管理学(11版)第一章概论课件.ppt

1、5项项基本工作能力基本工作能力理解与交流能力理解与交流能力科学思维能力科学思维能力管理能力管理能力应用分析能力应用分析能力动手能力动手能力5大基本工作能力大基本工作能力工作能力分类工作能力分类 理解与交流能力理解与交流能力：阅读、聆听、沟通-学习态度、学习方法、理解能力 科学思维能力科学思维能力：科学分析、数学解法、批判性思维、针对性写作 管理能力管理能力：绩效监督、协调安排、说服他人、指导他人、谈判技能、解决复杂的问题、判断和决策、时间管理、财务管理、物资管理、人力资源管理 应用分析能力应用分析能力：质量控制分析、系统分析、设备选择、新产品构思、系统评估、技术设计、疑难排解、操作和控制、操作

2、监控、设备维护 动手能力动手能力：安装能力、维修机器和系统、电脑编程 管理学管理学教学方式一：教学方式一：集中授课集中授课 分组讨论分组讨论 汇报演练汇报演练 即兴发言即兴发言成绩构成成绩构成期末考试：期末考试：50%平时：平时：50%平时要求平时要求不缺课不缺课 勤讨论勤讨论 多关注多关注 勤发言勤发言 第一节第一节 组织组织一、组织的构成要素一、组织的构成要素二、组织的基本特征二、组织的基本特征 一群人组成（一群人组成（22）组织成员组织成员 共同目标共同目标组织目标组织目标 共同活动，分工协作共同活动，分工协作 系统化结构系统化结构组织结构组织结构 通过协调实现，通过协调实现，职权和责任

3、关系有助于实现协调职权和责任关系有助于实现协调三、组织的功能三、组织的功能 功能功能：1+12。手段手段：分工协作，扬长避短 前提前提：能力互补、志同道合能力互补、志同道合。第一节第一节 管理活动管理活动 案例一：案例一：达升的发展达升的发展第一章第一章 管理活动管理理论管理活动管理理论 一、自我历练一、自我历练 二、企业定位（选址）二、企业定位（选址）三、团队建设（招聘）三、团队建设（招聘）四、员工激励四、员工激励 五、五、制度建设制度建设大金字塔：占地十三英亩，大金字塔：占地十三英亩，230米见方，高米见方，高147米，米，230万块重两万块重两吨半石块吨半石块高难度高难度天然沙土堆成斜面

4、，巨石斜拉上金字塔。堆一层坡，天然沙土堆成斜面，巨石斜拉上金字塔。堆一层坡，砌一层石，逐渐加高砌一层石，逐渐加高高质量高质量东西方向线和南北方向线仅偏离六分弧度，底部只差东西方向线和南北方向线仅偏离六分弧度，底部只差七英寸（七英寸（17.8厘米）就是正方形厘米）就是正方形大规模大规模40万人分工、协调、监督，需要管理。万人分工、协调、监督，需要管理。10万人一班，每班服役万人一班，每班服役3个月。轮流施工个月。轮流施工2、30年。年。测量、起石、运石、磨石、修路、造船、堆土测量、起石、运石、磨石、修路、造船、堆土需要策划。需要策划。吃、喝、用、住、行，需要统筹。吃、喝、用、住、行，需要统筹。建

5、筑者买葱、蒜、萝卜，花建筑者买葱、蒜、萝卜，花45吨银子。吨银子。设计组织者设计组织者“世界工程师鼻祖世界工程师鼻祖”因霍特普因霍特普木乃伊木乃伊埃及赛提王的大巫师因霍特普因犯重罪被活着做成了埃及赛提王的大巫师因霍特普因犯重罪被活着做成了木乃伊）木乃伊）埃及金字塔：管理和组织能力的象征。埃及金字塔：管理和组织能力的象征。中国长城中国长城 阿波罗计划：地面、空间和登月三部分组成的庞阿波罗计划：地面、空间和登月三部分组成的庞大工程计划。大工程计划。涉及火箭、电子、冶金和化工等多种技术，需要涉及火箭、电子、冶金和化工等多种技术，需要了解宇宙空间的物理环境以及月球本身构造形状。了解宇宙空间的物理环境以

