（企管资料）-HAIER之道-以创新为灵魂的公司文化.pptx

1、道可道道可道顾问顾问2 第一部分第一部分 HAIER之之道道 以创新为灵魂的公司文化以创新为灵魂的公司文化本章知识点本章知识点？HAIER对对中国企业的贡献中国企业的贡献？保障保障HAIER高速高速发展的力量结构发展的力量结构？HAIER文化文化的特色与系统特点的特色与系统特点？HAIER理念理念管理的模式与绩效管理的模式与绩效本章要点本章要点F企业管理与企业文化的关系？企业管理与企业文化的关系？3HAIERHAIER是是一个典型的观念革新型企业；一个典型的观念革新型企业；-思路与出路。思路与出路。HAIERHAIER是是一个典型的观念引导型企业；一个典型的观念引导型企业；-HAIER-HAI

2、ER的的每一步发展都是每一步发展都是“无中生无中生有有”；张瑞敏是思想家，能够；张瑞敏是思想家，能够“玩虚玩虚的的”。HAIERHAIER文化文化记载了其观念革新以及思想记载了其观念革新以及思想发育的历程。发育的历程。41.96年62亿，97年100亿，98年销售168亿、比97年销售100亿增长68亿；99年销售268亿、比98年增长100亿；2000年销售408亿，比99年增长140亿；2001年销售602亿，比2000年增长194亿。95年HAIER销售额为世界500强最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。200

3、2年720亿2.国内市场存在严重的恶性竞争、国内外家电企业普遍增长缓慢，与近年来国内另一优秀家电企业TCL相比，96年相差3.7亿，2001年相差330亿 3.松下等国际跨国公司连年亏损：继2000年出现亏损后，2001年日本多家著名的跨国公司出现巨额亏损，松下4310亿日元，东芝2540亿日元，日立亏损4838亿日元,富士通3825亿日元，NEC3120亿日元，三菱779亿日元 HAIER品牌品牌价价值值2002年评估年评估为为489亿元亿元高基数、整体低迷、恶性竞争、对手强大等条件下的高速稳定增长5HAIERHAIER用用1717年的心血为我们探索了什么？年的心血为我们探索了什么？第一个是

4、树立了信心第一个是树立了信心 张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想一个梦想在跨国公司横行其道的历史时期，中国有可在跨国公司横行其道的历史时期，中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。6流程再造信息运营文化创新资源国际化品牌国际化员工国际化运营国际化超越超越创造创造整合

5、整合创创新新第二个是是发现了一条道路发现了一条道路从一个发展中国家的小企业走向世界从一个发展中国家的小企业走向世界500500强的发展之路强的发展之路7第三是是HAIERHAIER人人在企业管理上，在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式为中国人探索了一系列的管理模式从无序到有序从无序到有序从有序到体系从有序到体系从体系到高度从体系到高度从高度到延伸从高度到延伸在管理思想探索上在管理思想探索上，HAIERHAIER已已解决了西方管解决了西方管理思想与中国文化及管理实践的整合和理思想与中国文化及管理实践的整合和创新工程创新工程。HAIERHAIER创造创造的公式是：日本管理（团队意识的公式是

6、：日本管理（团队意识和吃苦精神）和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和美国管理（个性舒展和创新竞争）创新竞争）+中国传统文化中的管理精中国传统文化中的管理精髓。髓。”并成为世界著名的经理人学府公并成为世界著名的经理人学府公认的独具中国特色的人类管理智慧，影认的独具中国特色的人类管理智慧，影响着中国企业乃至整个世界管理水平的响着中国企业乃至整个世界管理水平的提高。提高。OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路8OEC、SST业务流程再造到ISO10015的首创国内唯一被国外著名学府公认后而三次不得获得国家级企业管理大奖200

7、2年以HAIER的名义、中国企业的名义首创的的管理标准SIO10015企业学习/培训标准并荣获获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。2001年4月22日，HAIER集团的以“市场链”为纽带的业务流程再造获得第七届全国企业管理现代化创新成果特等奖。1995年“OEC管理模式”获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。从吃“休克鱼”到建“市场链”，HAIER管理创新也得到了国内外著名学府的认可：张瑞敏应邀先后到美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院（IMD）、美国沃顿商学院讲授HAIER管理；有四个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企

