电商实战经验分享课件.ppt

1、电商实战经验分享主讲人：蒲亮内容提纲一、电商基础知识回顾二、天猫商城实战经验分享一、电商基础知识回顾电子商务的定义广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。Alternative medicine is big business.替代治疗是大生意。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网

2、等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。Commerce doesnt wait 210 days.交易不会等上210天。电子商务发展历程资料用统一标准用电信号传递信息计算机系统间连接专用网络信息资源共享通信方便快捷 范围可遍布全球交易规模急剧扩大无票证交易互动性个性化交易高度集成化移动性基于Internet的电子商务新兴电子商务基于EDI的电子商务基于电话、电报商务电子商务工具变迁1839年电报年电报电话电话传真传真无线网无线网思考：哪种工具费用低？范围大？互联网互联网电子商务与传统商业比较项目传统商务电子商务信息

3、提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业to批发商to零售商to消费者企业to消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求迅速捕捉需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间交易成本成本较高成本极低效率效率低效率高电子商务的分类按交易对象分类 B2B B2C C2C O2O按运作方式分类 完全电子商务 不完全电子商务按业务开展范围分类 本地电子商务 远程电子商务 全球电子商务 消费者与消费者之间的电子商务（Customer-to-Customer）C2C

4、企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer）B2C 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer）B2B淘宝网阿里巴巴天猫商城 2013年1月15日，中国互联网络信息中心发布的第31次中国互联网络发展状况统计报告显示，2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。我国网络购物用户规模达到2.42亿。中国电子商务研究中心20日发布了2012年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿元，同比增长27%。网络

5、零售市场交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。二、天猫商城实战经验分享淘宝店铺重要指标 指24小时内同一IP地址访问、浏览店铺的人数UV 指页面浏览量或点击量PV浏览量是别人进入你的空间一次就算一次，比如，我今天进入你空间，然后关闭，然后又进入，这样。你空间的浏览量就是2，但是访客数只有我一个人，那么就是1.浏览量是打开你空间的次数，这个没有上限。而访客量是每天 进入你空间的人数，这个每天上限是65535.如果你的空间今天访问量已经是65535，那么这个数字就不会再上涨，但是浏览量会继续增加。综上来看，两者的最大区别为访客数是进行去重的，一个顾客来了多次会进行去重，而浏览量是每打开或者

6、刷新都会记录一次的。转化率=成交人数/访客人数转化率 指顾客在店内页面停留的时间停留时间 指只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例跳失率 指每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额客单价思考：怎样提高销售额？提高流量减少跳失率增加停留时间提高转化率提高客单价销量提高一、引流（店铺推广）站内流量淘宝平台活动：聚划算、淘金币，品牌汇、直通车淘宝搜索流量引入：淘宝店铺搜索优化、商品关键词优化站外流量淘宝客推广阿里妈妈百度推广百度知道购物分享网站推广美丽说、蘑菇街、人人逛街社交网站推广微博、QQ、人人、论坛1、店铺宝贝搜索排名优化1、商城优先，消保其次，无消保其后2、店铺高级别优先

7、，级底其次3、作弊程度，无作弊优先，有作弊按百分比例靠后4、违规扣分程度.按违规程度排序5、退款率：按退款百分比排列6、转化率：每进店百人购买比列计算排序7、投诉率8、平均旺旺每天在线时间（不含手机在线）9、买家评估分数，好评率10、旺旺平均第一响应时间11、发货速度12、商品属性正确率13、下架时间，在商品下架前6-24小时内排序优先14、百件宝贝被投诉率15、举报无货相关次数16、支付宝使用率17、橱窗推荐靠前，非橱窗推荐靠后18、店铺服务质量19、刷信用占全店所有交易比例20、买家综合评定分数21、热销商品靠前22、正常收藏量靠前，无收藏量靠后，非正常收藏量最后23、近三十天总交易笔数2

8、4、回头客总比例25、单个宝贝浏览量26、宝贝关键词设置率合理性27、近三十天宝贝好评率28、上直通车排序优先2、商品关键词搜索优化在淘宝中，你的店铺流量大部分来源于搜索，如果你的商品标题包含的关键词不恰当，用户无法通过搜索找到你的商品，那你就没有什么流量了，更不会有什么生意了。标题不正确的几种情况：标题包含的关键词太生僻，需要该商品的人，根本不会通过搜索这些生僻词找商品关键词太宽泛，无法体现个性特点，无法匹配到精准需求的买家关键词分布不合理、数量不够、重复堆砌等影响搜索结果热搜主关键词+热售属性词+促销词.词之间可以空格隔开，要让标题读起来语句通顺。商品的属性词、SKU都会进入搜索查询范围，

9、而且优先级比较高，因此如果商品有附加属性一定要填写完整。同类关键词分布到多个商品标题中去，或者进行全店关键词分布布局，提升主要销售关键词的搜索展示机率。一定要将商品放入最合适的类目。搜索主关键词时，会提示最优类目，也是推荐买家进入该类目进行浏览。二、减少跳失1、Bounce Rate 跳失率=只浏览了一个页面的UV/全部的UV，量子官方解释，顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。2、跳失率优化方法一、优化入口1.当某品类商品跳失率低，得出店铺对此类顾客吸引力大，增加此品类商品。如女装店铺，全店跳失率80%，而针织衫品类商品的跳失率普遍为40%,则果断增

10、加针织衫商品个数。相反则优化商品以及优化店铺。2.同理，当某关键词组跳失率低，得出店铺对搜索此类关键词的顾客吸引力大，增加此类关键词覆盖面。如加厚、加绒、保暖等同类关键词。相反则先优化商品、店铺，在减少侧类关键词覆盖面。3.单品跳失率与转化率关系。跳失率高，但是转化率也高，则不管是店内还是店外的流量带来的成交，都说明这个商品有市场，优化入口流量，增加店内流量。跳失率低，转化率也低，其他关联销售商品或者广告促销吸引客户，这个商品可以用来做流量入口商品，也需要对商品自身进行优化二、优化出口 1.首先 店铺装修尽量专业。2.销量、评价。普通店铺来说，无销量无评价的商品跳失率是最高的，至少一个销量一个

11、评价。3.做好关联销售。4.广告。增加二跳量的装修：价格低性价比高的热销单品广告;指向性精确促销力度强的品类广告，或者活动广告;让顾客有参与感的活动等分类、导航、搜索。5.详情页装修。提一点，很多卖家喜欢截图商品的评价，这个我问过蛮多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有销量多少有评价多少，喜欢会自己看，截图出来会感觉有点假，甚至怀疑是不是这个商品的，基本上都略过。三、提高转化率1、店铺的整体装修2、促销区活动搭配3、宝贝展示技巧4、促进用户的重复购买.宝贝详情页可是店铺装修中的重中之重哈，为什么这样说呢？因为无论是买家通过搜索进来的、还是各种硬广、直通车活动进来的最终付款都是在宝贝详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好宝贝详情页会明显的提高店铺转化率！谢谢 观看