（企管资料）-客户服务与经营.pptx

1、桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5重要观念客户经营即服务经营。桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5客户抱怨歌你说过有空来看我一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你你忘我连名字你都记错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5件数解约失效率17.78%17.78%13.78%13.78%11.64%11.64%10.26%10.26%9.62%9.62%0.00%0.00%2.00%2.00%4.00%4.00%6.00%6.00%8.00%8.00%10.00%10.00%12.00%1

2、2.00%14.00%14.00%16.00%16.00%18.00%18.00%20.00%20.00%1990199019911991199219921993199319941994桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5保户不续保原因给亲友面子投保，后来亲友不做了服务不佳（只有收费才出现）对商品不满意业务员离职了原保单不符合需求桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5保户不续保的原因搬家无法联络有不好的理赔经验经济状况不佳听朋友说买贵了对产品不理解，产生疑问桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5产品购买者的心理客户希望业务员能经常与之保持联系。客户希望业务员能定期检查其保单内容。客户希望业务员能协

3、助其与公司交涉保单事务及了解新产品的内容。客户希望业务员能送些小礼物。桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5重复购买的原因和动机人口的增加个人收入的增加事业收入增加家庭责任增加寿险关心度的增加桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5售后服务的内容做一切对业务员和客户利益的“双赢”事情。桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5售后服务工作如何做从送保单开始保持联络每年一次的拜访服务客户的家人也需要您的服务桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5目前业务员服务的方式：电话问候 25%寄问候卡 22%提醒保户相关保险资讯 18%提供新商品讯息 15%提供理财讯息 8%寄健康资讯 8%定期举办保户联谊会 3%其他

4、1%桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5十个服务妙计感谢投保函卡无虚发传真传真情给保单做外套年度保单检查给被保人的一封信以已一技之长为他人排忧解难社区的免费服务紧急事件联络卡举办活动桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5 售后服务的效应良好的售后服务能提升能提升续保率。良好的售后服务能建立与客户融洽的人际关系。良好的售后服务可降低同业竞争的威胁。良好的售后服务能消除客户对保险的误解。良好的售后服务能协助主顾开拓，形成转介绍。桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5售后服务的效应良好的售服务能提升从业人员的职业尊严。良好的售后服务能迅速拓展人际关系面。面临比较时，良好的售后服务是决定购买的重要因素。良好的售后服务已被证明是建立优质准客户群的最佳方式。桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5售后服务的评判标准三级服务得到的是客户的认可，二级服务得到的是客户的满意，一级服务得到的是客户的忠诚！桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5建立客户忠诚度从开始就做期待经营每次接触即强化客户购买决心说到做到 持续接触、要求回馈、吸收新 ideas 事端扩大前就把问题解决维持一定程度的价格稳定性 利用附加价值 保持风度，为下次留一扇门 桂林分公司桂林分公司国寿-组经理-5服务即是销售，销售就是服务！