6、及月球本身构造形状。涉及涉及700万零部件，几万名科学家和几千家企业万零部件，几万名科学家和几千家企业,四十多万人，耗资三百亿美元历时十一年之久。四十多万人，耗资三百亿美元历时十一年之久。为完成计划，除考虑每部分间配合和协调外，还为完成计划，除考虑每部分间配合和协调外，还要在制定计划时估算各种未知因素可能带来的种要在制定计划时估算各种未知因素可能带来的种种影响。种影响。关键关键：计划，组织，控制：计划，组织，控制采用系统工程方法采用系统工程方法和步骤。和步骤。乐队指挥：通过乐队指挥的理解和指挥，乐队指挥：通过乐队指挥的理解和指挥，控制协调各种乐器，演奏形成了具有生命控制协调各种乐器，演奏形成了

7、具有生命的乐章。的乐章。把经理比作一个乐队的指挥。把经理比作一个乐队的指挥。但乐队指挥以作曲家的乐谱为蓝本，他只但乐队指挥以作曲家的乐谱为蓝本，他只是一个解释者，是一个解释者，而经理人则既是作曲家（计划而经理人则既是作曲家（计划 组织），又组织），又是是乐队指挥乐队指挥（控制协调）。（控制协调）。号子：也称劳动号子、哨子。流传于中国各地。号子：也称劳动号子、哨子。流传于中国各地。人们在参与需要相互协作的集体劳动时，为了统人们在参与需要相互协作的集体劳动时，为了统一劳动节奏、协调劳动动作、调解劳动情绪而唱一劳动节奏、协调劳动动作、调解劳动情绪而唱的一种民歌。的一种民歌。“号子号子”存在：集体劳动

8、，互相协作。存在：集体劳动，互相协作。出海打鱼，森林伐木、抬木，江河摇橹、拉纤、出海打鱼，森林伐木、抬木，江河摇橹、拉纤、放排，码头搬运，建筑工地打工、上山打石等劳放排，码头搬运，建筑工地打工、上山打石等劳动动 作用：作用：指挥、协调、激励、沟通指挥、协调、激励、沟通 管理的目的：管理的目的：do right things，do things right,高效率地实现高效益的目标，高效率地实现高效益的目标，一、管理含义一、管理含义 管理就是管理就是协调协调强调工作任务：收到单独活动不能收强调工作任务：收到单独活动不能收到的效果，扩大人类能力范围。到的效果，扩大人类能力范围。阿波罗登月阿波罗登月

9、先决条件：协调一致，否则三个和尚没水喝。先决条件：协调一致，否则三个和尚没水喝。实现三个和尚没水喝向三个臭皮匠顶个诸葛亮实现三个和尚没水喝向三个臭皮匠顶个诸葛亮管理管理 管理就是管理就是领导领导强调管理者作用：强调管理者作用：金字塔金字塔40万人组织结构。万人组织结构。管理就是管理就是决策决策强调决策作用。强调决策作用。管理是管理是激励激励强调作用：谋取剩余，强调作用：谋取剩余，提高效率提高效率。管理是管理是过程过程，即计划、组织、领导，即计划、组织、领导 控制过程。控制过程。定义：通过计划、组织、控制和领导等环节，协调相关定义：通过计划、组织、控制和领导等环节，协调相关的人和物，以期更好地达

10、到组织目标的过程。的人和物，以期更好地达到组织目标的过程。二、特征：二、特征：1管理目的：实现组织的目标。管理目的：实现组织的目标。目标性是人类活动标志，管理的标志目标性是人类活动标志，管理的标志 目标：两高（高效率地实现高效益）目标：两高（高效率地实现高效益）2管理的载体：组织管理的载体：组织 业务：组织功能实现过程业务：组织功能实现过程 管理：协调资源，提高业务效率效益管理：协调资源，提高业务效率效益 3目标管理核心：协调资源（人财物信息）。目标管理核心：协调资源（人财物信息）。协调关系和比例。实现同步化和和谐化。协调关系和比例。实现同步化和和谐化。4 管理过程和手段管理过程和手段职能：职

