网店开设与管理课件.pptx

1、网店开设与管理目 录CONTENTS淘宝网店的开设A网店商品的发布B商品管理C交易管理D1.卖家必须年满18周岁并且有二代身份证(没有开过网店)。2.属于本人的一张开通了网银的银行储蓄卡（非信用卡，信用卡不能开店）。3.属于本人的一部手机并能够正常通话。注册淘宝、安装一些淘宝必要的辅助组件时作为接收验证码用。4.电子版本人身份证正反面照片。5.电子版本人双手持身份证正面的上半身照片。前期准备进入淘宝网“”首页后，点击左上角的“免费注册”按钮，如图6.2所示。在弹出的窗口中，仔细阅读淘宝服务协议、法律声明及隐私权政策和支付宝服务协议并点击“同意协议”注册淘宝会员第一步：设置登录名这一步可以利用手

2、机号码/电子邮箱设置，这里以利用手机为例进行介绍，把手机中收到的校验码输入对应的对话框中，并点击“确定”按钮。第二步：填写账户信息在相应的对话框中填入登录密码信息并设置会员名，填写完成后点击“确定”按钮。注册淘宝会员第三步：注册成功提示说明：1）淘宝会员名最好为中文或中文加数字或字母，淘宝会员名一旦注册就不能修改。2）淘宝会员名和支付宝一并注册成功，你的淘宝会员名就是你自己取的那个名字，支付宝账户就是你的手机号。支付宝的登陆密码和淘宝会员名的登陆密码是一样的。3）注册的淘宝账号、手机号以及后面所填的身份证号、银行卡号等所有信息均需同一人的信息。注册淘宝会员点击“免费开店”中的“个人开店”按钮开

3、店条件及实名认证1.支付宝实名认证点击“支付宝实名认证”后面的“重新认证”按钮第一步：设置身份信息在“设置身份信息”对话框中根据提示填入相应内容，填写完成后点击“确定”按钮。开店条件及实名认证第二步：设置支付方式填写银行卡卡号对话框中根据提示填写相应的内容和本人相关信息之后，点击“同意协议并确定”这个按钮，输入手机收到的校验码，点击“确认注册”按钮。开店条件及实名认证第三步：支付宝实名认证返回到“卖家中心”，点击“马上开店”“继续认证”，点击“申请支付宝个人实名认证”，在弹出的对话框中输入姓名和身份证号，仔细核对帐户信息、身份信息并点击“下一步”。开店条件及实名认证点击“立即升级认证”，根据真

4、实情况填写相关信息之后，点击“确认提交”，等待淘宝后台的审核。开店条件及实名认证2.淘宝开店认证支付宝实名认证通过后，再次登录淘宝会员名，同样点击卖家中心、免费开店、开店认证，点击“淘宝开店认证”后面的“立即认证”按钮，淘宝开店认证对话框。根据系统页面的提示输入相关信息，并提交事先准备的照片，填写好了之后点击“提交”按钮。在1-2个工作日内等待淘宝官方小二审核通过，整个实名认证的过程完毕。开店条件及实名认证3.店铺基本设置完成实名认证后点击“创建店铺”按钮弹出“诚信经营承诺书”窗口点击“同意”按钮。在对话框中对店铺的基本信息进行设置，在店铺的基本信息页面中带有*标志的为必填信息，其他信息可自行

5、选择填写。相关信息填写完成后点击“保存”按钮。开店条件及实名认证1.修改店铺名称2.设置店标上传的店标图像大小必须小于80KB，格式可以为jpg、gif、png等，建议尺寸为80px*80px。3.设置域名目前淘宝店主只要开通使用不同版本的旺铺都可以免费使用二级域名，设置二级域名后可以浏览器地址栏直接显示二级域名，加强买家对域名的记忆。4.写好店铺介绍完善店铺基本信息0202商品商品的发布第一步：登录淘宝网，在淘宝卖家中心界面上点击“发布宝贝”进入商品发布界面。第二步：点击“一口价”，选择商品类目，点击“我已阅读以下规则，现在发布宝贝”按钮。商品发布的流程第三步：填写宝贝基本信息。根据提示在对

6、话框中填入相应的宝贝基本信息，如宝贝类型、宝贝属性、宝贝标题、宝贝卖点、宝贝价格、付款模式、宝贝规格、宝贝数量、宝贝图片、宝贝描述等。（带有“*”的项必须填写）商品发布的流程第四步：填写宝贝物流信息。选择宝贝的物流信息，在选择宝贝物流信息之前可以先行设置运费模板。第五步：填写售后保障信息。售后保障信息中包含是否有发票、是否有保修、退换货承诺、服务保障及售后说明等信息，如图6.35所示。商品发布的流程第六步：填写其他信息。其他信息中包含会员打折、库存计数、有效期、开始时间、是否橱窗推荐等信息，如图6.36所示。开始可以有立刻发布、定时发布及放入仓库暂时不发布三个选项。第七步：信息填写完成后点击“

