汽车4S店年度工作总结课件.ppt

1、8/14/2022h18/14/2022h2A汽车公司经营情况汽车公司经营情况：项目（单位：万元）项目（单位：万元）20082008年年20092009年年20102010年年主营业务收入主营业务收入2344.72344.72247224736553655主营业务成本主营业务成本1946.071946.071797.171797.1731153115经营费用经营费用474474557557573573净利润净利润-74.96-74.96-68.25-68.25-32.79-32.798/14/2022h3销售部经营情况表：销售部经营情况表：项目项目0808实绩实绩0909实绩实绩1010实绩实

2、绩增长率增长率销售台数销售台数162 162 186 186 649649247%247%吉林一汽吉林一汽111 111 130 130 358 358 275%275%天津一汽天津一汽0 0 20 20 2872871435%1435%精品销售精品销售-37 37 78 78 210%210%8/14/2022h4A A汽车公司全年车展总结汽车公司全年车展总结n2010年车展共3232次，上半年1212次，下半年2020次，月均2.62.6次n共花费39.939.9万万元，占广宣费用57.557.5%n平均单次车展费用1247912479元n共收集A卡16401640张，订单125125张n

3、单张A卡成本244元，单张订单成本3195元8/14/2022h5售后部经营情况表售后部经营情况表8/14/2022h6售后部经营情况表售后部经营情况表8/14/2022h7售后部经营情况表售后部经营情况表8/14/2022h8售后部经营情况表项项 目目0808实绩实绩0909实绩实绩1010实绩实绩增长率增长率维维 修修 台台 数数9236923695089508129961299637%37%单车厂值单车厂值1042104210711071952952-11%-11%国产丰田国产丰田CPUSCPUS入库台数入库台数560256025635563544284428-21%-21%进口丰田进口

4、丰田CPUSCPUS入库台数入库台数1022102211221122672672-40%-40%总营业额（万元）总营业额（万元）962.14962.141018.321018.32108910897%7%丰田车丰田车CPUSCPUS营业额（万元）营业额（万元）824.2879824.2879905.33905.33705705-22%-22%其它车营业额（万元）其它车营业额（万元）53.7753.77138.74138.7424524577%77%深度保养（万元）深度保养（万元）23.4423.4441.8741.87535327%27%轮胎（万元）轮胎（万元）30.1230.1231.533

5、1.532525-21%-21%油品（万元）油品（万元）110.11110.11159.25159.2519019019%19%精品（万元）精品（万元）68.4568.45165.79165.79173.23173.234%4%8/14/2022h9俱乐部活动：1次，共邀约客户17人，费用共420元永泰赤壁自驾游 2010年7月17日售后活动总结售后活动总结8/14/2022h10爱车养护课堂8/14/2022h11客户管理表8/14/2022h121.2 入厂台数同期及往年比:项目项目1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月111

6、1月月1212月月总计总计20082008年年4234234874875725727417417077076116117037036526527027027377377387387577577830783020092009年年6806807807808108107727728048047477478518519209208748747577577827828528529629962920102010年年8218218638631202120210971097120712071054105412151215110511051185118510971097117411741149114913169

7、131698/14/2022h13客户忠诚度分析类类 型型忠诚忠诚客户客户固定固定客户客户摇摆摇摆客户客户不定不定客户客户合合 计计20082008年年102010202572573613614264262064206420092009年年180518052962962622624684682831283120102010年年23252325398398507507927927415741578/14/2022h14已经过去，新的一年已经开始已经过去，新的一年已经开始8/14/2022h158/14/2022h162011年A汽车公司SWAT分析优势：危机：机会：劣势：1.成熟的团队成熟的团队

8、,技术和管理成型技术和管理成型 2.丰田的管理体系及培训丰田的管理体系及培训3.集团优势集团优势4.市区单位客户较多市区单位客户较多1.执行力不强执行力不强,工作被动工作被动2.部门间存在本位主义，配合不佳部门间存在本位主义，配合不佳3.地理位置出入不方便地理位置出入不方便4.部分薪资制度激励性不尽合理部分薪资制度激励性不尽合理1.2011年国家产业政策继续支持年国家产业政策继续支持汽车发展汽车发展2.一汽集团大力支持自主品牌一汽集团大力支持自主品牌3.新的商务政策带来新的机会新的商务政策带来新的机会4.轿车家庭普及化趋势轿车家庭普及化趋势1.市场的不确定因素较多市场的不确定因素较多2.金融危

