电子商务的崛起知识课件.ppt

1、电子商务电子商务第一章 电子商务概述 第二章 电子商务系统的建设 第三章 网络营销 第四章 电子商务支付 第五章 网上银行 第六章 电子商务物流配送 第七章 电子商务市场的开发第八章 电子商务的安全 第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的崛起 第二节 电子商务的概念和定义 第三节 电子商务的范围和应用形式第四节 电子商务的特征和影响第五节 电子商务的类型和模式第六节 电子商务的现状和前景 第一节 电子商务的崛起 一、电子商务体现知识经济时代发展的特征 电子商务是以计算机、通讯、网络和多媒体技术为手段而演化出来的一种全新的经营方式，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深

2、刻的影响，成为新的经济增长点，也是未来社会发展的一个重要推动力。第一节 电子商务的崛起 二、电子商务的优势(一)市场范围扩大 (二)交易成本降低(三)经营效率提高 (四)实现良好的客户关系管理第一节 电子商务的崛起 三、现代电子商务的发展进程（一）起步阶段（二）膨胀阶段（三）滑坡阶段（四）复苏阶段电子商务发展历程 阶段时间主要特征1起步阶段1994-1997美国出现电子商务概念界第一个购物网站问世2膨胀阶段1997-2000媒体炒作电子商务，大量网站涌现网络泡沫产生3滑坡阶段2000-2002美国经济衰退，纳斯达克股指大跌网站大量倒闭4复苏阶段2003理性回归，传统企业成主体，盈利目标取代流量

3、目标第一节 电子商务的崛起四、电子商务的代次划分（一）第一代电子商务 使用电报、电话传递商务信息（二）第二代电子商务 EDI()应运而生。被称为“无纸化贸易”。（三）第三代电子商务 因特网的高速发展使电子商务实现飞跃EDI EDI,在电子商务中是指电子数据交换，是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。EDI的定义至今没有一个统一的标准，但是有3个方面是相同的 1、资料用统一的标准 2、利用电信号传递信息 3、计算机系统之间的连接第一节 电子商务的崛起电子商务的划分阶段：第一阶段，以信息发布为主要内容，采用单一的信息平

4、台。第二阶段，利用信息技术改造行业核心业务，注重盈利模式，从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合。第三阶段，以移动电子商务为主要趋势，结合现代通讯技术发展和Web2.0网络技术的应用，实现全面的电子商务功能。第二节 电子商务的概念和定义一、电子商务的概念1、计算机网络是电子商务的技术基础 电子商务的实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。2、电子商务可以分成两个层次 较低层次的电子商务是电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务是利用因特网进行的全部贸易活动。3、电子商务的表述 狭义的电子商务EC指电子交易，侧重以网络营销为中心的交易行为；广义的电子商

5、务EB则是包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动 EB与EC的区别 EC是狭义的电子商务，它主要是指利用信息技术，尤其是Internet技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。因此，EC强调的是“因特网”和“交易”。而EB是广义的电子商务，也可以翻译为电子业务，有两层含义：1.凡应用各类电子工具，如电话、电报等从事的商业活动都称为电子商务；2.指企业利用Internet,Extranet,Intranet的互联互通环境和专用网络环境，遵循EDI原则，在各种不同形式的计算机网络环境下，从事包括产品、广告、设计、研发、采购、生产、营销、推销、结算等各种经济事务活动的总称，这些活动

6、几乎覆盖企业的所有经济活动。EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。它指各种行业中各种业务的电子化,其内容包括电子商务、电子军务、电子公务等。第二节 电子商务的概念和定义二、电子商务的定义1、电子商务尚无明确公认的定义2、电子商务一些有代表性的定义 定义1：电子商务是通过电子方式，在网络基础上协调物资、人员，以实现商业交换活动。定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。定义3：电子商务是由互联网创造的电脑空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。第二节 电子商务的概念和定义 定义4：电子

7、商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。定义6：中国电子商务蓝皮书：2001年度认为，电子商务指通过互联网完成的商务交易。定义7：加拿大电子商务协会的定义，电子商务是通过数字通信进行商品和服务 的买卖以及资金的转账，包括利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。第二节 电子商务的概念和定义 定义8：美国政府在全球电子商务纲要中指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动。定义9：欧洲经济委员会提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或

