(企管资料)-成功的客户服务沟通.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《(企管资料)-成功的客户服务沟通.pptx》由用户(德鲁克管理课堂)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企管资料 企管 资料 成功 客户 服务 沟通
- 资源描述:
-
1、 成功的客户服务沟通成功的客户服务沟通与客户沟通与客户沟通1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。为重要。2 与客户沟通的秘诀只有两条:引起对方与客户沟通的秘诀只有两条:引起对方的关注和取得对方的信任。的关注和取得对方的信任。3 与客户关于沟通,除了恰当的言谈举止与客户关于沟通,除了恰当的言谈举止之外,最重要的就是趣味了。之外,最重要的就是趣味了。4 要想方设法把你自己的举传染给对方,要想方设法把你自己的举传染给对方,为此,你自己必须先拥有足够的兴为此,你自己必须先拥有足够的兴趣趣。与客户沟通与客户沟通5 不论你如何博学强闻,也不论你如何引不论你如何博学
2、强闻,也不论你如何引经据典,都不如有一份真诚的情感。经据典,都不如有一份真诚的情感。6 说话时眼睛不看着对方,无异于自言自说话时眼睛不看着对方,无异于自言自语。语。7 人们通常关心的并不是人们通常关心的并不是“普通普通”的、的、“寻常寻常”的事情;人们通常关心的是的事情;人们通常关心的是“自己自己”的、的、“本身本身”的事情。的事情。8 如果没有热情,就不要指望得到热情的如果没有热情,就不要指望得到热情的回报。回报。与客户沟通与客户沟通9 只有考虑到对方的利益,你才能获得自只有考虑到对方的利益,你才能获得自己的利益。己的利益。10 最有效的说服,就是能够让对方不知不最有效的说服,就是能够让对方
3、不知不觉地产生参与感。觉地产生参与感。11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。变得一蹶不振。12 沟通的成功与否,常在于你是否能用屿沟通的成功与否,常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。的眼光来理解和看待对方的观点。与客户沟通与客户沟通13 沉默是金,但如果你让对方沉默了,那沉默是金,但如果你让对方沉默了,那么,你也就失去了金。么,你也就失去了金。14 假如你希望对方高兴见到你,那你首先假如你希望对方高兴见到你,那你首先就得高兴见到对方。就得高兴见到对方。15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油,而决不引经据典只是装饰蛋糕的奶油,而决不是蛋糕本
展开阅读全文