8、业界是唯一的。9第四个是创造了一个路标是创造了一个路标张瑞敏以张瑞敏以3535岁、高中文凭起步，创造岁、高中文凭起步，创造了一个世界级企业，今天了一个世界级企业，今天3030多岁的青年企多岁的青年企业家阶层，他们拿着业家阶层，他们拿着MBAMBA、硕士、博士学、硕士、博士学位，难道他们不应该在未来位，难道他们不应该在未来2020年塑造更多年塑造更多的的HAIERHAIER吗吗？10提速的策略 在管理思想上去重复性的探索，在管理思想上去重复性的探索，将愧对于有限的生命和来之不易的财富！将愧对于有限的生命和来之不易的财富！借鉴成功者融生命和金钱苦苦探索的经验借鉴成功者融生命和金钱苦苦探索的经验赋予

9、我们更快的发展速度！赋予我们更快的发展速度！11 张瑞敏已经成为中国商张瑞敏已经成为中国商界重整自我、迎接全球经济界重整自我、迎接全球经济挑战的象征。挑战的象征。美国美国纽约时报纽约时报12 拥有更多像张瑞敏一样惜拥有更多像张瑞敏一样惜时如金的企业家，中国将会在不久时如金的企业家，中国将会在不久的将来，在世界经济中扮演更重要的将来，在世界经济中扮演更重要的角色。的角色。-美国美国商业周刊商业周刊13 当代中华民族的强大与崛起，必须造就一代企业巨人，这些巨人就是在座的我们。我们将是财富、成效、经济活力的真正创造者，我们将重塑现代人的灵魂，在形成个性意识，树立坚定信念和倡导苦干与献身精神方面，我们

10、将以先驱者的姿态出现。我们中州人一定会成为中国人民的骄傲！道德经14HAIERHAIER发展发展历程与阶段性战略思历程与阶段性战略思想想（1984-1992）通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。（1992-1998）以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）（1999-至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务 流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式

11、学习型企业的快速成长管理机制。1.由无序到有序（由无序到有序（1984-1988）2.由有序到体系（由有序到体系（1989-1990）3.由体系到高度（由体系到高度（1990-1992）4.由高度到延伸（由高度到延伸（1992-1999）5.企业再造（企业再造（1999-至今）至今）2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移。HAIER品牌品牌发展的三个阶段发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商15企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前O

12、EC SST管理创新管理创新文化力文化力品牌力品牌力SBU持续创新的持续创新的核心竞争力核心竞争力16海尔理念发展理念营销理念出口理念服务理念生存理念品牌理念质量理念竞争理念海尔作风海尔精神人才理念市场理念HAIER文化观念层观念层制度层物质层中国管理文化美国企业文化日本管理文化HAIER文化文化观念层：观念层：HAIER理念（意识）HAIER精神 HAIER目标制度层制度层：制度（保障）规范 标准物质层：物质层：环境（表象）服饰 产品 服务 文体17HAIER的生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，就是最大的问题慎终如始，则无败事只有创业，没有守业以问题管理，消灭危机并创造发展机会1

13、8HAIERHAIER质量质量观观（1 1）有缺陷的产品，就是废品！）有缺陷的产品，就是废品！（2 2）观念先行，融会贯通）观念先行，融会贯通 （3）优秀的产品是优秀的人才干出来的（4）要么不干，要干就争第一19“追求卓越追求卓越”的核心思想的核心思想创新，不自满、进取、生生不息创新，不自满、进取、生生不息/生生之谓易生生之谓易能能体现体现HAIER精神精神的两句话的两句话把别人视为绝对办不到的事办成把别人视为绝对办不到的事办成把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去企业精神企业精神20观念创新是先导 观念不变原地转，观念一变天地宽 有什么样的文化，就有

14、什么样的思维方式和行为方式 人的差别，就是观念的差别。21思维方式革命思维方式革命反传统反传统：酷！酷！HAIER文化文化的特色及其跨文化阐的特色及其跨文化阐释释改造了其中国人传统的思维方式和观察问题的角度：改造了其中国人传统的思维方式和观察问题的角度：以人为本，能本导向；以人为本，能本导向；每天进步每天进步1%1%关系导向关系导向-事实导向事实导向；形式主义形式主义-务实实用务实实用；保守保守-创新创新无形的无形的大于大于有形的力量；有形的力量；柔性的柔性的大于大于刚性的。刚性的。22HAIERHAIER文化文化的特色及其跨文化阐释的特色及其跨文化阐释&创合文化&创：就是创业、创新、创造&和

