班组人际关系课件.ppt

1、班组人际关系吴东初2013.10.10 目录 一.积极的人际关系。二.人际冲突管理。一、积极的人际关系 人际关系是谋求合作的关系上级别部门下属下属本人本部门1处理人际关系的四大法则多维互动价值等对诚实守信合作共赢人21.你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。要改变别人，首先要改变自己。2.你对环境有贡献，环境也一定会回报你。3.切勿只关注经济回报，还要注重非经济回报。价值对等 合作共赢合作是业务职能分配的结果，喜不喜欢都得合作长远一点来看，不存在单方面受益的事情，自然也不存在单方面受损的事情主动.开放而真诚地合作，才能实现双方受益诚实守信1423名字就是你的品牌善解人意，人缘无尽注意个人在环境中

2、的良好形象诚实也包含善意的斗争和善意的技巧1名字就是你的品牌12善解人意，人缘无尽23注意个人在环境中的良好形象3注意个人在环境中的良好形象43注意个人在环境中的良好形象43注意个人在环境中的良好形象诚实也包含善意的斗争和善意的技巧43注意个人在环境中的良好形象名字就是你的品牌1名字就是你的品牌1 1名字就是你的品牌12善解人意，人缘无尽23注意个人在环境中的良好形象3注意个人在环境中的良好形象34诚实也包含善意的斗争和善意的技巧4诚实也包含善意的斗争和善意的技巧多维互动1】注意与环境的全方位沟通2】善于向环境学习，与团队同成长3】保持鲜明个性，发挥正面影响3恰当的人际技巧2：善解人意：善解人

3、意追求人缘追求人缘5：正确处理老乡：正确处理老乡朋友朋友同学同学与工作的与工作的恰当的人恰当的人际技巧际技巧1：尊重：尊重平等平等礼待礼待3：廉洁自律公平公正4：设身处地换位思考二 .人际冲突管理 冲突管理的目的是致力于解决问题，所以在处理人际关系冲突时要做到保持公平公正开放的心态，对事不对人，实现部门与员工之间，员工与员工之间双赢的局面。班组长在处理冲突时要充分把握冲突的成因，预见冲突的影响，选择恰当的处理方式，才能及时有效地化解冲突冲突常见 成因表层原因：表层原因：深层原因深层原因:观点不一致.对行为不满.情绪对立甚至对抗.利益分割等 价值观差异.行为准则不一致.个人认同度低.利益争夺等冲

4、突的成因冲突的成因积极：积极：消极充分的展开有效的利用有效的抑制消除和排解冲突的分类冲突的分类冲突的解决策略冲突的解决策略 情况紧急，必须采取果断行动时 处理原则性问题时 情况紧急，需尽快达成一致时 共同利益一致，只是方法或途径存在分歧时 各抒己见势均力敌，持久未达成共识时 短期让步会带来长期收益时 对方利益比己方利益影响更大更重要时 冲突恶化盒带来更坏的结果时 双方存在共同利益，且方式方法和无原则性分歧时强制强制妥妥协协和解和解合作合作适用情适用情况况 策略类型 问题无关紧要时 问题短期内无法从根本上解决或需要付出过多成本时回避回避班组内冲突的解决方式班组内冲突的解决方式一恰当处理与上级的冲

5、突41反省感悟：反省感悟诚意沟通争取谅解-获得认同2有限忍耐：快速思考-有限忍耐-明确表态-事后消化3合理斗争：合理斗争-拿捏有度-事后沟通-兴利除弊4自我保护：后果预见-军师参谋-保护措施-知所进退二二调控与防范与同级的冲突调控与防范与同级的冲突1知己知彼，处之泰然；2真诚和善，化敌为友；3顾全大局，求同存异；4取长补短，奋力追赶；三三巧妙处理与下级的冲突巧妙处理与下级的冲突处理冲突的原则：1大度对待下属的失礼；2认真对待下属的失信；3正确对待下属的失误；4谨慎对待下属的小报告；5巧妙对待下属的过激；6严肃对待下属的干扰；7善于引导下属的挑战；四四正确处理下属之间的冲突正确处理下属之间的冲突了解情况明析事理促进反省握手言和事后跟踪消除情绪，心平气和消除误会，换位思考自我反省，得理饶人双向理解，当面表态跟进效果，加强交流化解下属之间的冲突要分三个层次：化解下属之间的冲突要分三个层次：事理关系从事看理，纠正偏差；换位思考，多维互动；全局前瞻，系统辩证搞清事情的来龙去脉，消除误会，相互理解强调工作关系，注重为人处世，引导员工关注事业和人生