11、能：计划 组织 领导 控制确定目标 决定需要 指导和激励 对活动进行监控制度战略，做什么，所有参与者 以确保其按计划制定方案 怎么做 解决冲突 完成以协调活动 由谁去做组织目标三、范围：任何组织：任何组织：企业企业 事业事业 家庭家庭 国家国家 政党政党 团体团体 目标不同，内容目标不同，内容 方法不完全相同，但职能方法不完全相同，但职能 原理相同原理相同四 管理的职能 管理工作的表现形式 明确目标 分配任务分配任务 指导工作指导工作 找人谈话找人谈话 考核奖惩考核奖惩 签字把关签字把关 检查工作检查工作 吃饭应酬吃饭应酬。计划计划 组织组织 领导领导 控制控制问题分析问题分析头头们该不该出去

12、吃喝玩乐？答案：不能一概而论。答案：不能一概而论。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。结论 为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中

13、，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。管理职能关系 计划工作计划工作：确立：确立目标目标、制订行动制订行动方案方案，着眼于，着眼于有限有限资源资源的合理的合理配置配置；组织工作组织工作：组织组织设计、设计、人员人员配备、配备、权力权力配置，配置，着重于合理的着重于合理的分工分工与明与明确的确的协作协作关系的建立；关系的建立；领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的激励，致力于积极性的调动和方向的把握；调动和方向的把握；控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。管理层次与每种职能的时间分布 组织组织2

14、4%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%五五 例外管理原则例外管理原则 丙吉的例外观丙吉的例外观 陈平：宰相者，上佐天子，理阴阳，顺四时；下遂万物之宜；外陈平：宰相者，上佐天子，理阴阳，顺四时；下遂万物之宜；外镇抚四夷诸侯，内亲附百姓，使恤大夫各得任其职也。镇抚四夷诸侯，内亲附百姓，使恤大夫各得任其职也。丞相是对上辅佐皇帝明是非，顺四时；对下安抚百姓，哺育万物丞相是对上辅佐皇帝明是非，顺四时；对下安抚百姓，哺育万物茁壮

15、成长；对外镇夷狄，服诸侯；对内则使文武百官各尽其职。茁壮成长；对外镇夷狄，服诸侯；对内则使文武百官各尽其职。”重大、例外事项亲自处理，程序化日常事项授权下属处理；重大、例外事项亲自处理，程序化日常事项授权下属处理；以例外方式（超标准例外情况报告）保持对日常事务处理监控。以例外方式（超标准例外情况报告）保持对日常事务处理监控。例外：没有明确责任人；非制度化程序化的工作，例外：没有明确责任人；非制度化程序化的工作，制度化制度化：要求：培养下属，允许下属犯错误，要求：培养下属，允许下属犯错误，诸葛亮诸葛亮与周恩来与周恩来 前提：成熟的下属、完善的制度、前提：成熟的下属、完善的制度、汉书卷七十四魏相丙

16、吉列传丙吉吉又尝出，逢清道群斗者，死伤横道，吉过之不问，掾史独怪之。吉前行，逢人逐牛，牛喘吐舌。吉止驻，使骑吏问：逐牛行几里矣？掾史独谓丞相前后失问，或以讥吉，吉曰：民斗相杀伤，长安令、京兆尹职所当禁备逐捕，岁竟丞相课其殿最，奏行赏罚而已。宰相不亲小事，非所当于道路问也。方春少阳用事，未可大热，恐牛近行用暑故喘，此时气失节，恐有所伤害也。三公典调和阴阳，职当忧，是以问之。掾史乃服，以吉知大体。李纨与探春早已梳洗,回至厅上坐了.刚吃茶时,只见吴新登的媳妇进来回说:赵姨娘的兄弟赵国基昨日死了.昨日回过太太,太太说知道了,叫回姑娘奶奶来.说毕,便垂手旁侍,再不言语.彼时来回话者不少,都打听他二人办事

