，而显得咄咄逼人 有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服说话快且有说服力力,语言直接语言直接,计划性强，强调效率计划性强，强调效率.内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型45工程部工程部沟通方式：沟通方式：深入了解真实想法；深入了解真实想法；多用语言沟通，少用书面沟通；多用语言沟通，少用书面沟通；提供备选方案提供备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案；，若决定不合适，可以提供其它方案；不要直接反驳或使用结论性的语言不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；的沟通注定是低效甚至是无效的；保持良好的业务关系，保持良好

21、的业务关系，不主动去建立私人关系不主动去建立私人关系，除非，除非能确定这是他的意愿；能确定这是他的意愿；内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型46工程部工程部合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫办公室里有家人照片办公室里有家人照片内向内向被动被动主动主动外向外向亲切型亲切型47工程部工程部沟通方式：沟通方式：让他们明白你很让他们明白你很重视他个人重视他个人得风格和看法得风格和看法;多提封闭式问题多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他并以自己的观点适度影响他;提出个人的

22、支持及保证，以确保他所付出的行动是最提出个人的支持及保证，以确保他所付出的行动是最低风险的；低风险的；当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私私人看法个人感受人看法个人感受去讨论去讨论内向内向被动被动主动主动外向外向亲切型亲切型48工程部工程部外向外向,直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的合群的合群的活泼的活泼的情绪波动大情绪波动大有说服力的语言有说服力的语言面部表情丰富，动作多，面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势快速的动作和手势节奏快节奏快 幅度大幅度大喜好与喜好与人人打交道打交道并并愿意与愿意与人人合作合作 热情感染热情感染

23、 富有情趣富有情趣 内向内向被动被动主动主动外向外向表现型表现型49工程部工程部 沟通方式：沟通方式：首先成为一个好观众或好听众，首先成为一个好观众或好听众，少说多听少说多听；热情反馈热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导；，支持与肯定，加之适度的引导；先要在先要在思想兴趣思想兴趣上达到共识，再切入主题；上达到共识，再切入主题；对胜负看得很重，应对胜负看得很重，应避免争论避免争论而要在双方探讨而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法；时从各种可能方案中找出一个解决方法；当达成共识后，定出当达成共识后，定出具体细节具体细节；内向内向被动被动主动主动外向外向表现型表现型50工程部工程部 1

24、1、向上沟通、向上沟通 分析与上级沟通的原则分析与上级沟通的原则 七、七、沟通的方向沟通的方向51工程部工程部七、七、沟通的方向沟通的方向 1、向上沟通向上沟通 a、配合配合上级是原则上级是原则 b、尊重、服从尊重、服从上级是方法上级是方法 c、理解、领会上级、理解、领会上级意图意图是出发点是出发点 d、及时、及时汇报汇报(回报回报)52工程部工程部 向上沟通的方法：向上沟通的方法：1、事前事前听听明白、明白、看看清楚上级意图清楚上级意图 2、事中要时时汇报事中要时时汇报 3、事后及时总结事后及时总结 向上沟通的态度：向上沟通的态度：1 1、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、汇报但不能依赖

25、、汇报但不能依赖 3 3、主动但不能越权、主动但不能越权（时间允许、时间紧急、时间不允许）（时间允许、时间紧急、时间不允许）七、七、沟通的方向沟通的方向53工程部工程部讨论：你在工作中存在的与上级的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与上级的沟通障碍？1、上级（或老板）交待事情含含糊糊、上级（或老板）交待事情含含糊糊 怎么办？怎么办？2、上级有错误你应该怎么做？、上级有错误你应该怎么做？3、上级对你的报告有反对意见、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？你怎么办？4 如何处理双重领导如何处理双重领导 七、七、沟通的方向沟通的方向54工程部工程部 2、向下沟通、向下沟通C了解对方的立场了解对方的立场C