15、：就是结合、融合、整合1.结合：就是把远大的理想和非常务实的精神时时刻刻的结合在一起。2.融合：HAIER人能把市场的主体需求和客体需求融合在一起，形成了一种在互动中发展的态势。3.整合：张瑞敏是一个善于整合多层次、多范围资源的高手，HAIER文化是张瑞敏对世界五大管理思想与中国古典文化、日美管理文化的整合和创新实践。23HAIER：民族文化提升的一个线索 HAIER文化的作用和意义决不只限于一个企业，也不限于一个经济界，应该对我们整个民主文化的提升提供了一个很好的思考线索。HAIER文化一种全新的哲学 文化是一种战略武器。HAIER文化的出现，预示着一种新哲学思维的诞生。24HAIER文化文

16、化的特色及其跨文化阐释的特色及其跨文化阐释 HAIER文化文化中包含了某些很关键的信念中包含了某些很关键的信念一一 是是 企业员工个人的责任感和主动性企业员工个人的责任感和主动性 只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，只有那些拥有对企业高度关心，并以一种积极姿态发挥作用的员工的公司，才有可能培养出充满活力的企业文化；才有可能培养出充满活力的企业文化；二是二是 持续进步和不断创新的可能性持续进步和不断创新的可能性 在企业文化里应该能嗅到那种乐于变革，富于进取和创造的生气。因循守在企业文化里应该能嗅到那种乐于变革，富于进取和创造的生气。因循守旧，裹足不前只能让企业在死气

17、沉沉的文化中消亡；旧，裹足不前只能让企业在死气沉沉的文化中消亡；三是三是 对客户需求的满足对客户需求的满足这不仅仅是消极满足顾客的要求，而应该用心倾听客户的声音，捕捉他们内这不仅仅是消极满足顾客的要求，而应该用心倾听客户的声音，捕捉他们内心没有表达的想法，在他们感到不满以前就消除潜在障碍；心没有表达的想法，在他们感到不满以前就消除潜在障碍；四是四是 对社会的贡献对社会的贡献 一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感觉到自己是对社会一个成功的企业文化一定要让身处其中的人真切地感觉到自己是对社会有价值的人，企业是对社会有用的企业。具有普遍意义的道德原则和修养水有价值的人，企业是对社会有用的企

18、业。具有普遍意义的道德原则和修养水平是一个企业文化中不可缺少的部分平是一个企业文化中不可缺少的部分。25企业生命周期与企业文化 你要短期获得利润，就去种花；你要追求长期利润，你就去种树；你要追求永续的利润，您就应该播种思想2627 HAIER的的超速发展依靠的是创新超速发展依靠的是创新q展望未来，也唯靠创新展望未来，也唯靠创新q目前的全员目前的全员SBU更是将创新推向高潮更是将创新推向高潮q2002年年HAIER集团集团发展的主题是发展的主题是“速度、创新、速度、创新、SBU”q所以总结成核心理念所以总结成核心理念HAIER的的核心价值观是创新核心价值观是创新HAIER之之道道28HAIER文

19、化的灵魂是什么？用两个字概括是“创新”，用四个字概括是“不断创新”。创新的作用是创造用户价值（成为用户继续选择的对象）。创新的必要性：没有创新，难以为继，创新+速度 下一个需求；没有创新，缺乏活力的组织会窒息速度。如何体现创新的作用：个性化：以本地化去满足个性化可以有的放矢地整合资源；全球化：以多边竞合（竞争合作）互换资源，补充自身的不足创新的原则：创新的目标：就是创造有价值的定单；创新的本质：就是创造性的破坏；创新的途径：就是创造性的模仿和借鉴。市场以变化为规律，市场以变化为规律，企业发展就应以创新为根本。企业发展就应以创新为根本。29HAIER创新的体系创新三原则创新三原则创新的目标创造有

20、价值的订单创新的本质创造性的破坏创新的途径创造性地借鉴和模仿以创新以创新三原则三原则建立创建立创新的体系新的体系该体系该体系又表现又表现六个方面六个方面市场创新是目标流程再造是活力组织创新是保障技术创新是手段观念创新是先导战略创新是核心播种播种扎根扎根结果结果零距离零距离零库存零库存零运营资本零运营资本直线职能直线职能矩阵结构矩阵结构市场链市场链引进技术引进技术吸收消化吸收消化计划经济计划经济市场经济市场经济社会主义市场经济社会主义市场经济整合整合资源创新资源创新多元化战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段国际化战略阶段名牌战略阶段名牌战略阶段30管理创新是HAIER超速发展的根本动力制度创新要

21、先行制度创新要先行观念创新是先导观念创新是先导战略创新是核心战略创新是核心组织创新是基础组织创新是基础技术创新是手段技术创新是手段产品创新是载体产品创新是载体市场创新是根本市场创新是根本管理创新是保障，管理创新是保障，贯穿于每个过程中。贯穿于每个过程中。概念创新引导组织创新概念创新引导组织创新组织创新服务于技术创新组织创新服务于技术创新技术创新支撑产品创新技术创新支撑产品创新产品创新实现市场创新产品创新实现市场创新管理创新贯穿于（战略）、组管理创新贯穿于（战略）、组织、技术、产品、市场、每个织、技术、产品、市场、每个环节中。也就是说环节中。也就是说,创新环节创新环节都是珍珠的话，管理创新就是都

22、是珍珠的话，管理创新就是把珍珠串成项链的那根线。把珍珠串成项链的那根线。31HAIERHAIER的的创新哲学与创新文化创新哲学与创新文化易经易经，A Book of Change,A Book of Change,的启发的启发 张瑞敏特别喜欢张瑞敏特别喜欢易经易经与易道：与易道：HAIER大楼大楼、五龙塔、乾泉、五龙塔、乾泉、履履卦卦三易三易变易、不易、简易变易、不易、简易市场时刻变化，是动态而非静止市场时刻变化，是动态而非静止消费者对产品消费者对产品/服务质量的高标准、求新不变服务质量的高标准、求新不变市场问题化繁为简、以简驭繁市场问题化繁为简、以简驭繁从而创造市场。从而创造市场。自我否定、

23、自我淘汰，与时俱进自我否定、自我淘汰，与时俱进创新创新=变化变化+速度速度32经济学家熊-彼特认为：企业家的任务就是创造性的破坏：即在所处的环境中大胆的废弃不再起作用的要素，果断选择对成功起作用的要素。HAIER创新行为的倡导与推动者33战略管理者的创新意识 决策者的创新意识一：创新是指利用对成功起作用的要素、创造思路、新产品、开拓新市场等活动。战略管理者的创新意识是企业生存和发展的动力，也是企业成功的法宝之一。34战略管理者的创新意识 决策者的创新意识二 创新意识来源于个体应具备的人格结构，它表现为社会实践中超越自我的生存品格。他是认知情绪、价值、信仰等因素整合良好的产物，是高成就动机的表现

24、。35HAIER人创新意识的四个方面创新思维、创新活动1.能够准确地、不失时机地在瞬息万变、险象丛生的市场经济环境中寻找发展机会2.勇于和善于捕捉并正确的利用已经寻找到和发现的机会，这里面又蕴含着一系列的创造行为。3.能够因势利导、随机应变的不断研究和发明行之有效的经营管理思路、策略和方法。4.连同以上一、二、三条都体现着一种扬弃哲学思维，或者称之为“创新性的心智模式”。36HAIER的创新人格特征1.自控性2.自组性3.独立性4.冲动性5.探索性6.灵活性7.耐久性8.长期性37HAIER的创新人格特征之一 自控性自控性 宠辱不惊，自强不息宠辱不惊，自强不息 HAIER人以他那极强的自控性面

25、对市场，这种自控形式在理解、适应人的商业环境、伦理环境的基础上所产生的自我协调及环境协调能力。主要表现在为保持情绪稳定和完善情感理性运筹情思起伏的能力。自控，是求主客观高度和谐的一种自觉，是求得最佳生态优势的一种自我调节。自控也是精神健全的基础，是创新人格健全发展的重要条件。38HAIER的创新人格特征之二 自组性自组性 迅速反映迅速反映 马上行动马上行动 HAIER人自确立了HAIER文化之后，几十年如一日始终如一的按既定的人生大目标，以顽强的意志积极的践履，这种健康的人格倾向表象为灵慧自通的崛起态势，有条不紊的行为方式，受挫不惊、临危不乱精神状态，干脆利索、当机立断的实践风格。这是赋予杰出

26、创新人格的普遍具有的人格特征。39HAIER的创新人格特征之三 独立性 所有的工作都要一票到底 独一无二又非鹤立鸡群，独立思考而又非蔑视舆论，独创思路而又非拒绝继承其他一切可以指的继承的事物、理论一因素。独立形式展示个性的前提，是人生独领异趣的先导。独立性，是奇才的温床。40HAIER的创新人格特征之四 冲动性创新就是创造性的破坏 HAIER人始终保持着创新思维或创造活动所引发的激情状态。（这里所说的冲动性与心理学所讲得由于强刺激引起的失控心理状态不同）这种激情状态会促发灵思飞动，灵感喷吐的高能思维态势和高度的创造活力。这种冲动性或者可以称之为“智慧的冲动”。41HAIER的创新人格特征之五

27、探索性探索性 三不放过原则三不放过原则 HAIER人一直以饱满的热情扩大未知领域，发现自身智能弱项，极力实现探求新知，大力拓展智慧视野。探索性是指向未来。探索性是发展的起点，又是贯穿于创新活动的第一驱动力。42HAIER的创新人格特征之六 灵活性 思方行园 包括适应性、弹性、是人生历程中不可忽视的战略谋局，战术应变能力的人格化。灵活而不失主见、创见、适应而不失本色、自尊、富于弹性而不失韧性、刚毅，是灵活的人格核心。在此基础上，以适度的宽容、谅解、通融、回避、礼让、放弃为表现形式。43HAIER的创新人格特征之七 耐久性耐久性 把简单的事千百遍的作对就是不简单 是持续地投入创新活动的人格特征。表

28、现为注重有价值的创新活力的保持，希望与成果相关的挫折锻炼，关于富于效率的生命姿态的维护，以及关注把握瞬间收获的心理状态的一贯性。顽强、执着、勤奋、热情、坚韧、拼搏，意志充满理性色彩的固执、审美色彩的倔强，均为耐久性创新人格特征的表现形式。44HAIER的创新人格特征之八 长期性长期性 得意不忘形 失意不失态 是创新活动的人格特征以物化的整体表现形式。是持之以恒、坚持不懈，长久而目标如一的行为规范、管理制度作为制约手段的企业实践行为，是事业发展的基础。45创新：源于HAIER企业发展四个需要一追求卓越理想的需要二企业生存价值的需要三全员自我价值的需要四企业发展目标的需要46二、观念创新是先导 企

29、业在市场中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須对小球有个止动力，没有止企业在市场中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須对小球有个止动力，没有止动力肯定下滑，止动力即是基础管理，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力动力肯定下滑，止动力即是基础管理，仅有止动力，也不一定发展，发展需要上升力，上升力来自创新。来自创新。47成为国际品牌运营商成为国际品牌运营商企业精神企业精神84-96无私奉献无私奉献 追求卓越追求卓越96今，敬业报国，追求卓越今，敬业报国，追求卓越 2001拟改为：敬业创新，追求卓越拟改为：敬业创新，追求卓越q松下的产业报国松下的产业报国q美国的追求卓越美国的

30、追求卓越 In search of excellenceq敬业报国的中心思想：忠敬业报国的中心思想：忠回报，用最好的产品和服务回报，用最好的产品和服务回报用户和国家回报用户和国家 忠忠真诚，真诚到永远真诚，真诚到永远48第三部分第三部分HAIER人力资源人力资源经营经营？HAIER的的人力资源开发目标人力资源开发目标？HAIER的的人力资源开发机制人力资源开发机制？HAIER的的人力资源开发方法人力资源开发方法？HAIER的的人力资源经营观念人力资源经营观念？HAIER的的培训观念与模式培训观念与模式本章要点本章要点本章知识点本章知识点？人的需求与有效激励策略人的需求与有效激励策略？企业培训与

31、绩效推进企业培训与绩效推进？问题管理与素质提升问题管理与素质提升？人力资源管理观念与体系设计人力资源管理观念与体系设计49有事就找人有事就找人 ；没有不对的事，只有不对的人；没有不对的事，只有不对的人 数数事事人人观念观念树立正确的观念（文化管理）树立正确的观念（文化管理）复审复审“人才，是企业竞争的根本优势。人可以认识物、创造物，只要为他创造了条人才，是企业竞争的根本优势。人可以认识物、创造物，只要为他创造了条件，（提供资源）他就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的源泉。件，（提供资源）他就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的源泉。有了人才，资本才得以向企业集中，企业在竞

32、争中才能取得优胜。有了人才，资本才得以向企业集中，企业在竞争中才能取得优胜。”50国际化的企业与国际化的人 外部市场竞争效应内部化 挑战满足感，挑战自我，经营自我 每个人都有一个市场，每个人都是老板 下道工序就是用户 国际化企业的人才定义：责任心，创新能力经营自我的能力，发展自我的能力。HAIER的的人力资源开发目标人力资源开发目标国际化的企业，国际化的人才国际化的企业，国际化的人才51源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场 计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河干”，企业是大河，员工是小河 在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河是市场、用

33、户。源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和责任心的理论基础 源头论彻底改变了传统的管理理念。源头论是HAIER实现国际化战略的一个重要理念武器 52一、企业战略是方向 三个阶段计点到位、计效联酬计点到位、计效联酬三工并存、动态转换三工并存、动态转换在位要受控、升迁靠竞争在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制多种形式的考核激励分配机制全员全员SBU负债经营负债经营SST市场链市场链1984.12-1991.12（7年）名牌发展阶段1991.12-1998.12（7年）多元化发展战略阶段1998.12-国际化发展战略阶段一般观点：多干多赚 数

34、量第一一般观点：单一发展 独生子一般观点：只局限于 国内市场HAIER观点：狠抓质量 创名牌HAIER观点：多元化 增强竞争力HAIER观点：市场全球化只做冰箱打下坚实的质量管理基础教育东方亮了再亮西方从冰箱延伸到其它家电人力资源开发要随时适应人力资源开发要随时适应企业战略创新需要企业战略创新需要53员工绩效管理模式321能本人本科学绩效管理的评价能力优秀员工合格员工不合格员工计点到位计点到位计效联酬计效联酬三工并存三工并存动态转换动态转换卓越评价能力良好评价能力普通评价能力54H A I E R 人 力 资 源人 力 资 源 开 发 的 系 统 工 程开 发 的 系 统 工 程HAIER开发

35、开发人潜能的用人机制人潜能的用人机制培培训训使使用用激激励励开开发发政策政策调整调整机制机制创新创新HAIER人力资源人力资源开发程序开发程序人力资源人力资源开发开发进入进入人才库人才库再开发再开发竞争上岗竞争上岗高深层次开发高深层次开发合格合格不合格不合格不合格不合格退库退库合格合格合格合格战为练战为练培训不在于学，而在于果培训不在于学，而在于果55HAIERHAIER人力资源人力资源管理政策系管理政策系统图统图日清日清激励激励培训培训月度月度A段段工资福利工资福利待遇待遇年度年度BC段工资段工资兑现兑现升迁升迁转换转换淘汰淘汰动态的动态的考核考核56集团现在管理人员平均年龄集团现在管理人员

36、平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖岁；获得省市级技术拨尖人才人才23人、获政府特殊津贴人员人、获政府特殊津贴人员9人人1997年以来集团共收到合理化建议年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳万条，被采纳7.8万条，创效益达万条，创效益达4.1亿元。亿元。96年年以来用员工名字命名的小改小革共以来用员工名字命名的小改小革共746个。个。HAIER集团集团全体职工年龄、学历层次图全体职工年龄、学历层次图HAIER用人观与人力资源管理57三、创新氛围是前提三公三心三公三公公平、公正、公开公平、公正、公开创造透明的人际关系创造透明的人际关系公

37、平在机制下人人平等，按制度严格实施公正搭建一个机制平台，按制度严格实施公开将解决问题的结果公开公示，置于群 众监督之下三心三心热心热心 诚心诚心 知心知心 解决疾苦要热心批评错误要诚心做思想工作要知心用三心换来员工对企业的铁心58建立有效的激励驱动机制目标的驱动目标的驱动把与目标的差距变为动力路线的驱动路线的驱动缩减差距的路线日清的驱动激励的驱动激励的驱动目标考核自我价值实现的驱动14种工资激励模式，结合目标体系进行考核报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励即时激励机制过程导向的激励物质激励物质激励是基础是基础价值实现是根价值实现是根本本精神激励创精神激励创思想思想升迁激励升迁激励定方向定方向知

38、识激励知识激励创价值创价值59人的需要与其相应的激励因素和组织措施一般激励因素需求层次组织措施1成长2成就3升迁一自我实现1.挑战性的工作任务2.创造性3.在组织中的提升4.工作中的成就1承认2地位3胜任4自重 二自我地位尊重1.工作之称的荣誉感2.奖励的增加3.团队的承认4.工作本身的责任1志同道合2爱3友谊三归属友爱1.团队建设质量2.和谐的工作小组3.同事的友谊和关系1安全2保障3胜任4稳定四安全保障1.安全的工作条件2.各类社会福利保险与福利3.职业安全4.普遍增加的薪金1空气2食物3住所4性生活五生理需求1.环境的优越2.基本工资3.基本工作条件上 升 顺 序复 杂 需 求 基 本

39、需 求 60生涯设计是核心三种类型三种类型一、针对管理人员一、针对管理人员二、针对专业人员二、针对专业人员三、针对普通工人三、针对普通工人管理职务管理职务技术职称技术职称技能等级技能等级61出人才的机制 赛马不相马集团内每月8号会的考评，使干部不是上来后一劳永逸，而是不断参加竞赛，就象运动会中本届的冠军仍要参加下届的竞赛。99年共有3人竞聘到副总裁、常务副总裁的岗位，有4人竞聘到本部长的岗位，淘汰下岗本部长1人、事业课长1人。2000年有1名本部长被淘汰，有6名竞争到本部长岗位，有1人从99年被淘汰今年又重新竞争本部长岗位管理职务升迁HAIER职称升迁专业技术升迁试用员工合格员工优秀员工工人管

40、理人员一星见习二星三级三星二级四星明星一级 主任科员员级助级中级高级班组长车间主任（科长）处长厂长职能部长 本部长M62建立起人员素质提高的培训系统建立起人员素质提高的培训系统a1a2c1c2d1d2b1b2管理人员评价四象限图管理人员评价四象限图建立起人员素质提高的培训系统建立起人员素质提高的培训系统依据平日业绩考核结果依据平日业绩考核结果确定其培训需求确定其培训需求建立动态培训激励机智建立动态培训激励机智A1：对其进行技能培训A2：进行相关的企业文化及德的培训B1：重点进行技能培训，提高其才B2：进行技能培训，同时辅以德的培训C1：进行德的培训，同时给予激励C2：以合同方式，进行单一项目激

41、励D1：首先进行德的培训，辅以技能培训D2：连续或累计多次处于此象限，淘汰63设计营销制造融资融智融文化在全球化竞争中的人力资源开发美国HAIER模式三位一体的本土化模式三融一创成为国际知名品牌本土化名牌Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia64HAIER的招聘启事集团职能部门空岗招聘启事序号招聘单位招聘人数招聘岗位招聘条件基本条件学历专业性别1HAIER人力资源开发中心1培训干事有培训相关管理经验，从事管理工作三年以上，有一定的文字水平，年龄40岁以下，党员优先。大专以上不限不限2HAIER监理公司1现场监理35岁以下，中级职称以上，

42、相关工作六年以上。工民建男65能都满足每个员工最深层次、也最根本的需求，能都满足每个员工最深层次、也最根本的需求，不是金钱、物质，而是自身价值的发现和实现不是金钱、物质，而是自身价值的发现和实现自我实现自我实现社会认同社会认同生存条件生存条件阿尔德弗*修正Level1Level2Level3Level4Level5自我实现的需求（A5 B5 C5 D5）自尊和受人尊重的需求（A4 B4 C4 D4）社交和爱情的需求（A3 B3 C3 D3）安定或安全的需求（A2 B2 C2 D2）生理的需求（A1 B1 C1 D1）66经理人建立高尚的需求驱动机制物质需求物质需求是基础是基础价值实现是根本价值

43、实现是根本精神需求精神需求求人品求人品升迁需求升迁需求求发展求发展知识需求知识需求求价求价值值67经济社会中的分配机制与人性的需求经济社会中的分配机制与人性的需求自我实现自我实现社会认同社会认同生存条件生存条件阿尔德弗*修正简单简单劳动劳动技术劳动技术劳动创业风险责任经营与管理经营与管理Level1Level2Level3Level4Level5自我实现的需求（A5 B5 C5 D5）自尊和受人尊重的需求（A4 B4 C4 D4）社交和爱情的需求（A3 B3 C3 D3）安定或安全的需求（A2 B2 C2 D2）生理的需求（A1 B1 C1 D1）68HAIER集团培训同步流程回报社会回报社会

44、（与供应链共同提高）回报社会回报社会对消费者的忠诚及共同提高1.培训需求培训需求围绕企业发展目标5.培训监督体系培训监督体系（培训与激励相结合）4.培训绩效评价培训绩效评价与人力资源相结合，提高培训效果2.不断创新及拓展不断创新及拓展培训内容及形式培训内容及形式3.创新培训的支持创新培训的支持（基础及软硬环境）（基础及软硬环境）69HAIER集团人员素质解决方案改善的需求对组织的需求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训ISO10015培训需求确定流程根据战略决定预算，有效推进。ISO10015的预算有效性。过去往往是领导决定或员工自己随意报。平时业绩是实施战略在每日的体现，依据平日的业

45、绩考核结果，确定其培训需求。并建立动态培训BOM。岗位市场目标预算企业战略目标母本分析岗位阶段市场目标预算能力培训课题预算BOM现有业绩考核A/B/C确定培训课题找出差距会干不干或不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干70HAIER集团人员素质解决方案市场人员培训预算BOM年度计划（市场）产品造势小三角培培训训模模块块A/B/C/D/E市场 质量 交货期 A:获取订单量B:执行订单量C:135及139产品推介BOM 产品分析BOM 出料规划指导BOM 市场经理激励机制订单内到货能提 应到/实到 应提/实提 订单内到货不提。不提的解决措施及预防 型号经理到工贸/到店/到型号预算当地

46、化卖点及方案 型号投入产出比预算 139路线 七种武器运用 市场经理及直销员培训 D:造势产品网络推进（大三角）E:造势产品投放（大三角）71HAIER培训原则与要求 原则（依据ISO10015即企业战略确定）p 选准母本，找准差距p 干什么学什么，需什么补什么p 急用先学 要求（依据员工业绩及素质事先确定预算）p 管理人员培训每年培训不少于100小时p 操作人员每年不少于40小时p 培训与个人的实际工作紧密结合，已完成工作目标进行 培训的目培训的目标标 必须与必须与企业的发展企业的发展目标相结合。目标相结合。培训必须与培训必须与市场效果相市场效果相挂钩挂钩。基本原则基本原则72以提高市场效果

47、为目标实施创新能力的培训培训模式（与市场效果结合确定）问题培训（改变观念）创新能力培训（提高技能）发展能力培训（提高国际竞争力）价值观培训HAIER人宣传上限灌输，上级的表率作用文化互动案例培训员工的话与画游戏价值观什么是对的，什么是错的什么该干，什么不该干创新及发展能力培训,培养高素质人才p借力的思路p全球的思路p创新的思路岗位资格认定及多技能培训，培训参与国际竞争的基本素质及能力p上岗“三应”培训及岗位资格认定BOMp技能高星级达标BOMp多技能星级段位升迁培训推进BOMp动态计分激励考核培训BOM再提高培训p学历培训p工商管理知识培训p新知识培训73 以提高市场效果为目标实施创新能力的培

48、训即是以实际工作中出现的问题或成功的模式为案例进行互动式讨论，培训其具有正确的市场观念，参与国际竞争的创新和发展能力，提高岗位履行能力。发展能力培训发展能力培训履行岗位能力培训履行岗位能力培训创新能力培训创新能力培训价值观培训价值观培训案例的本质及知识案例的本质及知识74以创新的培训模式推进培训的效果现现 场场互互 动动案案 例例即即 时时 工作现场变为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式（研讨会/成果发布会/小组会）现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性

49、和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练练线路线路训训培培现场现场试点试点75HAIER培训体系的建立及改善培训职责的确立观念的改变机制的确立全员培训引入市场链终身学习终身培训培训“一票到底”80/20原则培训与激励相结合日清考核差异分析9A评价差异分析访谈调查问卷培训需求的确定及岗位能力的评估培训体系文件的转化依据市场变化不断创新修订专门培训 的推进多技能培训的推进现场即时培训的推进与质量体系相结合培训的推进自查互查抽查纠 偏开放的培训系统工作学习化岗位必修求进岗位自修求进9A自检求进互勉式求进作业与工作结合培训效果的评估与改善76 培培训训流流程程图图77第四部分HAIER的问题管理机制78H

50、AIERHAIER解决问题解决问题的的思路思路HAIERHAIER月度月度例会思例会思路路F解决问题解决问题,提升业绩的思路提升业绩的思路1.先有数:数_ 从市场中来,是市场效果的体现.2.后有事:事_是数据差异的体现,反映引出差异的问题.3.再找人:人_从事件的背后找出责任人.4.再教育:教_分析原因,把数据转换成教育数.F以事业部满意度的分析为例以事业部满意度的分析为例:先有数:数_本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就是来自于市场的数,是市场效果的体现.后有事:事_即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在.再找人:人_造成不满意的事的责任人