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1、第十章第十章 物流绩效管理物流绩效管理目录 v 10.1 物流绩效涵义物流绩效涵义v 10.2 物流绩效发展物流绩效发展v 10.3 物流绩效测度指标体系物流绩效测度指标体系v 10.4 常见物流绩效评价方法常见物流绩效评价方法10.1物流绩效涵义销售成长销售成长工作安全性以及工作条件工作安全性以及工作条件产品的可提供能力产品的可提供能力客户满意度客户满意度成本效率成本效率获利性获利性社会责任社会责任按时运送按时运送信守承诺信守承诺低成本和低成本和低破坏低破坏公平价格公平价格弹性弹性10.1 物流绩效涵义u一方面，物流绩效作为管理活动的结果，它与组织的战略目一方面，物流绩效作为管理活动的结果，

2、它与组织的战略目标、社会满意度及所投资源的关系最为密切；标、社会满意度及所投资源的关系最为密切；u另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现并可通过指标反映。并可通过指标反映。u有关物流绩效的定义，以下几点需要注意：有关物流绩效的定义，以下几点需要注意：物流绩效包括的内容是多方面的，是不断拓展的。物流绩效包括的内容是多方面的，是不断拓展的。物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的。物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的。建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。u第一阶段（第一

3、阶段（1960-1970）“物流的技术时期物流的技术时期”，在这个时期，公司已经意识到客户，在这个时期，公司已经意识到客户服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货加工等功能。加工等功能。受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生产成本、核算运输成本。产成本、核算运输成本。10.2 物流绩效发展u第二阶段（第二阶段（1970-1980）受竞争压力的影响，物流界限扩展到一个更大的范围

4、，受竞争压力的影响，物流界限扩展到一个更大的范围，包括供应、生产和分配循环，其目的是为了控制和改进包括供应、生产和分配循环，其目的是为了控制和改进整体链条的绩效。整体链条的绩效。与此同时一体化、系统化的物流也开始出现，物流开始与此同时一体化、系统化的物流也开始出现，物流开始以功能为导向，并与商业和生产功能合成一体。以功能为导向，并与商业和生产功能合成一体。物流绩效通过成本控制、质量和最后期限进行测度。物流绩效通过成本控制、质量和最后期限进行测度。10.2 物流绩效发展u第三阶段（第三阶段（1980-1995）外界环境压力迫使物流成为公司的战略手段外界环境压力迫使物流成为公司的战略手段材料流与信

5、息流的管理成为增强竞争力的关键标准，公材料流与信息流的管理成为增强竞争力的关键标准，公司建立了适应内、外部物流作业活动一体化的网络。司建立了适应内、外部物流作业活动一体化的网络。物流绩效通过单位作业活动成本的降低进行评估，物流绩效通过单位作业活动成本的降低进行评估，绩效指标主要集中于组织参与和解决物流战略问题的能绩效指标主要集中于组织参与和解决物流战略问题的能力以及控制预测与绩效间差异的能力。力以及控制预测与绩效间差异的能力。10.2 物流绩效发展u第四阶段（第四阶段（1995以后）以后）关注环境对供应链的重要性。关注环境对供应链的重要性。在健康和安全领域，一体化物流发展了管理以及减少产在健康

6、和安全领域，一体化物流发展了管理以及减少产品环境影响的一些项目如发展环境保护，建立环境保护品环境影响的一些项目如发展环境保护，建立环境保护项目。项目。在绩效测度方面，联合物流绩效与绿色供应链的优点构在绩效测度方面，联合物流绩效与绿色供应链的优点构建了环境绩效测度，如所耗能源的数量、材料利用率、建了环境绩效测度，如所耗能源的数量、材料利用率、排放的污染物等，通过短期测度反映长期发展观。排放的污染物等，通过短期测度反映长期发展观。10.2 物流绩效发展10.3 物流绩效测度指标体系物流绩效测度指标体系u物流绩效测度的作用物流绩效测度的作用物流绩效测度最主要的作用是评价物流管理是否对企业物流绩效测度

7、最主要的作用是评价物流管理是否对企业管理起到积极作用，能否提高整个物流的运营效率和协管理起到积极作用，能否提高整个物流的运营效率和协同程度。同程度。用于对整个供应链的运行效果做出评价。用于对整个供应链的运行效果做出评价。用于对物流各个成员企业做出评价。用于对物流各个成员企业做出评价。用于对供应链内企业与企业间的合作关系做出评价。用于对供应链内企业与企业间的合作关系做出评价。除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可对企除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可对企业起到激励作用。业起到激励作用。10.3 物流绩效测度指标体系u单一绩效测度单一绩效测度单一绩效测度指标单一绩效测度指标单一绩效

