标准化洗车流程课件.ppt

1、2022年8月13日星期六标准化洗车流程标准化洗车流程1主要学习内容主要学习内容什么叫标准化洗车？什么叫标准化洗车？标准化洗车需要哪些工具备品耗材？标准化洗车需要哪些工具备品耗材？怎样进行标准化洗车作业？怎样进行标准化洗车作业？标准化洗车需要注意哪些地方？标准化洗车需要注意哪些地方？3标准化洗车定义标准化洗车定义 标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础 美容服务项目，是按照标准化洗车作业流程，使用美容服务项目，是按照标准化洗车作业流程，使用专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成的车辆清洁工作。的车辆清洁

2、工作。洗车的作用洗车的作用 汽车沾上污垢后要及时处理，车辆使用过程中受阳光辐射汽车沾上污垢后要及时处理，车辆使用过程中受阳光辐射、各种腐蚀性物质侵蚀（如水泥、油脂、酸雨、粘液、沥青、各种腐蚀性物质侵蚀（如水泥、油脂、酸雨、粘液、沥青、树液、昆虫等），继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车树液、昆虫等），继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车漆寿命。车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素漆寿命。车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身心健康又不利于驾驶心境，通过标准化洗车，可

3、解决上述问题心健康又不利于驾驶心境，通过标准化洗车，可解决上述问题。服务项目分类服务项目分类快速洗车（快洗）：是指对汽车外部进行清洁的洗车业务，快速洗车（快洗）：是指对汽车外部进行清洁的洗车业务，清洗项目包括漆面、玻璃外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框清洗项目包括漆面、玻璃外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框共计六项；共计六项；标准洗车（标洗）：是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车标准洗车（标洗）：是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车业务，清洗项目包括漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜业务，清洗项目包括漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框、仪表台、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫地毯、后、门边框、

4、仪表台、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫地毯、后备箱、门板、吸尘共计十五项；备箱、门板、吸尘共计十五项；额定施工人员标准：额定施工人员标准：2人人台次台次标准施工时间：（自车辆开始擦起计时）标准施工时间：（自车辆开始擦起计时）快速洗车快速洗车 8分钟分钟 标准洗车标准洗车18分钟分钟 施工标准施工标准洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材1.经济型无刷自动洗车机经济型无刷自动洗车机 经济型无刷洗车机是专为洗各类经济型无刷洗车机是专为洗各类中小型车辆而设计，该设备利用发泡中小型车辆而设计，该设备利用发泡剂、高压水枪、上光蜡，配合人工擦剂、高压水枪、上光蜡，配合人工擦拭，从而达到将车辆彻底洗净的效果

5、拭，从而达到将车辆彻底洗净的效果。设备由电脑控制，通过按键操作，。设备由电脑控制，通过按键操作，控制单次洗车过程。控制单次洗车过程。2.清洗机清洗机 主要用于清洁汽车轮胎、轮主要用于清洁汽车轮胎、轮毂、翼子板等部位附着的泥沙及漆毂、翼子板等部位附着的泥沙及漆面灰尘。面灰尘。洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材3.甩干机甩干机 用于客户脚垫的甩干处理用于客户脚垫的甩干处理及洗车毛巾的甩干。及洗车毛巾的甩干。洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材4.洗衣机洗衣机 主要用于清洗分类擦车毛巾，包主要用于清洗分类擦车毛巾，包括漆面巾、内饰巾。括漆面巾、内饰巾。洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗

6、材洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材工具车工具车吹水气枪吹水气枪小毛刷小毛刷吸尘器吸尘器洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材超细纤维内饰巾超细纤维内饰巾除胶（虫）剂除胶（虫）剂洗车踏垫洗车踏垫超细纤维漆面巾超细纤维漆面巾洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材鹿皮鹿皮上光蜡桶轮胎清洁桶上光蜡桶轮胎清洁桶研磨剂研磨剂轮胎车漆专用海绵轮胎车漆专用海绵洗车设备工具备品耗材洗车设备工具备品耗材车漆专用海绵桶车漆专用海绵桶洗车香波洗车香波车底专用海绵桶车底专用海绵桶轮胎上光刷轮胎上光刷洗车设备工具备品耗洗车设备工具备品耗材材脚垫清洁池脚垫清洁池一次性脚垫一次性脚垫超细纤维滤水毛巾超细纤维滤水毛