17、如何:若办得妥当,大家则安个畏惧之心,若少有嫌隙不当之处,不但不畏伏,出二门还要编出许多笑话来取笑.吴新登的媳妇心中已有主意,若是凤姐前,他便早已献勤说出许多主意,又查出许多旧例来任凤姐儿拣择施行.如今他藐视李纨老实,探春是青年的姑娘,所以只说出这一句话来,试他二人有何主见.探春便问李纨.李纨想了一想,便道:前儿袭人的妈死了,听见说赏银四十两.这也赏他四十两罢了.吴新登家的听了,忙答应了是,接了对牌就走.探春道:你且回来.吴新登家的只得回来.探春道:你且别支银子.我且问你:那几年老太太屋里的几位老姨奶奶,也有家里的也有外头的这两个分别.家里的若死了人是赏多少,外头的死了人是赏多少,你且说两个我

18、们听听.一问,吴新登家的便都忘了,忙陪笑回说:这也不是什么大事,赏多少,谁还敢争不成?探春笑道:这话胡闹.依我说,赏一百倒好.若不按例,别说你们笑话,明儿也难见你二奶奶.吴新登家的笑道:既这么说,我查旧帐去,此时却记不得.探春笑道:你办事办老了的,还记不得,倒来难我们.你素日回你二奶奶也现查去?若有这道理,凤姐姐还不算利害,也就是算宽厚了!还不快找了来我瞧.再迟一日,不说你们粗心,反象我们没主意了.吴新登家的满面通红,忙转身出来.众媳妇们都伸舌头.这里又回别的事.三姑娘教我们做属下一时,吴家的取了旧帐来.探春看时,两个家里的赏过皆二十两,两个外头的皆赏过四十两.外还有两个外头的,一个赏过一百两

19、,一个赏过六十两.这两笔底下皆有原故:一个是隔省迁父母之柩,外赏六十两,一个是现买葬地,外赏二十两.探春便递与李纨看了.探春便说:给他二十两银子.把这帐留下,我们细看看.吴新登家的去了.第三节第三节 管理学管理学 一一 管理思想与管理学管理思想与管理学1古代管理思想古代管理思想撒在历史长河的珍珠撒在历史长河的珍珠零星分散零星分散古埃及、巴比伦、中国史籍。古埃及、巴比伦、中国史籍。第一部系统论述管理问题著作第一部系统论述管理问题著作孙子兵法孙子兵法。圣经：出埃及记圣经：出埃及记：摩西带以色列人出埃及。岳父约瑟建议他每十人、百入、千摩西带以色列人出埃及。岳父约瑟建议他每十人、百入、千人中指令一名长

20、老，他自己可以只处理真正重要问题。人中指令一名长老，他自己可以只处理真正重要问题。管理层次、管理幅度概念最早出处。管理层次、管理幅度概念最早出处。2管理学管理学珍珠项链珍珠项链管理思想的系统化：管理思想的系统化：20世纪，生产力发展世纪，生产力发展 科学技术进步，促使将管理作为科学技术进步，促使将管理作为一门独立科学研究，得到发展。划分为古典管理理论、一门独立科学研究，得到发展。划分为古典管理理论、行为科学理论和管理科学理论三阶段。行为科学理论和管理科学理论三阶段。狭义管理学：管理学原理、原则和方法。狭义管理学：管理学原理、原则和方法。适于任何类型组织，工商企业、军队、学校、医适于任何类型组织

21、，工商企业、军队、学校、医院、科研机构以及政府机关、教会等等。院、科研机构以及政府机关、教会等等。广义管理学：学科群。广义管理学：学科群。按组织目标按组织目标 类型：类型：从管理对象：从管理对象：财务管理、财务管理、生产管理、生产管理、物流管理、物流管理、市场营销、市场营销、人力资源管理、人力资源管理、信息管理信息管理战略管理、战略管理、管理学公共管理经济管理宏观 国民经济管理中观 行业管理微观 企业（共商）管理宏观中观微观国家区域 城市机关事业单位 二二 管理学的研究对象管理学的研究对象 对象：管理实践客观规律性对象：管理实践客观规律性 管理学：系统地研究管理知识（理论、原管理学：系统地研究