26、尽量让下属尽量让下属先说先说、多问多问（至少五个为什么）（至少五个为什么）C维护下属的领导权威维护下属的领导权威C及时及时汇报汇报(回报回报)C让部属参与决策、征求解决的方案让部属参与决策、征求解决的方案55工程部工程部3、平行沟通、平行沟通 a、站在对方的立场站在对方的立场 b、平时要注意建立信任关系平时要注意建立信任关系 c、推已至人、可以先从下属开始推已至人、可以先从下属开始 d、平等互惠、分工合作平等互惠、分工合作 e、把握时机和方式把握时机和方式 f、先作第一步先作第一步 表达诚意表达诚意讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？56工程部工程部1、

27、直接沟通、直接沟通2、迂回沟通、迂回沟通方法方法：1、交浅不言深、交浅不言深 2、关系够深厚、关系够深厚 3、紧急或机密的事情、紧急或机密的事情 4、敏感事宜、敏感事宜 八、沟通的途径八、沟通的途径57工程部工程部沟通的要诀沟通的要诀1、良好沟通的前提、良好沟通的前提 是信任和真诚是信任和真诚2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们、用别人喜欢的方式去对待他们 58工程部工程部第三部分第三部分:高绩效团队提升高绩效团队提升 一、建设高绩效的团队一、建设高绩效的团队 二、团队的时间管理二、团队的时间管理 三、如何解决问题三、如何解决问

28、题 59工程部工程部什么是团队？什么是团队？60工程部工程部一、群体与团队之间的区别是什么？一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体工作群体团队团队集权领导集权领导分权领导分权领导强调个人责任强调个人责任同时强调个人和集体责任同时强调个人和集体责任群体目标与组织群体目标与组织 使命一致使命一致有自己明确的团队目标有自己明确的团队目标强调个人绩效强调个人绩效强调整体绩效强调整体绩效召开高效会议召开高效会议鼓励无限制的自由讨论，召开鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议活跃的解决问题的会议以群体对其他方面的影响间接的以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力衡量群体的工作效力通过评价集

29、体工作成果直接衡通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效量团队绩效讨论、决策、授权讨论、决策、授权讨论、决策、集体工作讨论、决策、集体工作61工程部工程部团队行为曲线团队行为曲线工作群体工作群体潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队伪团队团队绩效团队绩效工作表现工作表现62工程部工程部(1)当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。的飞行距离。启示：与拥有相同目标的人一起，能更快速

30、更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。(2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。就能回到自己的队伍。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。也愿意协助其他团队成员。(3)雁群飞行过程中

31、，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。另外一只雁取代。启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。本来就是

32、彼此依赖的。(4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。启示：必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。(5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，

33、我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？彼此支持，共同前进？大雁的启示:63工程部工程部二、如何建设高绩效团队二、如何建设高绩效团队1、明确的、共同的目标、明确的、共同的目标 团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。实现目标的策略非常明确。实现目标的策略非常明确。面对目标，个人角色十分明确或团队目标已分解成个人目标。面对目标，个人角色十分明确或团

34、队目标已分解成个人目标。64工程部工程部2、相互信任、相互信任 彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。65工程部工程部3、关心、帮助、关心、帮助 生活上相互关心、爱护生活上相互关心、爱护 工作上培养与提升工作上培养与提升4、沟通良

35、好、沟通良好成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。不同的意见和观点会受到重视。（沟通能力（沟通能力 增强一倍，转场时间减少增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高，工作效率提高42%顾客投诉下降顾客投诉下降64%）66工程部工程部5、授权与分工协作、授权与分工协作团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队在组织中地位提

36、升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。6、认可和赞美（激励）、认可和赞美（激励）当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。到一种认可，人们的士气就会提升。67工

37、程部工程部7、合理、完善的制度、合理、完善的制度 制度是基础和保障制度是基础和保障8、团队气氛团队气氛 平等、弹性、自由、开放、互助的平等、弹性、自由、开放、互助的气氛气氛68工程部工程部三、团队的成员三、团队的成员1、为什么人们会加入团队中为什么人们会加入团队中1.1.降低压力降低压力2.2.责任共同承担责任共同承担3.3.自我价值提升自我价值提升5.5.成员相互协作成员相互协作4.4.共同分享成绩共同分享成绩6.6.共同体验成就共同体验成就69工程部工程部2、团队成员的角色、团队成员的角色角色角色行行 动动特特 征征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责