8、直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。定义10：世界贸易组织认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。定义11：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务=Web+IT，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。定义12：惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界。第二节 电子商务的概念和定义电子商务的定义强调两点：活动要有商业背景，网络化和数字化。第三节 电子商务的范围和应用形式一、电子商务涉及的范围 1、计算机设备制造业 2、电子商务应用软件开发 3、信息高速公路的建设 4、网络服务商 5、金融服务业 6、实物

9、商品配送服务体系第三节 电子商务的范围和应用形式 7、标准和法律环境建设 8、政府管理部门 此外，电子商务的发展也对我国的教育内容和形式、企业员工的培训、传播媒体、网络文化发生了重大的影响。第三节 电子商务的范围和应用形式二、电子商务的应用形式 1、企业的网上采购业务 2、消费者网上购物活动 3、网上售后服务 4、网上支付结算 5、网络证券股票交易第三节 电子商务的范围和应用形式 6、网上保险 7、各种类型的网络银行 8、信息服务 9、网上定票 10、旅游业网络应用 11、网络远程教学第三节 电子商务的范围和应用形式 12、网上求职 13、网上招聘 14、电子出版物 15、网上娱乐 16、电子

10、商务的网络服务第四节 电子商务的特征和影响一、电子商务的主要特征1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，大大提高了效率。2、具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。3、提高中小企业的竞争能力。4、在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、为各种社会经济要素的重新组合提供更多的可能。第四节 电子商务的特征和影响二、电子商务对经济的影响 1、贸易范围广泛 2、提供优良服务 3、低成本运行第四节 电子商务的特征和影响三、电子商务对传统商务的影响（一）电子商务将影响传统的营销观念 1、速度要求更快 2、信用要求更高 3、服务要求更好 4、营销策略从4PS模式向

11、4CS模式转变4ps杰罗姆麦卡锡（E.Jerome McCarthy）于1960年在其基础营销（Basic Marketing）一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略（Strategy），所以简称为“4Ps”。1967年，菲利普科特勒在其畅销书营销管理：分析、规划与控制第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：1产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(Price

12、）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。渠道(Place）：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。4cs4Cs是英文Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication（沟通）四个单词的首字母的组合，由于是复数所以加了s其具体意思是顾客、成本、便利、

13、沟通这是产品企业可以操控的四个方面，通过很好的组合，可以达到很好的销售效果零售企业组织市场营销活动，除了关注4PS外，更应该注重4CS。4CS是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通。从关注4Ps转变到注重4CS，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视。4Cs营销理论的内容4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。1Customer(顾客)主要指顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业

14、提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。2Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。3Convenience(便利)即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可

15、或缺的一部分。4Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)4CS认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。第四节 电子商务的特征和影响（二）电子商务将改变商务活动的方式（三）电子商务将改变商务活动的流程（四）电子商务将改变商业利润的来源第四节 电子商务的特征和影响四、电子商务对流通领域发展的作用1、分化作用 （1）商品和服务的信息流脱离传统市场在网络上流通。（2）信息商品的生产、流通与消费都脱离实体经济而进入网络市场。（3）资金流

16、倚重网络进行流通。2、重构作用 （1）流通企业业务流程重构 （2）市场流通方式重构第四节 电子商务的特征和影响五、电子商务对中小企业的影响（一）中小企业实施电子商务的优势 1、决策管理上的优势 2、组织上的优势 3、机制上的优势 4、创新上的优势第四节 电子商务的特征和影响（二）电子商务给中小企业创造新的机遇 1、扩大市场 获得新的商业机会 2、共享信息 实现公平竞争 3、降低成本 提高产品竞争力第四节 电子商务的特征和影响（三）提高中小企业竞争力 电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息、拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供了有利条件。使中小企业与大企业获取信息的机会处在了同一起跑线上。

17、第五节 电子商务的类型和模式一、电子商务的类型（一）按商业活动运作方式分类 1、完全电子商务 2、不完全电子商务第五节 电子商务的类型和模式（二）按交易对象分类 1、企业对消费者 2、企业对企业 3、企业对政府机构 4、消费者对政府机构 5、消费者对消费者第五节 电子商务的类型和模式（三）按交易范围分类 1、本地电子商务 2、远程电子商务 3、全球电子商务第五节 电子商务的类型和模式（四）按照使用网络的类型分类 1、EDI：主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、因特网：以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，实现营销、购物服务。3、局域网：商务活动通过内联网（

18、局域网），在企业内部进行。第五节 电子商务的类型和模式二、电子商务的主要模式 1、在线商店模式 2、内联网模式(内联网（Intranet）又称企业内连网，是用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的因特网用户相隔离，对内部用户在信息使用的权限上也有严格的规定。)3、中介模式 4、专业服务模式第六节 电子商务的现状和前景一、我国电子商务的现状 除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，与网络购物密切关联的网络支付有力地推动了网络购物的发展。第六节 电子商务的现状和前景 2007-2008年电子商务类应用用户对比 2007年底

19、 2008年底 变化 使用率 网民规模 使用率 网民规模 增长量 增长率 （万人）（万人）（万人）网络购物 22.1%4,600 24.8%7,400 2,800 60.9%网络售物 -3.7%1,100 -网上支付 15.8%3,300 17.6%5,200 1,900 57.6%旅行预订 -5.6%1,700 -第六节 电子商务的现状和前景二、电子商务的发展趋势（一）电子商务发展方兴未艾（二）未来我国电子商务的发展态势 1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化第六节 电子商务的现状和前景（三）金融危机对电子商务带来机遇和挑战 1、金融危机为电子商务带来的挑战 2、面对挑

20、战抓住机遇发展电子商务【本章小结】电子商务是经济发展和科技进步的结果，代表了先进的生产力。电子商务在发展的过程中经历了起步、膨胀、滑坡和复苏的阶段 电子商务可以按照不同标准分成不同的类型，发展空间很大。电子商务是企业经营模式的重要选择。第二章 电子商务系统建设 第一节 电子商务系统的构成第二节 网站规划第三节 网站域名的设计第四节 网页设计第五节 通过网络服务商建网站第六节 企业网站的技术维护第一节 电子商务系统的构成 一、企业内部网 1、完成企业内部日常的信息访问；2、邮件服务器为企业内部提供电子邮件发送和接收；3、通过Web服务器对企业内部和外部提供电子商务处理；4、协作服务器主要保障企业

21、内部某项工作能协同工作。5、账户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证；6、客户端PC机上要安装有因特网浏览器，借此访问Web服务器。第一节 电子商务系统的构成二、企业内部网与因特网连接（企业外部网）为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网必须与因特网进行连接，但连接后必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，如防火墙。第一节 电子商务系统的构成三、电子商务应用系统 电子商务应用系统以应用软件形式运行在已经建立的企业内部网基础之上。一部分完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，另一部分是极其安全的电子支付系统第二节 网站规划 一、网站规划的主要任务1、制定网站发展战略2

22、、制定网站建设总体方案3、制定网站建设资源分配计划第二节 网站规划 二、网站规划的特点1、规划工作面向长远、未来、全局性和关键性的问题2、其工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。3、规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划 4、规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见解以及开创精神与务实态度是决定因素。5、规划要明确描绘出网站的总体概貌和发展进程 6、电子商务网站规划必须纳入整个企业的发展规划第二节 网站规划 三、网站规划的原则 1、目的性和用户需求结合 2、设计方案主题鲜明 3、网页形式与内容相统一 4、提供切实的实用

23、性功能第二节 网站规划 四、网站规划的目标 1、精心设计企业网站的形象定位 2、符合实际网上交易的需要 3、规划人性化的操作流程 4、满足企业各部门管理和更新的需要 5、必须保证数据绝对安全 6、具有较高的网络安全性和运行效率 7、优化产业结构，提供管理模式。8、有利实现企业信息的集成化管理。第三节 网站域名的设计一、域名的价值1、域名是一种有限的资源2、域名具有专属性和惟一性二、域名的类型与格式第三节 网站域名的设计常见域名的含义com 商业组织 store 从事商品销售的企业deu 教育机构 rec 强调消遣和娱乐的实体gov 政府部门 web 与www特别相关的实体mil 军事部门 in

24、fo 提供信息服务的实体net 网络支持中心 arts 强调文化和娱乐的实体org 非营利性组织 nom 个体或个人firm 商业、公司 int 上述以外的机构 net第三节 网站域名的设计 我国的类别域名 ac 适用于科研机构 com 适用于工、商、金融等企业 edu 适用于教育机构 gov 适用于政府部门 net 适用于因特网、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）org 适用于各种非营利性的组织第三节 网站域名的设计 我国的行政区域名 bj北京 sh上海 tj天津 cq重庆 nm内蒙 sx山西 he河北 1n辽宁 jl吉林 hl黑龙江 js江苏 zj浙江 ah安徽 fj福建 j

25、x江西 sd山东 ha河南 hb湖北 hn湖南 gd广东 hi海南 sc四川 gz贵州 yn云南 gx广西sn陕西 gs甘肃 qh青海 nx宁夏 xz西藏 xj新疆 tw台湾 hk香港 mo澳门第三节 网站域名的设计三、设计域名的方法（一）域名设计的原则 1、简明易记、便于输入 2、域名要有一定的内涵和意义（二）域名的策略 1、三级域名结构 2、单一域名策略 3、分散域名策略第三节 网站域名的设计 四、域名管理与注册（一）域名管理机构 国际互联网信息中心（InterNIC）为所有互联网用户服务。中国互联网络信息中心（CNNIC）行使国家互联网信息中心的职责。CNNIC的一项主要业务就是域名注册

26、服务。CNNIC对域名的管理严格遵守中国互联网络域名注册暂行管理办法和中国互联网络域名注册实施细则的规定。（二）域名注册 我国的个人和企业注册国际域名必须是由代理机构完成。第三节 网站域名的设计（三）申请国内域名的注意事项1、中国因特网域名的申请者必须是法人单位。2、CERNET网络中心接受二级域名edu下的三级域名注册申请。3、申请gov域名的单位必须是政府机构。第三节 网站域名的设计（四）域名的命名规则 三级域名由字母（AZ，az，大小写等价）、数字（09）和连接符（-）组成，各级域名之间用实点（.）连接。域名长度不超过20个字符，只能采用字母、数字和“-”的组合。为单位选择域名时，不能违

27、反有关规定。第三节 网站域名的设计（五）中文域名 中文域名属于互联网上的基础服务，注册后可以对外提供WWW、EMAIL、FTP等应用服务。注册的中文域名至少需要含有一个中文文字，可以选择中文、字母（A-Z，a-z，大小写等价）、数字（0-9）或符号（-）命名中文域名，但最多不超过20个字符。目前有“.CN”、“.中国”、“.公司”、“.网络”四种类型的中文域名供注册。第四节 网页设计一、网页设计的内容（一）网站栏目的规划（二）网站的风格设计（三）网上信息的组织与划分第四节 网页设计二、网页设计要领（一）图像 图形图像对站点的设计具有重要的意义。使用多媒体材料作为创作素材，设计出高质量的、声情并

28、茂的页面。（二）背景色彩和背景图案 背景色彩和图案，对站点的风格起到画龙点睛的作用。第四节 网页设计 树立网页的风格从以下几个方面入手：1、色调2、画面3、简繁 塑造网上形象，以下视觉元素不可缺少。1、主体色 2、公司形象标志 3、背景图案 4、主体图形第四节 网页设计 三、流行网页的评测标准 （一）网页尺寸 （二）字体字号 （三）网页颜色 （四）静态化 （五）分栏 （六）图片 （七）导航条与网站地图 （八）首页更新成本第四节 网页设计 四、网页设计开发软件 静态网页开发技术的核心是HTML语言 动态网页的开发主要采用ASP、PHP、JSP等技术。对于动态网站来说，数据库是存储信息的仓库。数据

29、库通常选用Oracle、DB2、SQLServer等大型数据库第四节 网页设计 五、网页的上传（一）安装启动LeapFTP（二）设置网站连接（三）上传和下载文件第五节 通过网络服务商建网站 一、网络服务商的服务业务 （一）租用网页空间 （二）提供虚拟主机 （三）承担主机托管第五节 通过网络服务商建网站 二、ASP外包方式 （Application Service Provider，即应用服务供应商）是指企业客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务提供商，由服务商通过网络管理和交付服务并保证质量的商业运作模式。第五节 通过网络服务商建网站 ASP的共同特点：1、以租代售的方式提供管理平台

30、；2、企业可以自己完成网站的建设；3、无需专线接入、购买服务器等任何硬件投入；4、无需专业技术人员维护；5、可随时自主更新网站。第五节 通过网络服务商建网站 三、ISP的选择 ASP与ISP都是为经济组织提供IT应用服务，所不同的是ISP的核心是其中的I，即Internet，它主要定位于Internet接入服务，它是按用户访问ISP服务器的时间或信息访问量收取费用。第五节 通过网络服务商建网站（一）选择ISP时需要考虑的因素 1、出口带宽和接入用户数量 2、提供的服务种类和技术支持能力 3、收费水平 4、服务可靠性 5、升级扩容能力第五节 通过网络服务商建网站（二）选择ISP时要注意的问题 1

31、、考查服务商的合法地位；2、考查服务商的相关经验和资历；3、是否能真正得到所需要的服务，能否带来实际赢利；4、服务商在行业中的形象和声誉；5、服务商是否能对企业的额外要求，提出中肯、合理、专业的、令人信服的解释。6、纵向比较服务商业务；7、服务商是否有良好的沟通能力；8、了解服务商的服务收费。第六节 企业网站的技术维护 一、企业网站维护的重要 二、企业网站的技术维护内容 （一）系统账号管理 （二）站点及商品资料管理 （三）订单资料管理 （四）会员资料管理 （五）论坛管理 （六）最新消息管理 （七）备份和恢复系统【本章小结】网站是电子商务经营的平台，目前用的最多的是依靠因特网的电子商务。企业为了

32、发展自己核心竞争力，经常选择网络服务商，将网站建设的具体业务外包。选取域名有一定的规则和技巧。网站维护是企业经营的保证，网站推广是营销的重要内容。第三章 网络营销第一节 网络营销的相关理念第二节 网络营销的规划第三节 网络营销经营策略第四节 网络营销中的市场调查第五节 网络营销中的顾客关系第六节 电子商务的盈利目标第一节 网络营销的相关理念 一、网络营销新概念 （一）网络整合营销 1、消费者与营销过程的整合 2、企业利润和消费者利益的整合 （二）网络“软营销”1、传统营销的“硬”方式 2、网络营销的“软”方式 （三）网络直复营销第一节 网络营销的相关理念 二、网络营销的特征和优势 （一）网络营

33、销的特征 1、利用因特网全程跟踪营销服务 2、以消费者为主导 3、具有双向互动的沟通作用 第一节 网络营销的相关理念（二）网络营销的优势 1.虚拟市场突破了空间限制 2.全天时候营业促进了商品流通 3.供求平衡最大限度减少浪费 4.加强沟通的互动性和实时性 5.交易费用大大降低 6.有利于企业实现低成本扩张 7.实现以客户为导向的营销目标第一节 网络营销的相关理念 三、网络营销对企业经营的影响 （一）网络营销对企业经营的冲击 1.改变传统营销模式 2.企业组织的重整 3.竞争形态的转变 4.顾客关系的再造 5.跨国经营的实现（二）网上销售对传统商业的影响 1.对零售业态产生直接影响 2.商品配

34、送和交割方式产生变化 3.配送中介企业兴起第一节 网络营销的相关理念 四、网络营销的流程 （一）经营整体策划 （二）扩大网站的访问 （三）营销策略规划第二节 网络营销的规划一、对网络市场的细分化有效的市场细分必须具备以下五个特点：可测量性可盈利性可进入性可区分性可行动性第二节 网络营销的规划二、制定网上营销计划1设置网上营销目标2定位网上营销形象3确定网上营销的领域第二节 网络营销的规划三、网络商品资源开发（一）网上商品的定位（二）网上商品的选择（三）对适销网络商品的分析四、客户群体的掌握第二节 网络营销的规划五、网络消费的心理和行为分析（一）网上消费者行为分析（二）网络消费者群体的价值第三节

35、 网络营销经营策略一、企业网站的宣传与推广 （一）网站的宣传 （二）流量吸引第三节 网络营销经营策略二、网络营销基本原则 （一）差异性的营销策略 （二）整合性的网络营销策略 （三）利用网络优势提高消费者的购物效率 （四）实行价格优惠满足消费者的心理需求第三节 网络营销经营策略三、网络营销手段运用 （一）网络广告营销 （二）电子邮件营销 （三）网络新闻营销 （四）网上论坛营销 （五）网上公关营销 （六）会员制营销第四节 网络营销中的市场调查一、网上市场调查的优势 1.组织简单费用低廉 2.调查结果客观性高 3.网络调查具有交互性 4.便于检验和控制 5.无时空地域限制 第四节 网络营销中的市场调

36、查二、网上市场调查的步骤 1明确问题和调查目标 2制定调查计划 3收集信息 4分析信息 第四节 网络营销中的市场调查三、利用因特网收集竞争者的信息 1.收集信息的方法 2.收集信息的途径 3.收集信息的步骤第四节 网络营销中的市场调查四、利用因特网收集市场行情 1.主要收集的内容 2.内容要新要全五、利用因特网了解消费者的偏好六、利用因特网了解市场的相关信息第五节 网络营销中的顾客关系一、顾客关系管理的作用 CRM(Customer Relationship Management顾客关系管理）是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。它利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字

37、的、实时的、互动的交流管理系统。第五节 网络营销中的顾客关系二、顾客关系管理的内容 1.客户概况分析 2.客户忠诚度分析 3.客户利润分析 4.客户性能分析 5.客户未来分析 6.客户产品分析 7.客户促销分析第五节 网络营销中的顾客关系三、管理客户数据的手段 1.数据源 2.数据仓库系统 3.CRM分析系统第五节 网络营销中的顾客关系四、顾客关系管理的过程 1.客户行为分析 2.重点客户发现第六节 电子商务的盈利目标一、网络营销的成本（一）网络技术使企业趋向微利化（二）网络营销的成本构成 1.交易前的成本 2.交易中的成本 3.交易后的成本第六节 电子商务的盈利目标二、电子商务目前的盈利状况

38、（一）电子商务盈利的困境 1.商品交易数量少 2.无传统资源的支撑导致整个交易成本的上升 3.高成本运作及资金枯竭（二）电子商务盈利的基本条件 1.解决成本控制问题 2.提供快捷方便的服务 3.提高电子商务的战略认识第六节 电子商务的盈利目标三、电子商务盈利的途径（一）开店成本（二）采购成本（三）销售成本（四）管理成本【本章小结】网络营销规划的核心是要准确定位 网络营销要充分利用和发挥网络的特征 网络市场细分要以人为本，体现服务至上第四章 电子商务支付第一节 支付与支付系统的演进第二节 电子支付系统第三节 电子支付工具第四节 移动支付与手机银行第一节 支付与支付系统的演进一、支付的概念与支付系

39、统的构成（一）支付的概念 交易必然引起资金的流动，而资金的流动具体体现为商务伙伴间的支付活动。由于银行的“信用”中介作用，商品交易双方的收付活动，经常演化为银行与客户、银行与客户的开户银行之间的资金收付活动。第一节 支付与支付系统的演进（二）支付系统的构成 1、银行2、清算机构3、支付系统的管理者4、支付工具5、国家法律与运作规章第一节 支付与支付系统的演进二、支付系统的发展与演进（一）实物货币支付系统（二）传统信用货币支付系统（三）电子支付系统与网上支付系统第一节 支付与支付系统的演进三、传统支付方式及其局限性（一）传统支付方式 1、现金2、票据3、信用卡第一节 支付与支付系统的演进现金交易

40、流程 货物 买方 卖方 钱款 第一节 支付与支付系统的演进支票交易流程 货物 现金或对帐 买方 卖方 银行 支票1 支票2 第一节 支付与支付系统的演进（二）电子商务时代传统支付的局限1、缺乏方便性2、缺乏安全性3、缺乏覆盖面4、缺乏适用性5、缺乏小额交易的能力第二节 电子支付系统一、电子支付的概念及其特征（一）电子支付的概念（二）电子支付的特征（三）电子支付的发展阶段第二节 电子支付系统二、电子商务支付系统的基本体系构成1、客户2、商家3、客户的开户行4、商家开户行5、支付网关6、金融专用网7、认证中心第二节 电子支付系统 认证中心 客户：支付工具系 互联网 商家：后台服务器 支付网关 支付

41、网关 客户开户行：提供支付工具 商家开户行：处理帐单 银行网络 电子商务支付系统的基本体系构成 第二节 电子支付系统三、电子支付系统应具备的功能（一）业务信息的保密和完整性（二）交易双方身份的认证（三）保证对业务的不可否认性（四）能够处理贸易业务的多边支付问题第二节 电子支付系统四、电子支付系统的分类（一）根据交易中是否有第三方参与划分1、在线2、离线（二）根据交易与支付时间的关系划分1、预支付系统2、后支付系统3、即时支付系统（三）根据每次交易支付金额的大小不同划分1、大额支付2、小额支付3、微支付第二节 电子支付系统五、电子支付存在的问题（一）安全问题（二）支付方式的统一问题（三）跨国交易

42、中的货币兑换问题（四）法律问题第三节 电子支付工具一、电子现金 电子现金(E-Cash)是一种以数据形式流通的货币。具有数字化带来的便利、安全性和隐私性，正在成为电子商务中实现网上支付的主要工具。第三节 电子支付工具（一）电子现金的特性1.货币价值2.可交换性3.可存储性4.不可重用性第三节 电子支付工具（二）电子现金的缺点1、使用范围有限2、现行成本较高3、安全风险较大4、其他问题第三节 电子支付工具（三）电子现金的网上支付流程1、购买电子现金2、存储电子现金3、用电子现金购买商品或服务4、资金清算5、确认订单第三节 电子支付工具二、电子支票电子支票是利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个

43、账户的电子付款形式。电子支票可通过专用网络系统传输，也可以通过公共网络来传送。第三节 电子支付工具（一）电子支票的优点1、电子支票使用简便2、电子支票应用广泛3、电子支票处理速度高4、电子支票可以节约资源、降低成本5、电子支票的安全性能较好第三节 电子支付工具（二）电子支票的局限性1、开立支票账户必须有一定的限制，以维护信用交易的秩序。2、签发支票涉及的法律规定多，退票风险须由收票人承担。3、出票人、收票人、票面金额等买卖双方的隐私无法保护。4、签名所用的密钥一旦遗失，支票便有被盗用的危险。第三节 电子支付工具（三）电子支票的支付流程 1、客户注册申请 2、银行审核授予电子支票 3、使用电子支

44、票支付订货单上的货款 4、支付网关收单行进行认证 5、确认支票有效 6、商家请求兑付 7、票据清算第三节 电子支付工具三、电子钱包电子钱包是用户加密的银行账户。（一）电子钱包的分类（二）电子钱包的功能（三）电子钱包购物的流程第三节 电子支付工具四、信用卡（一）相关概念中国人民银行对信用卡的定义是“信用卡是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具”(信用卡业务管理办法，1999年1月印发)，信用卡包括信用卡和借记卡。第三节 电子支付工具（二）信用卡种类1、按结算方式分类2、按信息载体材料分类第三节 电子支付工具（三）国际信用卡组织及

45、其信用卡 VISA(维萨)国际组织是目前世界上最大的信用卡国际组织，经营网络覆盖全球。中国银行加入了VISA国际组织，1989年开始发行人民币VISA卡。万事达卡国际组织是全球发卡量仅次于VISA卡的第二大信用卡国际组织,总部设在美国纽约。中国已成为万事达信用卡的全球第二大市场。第三节 电子支付工具五、信用卡的网上支付（一）通过第三方代理的支付模式1、通过第三方代理的信用卡支付流程2、通过第三方代理的信用卡支付特点（二）简单支付加密模式1、SSL的安全技术2、简单加密信用卡支付过程第三节 电子支付工具（三）安全电子交易(SET)支付模式1、安全电子交易(SET)支付系统的组成2、SET的安全技

