管理学原理与方法管理思想的发展讲解课件.ppt

1、管理活动、管理思想、管理理论三者之间的关系：管理活动管理思想管理理论产生提炼 概括 升华指导检验第1页，共44页。一 中国传统管理思想形成的社会文化背景：管理的实践和理论是与各个民族的文明史和各个国家的社会背景相联系的，各个国家和民族对管理学的发展都有各自的贡献和价值，西方中心论完全不符合人类历史发展的事实：公元前约17世纪的商、周年代，中国已经形成了组织严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了从中央到地方、高度集权、等级森严的金字塔型的权利机构。公元前二百多年，秦朝形成了与现代中国国土相近的统一国家。在以后两千多年漫长的历史中，中国发生过无数的战争和多次外国入侵，经历了数百次的改朝换代，虽然也

2、曾有过短暂的分裂，但历代统治者都能对辽阔的疆土和众多的人口进行有效的控制和管理。第2页，共44页。春秋战国明朝万历年间修建的“长城”，工程浩大，在科学技术不发达的当时，其计划、组织、领导、控制等管理活动的复杂程度是现代人难以想象的。春秋战国时期的“孙子兵法”，记录了如何治理军队、如何带兵打仗的军事思想。中国的儒家思想，着重对人类的精神文明进行研究，是中国传统文化的主流。儒家思想在中国封建社会长达数千年的统治过程中起到了极其重要的作用。并在一千多年前就传播到国外，成为世界东方文化的渊源之一。对中国的传统文化，应批判地继承，去其糟粕、取其精华，结合时代的发展，古为今用，使中华文化永葆青春。第3页，

3、共44页。二 中国传统管理思想的要点：1 中国传统管理思想的分类：（1）治国学 治国学是为了适应中央集权的封建国家的需要，包括：财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面的学问。（2）治生学 治生学是在生产发展和经济运行的基础上，通过官、民的实践逐步积累起来的，包括：农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。第4页，共44页。（2）中国传统管理思想的要点：顺“道”（又称顺“常”、顺“则”）：顺者昌、逆者亡 客观规律重人：包括：一是重人心向背 用人之道 二是重人才归离 得人之道人和：指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。人和的关键在于当权者，当

4、权者要严于律己、严禁宗派、不任私人、公正无私，才能 团结大多数。守信：信誉是人们之间建立稳定关系的基础，是国家 兴旺和事业成功的保证。体现在体现在第5页，共44页。利器：工欲善其事，必先利其器。中国古代的四大发明（纸、印刷术、指南针、火药）及其推广，极大地推动了社会经济、文化和世界文明的发展。求实：包括：量力：量力而行，即：不强求+充分发挥 时空：办事时注意时机和地点等客观条件对策：在治军、治国、治生等一切竞争和对抗活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。其中：研究对策有两个要点：一是预测：有备无患 二是运筹：战国时期，田忌和齐王赛马；宋朝丁谓修复焚毁的皇宫：取土、运料、处理垃圾。节俭

5、：勤俭治国、勤俭持家。法治：包括：明法：将发条公布于众 一法：法律面前人人平等。第6页，共44页。一 西方早期管理思想的产生：（1760年代19世纪末）代表人物、代表作、主要观点：1 亚当斯密：英国经济学家、最早对经济管理思想进行系统论述的学者（1）代表作：1776年的国民财富的性质和原因研究（2）主要观点：劳动价值理论：劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消费的一切 生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。劳动创造的价值是工资和利润的源泉，且工资越 低，利润越高。揭示了资本主义经营管理的本质。劳动分工理论：分工可以提高劳动生产率。经济现象是具有利己主义目的人们的活动产生的人是“经济人”。第7

