班组长领导力课件.pptx

1、一、班组管理的概述一、班组管理的概述二、班组长的职责二、班组长的职责三、班组长的概念三、班组长的概念四、班组长的地位四、班组长的地位五、班组长的使命五、班组长的使命六、班组长的角色认识六、班组长的角色认识七、管理中存在的问题七、管理中存在的问题八、班组长的职权八、班组长的职权九、班组长领导素养的培养九、班组长领导素养的培养十、十、SMART法则法则一、班组管理的概述一、班组管理的概述1、班组的概念、班组的概念 班组：班组：是企业组织生产经营活动生产经营活动的基本单位，班组班组长长是班组生产管理的直接指挥者直接指挥者和组织者组织者，肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、安全生产的使命，以及

2、劳务管理、生产管理、辅助上级的职责。一、一、班组管理的概述班组管理的概述 班组管理的框架班组管理的框架一、一、班组管理的概述班组管理的概述2、班组长的职责、班组长的职责（1）班组管理班组管理的概念班组管理是企业管理企业管理的基础，班组长既是技术骨技术骨干干，又是业务的多面手业务的多面手。（2）班组长在员工面前的四大角色四大角色：管理者、教管理者、教练、变革者、绩效伙伴练、变革者、绩效伙伴。一、一、班组管理的概述班组管理的概述（3）班组长的概念）班组长的概念 班组长班组长是企业基层的直接管理者直接管理者，担当着指挥班组开展生产经营活动生产经营活动的重任，确定并监督每个每个员工员工的岗位责任是班组

3、长的分内职责分内职责。班组长是企业相当关键的一支队伍其综合素质综合素质的高低高低决定着企业的政策政策能否顺利地落实落实，因此班组长是否尽职尽责至关重要。一、一、班组管理的概述班组管理的概述综合素质综合素质 综合素质综合素质:指一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的综合素养。综合素质综合素质是指人们自身所具有各种生理的、心理的和外部形态方面以及内部涵养方面比较稳定的特点的总称.它大体包括身体素质身体素质、心理素质心理素质、外在素质外在素质、文化素质文化素质、专业素质专业素质等五大块 班组长的任务班组长的任务 现场的问题现场的问题班组长的任务班组长的任务作业者对工作：作业者对工作：不知道不

4、知道 不能做不能做 不熟练不熟练作业指导作业指导对人际关系，作业者：对人际关系，作业者：不敞开心扉不敞开心扉 不够融合不够融合 忧虑忧虑人际关系管理人际关系管理作业者对作业方法：作业者对作业方法：不了解不了解 讨厌讨厌作业方法改善作业方法改善安全状况：安全状况：危险危险 不安全不安全 作业者安全意识淡薄作业者安全意识淡薄安全作业管理安全作业管理生产管理过程的核心业务班组长的任务班组长的任务1、班组长的一天（例、班组长的一天（例）2、早会早会1要点：A、考勤 B、工作安排 C、重要事项传达 D、营造正式工作的紧张气氛2内容：A、教导50%新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率

5、的掌握B、理念25%工作教养 工作伦理 工作习惯C、目标25%生产安排 工作目标 政令传达、市场反应 早会是基层管理早会是基层管理的非常重要的一个环节的非常重要的一个环节班组长的任务2、早会早会3、工作安排的四项要领：P:人(person)-即由谁来负责完成。T:时间(time)-明确告知具体完成的时间期限。S：标准(standard)-该项工作完成的好坏的标准是什么？C:检查(check)-抽查、提示或者追踪执行结果。班组长的任务班组长的任务3、生产制造准备生产制造准备生产准备的内容：1人员准备：数量够不够？安排在哪？关键岗位员工、新老员工等2工艺文件准备：品质标准与检验规范、作业指导书、变