7、巾排序号码牌排序号码牌洗车作业流程洗车作业流程1.车辆引导10.漆面擦拭11.玻璃擦拭9.吹水处理12.内饰擦拭18.送别客户17.交车13.吸尘14.轮胎上光8.初擦滤水7.引导上工位16.质检员复检15.自检6.二次冲洗5.泡沫清洁4.洗车机冲洗3.水枪清洗2.车辆排队19.工位整理第一步：车辆引导第一步：车辆引导1）人员分工：车辆引导员或洗车机人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；操作员负责车辆引导工作；2）作业方法：引导手势要求统一规作业方法：引导手势要求统一规范，严格按标准姿势指挥车辆；范，严格按标准姿势指挥车辆；3）作业标准：动作规范、姿势标准作业标准：动作规范、姿势

8、标准;4）注意事项：车辆指引过程中应告注意事项：车辆指引过程中应告知顾客车速放慢、确保人员及车辆安知顾客车速放慢、确保人员及车辆安全；全；洗车作业流程（一）洗车作业流程（一）第二步：车辆排队第二步：车辆排队1）人员分工：洗车员负责车辆排队等候并发放当）人员分工：洗车员负责车辆排队等候并发放当期促销海报；期促销海报；2）作业方法：作业方法：A、按照先后顺序依次将车辆进行排序；、按照先后顺序依次将车辆进行排序；B、车间距以、车间距以0.801.00米为间隔，确保车辆安全米为间隔，确保车辆安全C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，并告、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，并告知顾客大约等待时间，引导车

9、辆进入候车区；知顾客大约等待时间，引导车辆进入候车区；3）作业标准：维持秩序、保证车辆安全作业标准：维持秩序、保证车辆安全;4）注意事项：车辆排序过程中应严格杜绝车辆注意事项：车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象；正在本店施工车辆亦不能例外，避免插队现象；正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾客投诉；顾客投诉；5）备品耗材：排序号码牌、当期促销海报）备品耗材：排序号码牌、当期促销海报洗车作业流程（二）洗车作业流程（二）第三步：水枪冲洗第三步：水枪冲洗1）人员分工：洗车员负责用水枪对待洗）人员分工：洗车员负责用水枪对待洗车辆进行清水冲洗；车辆进行清水冲洗；2）作业方法：洗车员使用水枪对车辆重作业方法

10、：洗车员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、玻璃缝隙、门边缝；板、玻璃缝隙、门边缝；3）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻底底;4）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水；时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水；5）备品耗材：水枪；）备品耗材：水枪；洗车作业流程（三）洗车作业流程（三）第四步：洗车机冲洗第四步：洗车机冲洗1）人员分工：洗车员一人指引车辆进入人员分工：洗车员一人指引车辆进入洗车机，一人操作控制台；洗车机，一人操作控制台；2）作业方法：操作洗车

11、机进行清水初洗作业方法：操作洗车机进行清水初洗3）作业标准：车身彻底冲洗作业标准：车身彻底冲洗;4）注意事项：确认车辆停靠位置正确，注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；确保洗车机运行安全；5）备品耗材：无；）备品耗材：无；洗车作业流程（四）洗车作业流程（四）第五步：泡沫清洁第五步：泡沫清洁1）人员分工：洗车员操作洗车机泡沫喷洒，洗车员两人分人员分工：洗车员操作洗车机泡沫喷洒，洗车员两人分工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程；工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程；2）作业方法：洗车员用海绵进行泡沫擦涂，按以下顺序：作业方法：洗车员用海绵进行泡沫擦涂，按以下顺序：前机盖前机盖前挡玻

12、璃前挡玻璃顶棚顶棚后挡玻璃后挡玻璃后箱盖后箱盖后箱盖侧面后箱盖侧面后翼子板上侧后翼子板上侧后门上侧后门上侧前门上侧前门上侧前翼子板前翼子板前中网前中网；之后自前保险杠；之后自前保险杠轮眉轮眉前门下侧前门下侧后门下侧后门下侧后轮眉后轮眉后保险杠。后保险杠。3）作业标准：车身各部位泡沫丰富、均匀、无遗漏之处作业标准：车身各部位泡沫丰富、均匀、无遗漏之处;4）注意事项：用车漆专用海绵清洁车裙以上部位，用车底注意事项：用车漆专用海绵清洁车裙以上部位，用车底专用海绵清洁车裙及以下部位；清洁时遵循以上到下，从前专用海绵清洁车裙及以下部位；清洁时遵循以上到下，从前到后的原则，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后