22、管理知识（理论、原则、组织形式、方法和制度）指导管理实则、组织形式、方法和制度）指导管理实践，实现管理的预期目标的一门科学。践，实现管理的预期目标的一门科学。三三 学科性质：科学性和艺术性学科性质：科学性和艺术性 1 1特殊科学特殊科学 概念、原理、原则和方法构成科学体系，有规律可循。概念、原理、原则和方法构成科学体系，有规律可循。对管理实践有指导意义，有助于经验升华。对管理实践有指导意义，有助于经验升华。意义：管理可以学习和传授得到。意义：管理可以学习和传授得到。学习是优秀管理者必要条件（成功者都是阅读者）学习是优秀管理者必要条件（成功者都是阅读者）不经系统管理学习和训练，只能停留在感性认识

23、阶段不经系统管理学习和训练，只能停留在感性认识阶段 2 2管理是艺术管理是艺术管理者在认识管理规律基础上灵活处理问题创新能力和技巧。是成功关键管理者在认识管理规律基础上灵活处理问题创新能力和技巧。是成功关键3 3 关系：兵器与武功关系：兵器与武功科学性：强调理论学习，不学习不可能成为成功管理者。科学性：强调理论学习，不学习不可能成为成功管理者。艺术性：强调运用实践，学校培养不出成品经理，艺术性：强调运用实践，学校培养不出成品经理，管理是科学与艺术的结合，强调权变性（运用理论，结合实际，融会贯通）管理是科学与艺术的结合，强调权变性（运用理论，结合实际，融会贯通）实践重于理论，艺术多于科学成功管理

24、者成功管理者=阅读者（学）阅读者（学）+实践家（行）实践家（行）+哲学家（悟）哲学家（悟）（1 1）把握遵循管理理论）把握遵循管理理论学习学习（2 2）积累体验管理经验）积累体验管理经验实践实践（3 3）消化探索管理规律）消化探索管理规律感悟感悟4 4 学习方法学习方法 学习学习+观察观察+体验体验有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面小池塘去钓鱼，正好正副所长在他一左一有一天他到单位后面小池塘去钓鱼，正好正副所长在他一左一不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸

25、懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。过一阵，副所长也站起来，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的

26、路，而回单位上又太远，怎么办？而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过为什么你们可以走过去呢？去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们

27、都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？呢？”学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。一个好的团队，也应该是学习型的团队。第四节 管理者一、组织分工组织分工 1.工作分类工作分类 A 完成指派的任务，完成指派的任务，从事具体业务从事具体业务 B 指挥他人完成任务，指挥他人完成任务，实现组织目标实现组织目标2 成员分类成员分类操作者操作者工人，教师，工人，教师，办事员，科员办事员，科员

28、董秘，董秘，管理者管理者小组长、总经理小组长、总经理系主任、校长系主任、校长3 特点特点只对自己的工作负责只对自己的工作负责有指挥权有指挥权对他人工作承担责任对他人工作承担责任向上级承担责任向上级承担责任也完成某些具体工作也完成某些具体工作 中华人民共和国公务员法：“公务员职务分为领导职务和非领导职务。”“综合管理类的非领导职务分：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。”领导职务和非领导职务的对应关系领导职务和非领导职务的对应关系 领导职务 非领导职务 司（厅）长 巡视员 副司（厅）长 助理巡视员 处（县）长 调研员 副处（县）长 助理调研员 科（乡）长 主任

29、科员 副科（乡）长 副主任科员 科员 办事员 案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多邮购业务。登记订单、按单备货、发送货物等由业务人员承担。前段时间，接连发生了多起张书李发及延迟到货的事，虽经蒋华多次批评，收效甚微。引起顾客极大不满，并投诉书店。蒋华被经理痛斥。请问 如何回答上级责问？他是否应该承担责任？问题分析：问题分析：有基层管理者汇报工作时将部门工作没做好，主要归咎于下属偷懒。请问这理由是否成立？天生我才必有用，蠢材是放错位置的人才。懒非人本性，环境使然也。是管理者没能激发和鼓励积极性。结论：管理者必须对下属工作承担责任