8、测度的缺点单一绩效测度的缺点u全面的绩效测度体系全面的绩效测度体系 全面绩效测度的特点全面绩效测度的特点u我国的物流绩效测度体系我国的物流绩效测度体系 单一绩效测度指标单一绩效测度指标质量质量时间时间弹性弹性成本成本/利润利润客户服务客户服务其他其他物流绩效的测度指标物流绩效的测度指标 成本成本客户服务客户服务生产率生产率资产资产质量质量环境环境l包装费l运输费用l仓储费用l库存保管费l直接劳动力l装卸搬运费l流通加工费用l信息处理费l管理费用l总成本l物流成本占销售收入百分比l准时交付l脱销l周期时间l运送错误l交付一致性 l仓储人员的 生产率l每个员工发送 的单位 l库存周转l资产收益率l

9、投资收益率 l顾客退货数l分拣装运的准确性l损坏频率 l环境状况l环境政策l环境管理l产品和流程 单一绩效测度缺点单一绩效测度缺点缺乏可包含性缺乏可包含性绩效测度指标本身的缺点绩效测度指标本身的缺点复杂而又全面的绩效测度体系复杂而又全面的绩效测度体系全面物流绩效测度指标体系的特点全面物流绩效测度指标体系的特点可包含性可包含性，指能保证推动各功能的协调；指能保证推动各功能的协调；普遍性普遍性，指能被广泛接受且易被理解；，指能被广泛接受且易被理解；可测度性可测度性，包括测度的经济性，融合性及充分性，包括测度的经济性，融合性及充分性一致性一致性，指一个生产组织所需要的绩效测度种类与公司指一个生产组织

10、所需要的绩效测度种类与公司所选择的生产战略直接相关。所选择的生产战略直接相关。定量与定性相结合：定量与定性相结合：既包括定量指标又包含定性以及弹既包括定量指标又包含定性以及弹性指标等性指标等测度种类测度种类优点优点缺点缺点定量测度原始财务数据 成本数据易于获取数据,组织之间能够比较,通过这些数据能够掌握绩效的重要方面,准确。容易且不同时期的数据不能比较,而且会计方法也限制了组织间的可比性。数据过于集中以至于很难明确责任，另外公司也不愿意公开这些信息。定性测度输入/输出测度能够评价许多方面的目标实现情况，特别是效率与效果。过于关注自身的绩效指标易造成错误分析或决策失误，研究者很难获取相关数据，而

11、且组织间不可比。我国物流绩效测度我国物流绩效测度公司物流绩效测度公司物流绩效测度包括物流成本和顾客服务水平。包括物流成本和顾客服务水平。公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率和库存周转率率和库存周转率物流成本率物流成本率=年物成本总额年物成本总额/年销售额年销售额库存周转率库存周转率=年销售量年销售量/平均库存水平平均库存水平我国物流绩效测度我国物流绩效测度物流部门绩效考核物流部门绩效考核 物流毛收益物流毛收益=年物流服务收入总额年物流服务收入总额/年物流服务支年物流服务支出总额。出总额。物流费用率物流费用率=年物流费用总额年物流费用总额/年销售

12、额。年销售额。物流部门收益物流部门收益=（物流毛收益管理费用）（物流毛收益管理费用）物流物流费用率权重费用率权重修正系数修正系数10.4 常见物流绩效评价方法常见物流绩效评价方法u杜邦分析法杜邦分析法u平衡计分卡法平衡计分卡法u物流标杆法物流标杆法 u层次分析法层次分析法 uANP方法方法 杜杜 邦邦 分分 析析 法法 净值回报率净值回报率 净利润净利润 净值净值 资产回报率资产回报率 净利润净利润 总资产总资产 财务杠杆财务杠杆 净资产净资产 净值净值=股东权益股东权益 .Table1 ABC公司资产收益表公司资产收益表Table 2:Balance Sheet for ABC Incorp

13、orated.杜邦模型分析杜邦模型分析问题：如果管理层要将资产回报率从问题：如果管理层要将资产回报率从10%提提升到升到12%，有，有3种方法：种方法：（1）增加销售（请计算销售的增加额）增加销售（请计算销售的增加额）（2）减少成本和费用（计算费用需要减少多少）减少成本和费用（计算费用需要减少多少）（3）减少资产）减少资产 假设收入税是假设收入税是50%答案1:100(1+x)-55(1+x)-15(1+x)-20*(1-50%)5012%=(100-55-15-20)(1-50%)+(100-55-15)(1-50%)x=6P+PTA=ROAX=6.67%答案 2:5+x*(1-50%)=6