13、保险杠的到后的原则，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎、轮毂、铝圈下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎、轮毂、铝圈;清洁完毕后清洁完毕后海绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶海绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶5）备品耗材：洗车香波、泡沫专用桶两个、海绵）备品耗材：洗车香波、泡沫专用桶两个、海绵8块块洗车作业流程（五）洗车作业流程（五）第六步：二次冲洗第六步：二次冲洗1）人员分工：洗车员开启洗车机进行二人员分工：洗车员开启洗车机进行二次冲洗；次冲洗；2）作业方法：操作洗车机进行清水清洗作业方法：操作洗车机进行清水清洗3）作业标准：车身外观干净、无污渍、作

14、业标准：车身外观干净、无污渍、无泡沫无泡沫;4）注意事项：务必将车辆后视镜和车辆注意事项：务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；5）备品耗材：洗车机、水枪；）备品耗材：洗车机、水枪；洗车作业流程（六）洗车作业流程（六）第七步：引导上工位第七步：引导上工位1）人员分工：洗车员示意擦车员接车，擦车员负责将人员分工：洗车员示意擦车员接车，擦车员负责将车辆引导到工位；车辆引导到工位；2）作业方法：作业方法：A、洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆、洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出洗车机，并示意擦车组人员指引出洗车机，并示意擦车组人员“接车接车”，擦车员用规

15、，擦车员用规范手势，将车辆引导到工位；范手势，将车辆引导到工位；B、帮顾客打开车门同时使用服务用语、帮顾客打开车门同时使用服务用语“欢迎光临欢迎光临”；C、“请您携带好您的贵重物品请您携带好您的贵重物品”；D、“请问您是标洗还是快洗？请问您是标洗还是快洗？”得到答复后，视车况告得到答复后，视车况告知顾客：大约需要知顾客：大约需要*分钟，请稍等分钟，请稍等“；E、关好车门，准备开始擦车；关好车门，准备开始擦车；3）作业标准：手势规范、面带微笑作业标准：手势规范、面带微笑;4）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，注意服注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范务

16、用语的使用，车辆指引手势应规范5）备品耗材：无；）备品耗材：无；洗车作业流程（七）洗车作业流程（七）第八步：初擦滤水第八步：初擦滤水1）人员分工：擦车员两人协同作业；人员分工：擦车员两人协同作业；2）作业方法：使用滤水毛巾对车体从前作业方法：使用滤水毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；到后、从上而下进行两遍滤水处理；3）作业标准：车身无水滴、擦拭完整作业标准：车身无水滴、擦拭完整;4）注意事项：初擦滤水时应将车辆完整注意事项：初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用滤水毛巾擦到，擦拭，注意车顶位置，用滤水毛巾擦到，毛巾拧干后使用保证滤水效果；毛巾拧干后使用保证滤水效果；5）备品耗

17、材：滤水毛巾；）备品耗材：滤水毛巾；洗车作业流程（八）洗车作业流程（八）第九步：吹水处理第九步：吹水处理1）人员分工：擦车员一人作业；人员分工：擦车员一人作业；2）作业方法：使用气枪吹出车辆缝隙积作业方法：使用气枪吹出车辆缝隙积水，吹出水滴应及时用漆面巾擦拭；吹水水，吹出水滴应及时用漆面巾擦拭；吹水部位为前后标志、后视镜、门把手、车窗部位为前后标志、后视镜、门把手、车窗边缝；边缝；3）作业标准：吹水干净、无遗漏作业标准：吹水干净、无遗漏;4）注意事项：气枪使用一定注意与车辆注意事项：气枪使用一定注意与车辆保持距离保持距离820厘米，以防止划伤漆面；厘米，以防止划伤漆面；5）备品耗材：气枪、漆面

