（企管资料）-超市行业职业道德.pptx

1、v1 1、遵纪守法、克己自律、遵纪守法、克己自律 ；我们这个行业；我们这个行业的特点是每人要和商品、货币打交道、具的特点是每人要和商品、货币打交道、具有极大的物质诱惑力，因此要求我们自身有极大的物质诱惑力，因此要求我们自身必须廉洁奉公，公私分明，不徇私情，不必须廉洁奉公，公私分明，不徇私情，不谋私利，手过万金，一尘不染，还要具有谋私利，手过万金，一尘不染，还要具有主人翁的精神。爱护和保护企业的财产，主人翁的精神。爱护和保护企业的财产，敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗敢于同各种贪污盗窃行为和不正之风作斗争。争。v2 2、文明经商、优质服务；文明经商是在、文明经商、优质服务；文明经商是在遵纪守

2、法的基础上创造整洁优美而有秩序遵纪守法的基础上创造整洁优美而有秩序的营业环境，仪表健康，举止大方，在经的营业环境，仪表健康，举止大方，在经营中严格按服务规范和操作规程操作，尊营中严格按服务规范和操作规程操作，尊重重顾客顾客的人格和意愿，满足的人格和意愿，满足顾客顾客的需求。的需求。优质服务就是为消费者提供最佳的，质量优质服务就是为消费者提供最佳的，质量上乘的服务内容、服务态度，上乘的服务内容、服务态度，服务环境，服务环境，服务技能，使服务技能，使顾客顾客走最少的路，用最少的走最少的路，用最少的时间，花最少的精力，心情舒畅地买到所时间，花最少的精力，心情舒畅地买到所需商品或得到满意的服务。文明经

3、商是优需商品或得到满意的服务。文明经商是优质服务的前提和保证，优质服务是文明经质服务的前提和保证，优质服务是文明经商的直接体现。商的直接体现。v3、货真价实、公平交易；在我们超市的经营中要严格保证商品的质量，不掺假，不以次充好，质价相符，公平交易，计量准确，这是维护消费者利益和商店信誉的需要，是我们企业在市场竞争中取胜和获得长期经济效益的根本。v4 4、严守合同、信誉第一、严守合同、信誉第一 ；经商信为本，；经商信为本，通过我们自己的经营活动，取得通过我们自己的经营活动，取得顾客顾客的的信任和声誉，体现在企业，则是该企业信任和声誉，体现在企业，则是该企业在在顾客顾客心目中的公众形象，又是一种商

4、心目中的公众形象，又是一种商业信誉的评价。如百年老店等，全是靠业信誉的评价。如百年老店等，全是靠信誉，信誉，顾客顾客买些贵重的商品也是愿意到买些贵重的商品也是愿意到大商场去购买，为什么？就是大商场去购买，为什么？就是“信誉信誉”,信是摇钱树。信是摇钱树。v5 5、维护公德、反对歪风；主、维护公德、反对歪风；主要内容就是遵守公共秩序，爱要内容就是遵守公共秩序，爱护公共财物，尊老爱幼、互相护公共财物，尊老爱幼、互相尊重，见义勇为，助人为乐，尊重，见义勇为，助人为乐，讲究礼仪，文明礼貌，言行一讲究礼仪，文明礼貌，言行一致，信守诺言。致，信守诺言。v 敬业，就是全心全意地对待工作。对绝大多数人而言，敬

5、业，就是全心全意地对待工作。对绝大多数人而言，事业将是你生命中最重要的部分。因此，敬业是一种人生态度，事业将是你生命中最重要的部分。因此，敬业是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务、是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务、责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为尽一份心、出一份责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为尽一份心、出一份力。敬业，离不开对自己工作的认真思考和奉献。你明确自己的力。敬业，离不开对自己工作的认真思考和奉献。你明确自己的工作目标了吗？你为这个目标付出了吗？工作目标了吗？你为这个目标付出了吗？“不以善小而不为，不不以善小而不为

6、，不以恶小而为之以恶小而为之”，我们要脚踏实地，从现在做起，从身边做起。，我们要脚踏实地，从现在做起，从身边做起。在我们的身边经常有这样的事，当你被吩咐去做某事或需要其他在我们的身边经常有这样的事，当你被吩咐去做某事或需要其他部门的人协助时，你或他也许会睁大眼睛，满脸狐疑地反问经部门的人协助时，你或他也许会睁大眼睛，满脸狐疑地反问经理理“怎样做怎样做?”“这事我不知道啊这事我不知道啊?”很少去思考，其实有很多事很少去思考，其实有很多事情都是我们以前不曾碰到过的，但如果我们不去思考，不主动去情都是我们以前不曾碰到过的，但如果我们不去思考，不主动去做，而只能简单地重复过去，我们怎能谈得上提高，怎能

7、谈得上做，而只能简单地重复过去，我们怎能谈得上提高，怎能谈得上创新呢？创新呢？答案让人汗颜，并非说我不能完成领导交给我的任务，答案让人汗颜，并非说我不能完成领导交给我的任务，而是怀疑在重重困难险阻面前，是否能始终保持有完成任务的信而是怀疑在重重困难险阻面前，是否能始终保持有完成任务的信心而不退缩、不抱怨。我想，我们大多数人的身体上所缺乏的，心而不退缩、不抱怨。我想，我们大多数人的身体上所缺乏的，是这坚定的毅力和必胜的信心。是这坚定的毅力和必胜的信心。v 要提倡勤奋精神。勤，做事尽力，不偷懒；奋，振作，要提倡勤奋精神。勤，做事尽力，不偷懒；奋，振作，鼓劲。对工作没有热情，缺乏主动性，得过且过，用