6、更通知单等是否是最新版本？是否有疑问？3物料准备：来没来？到没到？对不对？全不全？好不好?够不够4仪器准备：设备:哪台完好精度周期、仪器:种类数量精度周期、工装、夹具:种类 数量完好等55S状况如何？6变更事项的确认。凡事预则立，不预则废。-礼记中庸班组长的任务班组长的任务4、过程控制过程控制生产过程控制的重要性：1计划好的事情，我们的下属不一定会按照计划百分之百地完成并达成我们想要的结果。2一个事情不能等到有了不好的结果之后才去补救。3不关心结果就不会对过程进行控制。4人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。5计划赶不上变化快，计划就是为了应对变化。过程控制的主要内容：1进度：记录、

7、看板2质量：首检、巡检、尾检3人员：新员工、问题员工、关键岗位员工、工艺纪律、情绪状态4设备：关键设备、隐患设备5标准化作业等 确认、检查是工位长最确认、检查是工位长最基本也是最重要的工作！基本也是最重要的工作！班组长的任务班组长的任务一、一、班组管理的概述班组管理的概述（4）班组长的职责主要包括）班组长的职责主要包括3个方面个方面：1）事务管理事务管理：人事配调、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作演示、卫生、福利、保健、团队建设等。2）生产管理生产管理：现场作业、保证工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。一、一、班组管理的概述班组管理的概述（4）班组长的职责主要包括）班

8、组长的职责主要包括3个方面个方面：3）辅助上级辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中遇到的问题，提出自己的建议，做好上级领导的助手。一、一、班组管理的概述班组管理的概述（5）优秀班组长应做好优秀班组长应做好4项工作项工作：1）取得出色的业绩：（安全的情况下安全的情况下）2）辅佐领导：3）培训下属：4）支持同级：。一、一、班组管理的概述班组管理的概述3、班组长的地位、班组长的地位班组长作为企业最基层企业最基层的管理者，既是管理的主体主体，又是管理客体管理客体。（1）从企业管理层次来看，班组长处于基层基层也就是执行层执行层，主要发挥着监督管理监督管理的作用。班组长既是一线的领导者领导者，又是一线

9、的生产者生产者。（2）班组长要根据所处的不同环境和面对的不同对象，选择角色选择角色和沟通交流沟通交流的方式。有效的角色转换可充分发挥基层管理者承上启下承上启下的作用。一、一、班组管理的概述班组管理的概述3 3、企业管理的层次企业管理的层次执行层执行层管理层管理层决策层决策层作业层作业层上司上司班组长班组长组员组员一、一、班组管理的概述班组管理的概述（4）班组长对三个阶层的人员采取不同的立场）班组长对三个阶层的人员采取不同的立场 1）面对下属下属，应站在经营者的立场上，代表领导者说话；2）面对经营者经营者，应站在下属的立场上，反映下属呼声，代表下属说话；3）面对直接上司直接上司，应站在下属和上级

10、辅助人员的立场上，代表他们说话。一、一、班组管理的概述班组管理的概述4、班组长的使命、班组长的使命班组长的使命包括四个方面班组长的使命包括四个方面：1）提高产品质量2）提高生产效率3）降低成本4）防止工伤和重大事故重大事故案例重大事故案例深圳粉尘爆炸深圳粉尘爆炸4人死亡人死亡 2016年4月29日16时许，广东省深圳市光明新区精艺星五金加工厂发生铝粉尘爆炸事故。截至5月6日，已造成4人死亡、6人受伤，其中5人严重烧伤。事故单位主要从事自行车铝合金配件抛光业务，该单位无视严防企业粉尘爆炸五条规定（国家安全监管总局令第68号）等要求，违法违规组织生产，未及时规范清理除尘风道和作业场所积尘，除尘风机

11、、风道未采取防火防爆措施。据初步调查分析，这起事故是在砖槽除尘风道内发生铝粉尘初始爆炸，引起厂房内铝粉尘二次爆炸，造成人员伤亡。事故详细原因正在进一步调查中。重大事故案例重大事故案例1至至5月甘肃省生产安全事故直接经济损失月甘肃省生产安全事故直接经济损失2070万元万元 6月2日下午，甘肃省政府新闻办举行新闻发布会，通报甘肃省今年以来安全生产形势。据介绍，今年1-5月，全省共发生各类生产安全事故113起、死亡134人、受伤94人,直接经济损失2070万元，安全生产形势总体稳定向好。1、班组长是 ；2、班组长是 ；3、班组长是 。指挥指挥教练教练舵手舵手消防队长消防队长警察警察保姆保姆协管员协管