18、巾；）备品耗材：气枪、漆面巾；洗车作业流程（九）洗车作业流程（九）第十步：漆面擦拭第十步：漆面擦拭1）人员分工：擦车员两人协同作业；人员分工：擦车员两人协同作业；2）作业方法：从毛巾架取出专用毛巾，三折八层成方形作业方法：从毛巾架取出专用毛巾，三折八层成方形置于引擎盖雨刷前位置，将内饰、漆面毛巾并排放置，两置于引擎盖雨刷前位置，将内饰、漆面毛巾并排放置，两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖（大灯人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖（大灯、中网、车牌架）、中网、车牌架）车顶车顶前门（包括下门边）前门（包括下门边）后备箱后备箱盖盖后翼子板后翼子板底边底边前翼子板前翼子板保险杠保险

19、杠门边框；如果门边框；如果有虫斑、胶剂、细微划痕可分别用除虫剂、除胶剂、研磨有虫斑、胶剂、细微划痕可分别用除虫剂、除胶剂、研磨剂进行处理；剂进行处理；3）作业标准：漆面无污渍、无水痕、无虫斑、光亮如初作业标准：漆面无污渍、无水痕、无虫斑、光亮如初;4）注意事项：漆面擦拭毛巾严禁与内饰毛巾、鹿皮混用注意事项：漆面擦拭毛巾严禁与内饰毛巾、鹿皮混用。使用毛巾过程中应及时换面保持擦拭面的清洁。漆面擦。使用毛巾过程中应及时换面保持擦拭面的清洁。漆面擦拭完毕后折叠放回引擎盖位置；除虫剂、除胶剂、研磨剂拭完毕后折叠放回引擎盖位置；除虫剂、除胶剂、研磨剂放回工具车指定位置；放回工具车指定位置；5）备品耗材：漆

20、面巾两条、除虫剂、除胶剂、研磨剂）备品耗材：漆面巾两条、除虫剂、除胶剂、研磨剂洗车作业流程（十）洗车作业流程（十）第十一步：玻璃擦拭第十一步：玻璃擦拭1）人员分工：擦车员两人协同作业，鹿人员分工：擦车员两人协同作业，鹿皮随身携带皮随身携带2）作业方法：玻璃擦拭顺序：前挡风玻作业方法：玻璃擦拭顺序：前挡风玻璃璃后视镜后视镜前门玻璃（内外两侧）前门玻璃（内外两侧）前前挡内侧挡内侧后门玻璃（内外两侧）后门玻璃（内外两侧）后挡玻后挡玻璃；璃；3）作业标准：全车玻璃无污渍、无水渍作业标准：全车玻璃无污渍、无水渍、无虫斑、达到玻璃明亮、视线清晰、无虫斑、达到玻璃明亮、视线清晰;4）注意事项：应注意前后雨刮

21、器下污渍注意事项：应注意前后雨刮器下污渍及后视镜和倒车镜擦拭干净；及后视镜和倒车镜擦拭干净；5）备品耗材：漆面巾、鹿皮两块；）备品耗材：漆面巾、鹿皮两块；洗车作业流程（十一）洗车作业流程（十一）第十二步：内饰擦拭第十二步：内饰擦拭1）人员分工：擦车员两人协同作业，一人员分工：擦车员两人协同作业，一人负责按规定顺序擦拭内饰，另一人负责人负责按规定顺序擦拭内饰，另一人负责清洗脚垫；清洗脚垫；2）作业方法：内饰擦拭顺序：打开车门作业方法：内饰擦拭顺序：打开车门拿出脚垫（放置工具车上）拿出脚垫（放置工具车上）仪表台仪表台方向盘方向盘音响区音响区烟灰缸烟灰缸空调出风口空调出风口遮阳板遮阳板前门门板前门门

22、板后门门板后门门板储物盒储物盒地胶。同时将顾客脚垫进行清洗，清洗完地胶。同时将顾客脚垫进行清洗，清洗完毕后放置在工具车上；毕后放置在工具车上；3）作业标准：擦拭全面，无遗漏之处、作业标准：擦拭全面，无遗漏之处、注意角落注意角落;洗车作业流程（十二）洗车作业流程（十二）4）注意事项：注意事项：A.未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等物品；未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等物品；B.注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位；注意储物盒内物品清理完毕后应当及时归位；C.仪表台区域擦拭注意不能碰触开关；仪表台区域擦拭注意不能碰触开关；D.注意顾客的倒车雷达、香水的固定位置，应小心擦拭，顽固污渍注意顾客的倒

