生产中解决问题培训课件.ppt
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1、2022-8-15生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训“7-2-1”学习原则:70%的学习来自于工作历练,20%的学习来自于人际互动,只有10%的学习来自正式的课堂培训 创新领导中心(CCL)生产中解决问题培训第一部分:问题的概念、分类、现象第一部分:问题的概念、分类、现象第二部分:导致问题产生的几个主要根源第二部分:导致问题产生的几个主要根源第三部分:第三部分:解决问题的知识与工具解决问题的知识与工具第四部分:第四部分:解决问题的经典步骤解决问题的经典步骤第五部分:第五部分:解决问题与决策分析的逻辑思维解决问题与决策分析的逻辑思维第六部分:相关软件与资料介
2、绍第六部分:相关软件与资料介绍生产中解决问题培训问题的概念、分类、现象问题的概念、分类、现象生产中解决问题培训案例一案例一 有人经过餐厅摔倒,有人经过餐厅摔倒,主管赶到现场,发现地上主管赶到现场,发现地上有水。请问应如何处理?有水。请问应如何处理?案例二案例二 下级向你反映,近期下级向你反映,近期工作很忙,希望增加人员。工作很忙,希望增加人员。请问应如何处理?请问应如何处理?生产中解决问题培训面对错综复杂的各类状况,不知如何理出头绪,面对错综复杂的各类状况,不知如何理出头绪,采取对策采取对策平时运作良好的制度,机器等突然发生异常状平时运作良好的制度,机器等突然发生异常状况造成重大影响,如何迅速
3、、正确找出原因况造成重大影响,如何迅速、正确找出原因如何在众多方案或人选中,选出最适合的一个,如何在众多方案或人选中,选出最适合的一个,而不致产生负面影响而不致产生负面影响面对未来,有哪些潜在的危机,必须事先考虑面对未来,有哪些潜在的危机,必须事先考虑预防,以免措手不及预防,以免措手不及生产中解决问题培训管理方面管理方面 训练出席率太低训练出席率太低 操作人员不遵守操作人员不遵守SOPSOP做做 早会迟到早会迟到 为何会缺料为何会缺料 个人方面个人方面 某某人工作效率低某某人工作效率低 某操作员常请病假某操作员常请病假环境方面环境方面 常常突然停水停电常常突然停水停电 自来水含自来水含CLCL
4、量太高量太高其它方面其它方面 物价上涨物价上涨生产中解决问题培训消防设施配备不及时,可能引起的火灾隐患消防设施配备不及时,可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障,可能引起传染病食品卫生不能保障,可能引起传染病生产设备没有保养,可能导致停机,引发事故生产设备没有保养,可能导致停机,引发事故银行加息了,如工资不加,不能及时还货款,银行加息了,如工资不加,不能及时还货款,可能导致房屋被银行强行拍卖可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验,可能品保部门不依据标准要求严格执行检验,可能导致品质管制失控,最终可能会导致顾客抱怨,导致品质管制失控,最终可能会导致顾客抱怨,造成损失造成损失生产
5、中解决问题培训期望与结果之间的差异矛盾对解决问题的定义对解决问题的定义:减少或消除期望和结果之间的差距减少或解决矛盾生产中解决问题培训*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状生产中解决问题培训群落间的问题(部门小组团体之间)个人的问题工作的问题(8小时以内)生活的问题(8小时以外)技能的问题理念的问题生产中解决问题培训技术问题时间管理过量的工作(文字信息处理和体力活动)沟通和同事相处利益冲突生产中解决问题培训已经形成的问题:发生型发生型 追究“为何变成如此?”问题所在通常很明确;是“看得见的问题”;又分为“逸脱逸脱”
6、与“未达未达”两种。谋求进步的问题:探索型、改进型探索型、改进型问“如何可以更好?”找出具有改善或加强的可能性之处;凭意识性及主观性创造出的差距;包括“改善改善”问题及“强化强化”问题预先设想的问题:设定型设定型问“如果则如何?”以找出达到所设定的全新目标,或避免可能面对的未来危险;以未来的某种环境变化为条件,来进行设想考虑的问题;为纯目标意向型问题;可分为“开发开发”问题及“回避回避”问题 生产中解决问题培训开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题(经营者)探求问题(管理者)看得见的问题(监督者)目标导向原因导向生产中解决问题培训实绩曲线实绩曲线