7、发布”按钮。总流程图商品发布的流程1地址库设置。登录淘宝网，在淘宝卖家中心界面的左侧点击“物流管理”“物流工具”，进入物流管理界面，选择“地址库”，将相应的信息补全，点击“保存设置”，就会在页面下方新增一条店铺地址信息。小贴士：1）在该页面可以设置店铺的默认“发货地址”和“退货地址”，这两个地址可以是同一个，也可以是不同的。2）点击界面上的“编辑”或“删除”可以修改已有的地址信息。3）不能删除默认的“发货地址”、“退货地址”或“货到付款”设置中的卖家发货地址，若确实要删除需先取消相应地址的默认选项。快递模板的设置2服务商设置在物流管理界面，选择“服务商设置”，勾选相应的服务，点击“开通服务商”

8、，即可开通相应的服务。点击“开通电子面单”，可以订购相应的服务，比如“电子面单”、“保障速递”、“货到付款”和“指定快递”等。快递模板的设置3运费模板设置在物流管理界面，选择“运费模板设置”，点击“新增运费模板”，根据实际情况填写模板名称、宝贝地址、发货时间、是否包邮、计价方式、运送方式等。设置快递、EMS和平邮可根据快递公司给出的价格表来填写不同地方的不同价钱，也可以设置所有地区统一费用，还可以设置指定条件是否包邮等，完成后点击“保存并返回”。快递模板的设置4运单模板设置选择“运单模板设置”，点击“新建模板”，在“选择模板”下拉框中选择系统中已有模板，那么就无需过多设置，只要在“打印偏移校正

9、”的界面上根据实际情况适当调整就可以，完成后点击“保存”。如若系统模板中没有合作的物流公司运单模板，则可以通过“快递公司”下拉框中选择相应的物流公司，上传“运单图片”，输入“模板名称”，并且“选择打印项”，校正打印项位置来完成设置，点击“保存”。保存运单模板设置后，页面自动跳转至“运单模板列表”，在该页面选择常用物流公司的运单模板点击“设为默认”，即完成设置。快递模板的设置5调用运单模板勾选宝贝，然后选择“设置运费”来调用刚才设置好的模版。选择出售中的宝贝。点击“应用该模板”应用刚才设置好的模版。快递模板的设置小贴士：1）模板名称：模板的名称，卖家可自己输入模板的名字，用于区分不同设置的运费模

10、板；2）宝贝地址：即商品的所在地，搜索页面宝贝所在地的展示地址；3）发货时间：商品被拍下并付款之时起，卖家承诺多少时间内发货；4）是否包邮：商品是否是卖家承担运费；如包邮的商品即会显示“快递：免运费”。5）计价方式：商品运费的计算方式分为按件数、重量、体积进行计算；如商品按重量或按体积进行计算，需要在商品的发布页面将“运费模板”属性中的重量或体积信息填写完整。快递模板的设置1商品类目选择要正确。选择正确的商品类目避免违规发布。如果怕发布错误，可以通过“类目搜索”找到正确商品类目。2.宝贝属性要与商品相匹配。3.宝贝标题要优化。宝贝标题既要充分利用30个字的空间，又要跟商品的图片、属性等描述要一

11、致，并要注意可阅读性。4.宝贝数量要正确。宝贝的数量填写要根据真实库存如实填写，并及时按规定时间发货，避免因库存的原因导致发货纠纷。5.宝贝描述要真实。6.宝贝物流信息要合理。为宝贝设置运费时要合理，比如上海发往浙江、江苏或者上海本市，基本都是6元起重，超过1公斤的以2元/公斤算，如果设置成20元/公斤就不合理了。商品发布的要素与注意事项0303商 品 管 理商品编码：对商品进行科学合理的编码以准确识别商品描述：是影响转化率的一个重要因素商品价格商品图片商品标题：商品标题中应尽可能包含消费者习惯搜索的关键词商品档案不具体讲解商品建档唯一性是商品编码的最低要求。一般商品的编码长度在68位，有需要

12、时可以在编码前面加入英文字母。唯一性一个商品按照一定的编码规则一旦确定后不可以删除/修改/重复，同时编码要体现出商品的最小分类。不可变性商品的编码要具有可扩展性，但商品编码扩展的时候必须兼容原先的编码。可拓展性商品建档商品编码的性质商品编码的性质商品标题找词选词组词促销关键词+属性关键词品牌关键词+属性关键词评价关键词+属性关键词促销关键词+品牌关键词+属性关键词品牌关键词+评价关键词+属性关键词评价关键词+促销关键词+属性关键词生意参谋类目关键词搜索栏下拉框直通车三高一低：搜索热度高，点击率高，点击转化率高以及竞争指数低。相关性：关键词与商品相关，提高流量的精准性商品建档在进行商品描述时注意