23、车雷达、香水的固定位置，应小心擦拭，顽固污渍 不要用力擦拭，防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应告知顾客；不要用力擦拭，防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应告知顾客；E.拿取脚垫时应前后兜起，防止沙砾等洒到车里；拿取脚垫时应前后兜起，防止沙砾等洒到车里；F.塑料脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛脚垫及毛绒脚垫应征求顾客塑料脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛脚垫及毛绒脚垫应征求顾客意见后在清洗，一般只采用吸尘及毛巾擦拭清洁意见后在清洗，一般只采用吸尘及毛巾擦拭清洁 G.烟灰缸应清洁后再擦拭；烟灰缸应清洁后再擦拭；H.用空调刷清洁空调出风口；用空调刷清洁空调出风口；I.注意帕萨特、本田等车辆的后视镜调节钮；注意帕萨特

24、、本田等车辆的后视镜调节钮；5）备品耗材：内饰毛巾、空调刷；）备品耗材：内饰毛巾、空调刷；洗车作业流程（十二）洗车作业流程（十二）第十三步：吸尘第十三步：吸尘1）人员分工：擦车员两人协同作业；人员分工：擦车员两人协同作业；2）作业方法：吸尘按照正驾驶位置作业方法：吸尘按照正驾驶位置副驾驶副驾驶位置位置正驾驶后座正驾驶后座副驾驶后座副驾驶后座后备箱顺序后备箱顺序吸尘。（注意烟灰缸）；吸尘。（注意烟灰缸）；3）作业标准：车内无杂物、无灰尘作业标准：车内无杂物、无灰尘;4）注意事项：吸尘时应注意顾客地毯上的杂注意事项：吸尘时应注意顾客地毯上的杂物，有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机物，有无小票钱币

25、等，切忌将顾客物品吸入机器内，吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的器内，吸尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物品排列整齐在吸尘，以便彻底（如顾客需要则品排列整齐在吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助转移后备箱物品后在吸尘）吸尘时两人应协助转移后备箱物品后在吸尘）吸尘时两人配合不要将吸尘器管接触车内座椅等部位；配合不要将吸尘器管接触车内座椅等部位；5）备品耗材：吸尘器；）备品耗材：吸尘器；洗车作业流程（十三）洗车作业流程（十三）第十四步：轮胎上光第十四步：轮胎上光1）人员分工：擦车员对四条轮胎进行上光作业；人员分工：擦车员对

26、四条轮胎进行上光作业；一人负责其他事项；一人负责其他事项；2）作业方法：作业方法：A.轮胎清洁：使用海绵将轮胎外侧进行清理；轮胎清洁：使用海绵将轮胎外侧进行清理；B.轮毂清洁：使用海绵擦拭轮毂，注意轮毂边角缝轮毂清洁：使用海绵擦拭轮毂，注意轮毂边角缝；C.轮胎上光：使用轮胎上光刷将轮胎外侧的表面进轮胎上光：使用轮胎上光刷将轮胎外侧的表面进行上光蜡处理；行上光蜡处理；3）作业标准：轮毂保证无水珠，无污渍作业标准：轮毂保证无水珠，无污渍;4）注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后在注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后在上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净；上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净；5）备品耗材：

27、轮胎刷、海绵、轮胎蜡、小水桶；）备品耗材：轮胎刷、海绵、轮胎蜡、小水桶；洗车作业流程（十四）洗车作业流程（十四）第十五步：自检第十五步：自检1）人员分工：擦车员两人分工，一人进行人员分工：擦车员两人分工，一人进行鹿皮清洗换水、整理工具的工作，另一人按鹿皮清洗换水、整理工具的工作，另一人按标准化洗车流程进行自检；标准化洗车流程进行自检；2）作业方法：作业方法：检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊：查完毕后喊：“全车全车OK”，并举手示意质检员，并举手示意质检员进行质检；进行质检；3）作业标准：检查物品放置归位、进行自作业标准：检查物品放置归位、进

