绩效考核案例分析课件.pptx

1、194联想绩效考核案例分析联想绩效考核案例分析主要内容主要内容2 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:绩效考核是什么绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能

2、力进行全面、客员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。观的评价。3 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:绩效考核为什么绩效考核为什么4 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip

3、:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:主要内容主要内容绩效考核怎么做？绩效考核怎么做？部门绩效考核部门绩效考核5 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:部门绩效考核以引导并推动部门部门绩效考核以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，沿公司战略轨道前进

4、为出发点，激励部门工作，体现部门价值。激励部门工作，体现部门价值。指导思想指导思想6 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:方案设计原则方案设计原则1.1.结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团队精神；2.2.打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；3.3.可量化；可量化；4.4.考核指标考核指标5 5个以内

5、（含个以内（含5 5个）；个）；5.5.第三方考核。第三方考核。7 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail: 指标分类指标分类 各增值链指标分解各增值链指标分解 二、部门绩效考核架构二、部门绩效考核架构8 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chao

6、yang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:指标分类指标分类按业务特点指标分为三大类按业务特点指标分为三大类经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等经营指标：销量、销售额、利润、成本费用等 业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）业务指标：部门核心竞争力工作（如质量）满意度指标：内外客户满意程度满意度指标：内外客户满意程度9 Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang Dis

7、trict,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:各增值链指标分解各增值链指标分解10Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:软件事业部、信息服务事业部、手持接软件事业部、信息服务事业部、手持接入事业部、宽带网络事业部入事业部、宽带网

8、络事业部服务器网络事业部、外设事业部服务器网络事业部、外设事业部台式电脑事业部、台式电脑事业部、QDI事业部、笔记本事业部、笔记本电脑事业部电脑事业部事业部系统事业部系统事业部事业部新兴业务新兴业务发展中业务发展中业务成熟业务成熟业务竞争力竞争力产品产品研发研发质量质量各增值链指标分解各增值链指标分解11Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-m

9、ail:各增值链指标分解各增值链指标分解20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：1.成熟业务成熟业务：更关注利润的成长，并将质量提升为更关注利润的成长，并将质量提升为 部门考核指标。部门考核指标。2.发展中业务：发展中业务：继续推进销量与销售额的提高，更关继续推进销量与销售额的提高，更关 注销售额。注销售额。3.新兴业务：新兴业务：贴近各自业务特点，更关注销量。贴近各自业务特点，更关注销量。具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：事业部系统事业部系统12Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street

10、,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:各增值链指标分解各增值链指标分解成熟业务指标列表：成熟业务指标列表：DTB、NTB：一次开箱合格率一次开箱合格率*%3个月返修率个月返修率*%代理质量满意度代理质量满意度*%QDI：DOA率率*%用户质量满意度用户质量满意度*%13Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:10

11、0027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:发展中业务指标列表：发展中业务指标列表：各增值链指标分解各增值链指标分解14Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:15Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen Nor

12、th Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:（中央市场系统、区域市场系统、海外市场系统）（中央市场系统、区域市场系统、海外市场系统）2000财年考核指导原则：重视均衡发展1.建议市场系统经营指标的比例为：销量:销售额:利润=4:4:2（在不考核利润指标的情况下，销量:销售额=4:6）2.具体考核指标与权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解市场链市场链16Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoya

13、ngmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail: （销售商务部、采购商务部、供应链管理部、（销售商务部、采购商务部、供应链管理部、北京厂、惠阳厂）北京厂、惠阳厂）20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：关注质量、效率方面的核心竞争力关注质量、效率方面的核心竞争力 具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解供应链供应链17Add:Floor 18,Manhattan Buildin

14、g,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:各增值链指标分解各增值链指标分解供应链部门指标列表（供应链部门指标列表（1 1）：）：18Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)852820

15、40 Http:/ E-mail:产品链产品链 （联想研究院、技术发展部、质量管理部）（联想研究院、技术发展部、质量管理部）20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：引入业务进展评估指引入业务进展评估指标和满意度指标。标和满意度指标。（公司总体经营指标比例：销量（公司总体经营指标比例：销量:销售额销售额:利润利润=2:4:4）具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解19Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Z

16、ip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:（企划链、人力资源链、财务链、信息链）（企划链、人力资源链、财务链、信息链）1、20002000财年考核指导原则：财年考核指导原则：引入业务进展评估、引入业务进展评估、费用率及客户满意度指标，并以一定的权重体现公司费用率及客户满意度指标，并以一定的权重体现公司总体经营业绩。总体经营业绩。2、具体考核指标及权重如下：具体考核指标及权重如下：各增值链指标分解各增值链指标分解间接增值链间接增值链20Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Cha

17、oyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:各增值链指标分解各增值链指标分解间接增值链部门指标列表：间接增值链部门指标列表：21Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-m

18、ail:内容介绍内容介绍绩效考核怎么做？绩效考核怎么做？个人绩效考核个人绩效考核22Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:个人绩效考核（个人绩效考核（Q值考核）值考核）23Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Be

19、ijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核的内容、依据考核的内容、依据24Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核的类型、时间考核的类型、时间 25Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoya

20、ngmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核的工作流程考核的工作流程时间时间 工作工作 参加人参加人季初季初 制定计划，填写制定计划，填写季度季度计划计划/考核表考核表 上下级上下级季度中季度中 下属执行计划，上级指导支持下属执行计划，上级指导支持 上下级上下级季末季末 总结总结/自评，填写自评，填写季度季度述职述职/考考 核表核表 下级下级 制定新计划，草拟制定新计划，草拟新财季新财季季度季度计划计划/考核表考核表下级

21、下级 下季初下季初 上级评分，上级评分，绩效面谈绩效面谈 上下级上下级 排序定级排序定级 隔级上级隔级上级 考核结果转换为考核结果转换为Q值值 人力资源部人力资源部26Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:制定计划制定计划27Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North

22、Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:执行计划执行计划及时及时28Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:述职述职/自评自评29Add:Floor 18,Manhattan Build

23、ing,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:上级评定与绩效面谈上级评定与绩效面谈30Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:排序定级排序

24、定级 之之 助总（含）以上助总（含）以上原则：原则：定性不排序定性不排序A A级含义：级含义：非常杰出非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-A-含义：含义：出色出色超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。作目标。B+B+含义：含义：良好良好完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。有所超越。B B级含义：级含义：合格合格符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工符合岗

25、位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。作目标。B-B-含义：含义：有所不足有所不足基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。达成工作目标，但有所欠缺。C C级含义：级含义：难以胜任难以胜任作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。需立即调岗或降级。31Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)8528

26、2038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:排序定级排序定级 之之 处级（含）以下处级（含）以下32Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核等级对应考核等级对应Q值值处级经理和员工处级经理和员工33Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen Nor

27、th Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核结果的反馈与申诉考核结果的反馈与申诉确认事实确认事实34Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:考核结果的应用考核结果的应用35Add:

28、Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail:联想考核体系评述联想考核体系评述36Add:Floor 18,Manhattan Building,No.6,Chaoyangmen North Street,Chaoyang District,Beijing.Zip:100027 Tel:(8610)85282038 Fax:(8610)85282040 Http:/ E-mail: