电商运营第4章网店日常运营管理课件.ppt

1、 课课 程程 大大 纲纲第4章 网店日常运营管理4.1 商品资料的学习4.2 商品发布4.3 店铺设置4.4 网店日常管理4.5 网络安全常识商品的规格按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格按大小来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号按重量来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CMu 商品的性质u 商品的特点u 商品的利益商品的特性u 商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围

2、等等面料、款式作用、方法食材、口味在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加u 商品的特点u 商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感商品的使用方法商品的使用方法案例一：由于使用不当引来的一个中评案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗忘记说卸妆前不能先打湿忘记说转移膜应先粘点灰 应预先告知保养和使用需知商品发布要点：商品发布要点：1.商品发布流程2.商品名称3.商品图片4.商品描述宝贝三要

3、素进入宝贝发布界面进入宝贝发布界面选择类目选择类目填写宝贝信息填写宝贝信息发布成功发布成功发布出错发布出错发布成功发布成功修改宝贝信息修改宝贝信息出售中（仓库中）出售中（仓库中）选择发布方式选择发布方式商商品品发发布布流流程程商品发布流程商品发布流程 商品名称商品名称充分利用30个字的空间 商品名称商品名称1 1：有哪些可用的宝贝关键字：有哪些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配.保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质.促销类：特价信息、打折信息、换购信息促销类：特价信息、打折信

4、息、换购信息.2 2：关键词如何选择、组合？：关键词如何选择、组合？不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。关键字的类型关键字的类型 关键字的组合关键字的组合 关键字的位置关键字的位置 热门关键字热门关键字 属性关键字 促销关键字 品牌关键字 评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词 促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词 品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种 主要作用是人产生一种心理暗示，一

5、般都是正面的、褒义的形容词 关键字的类型关键字的类型 关键字的组合关键字的组合纯棉斜纹印花床品四件套纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧快来买吧七折包邮七折包邮罗莱家纺罗莱家纺三钻信誉三钻信誉关键字的组合关键字的组合产地产地+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称产地产地+品牌品牌+名称名称+款式款式+颜色颜色店名店名+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称+颜色颜色名称名称+品牌品牌+款式款式+款号款号+功能功能 关键字的组合关键字的组合关键字的位置关键字的位置 位置决定效果位置决定效果关键词获取l在标题中加入其他无关本商品的名字和功效l乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关

6、l使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 l出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况l在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 l不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 l不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词l不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务使用关键字的相关规定商品图片 究竟卖的是什么？商品图片 如何脱颖而出？商品说明图商品展示图商品图片 组合运用图片商品图片 清晰展示商品商品图片 不要忽视细节商品图片 不要忽视细节充分利用25000字节的空间商品描述 l 把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很专业很值得信任，很会为您考虑。我还有很多这样的东西，您再挑挑看

7、。买得多您还能享受更多优惠和折扣。最近还有特别优惠的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家都说好。商品描述 从多个角度考虑商品描述 型号规格商品描述 功能配置商品描述 交易说明商品描述 配送说明商品描述 服务保障商品描述 服务保障商品描述 相关信息商品描述 相关信息 店铺设置基本设置店铺装修店铺基本设置友情链接设置宝贝管理宝贝分类管理掌柜推荐宝贝店铺风格店铺公告店铺交流区1、基本设置店名不超过30个字基本设置：淘宝店铺基本设置：淘宝店铺店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字。2、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。3、在线情况、议价态度、发货周期

8、等个性化关键字。商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。基本设置：手机淘宝店铺基本设置：手机淘宝店铺2、宝贝管理出售中的宝贝管理出售中的宝贝管理爱心捐赠爱心捐赠的效果宝贝留言店铺日常管理店铺日常管理宝贝分类管理交易管理交易管理（1 1）等待付款）等待付款（2 2）买家已付）买家已付（3 3）买家发货）买家发货（4 4）交易成功）交易成功（5 5）退款管理）退款管理交易管理 等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态等待付款中需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的

9、环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；客户要求用韵达快递请注明送前电话联系买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施交易管理 买家已付交易管理 卖家发货发货后要及时提交发货信息交易管理 交易成功交易成功后买家将确认放款给卖家交易管理 退款交易交易或商品产生问题将进入退款流程交易管理 退款交易买家付款交易后可立即申请退款交易管理 退款交易卖家收到退货后应及时确认同意退款退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；网络安全常识l交易安全l防骗知识l识骗能力l商业机密防骗知识诈骗案例1 诈骗案例2