28、行自检工作、确保质量合格检工作、确保质量合格;4）注意事项：擦车员自检必须认真，严禁注意事项：擦车员自检必须认真，严禁敷衍，力争达到免检；敷衍，力争达到免检；5）备品耗材：毛巾、鹿皮；）备品耗材：毛巾、鹿皮；洗车作业流程（十五）洗车作业流程（十五）第十六步：质检员复检第十六步：质检员复检1）人员分工：由质检员按标准化洗车作人员分工：由质检员按标准化洗车作业质检标准进行质检；业质检标准进行质检；2）作业方法：作业方法：每车必检，严格记录，盖章有效；每车必检，严格记录，盖章有效；3）作业标准：严格按照质检标准质检作业标准：严格按照质检标准质检;4）注意事项：注意细节部位的检查；注意事项：注意细节部

29、位的检查；5）备品耗材：标准化洗车质检单、印章；）备品耗材：标准化洗车质检单、印章；洗车作业流程（十六）洗车作业流程（十六）质检标准质检标准第十七步：交车第十七步：交车1）人员分工：由质检员或擦车员通知顾人员分工：由质检员或擦车员通知顾客验车；客验车；2）作业方法：作业方法：请顾客多提宝贵意见，以促使我们工作继请顾客多提宝贵意见，以促使我们工作继续进步；续进步；3）作业标准：询问顾客是否满意，如果作业标准：询问顾客是否满意，如果不满意则继续擦拭，直到顾客满意为止不满意则继续擦拭，直到顾客满意为止;4）注意事项：注意用语及语气；注意事项：注意用语及语气；5）备品耗材：鹿皮、毛巾；）备品耗材：鹿皮

30、、毛巾；洗车作业流程（十七）洗车作业流程（十七）第十八步：送别顾客第十八步：送别顾客1）人员分工：擦车员负责从工具车上取下专人员分工：擦车员负责从工具车上取下专用洗车踏垫，放置在顾客上车处，等候上车并用洗车踏垫，放置在顾客上车处，等候上车并收取洗车牌，引导车辆安全驶离擦车位；收取洗车牌，引导车辆安全驶离擦车位；2）作业方法：作业方法：顾客确认完毕后等待顾客上车，同时用礼貌用顾客确认完毕后等待顾客上车，同时用礼貌用语：请慢走，给顾客关好门，并使用标准手势语：请慢走，给顾客关好门，并使用标准手势指引车辆离开，待车辆开出时应喊指引车辆离开，待车辆开出时应喊“欢迎下次光欢迎下次光临临”；3）作业标准：

31、使用礼貌用语，目送顾客离去作业标准：使用礼貌用语，目送顾客离去;4）注意事项：送别车辆时应使用规范服务用注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全驶离；语，并确保车辆安全驶离；5）备品耗材：洗车踏垫；）备品耗材：洗车踏垫；洗车作业流程（十八）洗车作业流程（十八）第十九步：工位整理第十九步：工位整理 一一.工具整理工具整理 1.在施工完毕后擦车员首先要对在施工完毕后擦车员首先要对 工具清点，有丢失的及时查找；工具清点，有丢失的及时查找；2.擦车员对工具进行清理、清洗；擦车员对工具进行清理、清洗；3.最后将清洁完毕的工具归位最后将清洁完毕的工具归位 二二.工位整理工位整理 1.首先将地面上的垃圾清理首先将地面上的垃圾清理 2.然后对积水进行清理；然后对积水进行清理；3.垃圾分类投放整理；垃圾分类投放整理；4.最后用拖把将工位拖干净最后用拖把将工位拖干净洗车作业流程（十九）洗车作业流程（十九）特别注意事项：特别注意事项：八大服务用语：八大服务用语：欢迎光临欢迎光临 请携带好您的贵重物品请携带好您的贵重物品 请问是标洗还是快洗？请问是标洗还是快洗？X洗大约需要洗大约需要X分钟，请您稍等一下分钟，请您稍等一下全车全车OK 您的车擦好了，请您检查一下您的车擦好了，请您检查一下谢谢光临，请慢走谢谢光临，请慢走欢迎下次光临欢迎下次光临标准化洗车服务用语标准化洗车服务用语