14、X=2问题3 和答案通过减少通过减少400万美元的库存和万美元的库存和200万美元的应收账款的方万美元的应收账款的方式减少资产。假设这些费用被用来偿还年利为式减少资产。假设这些费用被用来偿还年利为12%的的600万美元的借贷万美元的借贷 请计算：资产回报率请计算：资产回报率 ROA P+PTA=TA=5+6*12%*(1-50%)50-6=12.18%平衡计分卡法平衡计分卡法平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced score card，BSC），源），源自于自于“未来企业业绩评价方法未来企业业绩评价方法”研究计划，该计划研究计划，该计划的目的在于找出超越传统的以财务会计测度为主的的目的在于找

15、出超越传统的以财务会计测度为主的业绩评价模式，从而使企业的业绩评价模式，从而使企业的“策略策略”能够转变为能够转变为“行动行动”。BSC将企业的目标和战略转变为一组由四个方面业将企业的目标和战略转变为一组由四个方面业绩指标构架的评价体系，此四项指标分别是：财务、绩指标构架的评价体系，此四项指标分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。顾客、企业内部流程、学习与成长。物流标杆法物流标杆法 标杆法（标杆法（Benchmarking）通过对先进的组织或者）通过对先进的组织或者企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体的行事方式，在此基础上对比自己的行事

16、方式，然后行事方式，在此基础上对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超对策，从而不断改进、提升自身制定出有效的赶超对策，从而不断改进、提升自身产品或服务的一种有效的改进方式或改进活动。物产品或服务的一种有效的改进方式或改进活动。物流标杆法就是找一个企业作为参照系，根据这个企流标杆法就是找一个企业作为参照系，根据这个企业的有关指标对自己的物流服务和实施过程进行连业的有关指标对自己的物流服务和实施过程进行连续不断的衡量，即就是：续不断的衡量，即就是：研究竞争对手的物流战略战术研究竞争对手的物流战略战术 学习竞争对手先进的物流模式学习竞争对手先进的物流模式 改进企业的物流流程及各种操作模式改进企业的

17、物流流程及各种操作模式层次分析法层次分析法 层次分析法（层次分析法（AHP）是它根据问题的性质和预达到的目）是它根据问题的性质和预达到的目标分解出问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素标分解出问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素层次化，组成一个层次结构模型，并利用数学的方法确定层次化，组成一个层次结构模型，并利用数学的方法确定每一层此全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结每一层此全部元素的相对重要性次序的权值，通过排序结果对问题进行分析和决策。果对问题进行分析和决策。该法突出之点是可以将复杂的问题分解成为若干层次，在该法突出之点是可以将复杂的问题分解成为若干层次，在比原问题简单许

18、多的层次上逐步分解、分析，将人的主观比原问题简单许多的层次上逐步分解、分析，将人的主观判断和定性分析用数量形式表达、转换和处理。判断和定性分析用数量形式表达、转换和处理。AHP方法在工业，军事以及管理等方面都有广泛应用。方法在工业，军事以及管理等方面都有广泛应用。层次分析法层次分析法 物流绩效评价成本客户服务生产率资产质量环境ANP方法 美国美国Pittburgh大学大学Satty T.L.教授提出的网络分析教授提出的网络分析法（法（Analytic Network Process，ANP）是由他提）是由他提出的层次分析法（出的层次分析法（Analytic Hierarchy Process，

19、AHP）延伸而来的。）延伸而来的。ANP方法将系统内各元素间的关系用类似网络结构方法将系统内各元素间的关系用类似网络结构的形式表示，而不是简单的递阶层次结构。的形式表示，而不是简单的递阶层次结构。传统的传统的AHP方法是方法是ANP方法的一种特例。方法的一种特例。ANP方法 ANP方法的流程结构方法的流程结构 在在ANP方法的流程结构中，包括三部分内容：被决方法的流程结构中，包括三部分内容：被决策的目标、决策准则和可供选择的方案。其中决策策的目标、决策准则和可供选择的方案。其中决策准则中包含多个用于评价决策目标的准则，而每个准则中包含多个用于评价决策目标的准则，而每个准则又可细分为多个次准则。准则又可细分为多个次准则。ANP方法 物流绩效评价准则1准则2准则m指标11指标12指标13指标21指标22指标23指标p1指标p2指标p3 谢 谢 ！