管理和管理职能课件.ppt

1、 管理的基本概念及原理管理的基本概念及原理第一单元第一单元 管理和管理职能管理和管理职能一、什么是管理一、什么是管理二、管理的职能二、管理的职能三、管理者三、管理者 市场营销训教部市场营销训教部能力目标：初步运用管理职能开展管理活动初步运用管理职能开展管理活动能够辨别管理者与作业者能够辨别管理者与作业者初步培养管理思维初步培养管理思维 知识目标：管理的含义管理的职能及其关系管理者与作业者的区别管理者的层次及技能 教学重点：p 管理的内涵p 管理的职能及其关系p 管理者的职责p 管理者的技能教教学学难难点点 p方法：案例教学法方法：案例教学法p原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导原则：鼓励思考、保

2、护创新、巧妙引导 教学方法：什么是什么是管理？管理？1、管理出现的条件、管理出现的条件一个人有无管理活动一个人有无管理活动 孤岛上的鲁滨逊在管理什么？孤岛上的鲁滨逊在管理什么？管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产CC、两个人以上的集体活动和一致认可的目标、两个人以上的集体活动和一致认可的目标D D、一定数量的生产资料和一致认可的目标、一定数量的生产资料和一致认可的目

3、标小测试小测试 管理活动自古有之：管理活动自古有之：p古代中国人建长城古代中国人建长城p古埃及人建金字塔古埃及人建金字塔大到国家大到国家小到家庭小到家庭中间的是企业中间的是企业只要有共同活动，就有管理只要有共同活动，就有管理，管理活动无处不在。管理活动无处不在。现代管理活动、管理理论主要是现代管理活动、管理理论主要是有关企业有关企业的的 管理是指管理是指组织组织中的管理者，运用一定的职能中的管理者，运用一定的职能和和手段手段来来协调协调他他人人的活动，以的活动，以有效有效地实现管理地实现管理目标的过程。目标的过程。以上定义包含了以下五层内涵以上定义包含了以下五层内涵:管理的载体是组织，管理总存

4、在于一定组织之中管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中管理的实质是一种手段管理的实质是一种手段管理的内容是协调管理的内容是协调管理的核心是人管理的核心是人管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性 管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。借力是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借借力是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层主

5、管则借现场员工的体基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。美国管理协会前会长LawrenceAppley说过：现代的含义：管理是通过他人把事情办好。现代的含义：管理是通过他人把事情办好。美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场近日要在

6、学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5 5 名名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一

7、页。然而，非常可惜，他们没有得字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。分。为什么？为什么？管理是通过别人完成自己想做的事情。管理是通过别人完成自己想做的事情。正确答案：正确答案：“从从5 5 个人中选择出一个负责个人中选择出一个负责人，告诉他：人，告诉他：明天上午之前把旗杆在明天上午之前把旗杆在广场上立起来。广场上立起来。美国西点军校的考试美国西点军校的考试 （一）什么是管理职能（一）什么是管理职能 是指管理者所从事的基本活动的职责与功能。是指管理者所从事的基本活动的职责与功能。一家饭店的老板为了与当地竞争对手竞争，打算推出新的服一家饭店的老板为了与当地竞争对手竞争，打算推出新的服务

8、项目，经过与务项目，经过与 一线的管理人员讨论后，决定推出一项新的一线的管理人员讨论后，决定推出一项新的早餐项目。经过六个月的试验与完善做出决定后，组织了一早餐项目。经过六个月的试验与完善做出决定后，组织了一个特别任务小组开发这个新项目。该小组由六个拥有不同技个特别任务小组开发这个新项目。该小组由六个拥有不同技能的人组成，例如：预算、领班、负责设备的人等，其中选能的人组成，例如：预算、领班、负责设备的人等，其中选出一个人作为小头目负责指挥。在第一次小组会议中，老板出一个人作为小头目负责指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了提出的问题，强调了新项目的重向大家解释了目标，回答了提出

9、的问题，强调了新项目的重要性，并鼓励大家全力以赴。会议结束后，大家都努力工作，要性，并鼓励大家全力以赴。会议结束后，大家都努力工作，当预计结束日临近时，又增加了人员，并将预算额放松，项当预计结束日临近时，又增加了人员，并将预算额放松，项目按原定的时间完工。在开业的当天，老板将小组成员一一目按原定的时间完工。在开业的当天，老板将小组成员一一请到现场。请到现场。请分析以上案例中老板所开展的管理活动有哪些？请分析以上案例中老板所开展的管理活动有哪些？计划计划（planning）：确定集体活动的目标及活动方案组织组织(organizing)：即把各种生产要素，特别是人员结合成实现目标的功能实体，包括组