7、预定曲线逸脱问题逸脱问题未达问题未达问题生产中解决问题培训一般性的问题一般性的问题 (General Problem)某个业务代表业绩突然下降某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了生产线输送机不运转了重复性的问题重复性的问题 (Recurring Problem)每三星期,产品不良率上升,持续一星期又恢复正常每三星期,产品不良率上升,持续一星期又恢复正常 计算机设备时好时坏计算机设备时好时坏启始的问题启始的问题 (Start Up Problem)新买的设备,无法达到规格之功能新买的设备,无法达到规格之功能生产中解决问题培训What happened at T?生产中解决问题培训生产中
8、解决问题培训-第第类类:问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部,且具有高度控制且具有高度控制特性特性-第第类类:问题来自内外两部分问题来自内外两部分,若要解决必须与另若要解决必须与另外组织配合外组织配合-第第类类:问题来自外部问题来自外部,几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在生产中解决问题培训个人生活和工作技能的必要部分驾驭生活与工作的能力的体现个人在社会竞争能力的体现公司竞争能力的总和生产中解决问题培训生产中解决问题培训分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合生产中解决问题培训鸵鸟鸵鸟赌徒赌徒试验者试验者办事员办事员高高低低低低高高真实危险真实危险
9、情感上情感上/主观危险主观危险生产中解决问题培训冒的是真实的危险冒的是真实的危险每天按部就班做常规事务,得每天按部就班做常规事务,得出的是常规的、已知的结果出的是常规的、已知的结果做事通常要把头埋在土里。这是做事通常要把头埋在土里。这是很危险的。他们感到安全,但危险可能很危险的。他们感到安全,但危险可能就在眼前就在眼前有能力创新、冒险、犯错、失败,有能力创新、冒险、犯错、失败,并继续努力。并继续努力。生产中解决问题培训生产中解决问题培训 同样问题重复发生同样问题重复发生 不良率持续偏高不良率持续偏高 6 6S S工作表面化、不彻底工作表面化、不彻底 缺乏作业指导书或标准书久未修订缺乏作业指导书
10、或标准书久未修订 潜在浪费多潜在浪费多 人员被动,等待命令或工作人员被动,等待命令或工作 提案件数少提案件数少 发现异常不反应、不处理发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多,找理由、找藉口情形多推、拖、拉现象多,找理由、找藉口情形多生产中解决问题培训认为问题就是麻烦“NOT ME”心态推诿和扯皮先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人!EITHER HIDE OR KICK!要么藏起来,要么踢皮球生产中解决问题培训 救火式被动的、事后的!纠正和纠正行动的混淆问题的重复出现!生产中解决问题培训 那种东西没有用那种东西没有用 确实是这样,但我们这里则不同确实是这样,但我们这里则不同 虽
11、然是个好方案,但是虽然是个好方案,但是 成本不可能再降低了成本不可能再降低了 我们也一直这样地努力着我们也一直这样地努力着 生产中解决问题培训 不喜欢接受别人的建议而做不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本,品质一定会随着降低要降低成本,品质一定会随着降低 目前不是很理想吗,为何要改目前不是很理想吗,为何要改 这种方法行不通,我们早在几年前就已尝这种方法行不通,我们早在几年前就已尝 试过了试过了 我们对这件事情最清楚了我们对这件事情最清楚了生产中解决问题培训问题问题=珍珠珍珠=机会机会主动寻找问题主动寻找问题=寻求改进寻求改进相信任何问题都事出有因相信任何问题都事出有因相信任何问题都有解决的办法
12、相信任何问题都有解决的办法相信任何问题都有预防的对策相信任何问题都有预防的对策相信任何事情都有改善的空间(可以做相信任何事情都有改善的空间(可以做得更好)得更好)生产中解决问题培训 何何 为为 改改 善善生产中解决问题培训(1)改善基本思想改善基本思想 抛弃固定观念;不说不行的理由,寻找可行的方法;能做的先做,不要等到万事俱备;发现错误,立即纠正;改善,不花钱也可以做到;多问几个为什么,寻找真正原因;发挥众人智慧,团队作战;实际去做,而非夸夸其谈;没有“想法”就是没有“能力”;改善永无止境。生产中解决问题培训(2)现场改善的内容现场改善的内容改善策略的产生有一个过程,即“看法想法方法“。首先对
