沟通协调类培训课件(PPT-57页).ppt

1、沟通协调类沟通协调类测评标准细分测评标准细分 团队意识，责任意识，大局思想；团队意识，责任意识，大局思想；具有基本的组织程序原则；具有基本的组织程序原则；坚持原则性基础上的艺术性；坚持原则性基础上的艺术性；与人为善与人为善,注重团结；注重团结；题型特点题型特点 无标准：无标准：只有正确的原则和方式，只有正确的原则和方式，没有固定的答案和标准；没有固定的答案和标准；易出彩：易出彩：语言组织的多样化和个性语言组织的多样化和个性化；化；重角色：重角色：各司其职，岗位意识、沟各司其职，岗位意识、沟通方式；通方式；关于沟通的背景知识关于沟通的背景知识 1.1.加深理解，营造良好的工作气加深理解，营造良好

2、的工作气氛氛 2.2.统一认识，增强凝聚力统一认识，增强凝聚力 3.3.促进合作，提高效率促进合作，提高效率沟通中存在的障碍沟通中存在的障碍 认知障碍：自我、对他人、对事物 情感障碍：（先天和后天）陈见 个性障碍 利益纠葛 组织结构障碍 信息交流障碍题型命制溯源题型命制溯源 职业考试的特点职业考试的特点 公务能力水平要求公务能力水平要求 做人能力决定做事水平做人能力决定做事水平 猢狲与树理论猢狲与树理论1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎

3、么办？对你有意见，你该怎么办？2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？3.单位里有一个同事最近老是迟到单位里有一个同事最近老是迟到,早退早退,工作也不认工作也不认真真,领导安排你处理这件事领导安排你处理这件事,你会怎样做你会怎样做?三大宏观思维三大宏观思维 主动假设主动假设 妥协意识：寻因妥协意识：寻因“先己后人，己先己后人，己多人少多人少”阳光思维，光明心态阳光思维，光明心态答题误区答题误区 过于谦卑：过分地迁就别人，剖析过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我；自我

4、；答题语言答题语言“假、大、空假、大、空”，不鲜活；，不鲜活；用语不规范，措辞不专业；用语不规范，措辞不专业；角色定位不明晰，答题易越位；角色定位不明晰，答题易越位；积极主动 假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？你如何来很好的完成这件工作？你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为

5、是什么原因？段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做你会如何做?坚持原则坚持原则1.假如派你到基层去做一个调查，基层的领导为了给上级一个好的印象，要你做一个不符合实际的汇报，你怎么办？2.部门要你办事，做了违反，不做别人对你有意见。你怎么办？沟通方式沟通方式 注重态度注重态度 个别沟通个别沟通 私下沟通私下沟通 会议会议 活动活动 利用中介利用中介 了解情况了解情况沟通协调的主体沟通协调的主体 上级（领导）上级（领导）下级（下属）下级（下属）平级（亲朋）平级（亲朋）群众群众 其他单位（组织）其他单位（组织）领导关系协调领导关系协调 你撰写了一个建议方案，领导不但你撰写了一个建议方

6、案，领导不但没有采纳，反而批评了你，对此，没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？【你怎么想？怎么办？【0909年江西省年江西省直面试真题】直面试真题】题型要点题型要点 端正认知，调试心理；端正认知，调试心理；积极反思，剖理析因；积极反思，剖理析因；采取举措，灵活化解采取举措，灵活化解 总结总结+反思，提升答题境界反思，提升答题境界2 2、你原本在技术部门工作，十、你原本在技术部门工作，十分出色，但是领导要安排你到行分出色，但是领导要安排你到行政部门工作，对此你怎么看、怎政部门工作，对此你怎么看、怎么办？【么办？【0909年国考面试真题】年国考面试真题】与上级沟通的原则与上级沟通的原则