6、页，共44页。2 查理巴贝奇：英国人（1）代表作：1832年的论机器和制造业的经济（2）主要观点：劳动分工还可以减少支付工资。重视人的作用，提倡“利润分配制度”（工人可按其在生产中所做的贡献，分到工厂利润的一部分）。重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。提出按生产效率不同来确定报酬的具有激励作用的制度巴贝奇的重要贡献。第8页，共44页。3 罗伯特欧文：英国空想社会主义者 人事管理的创始人 主要观点：重视人的作用和尊重人的地位，可使工厂获得更多的利润。第9页，共44页。二 科学管理理论的产生和发展：（20世纪初1950年代）1科学管理理论的代表人物、代表作、

7、主要观点：（1）泰罗：“科学管理”理论的创始人，美国人 代表作：1911年科学管理原理第10页，共44页。主要观点：科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；能使较高的工资与较低的劳动成本结合起来，从而使工人得到较高的工资，使工厂主得到 更多的利润。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替 旧的经验管理；建立规定、条例、标准，使一切科学化、制度化实施科学管理的核心问题是：管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。用责任心、友好合作、互相帮助代替对抗和斗争第11页，共44页。根据上述观点，泰罗提出了以下管理制度：制定劳动定额：标准的操作方法+标准时间工资制度上实行“差别计件制”：

8、超额完成工作定额的工人多得，未完成工作定额的人少得。对工人进行科学的选择、培训、提高：使生产率大为提高。制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广：避免了口口相传的弊端。使管理和劳动分离，把管理工作称为“计划职能”，工人劳动称为 “执行职能”；管理者和劳动者在工作中必须相互呼应，密切合作，以保证工作 按科学的设计程序进行。第12页，共44页。（2）甘特：代表作：1916年工业的领导、1919年工作组织主要观点：设计了一种用线条表示的计划图标，称为“甘特图”，用于编制进度计划。提出“计件奖励工资制”：除支付日工资外，超额完成定额的部分，再以计件 给以奖金；完不成定额的，只能拿到日工 与泰

9、罗的“差别计件制”相比，工人感到收入 有保证，能激发劳动积极性。第13页，共44页。（3）弗兰克杰布雷斯夫妇：代表作：1911年动作研究主要贡献：他们进行了“动作研究”，他们的“动作研究”比泰罗的研究更为广泛和细致。制定了完成一个工序 效率最高的 标准的操作程序第14页，共44页。（4）福特：美国代表作：1911年动作研究主要观点：在泰罗的单工序动作研究的基础上，如何提高整个生产过程的生产效率。他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间，使整个生产过程在时间上协调起来，创造了第一条流水生产线汽车流水生产线，提高了整个企业的生产效率，同时降低了成本。第15页，共44页。（5）小结：泰罗

10、及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。泰罗制着重解决的是：用科学的方法提高 生产现场 的 生产效率，企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没有涉及。人们称以泰罗为代表的这些学者所形成的学派为“科学管理学派”。对泰罗制的评价：它创造了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，提高了生产效率二、三倍。由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的规定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。他把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人

11、的经济动机，忽视企业成员之间的交往、工人的感情、态度等社会因素对生产率的影响。第16页，共44页。2 组织管理理论的代表人物、代表作、主要观点：补充了泰罗制的科学管理理论的局限性，主要研究组织结构和管理原则的合理化、管理人员职责分工的合理化。（1）亨利法约尔：法国人，他的管理思想比泰罗开阔 代表作：1925年一般管理与工业管理第17页，共44页。主要观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且要改善 有关企业经营的六个方面的职能：A技术职能：即：设计制造B经营职能：即：进行采购、销售、交换C财务职能：即：确定资金来源及使用计划D安全职能：即：保证员工劳动安全及设备使用安全E会计职能：