12、员导演导演护士护士医生医生上帝上帝管道工管道工 班组长的应该扮演何种角色？班组长的应该扮演何种角色？教练 舵手指挥警察保姆消防队长 1、班组长不是 ；2、班组长不是 ；3、班组长不是 。二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题1 1、执行者、执行者你的表现应该是：正确领会上级的意图服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况。2 2、责任者、责任者出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。班组长角色认知班组长角色认知二、班组长的角色

13、认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题3 3、领导者、领导者你应该做到：为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情和信心；4 4、指挥者、指挥者你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。班组长角色认知班组长角色认知二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题5 5、教

14、练、教练你应该做到的：善于发现员工的问题所在设立重点目标，指定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训及时评价与跟进，发现新的问题。6 6、合作者、合作者你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益把握双赢原则，实现互利互惠真诚相待，互相尊重。班组长角色认知班组长角色认知二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题1、班组长的角色认知、班组长的角色认知（1）准确把握自己自己的角色权利角色权利和义务义务；（2）了解领导领导的期望值期望值；（3）了解下级下级对自己的期望期望；班组长角

15、色角色立场认知领导的期望下级的期望 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场又代表上级的辅助人员的立场。班组任务完成出色履行班组管理各项工作 必须准确了解领导的指示，及领导指示的背景、环境和领导的风格 办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 基层管理者 班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、激励和督导带领基层员工实现最大化的组织绩效。班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者非冲锋陷阵者；班组长是一个主动管理者而非被动等待者非被动等待者；班组长是一个激励支持者而非冷眼旁观者非冷眼旁观者。班组长角色认知二、

16、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题下级对班组长有六个方面的期望下级对班组长有六个方面的期望1）办事要公道2）关心下级3）目标明确4）准确发布命令5）及时指导6）需要荣誉劳动模 范型盲目执 行型生产技 术型大撒把型哥们义 气型班组长角色认知二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题2、班组长在管理中存在的问题、班组长在管理中存在的问题不同类型的班组长在管理中存

17、在的问题有不同类型的班组长在管理中存在的问题有5个方面个方面（1）生产技术型生产技术型:生产技术型的班组长往往都是业业务尖子务尖子，但有必要进行人际关系方面人际关系方面的培养。（2）盲目执行型盲目执行型：带有比较浓厚的计划经济计划经济时期的特点，表现为态度态度和作风生硬作风生硬，给人一种官僚主官僚主义义的感觉。二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题二、班组长的角色认知及在管理中存在的问题（3）大撒把型大撒把型：工作表现中往往为得过且过，对工作没有责任心，完全是徒有虚名徒有虚名，在班组成员中势必也没有任何威信没有任何威信。（4）劳动模范型劳动模范型：踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合从事领导工作，

18、如果不进行管理能力方面管理能力方面的培养，他们是很难很难胜任领导的工作。（5）哥们义气型哥们义气型：常常称兄道弟称兄道弟，工作中也容易义气、感情用事，缺乏原则性。他们往往待人处事主观性强，长此以往，会引起部分下属不满下属不满。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力1、班组长的职权类型、班组长的职权类型职权：职权：对于任何一名管理者而言，手中都具有一一定的权力定的权力，这些权力随着管理都职位的高低高低而变化，通常称为职权。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（1）奖励权：）奖励权：正激励正激励，有人将其形容为“哄着朝前哄着朝前走走”是激励取得成绩的员工争取做得更好，同时充分