30、。任用指派、指导培训、监督考核、论功行赏 二二 管理者分类管理者分类上问曰：上问曰：“如我能将几何？如我能将几何？”信曰：信曰：“陛下不过能将十万。陛下不过能将十万。”上曰：上曰：“于君何如？于君何如？”曰：曰：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。”上笑曰：上笑曰：“多多益善，何为为我禽？多多益善，何为为我禽？”信曰：信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也为陛下禽也”韩信军事人才分类原则韩信军事人才分类原则将帅管理层次将帅管理层次 责任责任 权限权限 作用不同。作用不同。“能领兵者，谓之将也能领兵者，谓之将也”；“能将将者，谓之帅也能将将者，谓

31、之帅也”。“将将”决胜千里决胜千里 带兵打仗注重细节，过问必须十分具体、十分详细，带兵打仗注重细节，过问必须十分具体、十分详细，“帅帅”运筹帷幄运筹帷幄 决策，把精力放在关乎全局的总体决策上，必须高屋决策，把精力放在关乎全局的总体决策上，必须高屋建瓴，删繁就简。建瓴，删繁就简。古罗马法典上规定，古罗马法典上规定，“行政长官不宜过问琐事行政长官不宜过问琐事”。松下幸之助：高层管理者与中低层管理者区别。松下幸之助：高层管理者与中低层管理者区别。当你仅有当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们，他们也听你的。叫喊甚至打他们，他们也听你的。发展到发展到1

32、000人，你就不可能留在第一线，而身人，你就不可能留在第一线，而身居其中。居其中。当企业增至当企业增至10000名职工时，就必须退居到后名职工时，就必须退居到后面并对职工们表示敬意和谢意。面并对职工们表示敬意和谢意。规模扩大，管理复杂性增大，管理职能深化，规模扩大，管理复杂性增大，管理职能深化，分化为制定大政方针战略管理者和分化为制定大政方针战略管理者和 负责具体事务日常管理者。负责具体事务日常管理者。1从管理者在组织中所处位置：从管理者在组织中所处位置：（1 1）基层管理者）基层管理者一线管理者，一线管理者，领班、工段长、班长领班、工段长、班长机关科长，机关科长，指挥监督现场作业，指挥监督现

33、场作业，保证上级计划和指令。保证上级计划和指令。关心具体任务完成。关心具体任务完成。（2 2）中层管理者）中层管理者将将者：将将者：管理基层管理者，管理基层管理者，部门经理、地区经部门经理、地区经理、事业部经理、分理、事业部经理、分公司经理公司经理领会高层指示，领会高层指示，结合部门实际，指结合部门实际，指挥基层管理者工作。挥基层管理者工作。注重日常管理事务。注重日常管理事务。（3 3）高层管理者）高层管理者统帅：统帅：处于组织最高层，处于组织最高层，董事会主席、校长，董事会主席、校长，经理，厂长，经理，厂长，CEOCEO。沟通组织与外部联系沟通组织与外部联系决定组织大政方针。决定组织大政方针

34、。创造良好环境、创造良好环境、保证重大决策正确。保证重大决策正确。高层管理者（决策层）的具体任务：建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者（执行层）的具体任务：建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。基层管理者（操作层）的具体任务：建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展操作者的具体任务：接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展2按专业分工按专

35、业分工 1综合管理人员：负责整个组织或部门全部活动。小型组织可能只有一综合管理者经理，统管生产、营销、人事、财务全部活动。大型组织设产品分部地区分部，综合管理人员：公司总经理和产品或地区分部总经理，2专业管理人员，负责组织某一类活动或业务。根据专业领域不同，划分为生产、营销、财务、研究开发部门经理。组织随规模扩大和环境复杂，管理专业分工日益重要不同专业管理者，职能差别。计划：营销：产品定价、推销方式、销售渠道安排，人事：人员招募、培训、晋升计划财务：筹资规划和收支预算，三三 管理者角色（明兹伯格）管理者角色（明兹伯格）人际角色：保证活动展开人际角色：保证活动展开 1.挂名首脑挂名首脑 2.领导