12、即：编制财产目录、进行成本统计F管理职能：即：计划、组织、指挥、协调、控制五项 其中：计划:确定目标及工作步骤 组织:建立组织机构 指挥:对下属的活动给以指导 协调:协调企业各部门及各员工的活动，指导他们走向一个 共同的目标 控制:确保实际与计划相符第18页，共44页。法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：A分工：可以提高生产效率、降低成本。B权利与责任：责权统一，有权利必然产生责任，有责任必须有权利。C纪律：纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。要维护纪律应做到：纪律明确、领导称职（榜样作用）、惩罚严厉。D统一命令：一个员工在任何活动中，只应该接受一位上级的命令，避免多头领导。E

13、统一领导：为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位领导指挥。F员工个人要服从集体：整体的利益大于个人利益的总和。G人员的报酬要公平：H集权：集权的程度要视具体情况而定。I等级链：是一条 权利链，用于贯彻执行统一命令和保证信息传递的顺序。J秩序：人和物都要各尽其能。K平等：以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，使员工受到平等 的对待。L人员保持稳定：使人心稳定，否则容易产生“短期行为”。M主动性：提倡、鼓励员工认真思考问题和创新，同时受等级链和纪律的 限制。N集体精神：职工的融洽、团结可使企业产生巨大的力量。第19页，共44页。小结：法约尔的贡献是在 管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则

14、等方面提出了崭新的观点。（2）林德尔厄威克：英国人代表作：管理的要素、组织的科学原则、组织中的委员、行政管理原理主要观点：把法约尔、泰罗的思想归纳、结合起来，形成了比较 完整系统的管理理论。管理过程是由计划、组织、控制三个主要职能构成的。与主要职能相对应的三项指导原则是：预测、协调、指挥。科学的调查和分析是指导一切管理职能的基本原则。管理的间接目的是：秩序、稳定性、主动性、集体精神。第20页，共44页。一 西方现代管理思想产生的背景：二战后，特别是19501970年代，世界的政治、经济情况发生了极大的变化：二战后，和平、民主、独立的浪潮席卷全球：昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立，不少国家走上

15、了 社会主义道路，工业发达国家的劳工运动蓬勃发展。企业规模迅速扩大：不但市场国际化，企业的生产经营也国际化，企业竞争日益激烈。技术更新速度空前加快。职工队伍的结构、文化程度有了变化：企业中技术人员、管理人员的比重上升，操作工人的比重下降；职工队伍的文化水平提高。第21页，共44页。上述社会经济和政治形势的变化，对企业管理提出了新的要求：企业经营决策问题突出：企业的经营方向要正确、经营目标要明确 只着眼于提高企业生产效率的科学管理理论 已经不能满足客观经济发展的要求。管理工具要现代化：以便迅速、准确地提供管理信息，及时正确地进行决策。管理理论和经营方法应能充分调动人的积极性 这是管理理论发展中一

16、个值得注意的新动向。第22页，共44页。二 西方现代管理思想的几个学派：1“行为科学”学派（1）“行为科学”的由来什么是行为科学：应用现代科学知识研究人类行为规律的一般理论。行为科学观点：泰罗的科学管理理论把人看作是“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”；行为科学认为：人还是“社会人”，即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪，人的工作情绪又受人所在的社会及本人的心理因素影响。研究行为科学的目的：找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径。第23页，共44页。（2）“行为科学”的早期理论人群关系论人群关系论的代表人物：埃尔顿梅奥人群关系论得出的依据霍桑试验试验目的：找出工

17、作条件变化对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。试验过程：通过变化工作条件,观察生产率是否提高。试验结果：不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。导致试验结果的原因：工人中存在“非正式组织”，这个 组织对工人的行为有较强的约束力，这种约 束力甚至超过了经济上的刺激。第24页，共44页。人群关系论的观点：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。（这点与科学管理的观点完全不同）具体观点有以下几个方面：企业职工是“社会人”：人不单纯追求金钱收入，还追求人与人 之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高工作效率的关

