(企管资料)-组织行为与绩效管理.pptx
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1、组织行为与绩效管理组织行为与绩效管理2003年年1月月24日日第1页我们的组织是解决问题型的?还是计划型的?我们的组织是解决问题型的?还是计划型的?P1:优化组织结构P2:明确各部门职责P3:完善各部门内部管理流程P4:建立人力资源部P5:完善绩效考评与薪酬体系P6:确定部门沟通流程P7:确定部门间控制与协调机制P8:人员招聘P9:确定授权机制问题优先排序法问题优先排序法PQMPQM模型模型最紧要最紧要最不紧要最不紧要最最重重要要最最不不重重要要4 43 32 21 1E ED DC CB BA AP1P1P2P2P3P3P5P5P4P4P6P6P7P7P8P8P9P95 5手忙脚乱有条不紊第
2、2页管理的本质就是通过管理的本质就是通过有序化的过程使稀缺的资源获得最大的使稀缺的资源获得最大的效用,以及寻找效用,以及寻找系统的方法实现预期效率的过程。实现预期效率的过程。资金人力时间渠道市场份额方向手段效率做正确的事效果正确地做事目标实现 决定组织效率-组织成本费用-收入或份额 决定任务资源分配管理控制管理控制 决定任务效率-任务成本费用-有效任务结果任务控制任务控制 战略规划战略规划 决定企业方向 决定资源来源 决定资源分配老总部门经理任务负责人第3页人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利人类文明的胜利归根结底是组织活动的胜利爱迪生的发明创造流水帐小私营者作坊式生产师徒传代通用电气专业实
3、验室会计的梯形帐户上市公司福特汽车流水线规模化教育和培训由自发到自觉,由自觉到组织第4页制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础制度创新是管理创新的基础、管理创新是技术创新的基础制度创新与文化创新制度创新与文化创新管理创新管理创新技术创新技术创新第5页不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主不同对象,不同的组织形式,产生了不同的效率,组织变化主要原因部分来源于科学,而更多的是来源于要原因部分来源于科学,而更多的是来源于思想观念的转变组织目的组织目的例子例子 组织对象组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡 信息信息提高整个系统效率临时用工与长期用工 人员人员用最适合的
4、办法完成任务专卖店与百货店 任务任务满足不同偏好要求分类包装 商品商品提供最便捷的服务集装箱与散装 服务设施服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营 经销商经销商降低消费者交易成本超市与杂货店 消费者消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变企业管理变革的力量来自思想观念的转变第6页期货经纪企业活动价值链期货经纪企业活动价值链基本活动基本活动辅助活动辅助活动交易管理结算管理业务拓展市场营销研究开发交易运作风险控制席位管理保证金管理交易结算 客户开发 客户维护 分支机构管理市场分析营销策划品牌形象活动组织政策研究行业研究行情研究品种研究利润利润利润利润合规经营审计预算会计融资投资培训任用薪
5、酬激励绩效考核办公事务后勤服务企业文化资料档案法律事务总体管理 业务系统业务系统稽核稽核财务财务人力资源人力资源行政后勤行政后勤总体管理总体管理 技术支持结算系统支持 IT规划 网络维护第7页直线业务层房地产公司价值链房地产公司价值链H企业活动价值链前期开发工程销售物业预算材料采购施工方银行客户人力资源财务管理办公行政政府/银行设计院策划设计方案论证管理协调层控制层第8页 品牌服装企业价值链及业务总流程品牌服装企业价值链及业务总流程设计设计营销营销生产生产采购采购质量控制质量控制存储存储计划协调财务人力资源统筹规划设计计划销售计划拓展计划推广促销生产计划展示会客户补单寻找生产厂门店管理面料采购
6、面料计划物流库房统计分析销售信息投诉受理下单生产销售培训质量检查业务活动辅助活动全国推广第9页整体系统的价值:地图演变史就是航海地理信息从零散到系整体系统的价值:地图演变史就是航海地理信息从零散到系统的组织过程,而统的组织过程,而一旦形成了系统就产生了巨大的价值文艺复兴时期文艺复兴时期手绘的海图手绘的海图16世纪初世纪初西班牙西班牙 阿美利哥阿美利哥 韦斯普奇韦斯普奇(Amerigo Vespucci 1451年年1512年)年)对海图进行对海图进行了整理和汇总了整理和汇总1569年年比利时比利时 格拉斯德格拉斯德 墨卡托(墨卡托(Gerardus Mercator 1512-1594)绘制出
7、了世界上第绘制出了世界上第一幅世界地图一幅世界地图第10页组织文化系统是组织活动的基础,将长期影响组织效率,而文组织文化系统是组织活动的基础,将长期影响组织效率,而文化中的化中的外化制度总要与内化规则高度和谐才有效用内化规则内化规则约定俗成约定俗成长期有效长期有效实行成本低实行成本低制度层对行动的限制与鼓励经营策略物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段核心层(精神层)BIBehavior IdentificationVIVision IdentificationMIMind Identification我们的组织应遵循什么样的价值观政策层我们组织的方向为谁服务,为谁负责战略决策外化制度外化
8、制度代表制定代表制定经常修订经常修订实行成本高实行成本高第11页控制系统分为正反馈系统和负反馈系统,主要的四个要素是控制系统分为正反馈系统和负反馈系统,主要的四个要素是探测、鉴定、受动、网络探测、鉴定、受动、网络启动启动过程过程结果结果测量测量分析比较分析比较调整调整销售记录网络信息销售分析网络分析销售调整网络调整第12页今日议题今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会高层管理人员中层管理人员基层员工:重要责任:次要责任:极重要责任第13页影响决策质量的要素影响决策质量的要素寻找适合的管理者员工的在职培养决策方法决策机制员工的思想活跃程度激励与约束机制第14页高管需要
9、培养的能力类别与内容高管需要培养的能力类别与内容能力类别能力类别培养内容培养内容树立职业观念树立职业观念追求效率、诚信公平、不断学习提高领导者素质提高领导者素质知识、经验、宽容、果断准备领导实施准备领导实施建立群众基础、瓦解敌对势力、寻求外部支持领导实施领导实施确立权威、指示方向、建立组织文化、协调矛盾、人员培养建立权力意识建立权力意识强制性权利、奖赏性权利、法定权利、专家权利、个人魅力权利的道德问题权利的道德问题辩正看待公平与尊重与特权阶层相处与特权阶层相处惹不起,躲不起判明冲突诱因判明冲突诱因结构、任务界限、文化观念、沟通、依赖冲突解决办法冲突解决办法淡化、谈判、调解、破裂、消灭管理专业知
10、识管理专业知识财务、人力资源、营销等等第15页组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制组织结构设计需要考虑决策、控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策/协调链控制链系统目的系统目的组织对象组织对象信息系统信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统指令分工系统控制系统控制系统协调系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统,提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差,提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞,提高协同效率第16页19911991年,美国哥伦比亚大学的汉布瑞克(年,美国哥伦比
11、亚大学的汉布瑞克(HambrickHambrick)和福克托)和福克托玛(玛(FukutomiFukutomi)提出的总裁管理生命五季节模型)提出的总裁管理生命五季节模型阶段阶段变化因素变化因素受命上任受命上任改革探索改革探索形成风格形成风格全面强化全面强化僵化阻碍僵化阻碍认知模式认知模式的刚性的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利权利弱上升中上升中上升强上升强失控阶
12、段阶段变化因素变化因素受命上任受命上任改革探索改革探索形成风格形成风格全面强化全面强化僵化阻碍僵化阻碍认知模式认知模式的刚性的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息源信息源来源广泛未经过滤来源广泛经过过滤来源变窄充分过滤来源较窄高度过滤来源狭窄高度过滤任职兴趣任职兴趣高高中高中高下降中低下降权利权利弱上升中上升中上升强上升强失控第17页不同的激励方式带来的效果存在较大差异不同的激励方式带来的效果存在较大差异 对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为四个维度:短期物质激励、短期精神激励、长
13、期物质激励、长期精神激励 从见效所需时间长短来考虑,物质激励可以在短时间内见效,而长期激励使员工的长期报酬与股东的长期利益保持一致,从而避免高管人呀的“短期行为”与“道德风险”按时间划分按时间划分物质激励物质激励精神激励精神激励短期激励短期激励长期激励长期激励奖金分红提成年薪制员工持股在职消费提升荣誉称号资格、职称和证书度假进修按内容划分按内容划分股票期权见效所需时间见效所需时间短长第18页超产权理论认为:只有在竞争条件下的激励才是有效激励超产权理论认为:只有在竞争条件下的激励才是有效激励产权/利润激励经理努力程度绩效规模上岗竞争经理能力市场竞争企业资源财务机制聘选机制治理机制收益激励机制竞争
14、激励超产权理论激励模型第19页今日议题今日议题效率决定因素管理对象决策质量信息系统流程效率个人效率董事会高层管理人员中层管理人员基层员工:重要责任:次要责任:极重要责任第20页“未去朝天子,先来谒书手未去朝天子,先来谒书手”。信息系统具有与指挥系统相当。信息系统具有与指挥系统相当的地位,是决定组织效率的最基本因素的地位,是决定组织效率的最基本因素经营业务经营业务采购订单历史业务数据审批文件销售合同考核记录投诉记录出库、入库单质检文件退货文件档案系统档案系统销售台帐财务帐簿采购库存台帐内部系统内部系统外部系统外部系统帐务系统帐务系统制度规范定额指标资金状况 信用政策交通运输状况销售网络状况需求变
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