7、 服从服从 维护维护 支持支持 及时汇报及时汇报 倾听倾听 为上级分忧为上级分忧 包容包容真题详解真题详解 领导心情不好，但是你手领导心情不好，但是你手头上有工作要他处理，你怎头上有工作要他处理，你怎么办？么办？思维导图思维导图领领 导导导图套用导图套用 你提出个很好的建议，领导对你提出个很好的建议，领导对你有情绪，不同意，你怎么办你有情绪，不同意，你怎么办?【0909年山东年山东招录招录真题】真题】下属关系下属关系 如果你去一个新单位担任领导，给如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作的时候，有人不手下员工分配工作的时候，有人不服气，你该怎么办？服气，你该怎么办？【2009年重庆招录面

8、试真题】题型要点题型要点 正视问题，冷静分析；正视问题，冷静分析；主动寻因，展开对策；主动寻因，展开对策；配合举措配合举措 总结总结+反思反思与下级沟通的原则大全与下级沟通的原则大全 尊重（基本前提）尊重（基本前提）信任（办事能力；工作态度；大局观念）信任（办事能力；工作态度；大局观念）反思（以己为主，己多人少）反思（以己为主，己多人少）体谅（工作能力；工作状态；工作经验；认识高体谅（工作能力；工作状态；工作经验；认识高 度；小失误）度；小失误）支持（新观点；新想法；新举措；新建议）支持（新观点；新想法；新举措；新建议）鼓励（工作创新；主观能动意识；互帮互助）鼓励（工作创新；主观能动意识；互帮

9、互助）重视（能力提升；平台搭建；观点意见；重视（能力提升；平台搭建；观点意见；思想动态）思想动态）帮助（工作帮助（工作/生活困难）生活困难）1.1.你的同事很热心的帮你忙，你的同事很热心的帮你忙，可老做错事可老做错事,越帮越忙越帮越忙,你会怎你会怎么做？【么做？【0808年年湖北招录真题湖北招录真题】跟同事处理关系跟同事处理关系2.2.你的同事受到领导批评，认你的同事受到领导批评，认为你打的小报告，对你指桑骂为你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办槐，你怎么办？【09年四川招录真题】3 3、某项工作中你和老同事一块，、某项工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提你觉得他的处理方法不对，提

10、出来后，老同事一笑了之，你出来后，老同事一笑了之，你怎么办？怎么办？【09年湖南招录真题】思维导图思维导图 老同事老同事（老同志）（老同志）同事关系处理方略同事关系处理方略 真诚真诚/坦率坦率/尊重尊重 与人为善，搞好团结与人为善，搞好团结 互帮互助，团队协作互帮互助，团队协作 加强沟通，增进了解（意识加强沟通，增进了解（意识/方式方式/渠渠道）道）工作第一，化解矛盾，学会妥协工作第一，化解矛盾，学会妥协 欣赏别人，摆正姿态欣赏别人，摆正姿态 新到一单位，领导交代给你一项重新到一单位，领导交代给你一项重要任务，但是搭档的同事不配合，要任务，但是搭档的同事不配合，进展缓慢，怎么办？【进展缓慢，怎

11、么办？【0808年湖南年湖南8080后公选领导干部面试真题】后公选领导干部面试真题】真题演练真题演练 一个与你有矛盾的同事，恰好单位一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们二个一起合作完成某个任需要你们二个一起合作完成某个任务，你怎么办？【务，你怎么办？【0707年吉首面试真年吉首面试真题】题】亲友关系协调 当法律和私情相冲突当法律和私情相冲突,你会怎你会怎么办么办?【0707年年7 7月月7 7日湖南警察日湖南警察招录真题】招录真题】题型要点题型要点 社会人：除了工作，还有生活；社会人：除了工作，还有生活；沟通姿态，认真析因；沟通姿态，认真析因；主动假设，分类处理；主动假设，分类处理；善后工作

12、：善后工作：密切沟通，强化教育，提供帮助密切沟通，强化教育，提供帮助 结题：阳光思维结题：阳光思维经典套话经典套话 工作优于生活，高于生活；工作优于生活，高于生活；制度大于亲情，原则大于友情；制度大于亲情，原则大于友情；大事讲原则，小事讲风格大事讲原则，小事讲风格相关类题演练相关类题演练 你的一位老战友，被举报有贪你的一位老战友，被举报有贪污受贿的情况，组织部门让你污受贿的情况，组织部门让你去查这件事你该怎么做？去查这件事你该怎么做？跟群众的关系 群众来上访，你的领导要你群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？【接待，你如何处理？【0808年年江西监狱】江西监狱】2.2.如果一些新的政策，当