36、者领导者 3.联络者联络者 信息角色：保证信息的集散畅通信息角色：保证信息的集散畅通 4.监听者监听者 5.传播者传播者 6.发言人发言人 决策角色：保证决策的及时正确决策角色：保证决策的及时正确 7.企业家企业家 8.混乱驾驭者混乱驾驭者 9.资源分配者资源分配者 10.谈判者谈判者象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性例行义务激励下属，人员配备、培训和交往维护外部联系网络，向人们提供信息 获取特定信息，透彻了解组织环境；作为组织内部和外部信息神经中枢将信息传给成员（事实、解释和影响）向外界发布组织信息；把握机会，制定变革，监督当组织面临意外时，负责采取补救行动分配组织资源批准重要组织决策在

37、主要谈判中作为组织的代表迎接来访，签署文件出席婚礼奖惩 谈话与关键人物保持良好关系，接触能为团体带来潜在利益的人。阅读，保持接触文件 会议 公告举行董事会议，向媒体发布信息制定战略，检查决议执行，开发新项目危机管理调度、询问、授权，预算，安排下级工作参与合同谈判四、管理者的技能四、管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能处理人事关系技能观察人，理解人，掌握人的心理规律；人际交往，融洽相处，与人沟通；了解并满足下属需要，进行有效激励力；善于团结他人，增强向心力、凝聚

38、力概念技能观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回（1）技术技能）技术技能：专业知识、专业分析能力、熟练使用某项专门训练所专业知识、专业分析能力、熟练使用某项专门训练所需要工具和技术的能力。需要工具和技术的能力。车间主任：熟悉机械性能、使用方法、操作程序，各车间主任：熟悉机械性能、使用方法、操作程序，各种材料用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要种材料用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。求等。办公室管理人员：熟悉组织规章制度

39、及相关法规，熟办公室管理人员：熟悉组织规章制度及相关法规，熟悉公文收发程序、公文种类及写作要求等。悉公文收发程序、公文种类及写作要求等。财务科长：熟悉财务制度、记账方法、预算和决算的财务科长：熟悉财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。编制方法等。基层管理者尤为重要，指导下属人员。基层管理者尤为重要，指导下属人员。对中上层管理者，掌握技术技能必要性稍少。对中上层管理者，掌握技术技能必要性稍少。2概念技能：概念技能：远见卓识。远见卓识。复杂性抽象概念化能力。复杂性抽象概念化能力。事物洞察、分析、判断、抽象和概括，分析和概括问题事物洞察、分析、判断、抽象和概括，分析和概括问题 通过现象分析问题

40、本质，抓住表象，由表及里，提出解决问题方通过现象分析问题本质，抓住表象，由表及里，提出解决问题方案。案。形势判定能力形势判定能力 宏观视野、整体考虑、系统思考和把握大局的能力。宏观视野、整体考虑、系统思考和把握大局的能力。了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有趋势，从中超脱出来，将企业视为世界大环境的一个有机组成部分，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建机组成部分，从大的背景上为企业勾画未来的远景，建构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和发展。构愿景、长远战略，以保证企业的永续生存和发展

41、。识识别环境、分析优势、挑战、劣势；确认使命、制定战略。快速、别环境、分析优势、挑战、劣势；确认使命、制定战略。快速、敏捷从混乱复杂动态情况中辨别各种因素相互作用，抓住问题起敏捷从混乱复杂动态情况中辨别各种因素相互作用，抓住问题起因和实质，预测发展，判断采取措施及措施的后果。通过对外部因和实质，预测发展，判断采取措施及措施的后果。通过对外部和内部形势分析判定，预见形势将朝什么方向发展，充分利用好和内部形势分析判定，预见形势将朝什么方向发展，充分利用好形势发展组织的事业，同时采取措施对付不利形势，使组织获利形势发展组织的事业，同时采取措施对付不利形势，使组织获利最多或损失最少。最多或损失最少。概