19、发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。（2）惩罚权：）惩罚权：负激励负激励，有人将其形容为“打着往前打着往前走走”；按照既定的目标、规章制度来完成任务。正激励要有度正激励要有度负激励有时是个底线负激励有时是个底线 比方说，股东会制定销售额度和盈利计划，经过了一年的努力，或许遇到市场冰点、金融危机，或者竞争对手强势发力、新对手入侵等，需要年底搞活动，冲量完成计划。这就需要全体员工的共同努力，以完成一个几乎不可能完成的任务。管理者可以拿出项羽破釜沉舟的法子，把底线摆给大家，完不成任务，奖金全部没了，不要给员工留下任何幻想，如完成计划80%奖金80

20、%等；当然，也必须有正激励，激励的鼓劲而不是单纯粗暴失败惩治，完成了任务给予多少额外奖励等。负激励要激发出员工心底的斗志和集体荣誉感，并且要看到希望，这种希望基于对企业、工作的热爱，对企业管理人员的领导能力和团结力的信任。如果没有领导者以身作则、身先士卒，企业亏了亏基层，企业败了怪基层，那么无论何种激励都是无效的。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（3）法定权）法定权：厂规厂规和法律法律中赋予班组长的其他权力权力，统称为法定权法定权。信息处理权信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况向下传达、暂缓传达，甚至不传达，下级反映的情况如果班组长能处理，就不必上报。三、如何提高班组

21、长领导力三、如何提高班组长领导力2、提高个人影响力提高个人影响力：“服人者，德服为上德服为上，才服为中才服为中，力服为下力服为下”影响力影响力为领导人在交往和领导活动过程中，影响影响和改变改变他人心理心理与行为行为的能力。非权力因素包括专长权专长权和个人个人的影响力；专长权专长权是指懂得技术，会管理；三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力个人影响力个人影响力是瑞领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非是指强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。（1）力服力服：力服是靠权力使人服从，是被迫服从被迫服从。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（2）才服才服：才

22、服才服是以自己的才能引导下级引导下级，让其理解地服从，但难于使能力超过自己的下级成员服从，甚至会遭到有能力下级人员的藐视。（3）德服德服：德服德服是靠自己高尚的人格使下级心服心服口服口服。以身作则，有奉献和牺牲的精神。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力2、班组长领导素养的培养、班组长领导素养的培养班组长素养班组长素养的内容包括4个方面（1）掌握沟通协调的原则掌握沟通协调的原则。无论是与员工沟通还是与其他部门或领导的沟通，都要自信、真诚并能灵活应变。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（2）与员工沟通协调。）与员工沟通协调。1）与员工沟通的原则有：维护员工的尊严，专心聆

23、听，要求员工帮助解决问题；2）与员沟通时要先表明自己的态度和做法；3）批人不揭皮；4）让员工充分表达自己的想法；5）与员工发生冲突时，应自我批评，放下架子，冷却处理，或请人调解，寻找机会，宽宏大量。三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（3）掌握与其他班组沟通的要点）掌握与其他班组沟通的要点。1）正确认识职能分工职能分工与配合配合2）建立必要的沟通渠道沟通渠道3）站在对方对方立场考虑问题4）善用专业优势，软性激励对方三、如何提高班组长领导力三、如何提高班组长领导力（4）处理好与领导的关系。）处理好与领导的关系。1）尊重尊重、服从服从、主动、坦诚、勇敢、理解、耐心、支持、理智2）与领导

24、相处领导相处应注意的事项有：只接受一个领导的命令，多倾听领导的看法和意见，了解领导的处境，经常向领导报告工作，主动为领导分担压力，让计划和数据说话。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理 1、领导方式一般分为：命令方式、说服方式、命令方式、说服方式、参与方式和授权方式参与方式和授权方式。2、管理方格图：由美国德克萨斯大学美国德克萨斯大学的行为科学家罗伯特罗伯特克莱克和简克莱克和简莫顿莫顿，1964年提出。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理对生产的关心对生产的关心管理方格图管理方格图对对人人的的关关心心四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管

