沟通的力量:第一章人际沟通解析课件.ppt
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- 关 键 词:
- 沟通 力量 第一章 人际 解析 课件
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1、沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质第一章第一章 人际沟通人际沟通 要点要点人们为什么需要相互交流人们为什么需要相互交流人际沟通的本质人际沟通的本质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质开篇案例开篇案例 王丽和李娜的故事王丽和李娜的故事 问题:问题:王丽为什么信任李娜?李娜真的帮到了王王丽为什么信任李娜?李娜真的帮到了王 丽了吗?丽了吗?沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质一、为什么人们会相互交流一、为什么人们会相互交流 良好的沟通就像黑咖啡一样,良好的沟通就像黑咖啡一样,它会令人兴奋得难以入眠它会令人兴奋得难以入眠 -美国作家
2、美国作家 安妮安妮.默洛默洛.林德伯格林德伯格沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际沟通可以满足的需求人际沟通可以满足的需求人际沟通的需求人际沟通的需求 界定界定生理健康的需求生理健康的需求沟通交流帮助我们保持身心的健康沟通交流帮助我们保持身心的健康人际关系的需求人际关系的需求沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系自我认同的需求自我认同的需求沟通交流帮助我们认识自我沟通交流帮助我们认识自我心灵成长的需求心灵成长的需求沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰和价值观的机会和价值观的机会实用性需求实用性需求
3、沟通交流帮助我们完成许多日常事务沟通交流帮助我们完成许多日常事务沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质二、人际沟通的本质二、人际沟通的本质 听出言外之意是沟通交流的最高境界听出言外之意是沟通交流的最高境界 -彼得.德鲁克(1909-2005)沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通沟通沟通者为了获取沟通对象的沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈反应和反馈,通过,通过语言语言和非语言和非语言的方式向对方传递的方式向对方传递信息、知识、思想、情信息、知识、思想、情感、见解和价值,感、见解和价值,并达成并达成沟通目的沟通目的的双向、互动的的双向、互动的过程。过程。A想说的想说的实际说的实
4、际说的听到的听到的理解的理解的B反馈的反馈的沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质微笑表情沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质恐惧诚恳表情专注眼神沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质落落大方仪态沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质肢体语言仪态沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质仪态穿着沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质音量适度且不造作沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质距离距离产生美,保持一定的磁场90CM沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通的过程沟通的过程编码编码渠道渠道:媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目标
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