（企管资料）-PQE训练教材.pptx

1、12 1.What is the 8-Discipline.何谓8D?2.When shall 8-D be used.什么时候用到8D.3.Containment&Corrective action.内容及改善措施.4.Goals.目标.5.Responsibilities.负责(人).6.The 8-Discipline in detail.8D详述.7.Problem Analysis.问题分析.8.The Procedure of problem Analysis.问题分析过程.3What is the 8-Discipline.A systemic approach utilized

2、 for root cause finding and and problem solving.一个发现根本原因及解决问题的系统的原则方法一个发现根本原因及解决问题的系统的原则方法.Discipline 1:Use Team Approach.原则原则1:采用团体方法采用团体方法(选择合适人员选择合适人员)Discipline 2:Describe The Problem 原则原则2:描述问题描述问题 Discipline 3:Containment Plan 原则原则3:具体计划具体计划 Discipline 4:Describe The Root Cause 原则原则4:根本原因的描述根本

3、原因的描述(分析分析)4 Discipline 5:Permanent C/A Plan.原则原则5:永久永久(长久长久)的保证计划的保证计划.Discipline 6:Verification of Effectiveness.原则原则6:改善效果的评估改善效果的评估 Discipline 7:Prevent Recurrence.原则原则7:预防措施预防措施 Discipline 8:Congratulate Your Team,Case Close.原则原则8:结案予参与组员以勉励结案予参与组员以勉励 When shall 8-D be used The fallout consiste

4、ntly over the DPPM goal.不良率连续超出不良率连续超出DPPMDPPM目标值目标值 MEET THE DPPM goal but one failure more than 20%to the fallout 达到达到DPPMDPPM但某项不良率超过整个不良的但某项不良率超过整个不良的20%20%5 A Defect occurred that should have been contained within the process.制程中潜在的缺陷制程中潜在的缺陷(缺点缺点/不良不良)The defect is induced by the process.制程导致的

5、缺陷制程导致的缺陷(缺点缺点)The failing parameter was not tested by process.制程无法测出错误参数制程无法测出错误参数(存在的缺陷存在的缺陷)Definitions Containment&Corrective action Containment short term,temporary fix.短期短期,暂时解决方法暂时解决方法 Risk assessment of F/G&Field F/G和和FIELD风险估计风险估计 Functional/Visual screen of a statistically significant samp

6、le 功能的功能的/可视化的清晰的统计抽样方法可视化的清晰的统计抽样方法.6 Corrective Action Loger term,permanent fix.长期长期(长久长久)解决方案解决方案Goals containment plan available within 2 working days of receipt of 8-D.收到收到8D后后,两个工作天必须做好短期计划两个工作天必须做好短期计划 Containment plan implemented within 5 working days of receipt of 8-D.收到收到8D后后,5天内短期计划须贯彻执行天

7、内短期计划须贯彻执行 Corrective action plan available within 5 working days of receipt of 8-D.收到收到8D后后,5天内做好改善措施计划天内做好改善措施计划7 Compaq agreed Corrective Action in place within 3 months of receipt of 8-D.三个月后三个月后,康柏接受该改善措施康柏接受该改善措施Responsibilities The originator Initiate the 8-D 发起发起(开始开始)8D Copy the 8-D to all

8、CPQ manufacturing sites(as applicable)给所有给所有CPQ生产地发送生产地发送8D The supplier Provide responses in 8-D format 以以8D格式提供结果格式提供结果 8 Communicate 8-D details internally as necessary 内部内部8D讨论讨论.Respond with Containment/Corrective Action Plans as pergoals 对每一个目标审核是否达到对每一个目标审核是否达到 Provide weekly updates to CPQ t

9、eam as per Business plan 作为商业计划作为商业计划,每周每周CPQ更新数据更新数据 Achieve goals on timescales for implementation of containment and corrective actions 在计划时间内完成目标在计划时间内完成目标 Communicate corrective action plan to all supplier sites for awareness 改善措施向所有提供商倡导改善措施向所有提供商倡导.9 Discipline 1:Team Members Select and recor

10、d internal and external team members 选择和记录内部及外部负责人员选择和记录内部及外部负责人员 Select a Team Champion 选择一个齐心合力的团队选择一个齐心合力的团队 Remove road blocks for the team 去掉队里的不积极分子去掉队里的不积极分子 Select a team leader 确立团队负责人确立团队负责人 Direct efforts&takes responsibility 直接负责直接负责,接受责任接受责任(压力压力)Team work10 Discipline 2:Describe the pr

11、oblem Use terms understood by the customer 使用消费者理解的术语使用消费者理解的术语 Describe the change in condition or pre-existing condition which caused the problem 描术目前进展状况及潜在的影响因素描术目前进展状况及潜在的影响因素 Express the condition in quantifiable terms 用可量化术语表达用可量化术语表达(描述描述)现状现状 11 Discipline 3:Containment plan Describe who,wh

12、at,when&how you will capture and contain the defects now,and prevent them from getting to the customer 详细描述你将确认方法详细描述你将确认方法:什么时候什么时候,及如何解决之些缺陷及如何解决之些缺陷,解决什么缺陷解决什么缺陷,以及你将采取什么措施以及你将采取什么措施,防止这些缺陷在防止这些缺陷在 到达客户手上被解决到达客户手上被解决.Consider the effect of the containment plan on:考虑这些计划考虑这些计划:花费花费,交付及会否引起其它不良交付及会

13、否引起其它不良 Cost Delivery Inducement of other types of defects 12 Discipline 4:Define the root root cause Describe why the change in condition occurred,or identify the“Hole”in the system which allowed the pre-existing condition to go undetected 解述为什么会产生这些变化解述为什么会产生这些变化?确定这些允许存在的未被确定这些允许存在的未被 发现的潜在缺陷的严重性

14、发现的潜在缺陷的严重性.Categorize the root causes,e.g.:根本原因的分类根本原因的分类:物料物料,机械设备机械设备,方法方法,人为人为,维护维护,环境等环境等.Material Machine Methods Manpower Maintenance Environment13 Discipline 5:Implement permanent C/A Describe who,what when&how you will implement changes in material,manpower,methods,etc.to totally eliminate

15、the root cause of the problem 描述你在物料描述你在物料,人力人力,方法等方面采取什么解救措施来除掉其根本原因方法等方面采取什么解救措施来除掉其根本原因 Consider permanent C/A impact upon:考虑长久考虑长久C/A影响影响:Inducing other types of defects 导致其它类型的缺陷导致其它类型的缺陷.Elimination of containment activities(I.e.:If C/A plan works containment activities should no longer be req

16、uired)去除各种短期措施去除各种短期措施(如果如果C/A计划巳生效则短期计划不再有效计划巳生效则短期计划不再有效)14 Discipline 6:Verify effectiveness of actions Describe verification results in quantifiable term E.G.:描述改善结果描述改善结果 Achieved CPK 1.5 完成完成CPK-1.5 Decreased defect occurrences to zero 不良率巳降到零不良率巳降到零 Continue containment activities until perma

17、nent C/A actions are verified as being effective 在长期改善措施生效前坚持短期措施在长期改善措施生效前坚持短期措施15 Discipline 7:Prevent recurrence Describe the internal and/or external cultural or systemic changes that must be made to prevent the problem from recurring 描述这些防止再次次发生的内部描述这些防止再次次发生的内部/外部或系统的变化外部或系统的变化(措施措施)The team c

18、hampion is responsible for taking these recommendations back to management and driving implementation 负责人应将这些措施加入管理方案负责人应将这些措施加入管理方案,并作好补充并作好补充.16 Discipline 8:Congratulate your team Champion and team leader recognizes team members for their role in solving the problem 负责人应给予参与人员按所在作用不同予以奖励负责人应给予参与人

19、员按所在作用不同予以奖励 Problem analysis Why P/A failed?为什么不能正确分析不良状况为什么不能正确分析不良状况?Jumping to conclusion Based on limited information about the problem 仅基于对问题一知半解就下结论仅基于对问题一知半解就下结论.Failure to define the problem 不能正确的定义问题不能正确的定义问题 17 Flounder in a mass of information 被太多的信息所因扰被太多的信息所因扰 Not able to clearly focus

20、 on exactly what it is trying to resolve 不能找到解决问题的关键所在不能找到解决问题的关键所在Action overkill Take many actions at once 一下采取太多的纠正措施一下采取太多的纠正措施 The actions are not checked to see if they really correct the problem 在没有确认能否真正解决问题之前就付诸实施在没有确认能否真正解决问题之前就付诸实施 If problem disappears,no one is certain why 无法确认不良解决的根本原因

21、无法确认不良解决的根本原因 18 Describe Problem State problem specify problem .WHAT,WHERE,WHEN,EXTENT Identify Possible causes 找出所有可能的原因找出所有可能的原因 Use knowledge,experience 利用知识和经验利用知识和经验 Identify distinctions and changes 估计可能的原因估计可能的原因诸实施原因诸实施原因 Evaluate Possible Causes 估计可能的原因估计可能的原因 19 Test possible causes to de

22、termine most probable cause 对所有可能的原因进行测试以确定最有可能引起不良的原因对所有可能的原因进行测试以确定最有可能引起不良的原因 Confirm True Cause Verify assumptions made in testing;conduct observation;try fix and check result 用试验对假设进行确认用试验对假设进行确认,同巳有的数据进行对比同巳有的数据进行对比,尝试得出结论并验证尝试得出结论并验证 .WHAT,WHERE,WHEN,EXTENT Identify Possible causes 找出所有可能的原因找

23、出所有可能的原因 Use knowledge,experience 利用知识和经验利用知识和经验 Identify distinctions and changes 估计可能的原因估计可能的原因诸实施原因诸实施原因 20Evaluate Possible Causes 估计可能的原因估计可能的原因 Test possible causes to determine most probable cause 对所有可能的原因进行测试以确定最有可能引起不良的原因对所有可能的原因进行测试以确定最有可能引起不良的原因Confirm True Cause 确认真正的原因确认真正的原因.Verify ass

24、umptions made in testing;conduct observation;try fix and check result 用试验对假设进行确认用试验对假设进行确认,同巳有数据进行对比同巳有数据进行对比,尝试得出结论并验证尝试得出结论并验证Problem Analysis Describe Problem state problem 问题的状况问题的状况 21 What is the defective object(unit)?不良对象是什么不良对象是什么?What is the defect 不良的原因不良的原因(为什么被判为不良为什么被判为不良)Specify probl

25、em问题的详细描述问题的详细描述 IS IS NOT What what specific object(s)has What similar object(s)could reasonably the defect have the defect,but does not?哪一类对象会有不良哪一类对象会有不良 哪一类对象本来可能会有不良哪一类对象本来可能会有不良,但却没有但却没有 不良被发现不良被发现?What is the specific defect?What other defects could reasonably be observed,but is not?是在什么地方发现不

26、良是在什么地方发现不良(地理上的地理上的)?有什么不良本来应该被发现有什么不良本来应该被发现,但却没有被发现但却没有被发现?22Where Where is the defective object Where else could the defective objective observed(geographically)?Be observe,but is not?是在什么地方发现不良是在什么地方发现不良(地理上的地理上的)?还有什么地方应该发现不良还有什么地方应该发现不良,但没有发现但没有发现?不良被发现不良被发现?Where is the defect on the object?

27、Where else could the defective be on the object,but is not?不良出现在产品的什么地方不良出现在产品的什么地方?此产品还有什么地方可能出现或发现不良此产品还有什么地方可能出现或发现不良,但却没有出现但却没有出现(或发现或发现)?Problem Analysis Describe ProblemSpecify problem 23 When When was the defective object When else could the defective object first observed(in clock/calendar h

28、ave been first observed,but was not?When since that time has the What other times could the defective defective object been observed?Object have been observed,but was Any patterm?Not?When,in the objects life cycle or When else could the defect have been history,was the defect frst obser first observ

29、ed in the objects life cycle -ved?But was not?不良品第一次被发现是在什么时间不良品第一次被发现是在什么时间 在此之前有没有不良品本应被发现但却在此之前有没有不良品本应被发现但却此次不良产生在什么时候此次不良产生在什么时候?有何特征有何特征?没有被发现没有被发现?在产品的生命周期中在产品的生命周期中,不良品第一次被发不良品第一次被发 有什么别的不良本应被发现却没有被发有什么别的不良本应被发现却没有被发现是在何时现是在何时?现现?IS IS NOT24 Extent How many objects have the defect?How many o

30、bjects have the defect but do not?What is the size of a single defect?What other size could the defectHow many defects are each object?Be,but is not?What has been the trend?What other trends could have been expected,but were not observed?有多少产品有此类不良有多少产品有此类不良?有多少产品本可能有此不良但却没有有多少产品本可能有此不良但却没有?单项不良有多少单