13、地群如果一些新的政策，当地群众不能接受，你怎么办？【众不能接受，你怎么办？【0 09 9年年湖北湖北招警】招警】3.3.有群众上访，但是单位主要领有群众上访，但是单位主要领导不在，你会如何处理？【导不在，你会如何处理？【0 09 9年年湖南政法面试招录真题】湖南政法面试招录真题】跟兄弟单位处理关系跟兄弟单位处理关系 过去某单位与你们单位是兄弟单过去某单位与你们单位是兄弟单位，后关系变僵，现需要合作，位，后关系变僵，现需要合作，你怎么办？【你怎么办？【0707年吉首监狱面试年吉首监狱面试真题】真题】2、你去代表单位去兄弟单位办事，兄弟单位接待人员不热情，你该怎么办？【09年江西招录真题】同同 事

14、事领领 导导群群 众众亲亲 友友下下 级级人际关系大全人际关系大全服从，服从，尊重，尊重，沟通，汇报沟通，汇报，反映，包容，反映，包容尊重理解，沟通尊重理解，沟通帮助，工作为重帮助，工作为重 热情，服务，谦虚热情，服务，谦虚，真诚，将群众的反，真诚，将群众的反映，问题，愿望等如映，问题，愿望等如实汇报实汇报服务，指导，帮助，服务，指导，帮助，管理，承担责任，管理，承担责任，用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用原则性，灵活性原则性，灵活性密切沟通，兼顾亲情密切沟通，兼顾亲情我我跟媒体的关系你单位要组织一个群众接待日的活动，想邀请媒体参加，你怎么负责此事？媒体沟通方略 主动沟通 作好接待（交通/食

15、宿/活动流程/活动材料/采 访典型）安排采访 落实宣传实效真题演练 你所在的县区水果大丰收，县政府想让你组织媒体体前来参加促销会，你该怎么做？三大宏观思维主动假设妥协意识：寻因“先己后人，己多人少”阳光思维，光明心态答题误区 过于谦卑：过分地迁就别人，剖析自我；答题语言“假、大、空”，不鲜活；用语不规范，措辞不专业；角色定位不明晰，答题易越位；同型同型真题集中演练真题集中演练1.你的领导工作作风武断，同 事不敢提意见，你如何做？【09年7月湖南省国安系统】2.你和一个同事能力都很强，资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？【09年7月湖南招录真题】3.你正

16、在和同事议论某领导，突然被领导撞见，你会怎么办？【09年广州市考真题】4、你和小李共同为单位出谋划策，小李独自报给领导，你怎么办？【09年深圳事业单位招录真题】5.你与同事共同完成一个任务，但是同事没有配合工作反而将责任推到你身上，领导批评了你，你会怎么处理?【09年6月湖南省法院系统】6.一项决定正职和副职的意见不同一项决定正职和副职的意见不同,你和副职的私情甚笃你和副职的私情甚笃,副职坚持副职坚持要要 按自己的意见按自己的意见,你怎么办你怎么办?【0909年年 广东广东法院法院系统系统公务员考试面试真公务员考试面试真题】题】1.领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交领导非常赏识你，把本

17、应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？对你有意见，你该怎么办？2.领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？3.单位里有一个同事最近老是迟到单位里有一个同事最近老是迟到,早退早退,工作也不认工作也不认真真,领导安排你处理这件事领导安排你处理这件事,你会怎样做你会怎样做?假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去假如领导安排一个和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，完成一件工作，他的意见与你相左，且很固执，你如何来很好的完成这件工作？你如何来很好的完成这件工作？你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一封关于自己的检举信，这时你怎么办？若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因？你会如何做你会如何做?