25、理（1）11型。即型。即贫乏式领导型贫乏式领导型。身在其位，不谋其事，大撒把式，放任自流，爱说身在其位，不谋其事，大撒把式，放任自流，爱说中性的牢骚话，遇到自己无法推掉的工作就交由下级中性的牢骚话，遇到自己无法推掉的工作就交由下级另外几个；用人的原则是来者不拒；只从事单调的事另外几个；用人的原则是来者不拒；只从事单调的事务性工作。开始员工满意度高，之后会非常失望。务性工作。开始员工满意度高，之后会非常失望。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理（2）91型。即型。即任务管理型任务管理型。有能力，权力欲强，目的是完成工作，对下属的有能力，权力欲强，目的是完成工作，对下属的情绪和

26、发展不关心，喜欢用能力强的人，进攻性强。情绪和发展不关心，喜欢用能力强的人，进攻性强。短时期内有效，长期会造成上下级关系紧张，效率下短时期内有效，长期会造成上下级关系紧张，效率下降。降。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理（3）19型。即型。即乡下俱乐部型乡下俱乐部型。重视下级对自己的评价，与下级打成一片；能容重视下级对自己的评价，与下级打成一片；能容忍下级的各种行为，员工满意度高；管理与被管理者忍下级的各种行为，员工满意度高；管理与被管理者本身就是一对矛盾，一味地追求高分会造成效率下降，本身就是一对矛盾，一味地追求高分会造成效率下降，随便为员工减压，阻碍了进步，压抑了创造

27、力，使有随便为员工减压，阻碍了进步，压抑了创造力，使有上进心的人失望。上进心的人失望。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理（4）55型。即型。即中间型中间型。有长期支持性，适用于日常事务多、规则多的组有长期支持性，适用于日常事务多、规则多的组织，但容易使人变得圆滑。织，但容易使人变得圆滑。（5）99型。即型。即团队管理型团队管理型。对目标和途径有深刻的认识，善于学习，有独到对目标和途径有深刻的认识，善于学习，有独到的管理哲学，自我实现的层次较高；善于把组织和个的管理哲学，自我实现的层次较高；善于把组织和个人的目标有机地结合在一起；能向下能指明前途也不人的目标有机地结合在一起

28、；能向下能指明前途也不避讳困难；对工作方法能做具体的研究；既强调自主避讳困难；对工作方法能做具体的研究；既强调自主也强调合作。也强调合作。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理成熟度与员工管理 3、SMART法则是最佳的选择。是一种科学管理法则是最佳的选择。是一种科学管理的方法。的方法。人们经常会犯一些基本的错误，即过于理想化理想化、不不符合客观情况符合客观情况、不容易执行落实不容易执行落实，因此计划容易变成一种美好的愿望美好的愿望而已。在20世纪世纪70年代年代，起源于美美国国，一位美国人为设立目标做出了一个简单而容易遵循的规则:SMART法则法则。四、班组管理成熟度与员工管理四、班组管理

29、成熟度与员工管理 3、SMART法则由五个英文字母构成:SPECIFIC,MEASURABLE,ATTAINABLE,REASONABLE,TIMEDSSpecific:目标要具体目标要具体MMeasurable：目标要可衡量：目标要可衡量AActionable：目标要化为行动：目标要化为行动RRealistic：目标要现实：目标要现实TTimelimited:目标要有时间限制目标要有时间限制加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。22.8.1522.8.15Monday,August 15,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。3:29:493:29:493:298/15/2022

30、 3:29:49 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.153:29:493:29Aug-2215-Aug-22重于泰山，轻于鸿毛。3:29:493:29:493:29Monday,August 15,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1522.8.153:29:493:29:49August 15,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月15日上午3时29分22.8.1522.8.15追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年8月15日星期一上午3时29分49秒3:29:4922.8.15专业精神和专业素养，进一步提升离

31、退休工作的质量和水平。2022年8月上午3时29分22.8.153:29August 15,2022时间是人类发展的空间。2022年8月15日星期一3时29分49秒3:29:4915 August 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午3时29分49秒上午3时29分3:29:4922.8.15每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.1522.8.153:293:29:493:29:49Aug-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年8月15日星期一3时29分49秒Monday,August 15,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.8.152022年8月15日星期一3时29分49秒22.8.15谢谢大家！谢谢大家！