职场沟通理论与技巧课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通 理论 技巧 课件
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1、第二講 職場溝通策略與技巧 張松年第1页,共17页。溝通的基本模式l發聲者 訊息 接收者l影響溝通的因素l訊息感覺、解釋、感受、結果、意圖l管道口語、電話、電子郵件、MSN、信件l干擾外在干擾與內在干擾l回饋l單向溝通V.S.雙向溝通第2页,共17页。接觸前的態度l非自我肯定者內在的恐懼:l害怕被傷害或拒絕l只要合理,你就有權請別人幫助。l對你所做不到的事,合理拒絕,比勉強答應更對得起別人與自己。l遇到不講理的人,不應懼怕,但也不需武裝自己惡言相向。第3页,共17页。非自我肯定者內在的恐懼(二)l害怕錯誤或失敗l全壘打王往往也是三振率最高的人,勇於嘗試才有成功的機會。l害羞怕被注意l放心,沒有
2、人有閒工夫注意你,每個人最注意的是自己。l就算別人注意你或評價你,那也是僅代表他個人的看法,不是多數人的意見。第4页,共17页。自我肯定的溝通l基本信念:你的意見、想法和感受與別人的同樣有價值,不應被忽略。l自我肯定的表達:l描述情境或行為l表達情緒l提出想法或意見l徵詢討論第5页,共17页。接觸期的溝通l每個人都是業餘的心理學家l目光接觸l開場白l條件審查l做決定l第一印象的影響第6页,共17页。接觸期的溝通策略l印象整飾l儀容與禮貌l語言與非語言l逢迎恭維、意見表同、施惠、自我表現l顧全面子l近水樓台先得月熟悉性、接近性與相似性的運用l開放態度避免偏見第7页,共17页。儀容與禮貌l笑容是破
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