18、键。取决于家庭、社会生活的影响 以及企业中人与人之间的关系第25页，共44页。企业中存在非正式组织：A组织分为：正式组织：指为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。非正式组织：指企业职工在共同工作、共同生产中，产生的 相互之间的人群关系，产生共同情感，自然形成 的一种行为规则或惯例，要求个人服从。非正式组织是影响生产效率的重要因素。B正式组织和非正式组织的区别：正式组织：以效率和成本为主要标准，要求成员为提高效率，降低成本，而确保形式上的合作。非正式组织：以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系 中形成的非正式的不成文的行为准则。C非正式组织不仅存在于工人之中，也存在于管理人员、技术人员中。

19、第26页，共44页。企业应采用新型的领导方法：采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员 能与领导形成真诚持久的合作。人群关系论的局限：人群关系论只强调要重视人的行为，而行为科学 还要研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因 素，探讨如何控制人的行为以达到预订的目标。第27页，共44页。（3）“行为科学”学派的主要理论需要层次理论提出者：美国人，亚布拉罕马斯洛为什么研究需要层次理论:尚未满足的需要 需要的满足 为目标所驱使的行为第28页，共44页。需要层次理论的主要观点:A人的需要取决于他已经得到了什么？尚缺少什么？只有尚未满足的需要才能影响行为。B人的需要有轻重层次，只有前一层需要得到满

20、足后，后一层需要才出现；且只有当前面的需要得到充分满足之后，后面的需要才显示出其激励作用。具体的需要的重要程度的排序为：生理需要：衣食住行的需要；安全需要：工作、财产、人身安全等需要；感情和归属的需要：友谊、爱情、归属感等需要；尊重的需要：自尊、受别人尊敬；自我实现的需要：尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。第29页，共44页。需要层次理论的局限性:该理论只说明了需要与激励之间的一般关系，没有考虑到 不同人对相同的需要的反应方式是不同的。第30页，共44页。双因素理论提出者：美国心理学家，弗雷德里克赫茨伯格，于1959年提出代表作：1959年工作与激励双因素理论的观点：工作中存在两类因

21、素：一类是保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工不满；当保健因素得到改善时，职工不满就会消除。如：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工资、工作安全、个人生活等。它们与工作的外部环境有关。另一类是激励因素：当激励因素具备时，可以起到明显的激励作用；当激励因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。如：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任等。它们都以工作为中心。第31页，共44页。双因素理论与需要层次理论的关系：双因素理论是对需要层次理论的补充：需要层次理论中的低层次需要：生理、安全、感情的 需要即为双因素理论中的保健因素；需要层次理论中

22、的高层次需要：尊重、自我实现的需要 即为双因素理论中的激励因素。双因素理论的意义：分析出各种激励因素主要来自于工作本身，为激励工作指出了方向。第32页，共44页。X、Y理论，超Y理论 X、Y理论 A提出者：美国麻省理工学院教授，道格拉斯麦格雷戈，1957年提出 B代表作：1960年发表的“企业的人的方面”一文 C X、Y理论的基本观点：X理论：人有厌恶工作的特性，对大多数人来说，不能仅用奖赏，必须进行强制、监督、指挥，以惩罚相威胁，才能使他们付出足够的努力 去完成给定的工作目标。Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢和憎恶取决于 这工作对他是一种满足还是一种惩罚，在正常 情况下，人愿意承担责任，

23、人们热衷于发挥自 己的才能和创造性。第33页，共44页。超Y理论 A提出者：美国，乔伊洛尔施、约翰莫尔斯 B超Y理论的基本观点：不同的人对管理方式的要求不同，且工作性质 （是否定量）、员工素质（高低）也影响到管理 方式的选择。希望有正规化的组织和规章条例来要求 自己工作，而不愿意参与决策去承 担责任的人欢迎以X理论指导工作；需要更多自治和发挥个人创造性的人 欢迎以Y理论指导工作。第34页，共44页。Z理论提出者：美国加州大学管理学院 日裔美籍教授，威廉大内Z理论的基本观点：A企业与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。B管理的主要内容是：企业对职工的雇佣应是长期的：即时企业的经营状况不佳