38、任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评

39、监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，

40、坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳70工程部工程部3、完善成员技能、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有具有技术专长技术专长的人的人具有具有发现、解决问题和决策发现、解决问题和决策技能的人技能的人具有较强具有较强人际关系人际关系的人的人71工程部工程部前阶段前阶段阶段阶段2磨合磨合阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行阶段阶段5 解体解体 转变转变阶段阶段1形成形成四、高绩效团队的四、高绩

41、效团队的形成的过程形成的过程72工程部工程部在生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I绩效绩效时间时间/努力努力73工程部工程部让我们讨论一个团队可能经过的阶段让我们讨论一个团队可能经过的阶段阶段阶段I-团队开发他们的模式和方法团队开发他们的模式和方法阶段阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期成功的团队进入一个快速发展的时期-它的过程和方法被发展和优化它的过程和方法被发展和优化阶段阶段II的后期和阶段的后期和阶段III的早期的早期-典型的条件发生改变典型的条件发生改变-确立

42、的方法作用越来越小确立的方法作用越来越小-间断的发生效果的时期间断的发生效果的时期阶段阶段III-团队必须被拯救团队必须被拯救-跳到一个新的有实质的增长曲线跳到一个新的有实质的增长曲线为什么我们在此？74工程部工程部1、形成期、形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目标团队缺乏共同的愿景和目标谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的团队成员间的信任水平信任水平较低较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知

43、团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性积极性、热情最高积极性、热情最高磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成75工程部工程部2、磨合期、磨合期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：并有如下特点：关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通频繁，经常意见冲突沟通频繁，经常意见冲突聚焦在个人和团队的差距聚焦在个人和团队的差距磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶

44、段三形成形成76工程部工程部 3、规范期、规范期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始稳固共同的愿景、目的和目标开始稳固沟通开放，团队成员敢于面对问题沟通开放，团队成员敢于面对问题信任到了一定阶段信任到了一定阶段团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验

45、的能力较低磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成77工程部工程部4、执行期、执行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通开放沟通开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在

46、公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成78工程部工程部5、转换期、转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改

47、进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的思想超越现有的参照标准范围而增加新的 精力与激情精力与激情磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成79工程部工程部6、服从期、服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变

48、化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内磨合磨合规范规范服从服从转换转换执行执行阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三形成形成80工程部工程部如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个

49、成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、开放、大量的沟通、灵活、舒适、公正、开放、大量的沟通81工程部工程部团体凝聚不佳、对公司承诺性不够团体凝聚不佳、对公司承诺性不够对自我价值低落、个人防卫性自我意识过高对自我价值低落、个人防卫性自我意识过高沟通不良【对上、平行、对下】沟通不良【对上、平行、对下】组织环境沉闷组织环境沉闷快乐度不佳、缺乏创造力、活力快乐度不佳、缺乏创造力、活力个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁个人情绪不稳定、人际冲突抗衡太过频繁个人人际问题，让情绪干扰

50、工作效率个人人际问题，让情绪干扰工作效率 缺乏承担责任的态度、以借口来退缩缺乏承担责任的态度、以借口来退缩没有目标概念与实现达成目标的承诺性没有目标概念与实现达成目标的承诺性领导者流于传统管理模式，无法有效激励部属领导者流于传统管理模式，无法有效激励部属 同事间因竞争陷入排斥与猜忌同事间因竞争陷入排斥与猜忌 缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力同事间共识不足、缺乏互动欣赏与信任同事间共识不足、缺乏互动欣赏与信任自我意识强烈、缺乏接受性、缺乏感恩心自我意识强烈、缺乏接受性、缺乏感恩心工作环境的归属感不够工作环境的归属感不够 五、团队的其它问题五、团队的其它问题