13、以下几个方面的问题：1）商品信息要描述得详细与全面；2）要从顾客的角度去进行商品描述；3）商品描述要有一定的逻辑性并且条理要清晰；4）商品描述一定要精美并且直观。商品描述是影响转化率的一个重要因素，同时，商品描述得仔细与详尽也可以节省客服的工作量。商品描述的内容一般有规格、颜色、材质、细节、产地、性能等，也包括知场景、适合人群、真假辨识、生产厂家、售后服务、支付方式等，一些特殊的商品还可以包括安装说明、保养说明、使用注意事项等。商品建档商品描述1.商品分类方法1）按商品的用途分类；2）按商品的品牌分类；3）按商品的风格分类；4）按商品的价格分类；5）按商品的上新时间分类；6）按商品的功能分类根

14、据商品的特性与买家的需求出发进行分类，也可以对商品进行多维度交叉分类，充分考虑产品属性和受众的浏览习惯，新品和特价分类尽量要靠前，分类的基本要求是清晰明了，不要出现无宝贝的分类的情况。商品分类管理2.商品分类设置第一步：在淘宝“网卖家中心”的“店铺管理”中点击“宝贝分类管理”菜单，弹出商品管理操作界面，在这里对商品进行手工分类，也可以进行自动分类，一般采用手工分类。第二步：点击“添加手工分类”按钮，弹出如图6.60所示的手工分类操作界面，可以在这里逐个添加商品的分类目录与分类子目录。商品分类管理第三步：目录添加完成后点击页面右上角的“保存更改”按钮，此时在网店首页导航栏上的“所有分类”菜单中就

15、会显示所有的分类目录。第四步：在淘宝“网卖家中心”的“宝贝管理”中点击“出售中的宝贝”或“仓库中的宝贝”菜单，弹出商品列表页面。第五步：勾选需要分类商品前面的复选框，点击商品右边的“编辑宝贝”按钮，弹出宝贝信息编辑界面。商品分类管理第六步：在店铺中所属的类目中勾选所属分类。第七步：点击“确认”按钮完成商品分类设置。一个商品可以归属于一个分类，也可以同时归属于多个分类。商品分类管理0404交 易 管 理1.等待买家付款1）关闭交易：因为商家缺货或顾客原因等使交易无法继续完成，此时需要做关闭交易的操作。2）修改价格：交易双方经过协商对新的售价达成一致，就需要在买家支付货款前修改成交价格。2.买家已

16、付款在买家支付货款成功的时候订单会显示“买家已付款”，此时需要与顾客核实订单的内容与收货地址，并把需要备注的信息及时添加到该笔交易的备忘录里，提醒发货时要特别注意。3.卖家已发货买家已付款的订单需要及时发货，选择对应的物流公司，填入该笔交易的物流单号，及时将订单状态修改为“卖家已发货”，因为只有在这个状态的订单顾客才能进行确认收货操作。4.交易成功顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家。订单管理1.评价回复从“评价管理”进入会看到所有在有效期之内的评价后面都会有一个“回复”按钮，点击该按钮可以进入到如下图所示的回复操作窗口，在此可以根据顾客的评价或自己对交易的感受对该评

17、价作出回复和解释。2.修改评价有时候交易双方会因为一些误会和争议给出负面的评价，如果经过沟通与协商愿意将中差评改为好评。评价管理1.退货管理一般分为已发货与未发货两种情况。1）买家已付款但卖家没有发货的退货申请了解顾客的退货理由，在双方经过协商达到一致后选择同意买家的退换货申请即可处理完成。2）买家已收到货后提出的退货申请当买家收到货后可以在交易超时前提出退货申请，卖家有15天的处理时间，若卖家未及时处理将进入退货流程。a.卖家不同意退货，交易状态将变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如果需再次申请则可以再次操作。如果双方未能达成协议，则“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在申请日起30天内介入帮助双方协商处理。b.如果卖家同意申请，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”，卖家在收到顾客退回的商品后只要输入支付密码，退款完成，处理流程结束。纠纷管理2.投诉管理如果买家对店铺提出交易投诉或侵权、违规的举报，系统就会将纠纷处理进程及时通知给双方，此时卖家应该抓紧收集相关证据及时进行投诉处理。在对应的窗口中写明申诉原因，让处理投诉的淘宝客服尽快明白事情的原委，如有需要尽可能附上对处理投诉有利的相关图片凭证。纠纷管理谢谢大家