13、现场具备一定的认识,有自己的见解,这就是“看法”;然后因为有了自己的见解,所以就会去思考现场的合理性,寻求更好的方法,这就是“想法”;有了想法就希望把它付诸实践,充分调动利用现有资源,创造出有价值的新手法和策略,这就是“方法”:名称定义例子看法(意识)对现场的认识现场意识、时间意识、问题意识、全局意识想法(理念)自己的见解、基本的理念成本理念、管理与改善的理念方法(手法)具体的手法和策略价值分析、QC手法、IE手法生产中解决问题培训(3)改善的十二个方法改善的十二个方法 序号方法具体解释1排除抓住重点。如果它是无足轻重的,那么,就不必做它。2正与反任何事物都有正反两面,要正确对待。3正常与例外
14、管理无所不至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它们,这样可以减少很多管理成本。4定数与变数我们可以用不同的方法来对待稳定和变化,降底管理难度。5转化和适应转化指功能或目的转移应有;达应指通过改善或修正,使其符合预期使用效果或作为它用。6集中和分散用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单元,把相同的放在一起处理,不同的分别处理。生产中解决问题培训7增加和删减有必要的,如果没有就要加上去;没必要的,如果有就要将其删除。8扩大和缩小将事物扩大或缩小,使工作更方便。9并列和串列可根据时序并列或串列工作,缩短滞留时间。10改变顺序通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。11互补和代替
15、将停、等待的时间用其他工作来互补和替代,可以提高利用率。12差异和共性分析事物的差异和共性,根据其物质特性解决问题。接上页生产中解决问题培训 何謂标准化生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训标准化的重要性标准化的重要性 1.1.是一切管理活动的基础,有标准才能营运是一切管理活动的基础,有标准才能营运 .。2.2.责任与权限得以明确化。责任与权限得以明确化。3.3.使全公司人员彻底了解上级经营方针。使全公司人员彻底了解上级经营方针。4.4.个人技术转换为公司技术。个人技术转换为公司技术。5.5.使公司各项业务
16、有效营运,达到合理化、效率使公司各项业务有效营运,达到合理化、效率 化。化。6.6.使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问 题显在化。题显在化。生产中解决问题培训生产中解决问题培训标准化缺失引起的问题标准化缺失引起的问题企业出现的各种问题,85%以上是系统导致的,只有不到10%的问题出在“员工”身上。如果给予工人的培训不足够,他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。管理者得监督活动重点应放在详细检查和及时纠偏上,如同生产过程得监控一样,要确保预期目标的实现。质量管理大师爱德华质量管理大师爱德华.戴明戴明十四法十四法生产中解决问题培训沟
17、通引起的问题沟通引起的问题沟通渠道是畅通的准确性是有保证的语言学引起的障碍立场引起的障碍双向沟通愿意聆听寻求确认和澄清想两次再说!“如果我是他”生产中解决问题培训部门间的扯皮为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的主要问题?生产中解决问题培训一个程序通常要由多个人员或跨部门经手很少有人知道整个程序是怎么样工作的每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩由于看不到大局,他们为解决问题所做的努力往往是局限的,对最终效果不一定是最佳的生产中解决问题培训自身的问题1、技术能力2、没有目标3、观念4、太注重人的关系5、太注重感情生产中解决问题培训做一天和尚撞一天钟
18、做一天和尚撞一天钟世上和尚何其多 修成正道或习得一身本领者又有几人天塌下来有别人顶着天塌下来有别人顶着天塌不下来 倒是地有可能陷 下去领多少钱做多少事领多少钱做多少事老板的观念可是你做多少事才给你多少钱船到桥头自然直船到桥头自然直 事到临头再处理事到临头再处理这种人大部份怎么死的都不知道此地不留爷自有留爷处此地不留爷自有留爷处最后你会慨叹天下之大 竟无容身之处我又不是老板那么努力干么我又不是老板那么努力干么真正需要努力的其实是员工,老板有努力的必要吗生产中解决问题培训问题关注的焦点是人还是事我们对于任何一种问题的本能性反映时“这是谁的错误?”追究的是人员的责任,并要作出相应的处罚。因此“事情做
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