沟通的力量讲解课件.ppt
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1、沟通的力量沟通概述v沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三要素要有一个明确的目标1达成共同的协议2沟通信息、思想和情感。34沟通的分类v沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通的分类v语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通v非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。v沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通沟通的目的赢得信任抱怨销售告诉通知学习谩骂赞美消除疑虑激励获得友谊社交往来警告娱乐挣钱表达自我观点研究表明,我们工作中70%的错
2、误是由于不善于沟通,或者说不善于说话造成的。沟通的重要性你需要了解对方良好的沟通你需要有效地表达自己倾听清晰、公正、有说服力沟通的陷阱不恰当的沟通傲慢无礼发号施令回避1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当询问1、命令2、威胁3、多余的劝告1、模棱两可2、保留信息3、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价直接跳到结论不善于倾听先入为主过早的评价一心二用模式化只选择想听的内容压力简单思维注意力分散偏见猜想思想僵硬听力障碍注意力不够集中越过沟通障碍v最大沟通障碍是思维定式v我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成的信仰、思维方式、心理定式以及看待世
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