24、，也不该 解雇员工，使职工感到职业有保障，而积极关心企业的利益和 前途。上下结合制定政策：鼓励员工参与企业的管理工作。实行个人负责制：创造性地解决问题 上下级关系要融洽 对员工进行全面的知识培训，使员工有多方面的经验：如：经营副经理的岗位要同时有计划科长、财务科长、生产科长 的经历。相对缓慢的评价与稳步的提拔：全面评价。控制机制要较为含蓄不正规，但检测手段要正规。第35页，共44页。2“管理科学”学派（1）“管理科学”学派的由来：“管理科学”是在泰罗的“科学管理”基础上，把近年来 最新的科学技术成果应用到管理工作的各个方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，使管理工作 的科学性达到了新高度。称

25、为“管理科学”第36页，共44页。（2）“管理科学”理论的特点：生产和经营管理各个领域的各项活动，都以经济效果作为评价标准，即：要求行动方案能以总体最少的消耗获得总体最大的经济效益。衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优实施方案。数学模型的作用：一个构思巧妙的数学模型，能够精确地表现 运行中的系统，能为决策者提供所假定的 各种解决方案的结果，如：Y=f（X1，X2，X3）第37页，共44页。数学模型的类型 模型 描述性模型 规范性模型 确定性模型 随机性模型 确定性模型 随机性模型其中：描述性模型：用于清楚地表明问题的现状，并指明应怎样改变这种现状。它可以提出可供选择的方案，有时

26、还能告诉管理者方案将会 产生的后果，但不能选出最优方案。规范性模型：模型中包含了早已确定的某些准则及事物的变化规律，可用于求最优解。如：Y=f（X1，X2，X3）确定性模型：f，X1，X2，X3都确定随机性模型：X1，X2，X3是随机变量，是以统计规律为基础确定的。按作用分按变量的性质分第38页，共44页。依靠计算机进行各项管理：处理大量数据和提供准确信息。特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如：系统论、控制论、运筹学等。第39页，共44页。（3）“管理科学”学派的主导思想：使用先进的数理方法和管理手段，使生产力 得到最合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。第40页，共4

27、4页。（4）系统管理理论的应用：（系统论在管理科学中的应用）系统管理理论的观点：把管理对象看做是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出 发，既要研究此事物与系统内部各组成部分之间的关 系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系。第41页，共44页。企业作为一个系统，由六个要素组成：人：人的要素可通过人的数量、素质、专长等来表现。物资：包括原材料、半成品、成品、能源等。设备：包括机电设备、工具、仪器仪表、运输工具、厂房、仓库等。财：包括固定资金、流动资金、各项专用资金等。任务：包括国家和上级机关下达的建设项目、生产指标等，也包括企业自定的任务。信息：包括产

28、供销的原始数据、统计报表、情报、技术标准、规章制度等。对信息的要求是：及时、准确、全面、畅通。第42页，共44页。3“决策理论”学派（1）代表人物：美国卡内基梅隆大学教授，1978年诺贝尔经济学奖获得者，赫伯特西蒙。（2）代表作：管理行为管理决策的新科学 组织经济学和行为科学中的决策理论（3）“决策理论”学派的主要观点：管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策的过程。包括：计划决策确定目标、制定计划、选择方案 组织决策机构设计、生产单位组织、权限分配 控制决策计划执行情况检查、在制品控制、控制手段的选择第43页，共44页。决策分为：程序性决策：按规定的程序进行决策，用于解决 经常发生的需要决策的问题，如：存储问题的决策。非程序性决策：不能按规定的程序进行决策，用于 解决涉及面广、新发生的、极为复杂 的需要决策的问题，如：开辟市场、增加新产品的决策。越高层的领导者，做的非程序性决策越多；越基层的领导者，做的程序性决策越多。第44页，共44页。