(企管资料)-质量管理百年历程.ppt
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1、质量管理百年历程目录 质量管理百年历程 ISO组织的来历 现代认证制度的来历 ISO9000标准簇的来源 戴明14法 克劳士比质量管理四项基本原则 克劳士比零缺陷管理之道 六标准差运动质量管理百年历程 1875年以前,放任管理阶段(质量工作由工人自已控制);1875年,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量)检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验部门质量管理百年历程 1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控,以减少对检验的依赖;1930年,道明和罗奇提出统计抽样的检验方法;1940年,美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效;
2、美国军方物资供应商推进统计质量控制方法;美国军方制定战时标准,最初的质量管理标准(以休哈特、道明、罗奇的理论为基础)质量管理百年历程 1950年,戴明提出质量改进的观点(休哈特之后系统提出利用统计技术进行质量和生产力的持续改进;大部份的质量问题是生产和经营系统的问题;强调最高管理者对质量管理的责任,提出戴明14法)开始开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开始形成质量管理百年历程 1958年,美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,在西方工业社会产生了影响。1960年,朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念,强调对覆盖所有职能部门
3、的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理理论在日本被普遍接受,日本企业创造了全面质量控制,特别是QC7种手法,广泛用于质量改进。质量管理百年历程 1960年代中,北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列标准,它以MIL-Q-9858A为蓝本,增加了设计质量控制的要求。1970年代,TQC使日本的企业竞争力极大的提高,日本企业的成功,使全面质量管理理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家(JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具)质量管理百年历程 1979年,英国制定了国家质量管理标准BS5750 1980年,菲利浦.克
4、劳斯比提出零缺陷的概念,质量是免费的,许多国家设立国家质量管理奖(激励),企业高层管理重视,全面质量管理做为一种战略管理模式进入企业。1987年,ISO9000系列国际质量管理标准问世,基于BS5750,开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响;1994年,ISO9000标准改版,第三方质量认证普遍开展。质量管理百年历程 1990年代未,全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略,质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标 2000年代,知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高(6sigma,LM,ERP)ISO组织的来历 190
5、6年成立了世界最早的国际标准化机构IEC,其着重于电工领域,而打算在其它技术领域中发展国际标准是在本世纪三十年代。因此,由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由ISO的建立才开始的。1946年,来自25个国家的代表在伦敦召开会议,决定建立一个新的国际组织,“它的目的是促进国际间的相互合作和工业标准的统一”。于是,ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布正式成立。ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织(International Organization for Standardization)不是“IOS”吗?为何是“ISO”?普通省略成 通过希腊语“ISOS”,“相 等的”意思
6、,并且倾注了想 要推进标准化的愿望,所以,采用了“ISO”.为 什 么?创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。现代认证制度的来历 1903年,英国工程标准委员会将标制刻印于钢轨产品上,表示是按照英国钢轨尺寸的标准生产的,这标制作现代认证制度的开始;1920年以后,许多国家纷纷效仿英国的做法,建立起了以本国标准为依据的认证制度。第二次世界大战以后,认证制度也开始跨越国界,逐步出现了若干区域性认证制和国际性认证制。现代认证制度的来历 1970年国际标准化组织(ISO)成立了认证委员会(CERTICO),并于1985年更名为合格评定委员会(CASCO),着力于指导
7、国家,地区和国际认证制的建立和发展。认证最初主要是针对产品而言的,随着标准化领域的扩展,认证也相应地扩展到了过程、服务和体系方面 美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN 29000EN 29004EN 29001EN 29002EN 29003ISO 9000质量保证标准(1987)ISO 9000质量保证标准(1994)ISO 9000质量管理体系要求(2000)ISO 9004ISO 10011ISO 9000ISO 9001ISO9000 标准族的来源ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176
8、所制定的一系列关于质量管理的系列标准。9000是其中的一个标准的编号,其专门是针对质量管理部分所设定的标准。戴明14法 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。为此,要投入和挖掘各种资源。第二条 要有一个新的管理思想,不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。戴明14法 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因,15%的是由于岗位上的原因。第六条
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