10、织结构的设计及人力资源管理。领导领导(leading)：领导者运用各种影响力使其他个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标的过程。控制控制(controlling)：即纠偏。创新创新(innovating)：在与其它管理职能的结合：在与其它管理职能的结合中表现自身的存在与价值。中表现自身的存在与价值。（二）管理的基本职能（二）管理的基本职能 创新创新计划计划组织组织领导领导控制控制管理的基本过程管理的基本过程反馈反馈这样管理可以理解为（如下图所示）：这样管理可以理解为（如下图所示）：计划计划组织组织领导领导控制控制创新创新管理者管理者执行执行实实 现现组织目标组织目标 问题出在哪里？问题出

11、在哪里？某君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售某君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导科长，领导9 9人。当了科长以后，该君仍然继续人。当了科长以后，该君仍然继续保持保持“光荣传统光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务，主要精力还是亲自跑业务，个人业绩仍然很突出，但是却收到上级的批评，个人业绩仍然很突出，但是却收到上级的批评，请问问题出在哪里？请问问题出在哪里？案例讨论案例讨论 1、管理者含义、管理者含义 管理者即管理的主体：是指管理活动的发起管理者即管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，是指通过协调他人的活动达到与者、执行者，是指通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目

12、标的主体。别人一起或者通过别人实现组织目标的主体。管理者与作业人员的区别：管理者与作业人员的区别：作业人员作业人员：组织中从事具体业务，不承担监组织中从事具体业务，不承担监督职责的人。例如督职责的人。例如 管理者管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，显著特点是有下属汇报工作显著特点是有下属汇报工作。例如 管理者一般分三层：管理者一般分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者高层管理者、中层管理者、基层管理者 作业人员作业人员高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者确定组织发展目标，沟通与其他组织确定组织发展目标，沟通与其他组织的关系，如总裁、总经理、董事会长的关系，如总裁

13、、总经理、董事会长部门负责人，贯彻执行高层管理者的部门负责人，贯彻执行高层管理者的意图，监督检查协调基层管理者的工意图，监督检查协调基层管理者的工作作直接面向第一线的组织成员，如班组直接面向第一线的组织成员，如班组长长 (1)(1)技术技能（技术技能（technical skillstechnical skills）指应用专门知识或技能的能力。管理者应掌握和应用解决指应用专门知识或技能的能力。管理者应掌握和应用解决自己分管范围内问题的技术与方法的技能。自己分管范围内问题的技术与方法的技能。(2)(2)人际技能人际技能(human skills)(human skills)管理者处理和协调上下左

14、右关系的技能，在群体中与人管理者处理和协调上下左右关系的技能，在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。共事、理解别人、激励别人的能力。(3)(3)概念技能概念技能 （conceptual skillsconceptual skills）管理者要将组织作为一个整体，重视各部分之间的关系管理者要将组织作为一个整体，重视各部分之间的关系以及组织与外部环境间的关系，分析和诊断复杂情况，抓以及组织与外部环境间的关系，分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。住问题的实质，迅速做出决策的能力。罗伯特罗伯特卡茨提出了管理者应具备的卡茨提出了管理者应具备的3 3种管理技能：种管理技能：人际技

15、能 概念技能 技术技能 市场营销训教部市场营销训教部小测试小测试 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事

16、情再次发生。事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？来处理？案例讨论案例讨论 改革开放初期，我国强调落实知识分子的政策，大批优秀的工程技术人员走上了各级领导岗位，有些发挥出具大的作用。有些却效果不佳，请评述该项政策。小思考小思考 三只鹦鹉三只鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非

17、常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。这只鹦鹉老板。管理者不一定自己能力有多强，管理者不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，能够团结自只要懂信

18、任，懂放权，能够团结自己的下级，就能更好地利用在某些己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。管理就值也通过他们得到了提升。管理就是让别人去做自己想做的事情，怎是让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去么样让别人去做，并且别人愿意去做做。【自我评估自我评估】你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。上划圈，然后加总你的分数。1 1、我希望与我的

19、上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强自我评估参考答案自我评估参考答案 你的得分将落在你的得分将落在7 74949分的区间内分的区间内,评分标准为：评分标准为：7 72222：较低的管理动机：较低的管理动机 22223434：中等：中等 35354949：较高的管理动机：较高的管理动机