46、术3、使用SET进行信用卡支付交易第四节 移动支付与手机银行一、移动支付（一）移动支付的概念（二）移动支付的发展（三）移动支付系统的主要参与者（四）移动支付业务的运作模式第四节 移动支付与手机银行二、手机银行（一）手机银行的概念手机银行又称移动银行，是指通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现账户查询、账户转账等各种金融服务的一种崭新的业务产品。第四节 移动支付与手机银行（二）手机银行的功能1、金融理财2、电子钱包3、无线POS第四节 移动支付与手机银行（三）手机银行的优势1、安全可靠2、可随时随地进行资金交易3、操作简便、灵活（四）手机银行的制约因素1、资费比较昂贵2、技术还不够成熟

47、3、信息处理返回的时间长【本章小结】电子商务的支付是交易流程的重要环节 目前已有多种支付方式满足电子商务营销 提供安全可靠和便捷的交易是电子商务发展的保证 移动商务的发展趋势使手机支付在未来扮演重要角色。第五章 网上银行第一节 银行电子化第二节 网上银行的发展第三节 网上银行的特点与优势第四节 网上银行的功能与主要业务第五节 网上银行的安全保障与风险管理 第一节 银行电子化一、银行电子化的产生与发展（一）银行电子化的发展历程1、传统业务处理实现电子化阶段2、自助银行服务阶段3、提供信息增值服务阶段4、提供网上银行服务阶段第一节 银行电子化（二）美国银行业电子化进程1、20世纪60年代的后台电子

48、化2、20世纪70年代的前台电子化3、20世纪80年代的网络化发展4、20世纪90年代以来的金融创新第一节 银行电子化（三）发达国家银行电子化的信息系统1、银行业内部的信息系统2、银行业之间的信息系统3、银行业与客户之间交付的信息系统第一节 银行电子化（四）我国银行电子化的产生与发展 我国银行电子化建设经历了三个重要的、具有历史意义的发展阶段。1、起步阶段2、推广应用阶段3、发展创新阶段第一节 银行电子化二、银行电子化的意义（一）促使商业银行的业务发展实现三次飞跃（二）增强中央银行的宏观调控作用（三）促进信息化建设和国民经济的发展第一节 银行电子化三、银行电子化系统的特点（一）及时有效（二）准

49、确可靠（三）连续可扩（四）开放多功能（五）安全保密第一节 银行电子化四、银行电子化系统的分类（一）国外商业银行电子化系统的分类1、零售银行业务系统2、批发银行业务系统3、信用卡业务系统（二）我国银行电子化系统的分类1、银行电子化管理系统2、银行电子化业务处理系统3、银行电子化自动处理系统第一节 银行电子化五、几种电子银行服务方式简介（一）电话银行1、电话银行的系统构成2、普通的电话银行系统3、电话银行系统提供的功能（二）银行呼叫中心1、呼叫中心及其组成2、银行呼叫中心的主要功能3、银行呼叫中心在呼入业务上的应用第一节 银行电子化（三）银行呼叫中心在呼出业务上的应用（四）家庭银行1、家庭银行及其

50、功能2、家庭银行的发展阶段3、家庭银行的形式（五）企业银行系统1、企业银行的概念与特点2、企业银行的功能3、企业银行的系统结构第二节 网上银行的发展 一、网上银行的概念网上银行应包括3个基本要素：必须具备互联网及其它电子通信手段支持；有基于电子通信形式的金融服务提供者；有基于电子通信形式的金融服务消费者。第二节 网上银行的发展网上银行建设的3个业务层次1、完善内部增值网建设是网上银行建设的基础2、银行采用Web技术建立新的业务模式3、加强客户服务以获取更大的资金份额第二节 网上银行的发展二、网上银行产生的原因（一）信息技术发展的推动（二）电子商务发展的要求（三）对服务成本的考虑第二节 网上银行