42、念技能对高层管理者来说尤其重要。概念技能对高层管理者来说尤其重要。全局观：高瞻远瞩：高屋建瓴：洞察力：洞若观火：明察秋毫：前瞻力 曲突徙薪：学会洞察先机的艺术 决断力：探骊得珠：敢于抓住时机 分析力：抽丝剥茧：3 人际关系技能人际关系技能 情商情商 格罗夫斯：格罗夫斯：“原子将军原子将军”，奥本海默，奥本海默:“原子弹之父原子弹之父”。美国理论物理学家和科学组织家。美国理论物理学家和科学组织家。“曼哈顿计划曼哈顿计划”负负责人。责人。42年筹组洛斯阿拉莫斯实验室，领导大批著名物理学家，年筹组洛斯阿拉莫斯实验室，领导大批著名物理学家，研究、设计首批原子弹。研究、设计首批原子弹。人际技能：与组织内

43、外打交道，联络、处理和协调组织人际技能：与组织内外打交道，联络、处理和协调组织内外人际关系，激励和诱导组织成员积极性和创造性，内外人际关系，激励和诱导组织成员积极性和创造性，正确指导和指挥组织成员开展工作能力。正确指导和指挥组织成员开展工作能力。“智商定录用，情商定提升智商定录用，情商定提升”，基本要求：基本要求：了解宽容：别人信念、思考方式、感情、个性以及每了解宽容：别人信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度。个人对自己、对工作、对集体的态度。敏锐察觉：别人需要动机，判断可能行为及其后果。敏锐察觉：别人需要动机，判断可能行为及其后果。善于奖励：调动员工积极性和创造性

44、。善于奖励：调动员工积极性和创造性。2.要求要求 由基层到高层：由基层到高层：技术技能技术技能 概念技能概念技能 人际关系技能人际关系技能案例 重要人际能力重要人际能力 1、激励能力、激励能力 激励员工，自我激励。激励员工，自我激励。把员工把员工“要我去做要我去做”变成变成“我要去做我要去做”，实现转变最佳方法是激，实现转变最佳方法是激励，体会到自己的重要性和工作的成就感励，体会到自己的重要性和工作的成就感 2、控制情绪能力、控制情绪能力 批评时控制。批评时控制。为避免失控，选择时机谈话。为避免失控，选择时机谈话。生气与情绪失控不同，善于使用生气批评，言语不多，效果明显，生气与情绪失控不同，善

45、于使用生气批评，言语不多，效果明显，适用于屡教不改员工。适用于屡教不改员工。3、幽默能力、幽默能力 使下属体会到工作愉悦。在尴尬场合，轻松气氛。批评，不难堪。使下属体会到工作愉悦。在尴尬场合，轻松气氛。批评，不难堪。幽默不是讽刺，讽刺会使人厌恶，产生对抗。幽默不是讽刺，讽刺会使人厌恶，产生对抗。4、演讲能力、演讲能力 让他人明白自己观点，鼓动认同观点。让他人明白自己观点，鼓动认同观点。演讲可改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。演讲可改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。5、倾听能力、倾听能力 决不打断他人讲话。决不打断他人讲话。反例：反例：诸葛亮诸葛亮 一生一生谨小慎微，事无巨细，事

46、必躬亲，谨小慎微，事无巨细，事必躬亲，结果：结果：蜀中无大将，廖化当先锋。蜀中无大将，廖化当先锋。2 2“决不让自己超量工作决不让自己超量工作”：不超越自己职权范围行事只干自己应干的份内事不超越自己职权范围行事只干自己应干的份内事 明确自己是最高管理者，其职贵和任务是对全厂实行统明确自己是最高管理者，其职贵和任务是对全厂实行统一指挥、协调和综合控制并作出高层决策及对重大事一指挥、协调和综合控制并作出高层决策及对重大事件进行处理，如入事安排、企业发展方向及战略等；件进行处理，如入事安排、企业发展方向及战略等；“授权他人后就忘掉这回事授权他人后就忘掉这回事”把下属能干的事授权下属后，就不再干涉把下属能干的事授权下属后，就不再干涉 应充分相信下属的能力，将生活、生产例行检查等日常应充分相信下属的能力，将生活、生产例行检查等日常事务性的工作交给下属去作事务性的工作交给下属去作