9、机尚未结束金融危机尚未结束3.惠农政策终止，购置税上扬惠农政策终止，购置税上扬4.库存及资金压力库存及资金压力5.保险政策的不断改变保险政策的不断改变8/14/2022h17一.2011年销售目标8/14/2022h182011的商务政策值得庆幸的是我们获得了值得庆幸的是我们获得了A1店的资格，在店的资格，在获得利益的同时，我们也感受到了巨大的责获得利益的同时，我们也感受到了巨大的责任和压力任和压力8/14/2022h192011的商务政策8/14/2022h20突破营销品牌提升品牌提升大客户大客户城乡并进城乡并进营销网络营销网络战略转移战略转移8/14/2022h21二。2011年售后目标月

10、份月份1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月台数台数1200120010001000120012001200120013001300120012001200120012001200130013001200120012001200收入收入80807070808080809090808080808080909080808080工时工时24242121242424242727242424242424272724242424配件配件56564949565656566363565656565656636356565656毛利毛利

11、323228283232323236363232323232323636323232328/14/2022h22月月有活动月月有活动优化库存优化库存目标治理目标治理改善激励改善激励高效节能高效节能售后目标达成8/14/2022h232011年市场工作指导思想提升企业及提升企业及产品知名度产品知名度1.将用于新车销售费用的50%以上用在广宣投放上扩大宣传范围，提升企业及产品知名度，进而提高来电、来店量2.减少车展次数，减轻车展带来的费用压力，从而改变销售员依赖车展签单的现状3.重视外拓，建立完善的监督制度及考核制度4.增加店头活动次数，保证每月一次，提升店内人气5.对微型车客户资料进行分析，对购

12、车客户进行调研，逐步打开微型车市场6.完善市场部人员职责划分，奖惩制度，提高执行力，加大对销售顾问店内活动的告知力度及厂家政策，监督车展执行情况及400电话生成A卡情况并制定奖惩制度。8/14/2022h24提高企业及产品知名度提高企业及产品知名度目前消费者对我司目前消费者对我司及产品信息及产品信息了解不够充分，了解不够充分，需有目的有步骤的需有目的有步骤的将企业及产品信息将企业及产品信息传递给受众传递给受众知名度低改为连续式投放改为连续式投放有促销活动时整合媒体资源集中短期投放（1个月左右）很容易造成消费者快速遗忘以往投放模式消费者对广告产生兴趣、消费者对广告产生兴趣、记忆、购买欲望，需要记

13、忆、购买欲望，需要广告有一定广告有一定频率反复频率反复提醒和巩固提醒和巩固，采用连，采用连续式投放策略细水长流续式投放策略细水长流般将企业及产品信息渗般将企业及产品信息渗透到消费者脑海中，使透到消费者脑海中，使他们对企业及产品的印他们对企业及产品的印象持续增加，购买欲望象持续增加，购买欲望产生时脑海中记忆产生产生时脑海中记忆产生引导左右。引导左右。目前消费者对我司及目前消费者对我司及产品信息了解不够充分，产品信息了解不够充分，需有需有目的目的有有步骤步骤的将企的将企业及产品信息传递给受众业及产品信息传递给受众8/14/2022h25全年广宣费用预算项目项目金额金额网站80000电台102960

14、晚报41400电视4800短信12000车展100000 店头48000外拓12000制作物36000售后服务14000俱乐部12000总计463160单位:人民币461760元8/14/2022h261、售后服务费用预算：14000元售后服务及汽车俱乐部活动名称费用预算备注服务节礼品12000元4次服务节，每次3000元DM等制作物2000元2、汽车俱乐部活动费用预算：12000元活动形式频率费用预算合计备注自驾游一年4次1000元/场4000元车主活动一年4次2000元/场8000元节油赛等售后服务客户维系：售后服务客户维系：26000元元8/14/2022h27五.新的一年人员配置表8/

15、14/2022h28人员培训计划：月份培训内容时间月份培训内容时间1月份2月份3月份4月份5月份6月份8/14/2022h29绩效绩效考核考核培训培训文体文体活动活动三表卡等三表卡等重要指标重要指标管理管理5S5S管理管理/规范流程规范流程技能技能大赛大赛归属感归属感向心力向心力综合素质综合素质内部管理内部管理:8/14/2022h30外部开拓外部开拓销售大力开发二网大力开发二网开拓精品开拓精品,配合集团成立俱乐部配合集团成立俱乐部合理库存合理库存广宣结合广宣结合小区车展小区车展,集贸市场集贸市场提升进店率提升进店率/成交率成交率8/14/2022h31售后工作开展售后工作开展结合厂家结合厂家开展月度服务活动开展月度服务活动协议客户维系协议客户维系联络交警、联络交警、4S4S店互助店互助保险提升事故车进厂保险提升事故车进厂加强续保加强续保提升提升UIOUIO数数项目推介项目推介发挥会员卡功能发挥会员卡功能外出服务外出服务优化配件优化配件库存结构库存结构8/14/2022h32