31、项不良有多少?为什么在其余的也应有不良发现的产品为什么在其余的也应有不良发现的产品 此种不良每件产品有几处此种不良每件产品有几处?却没有发现不良却没有发现不良?发展趋势如何发展趋势如何?同一产品上有多少本应有不良发现的地同一产品上有多少本应有不良发现的地 方却没有发现不良方却没有发现不良?为何另外一个预想中的发展趋势没有发生为何另外一个预想中的发展趋势没有发生?25Problem Analysis Identify Possible Causes Identify Possible CauseUse knowledge and experience to develop possible ca

32、use state-ments.利用知识与经验来找出问题产生的可能原因利用知识与经验来找出问题产生的可能原因.Use distinctions and changes to develop possible cause statements.利用差别与变异来找出问题产生的可能原因利用差别与变异来找出问题产生的可能原因.From experience,what could have caused this deviation?由经验判断由经验判断,是什么因素导致这种现象产生是什么因素导致这种现象产生.What is different or unique about or about each

33、distinction?所有的特征量中变化的量有哪些所有的特征量中变化的量有哪些?26When did the change occur?变化出现的时间变化出现的时间How could each change have caused this deviation?各不同的因素变更是如何导致不良现象的产生各不同的因素变更是如何导致不良现象的产生?How could a change plus a distinction have caused this deviation?一个变化加上一个特性后是如何引起不良的产生一个变化加上一个特性后是如何引起不良的产生?How could a change

34、plus a change have caused this deviation?两个变化相加是如何引起不良的产生两个变化相加是如何引起不良的产生?27Problem Analysis Evaluate Possible Cause Evaluate possible causesTest possible cause against the IS and IS NOT to determine most pro-bable cause.对对IS IS 项和项和IS NOT IS NOT 项中不同的可能性的因素以确定最可能的原因项中不同的可能性的因素以确定最可能的原因.If”X”is the

35、true cause,how does it explain both the IS and IS NOTInfromation.假如找到一个真因假如找到一个真因,那么这个真因是如何解释那么这个真因是如何解释ISIS项和项和IS NOTIS NOT项中的各个条件的项中的各个条件的.28What assumptions have to be made to explain the specification?必须作出何种假设必须作出何种假设,方可解释上述细节方可解释上述细节.Of the causes tested against the specification,which best exp

36、lainsThe IS and IS NOT data?如果此原因被证明不是真因如果此原因被证明不是真因,该如何给它为非真因的合理解释该如何给它为非真因的合理解释?29Problem Analysis Confirm True Cause Confirm true causeVerify assumptions made in testing conduct observationTry fix and check result.确认我们针对不良现象所作出的假设确认我们针对不良现象所作出的假设.看能否确认并检查之看能否确认并检查之.What can be done to verify any

37、assumptions made in testingThis cause?为了验证我们在检验不良原因时所作的假设为了验证我们在检验不良原因时所作的假设,能够采取哪些措施能够采取哪些措施?When corrective action is taken,how will results be checked?如果己经采取改善如果己经采取改善(纠正措施纠正措施,怎样确认改善结果怎样确认改善结果?v 以上是对以上是对8D8D的基本概念的描述的基本概念的描述,下面是下面是8D FORM8D FORM来描述来描述,也许会更清晰些也许会更清晰些 3031写写8D注意事项注意事项 收到客户抱怨后24小时内必

38、须回复 8D不是一气呵成全部写完，不是两个小时或半小时 8个项目可写好 因8D可用版本控制，收到抱怨后24小时内可以完成1D.2D.4D.6D可用REV:A或R00来控制 接下来找到真因后在A版之前提下写出3D.5D.6D.7D.REV定义为B或R0132 有些改善对策不是一二天可以看到效果的，REV B 只写出1D.2D.3D.4D.5D.7D 6D只是对立即改善措施 的确认 一份完整的8D一般在一周内才能全部完成，一份 8D可能有3到4个版本 8D的每项日期，只有1D.2D.3D日期一样，其余各D 日期是按你所提出日期来决定，可能相12天 8D后面要附一些附件来说明你的改善对策是否合理 附件里必须有改善前后的文件，统计报表等