8、他们的话鼓劲。对工作没有热情，缺乏主动性，得过且过，用他们的话说是说是“没激情没激情”不要去埋怨别人、埋怨公司、埋怨社会，要多不要去埋怨别人、埋怨公司、埋怨社会，要多去想想自己身上的问题，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？去想想自己身上的问题，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？通常在这个时代，环境时时刻刻都在快速地你积极付出了吗？通常在这个时代，环境时时刻刻都在快速地变化着，我们每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的变化着，我们每个人都要用积极的态度去适应，要用创造性的思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神，思维去工作。勤奋不是三分钟热情，而是一种持之以恒的精神

9、，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。为了磨练你的人性，为了需要坚忍不拔的性格和坚强的意志。为了磨练你的人性，为了美丽你的人生，勤奋地工作。美丽你的人生，勤奋地工作。目前，我们公司虽然还处于创目前，我们公司虽然还处于创业阶段，各种困难也在所难免，但困难并不能阻止我们对事业业阶段，各种困难也在所难免，但困难并不能阻止我们对事业的追求，面对重重困难，我们不仅要建设自己的矿井，而且还的追求，面对重重困难，我们不仅要建设自己的矿井，而且还要把我们的矿井建设成最好的。这就要求我们每个员工都应该要把我们的矿井建设成最好的。这就要求我们每个员工都应该考虑的考虑的“如何把信送给加西亚如何把信送给加西亚”。首先要树

10、立忠诚敬业的思想。首先要树立忠诚敬业的思想品德，要有主动进取的工作精神，追求完美的思想品格，乐在品德，要有主动进取的工作精神，追求完美的思想品格，乐在其中的工作态度。建一流企业，首先要自身成为一流的人才，其中的工作态度。建一流企业，首先要自身成为一流的人才，要有为企业出力流汗的思想，要有为企业出力流汗的思想，“逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥”，与公，与公司同甘苦，共命运，把我们的公司建设成为中国一流的大企业。司同甘苦，共命运，把我们的公司建设成为中国一流的大企业。vv超市，是民众购物公共形象美好的地方，在这里购物，却常常遭遇各种尴尬。v询问价格，自己去看 v不是一次，而是多次；不是在一家

11、，而是在多家。顾客因询问物品价格，常遭到营业员这样的抢白：“牌上写着，自己去看。”真是让人气愤，如果能看清，还需要问吗？v大多数超市，除了需要促销的商品价格字体写得很大，其余都写在一张二寸宽的纸条上，时间一长纸条也破了，字也不清了。有的超市，这种写着价格的纸条一张挨一张，排在一块，很难与所购商品对上号。倘若放在底层的物品，那价格纸条就贴在离地面一二厘米的地方，不用说年纪大或患有高血压的人，就是年轻力壮、视力好的人，看起来也费劲。v询问商品，不知道 v也不仅是一次，询问超市工作人员某某物品有没有，大多回答说“不清楚”。有一次，某顾客去买正章牌的地板蜡，货架上看来看去没看到，就向正在一旁闲谈的营业

12、员询问，回答说没有。正想离去时，头一低却在货架的最底层看到了。v如果让工作人员清楚超市内的所有物品，这是工作的基本要求。但自己所负责的范围内有哪些货，应该清楚啊。可以说，这是作为营业员应有的最基本知识。v弄错标价，冷漠相待 v有一次，在超市从来不看结帐单的一位顾客，那一天在收银台，临走时却看了一下手中的帐单，发现有价格为8元的物品。但记忆中并没有买这一价格的东西，于是去询问收银员。收银员核对了一下，是没有8元的物品，便去叫店长。等了好长时间，店长出来了，又让等着，说是再去核对一下。又过了好长时间，店长出来冷冷地说，梳子卖8元，打错了价格，不信你自己去看。v超市自己弄错价格，对消费者非但没有一句

13、“对不起”，反而冷漠相待，似乎错的是消费者。v远距离对话，无视顾客的存在 v很多超市，几乎每次都可以看到这样的场面：外面的理货员与里面的理货员，在哇啦哇啦地长距离对话。所谈虽然有时是关于要不要进货之类，但是人们之所以选择在超市购物，很大一个因素在于这里的优美环境。v工作人员闲聊，无视顾客的存在，聚在一起议论昨晚电视剧怎么样了，什么菜怎么烧法等等，也是超市一个常见的问题。兴致再高的顾客，每每碰到此，购物的心情一下就没有了。v超市，是城市文明的窗口。看来，还需多练内功，加强职业道德与职业精神的规范。v敢干事、多干事、干好事，干成事！敢干事、多干事、干好事，干成事！这这“四干四干”精神，是我们每位工

14、作人员的精神，是我们每位工作人员的献身精神。献身精神。v相互尊重，相互信任，我们要真心真意，相互尊重，相互信任，我们要真心真意，美好工作每一天，这才是一种美好工作每一天，这才是一种企业文化企业文化氛围，提高企业经营绩效，让所有的员氛围，提高企业经营绩效，让所有的员工认识到：在一个有品质的公司里，才工认识到：在一个有品质的公司里，才能发挥个人的潜能，成于一个优秀的工能发挥个人的潜能，成于一个优秀的工作者。我们精力充沛，敏于行动，敢作作者。我们精力充沛，敏于行动，敢作敢当，为着这个共同的目标而努力奋斗。敢当，为着这个共同的目标而努力奋斗。v团结、紧张、严肃、活泼！团结、紧张、严肃、活泼！是我们世纪

15、华联团队建是我们世纪华联团队建设根本指导思想。设根本指导思想。v所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。动力。